物業(yè)服務規(guī)范

本規(guī)范適用于深圳市的住宅、商住樓、辦公樓、工業(yè)用房等物GB50365-2005空調通風系統(tǒng)運行管GB50140-2005建筑滅火器配置設計規(guī)范施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生依法設立、具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)服務資質的從建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人1行機構，對業(yè)主大會負責，具體負責執(zhí)行業(yè)主大會交辦的對嚴重影響物業(yè)服務區(qū)域正常秩序的設施設備故障進行及時的處理4服務基本要求4.1.1物業(yè)服務企業(yè)應根據國家規(guī)定取得企業(yè)法人資格和資質證書，同時在物業(yè)服務區(qū)域設立獨立核4.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應取得相應職業(yè)資格證書，專業(yè)技術操作人員應取得相應專業(yè)技術操作上崗4.2.2物業(yè)服務企業(yè)應建立健全財務管理制度，依照相關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進行財務管4.2.3物業(yè)服務收費可實行酬金制或者4.3.1物業(yè)服務企業(yè)應當依法實行明碼標價，并在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容以及收費4.3.3接受業(yè)主和非業(yè)主使用人的監(jiān)4.5.1物業(yè)服務企業(yè)應設立具有質量監(jiān)督管理職能的部門，按照服務合同約定和政府頒發(fā)的服務規(guī)范4.5.2應按合同約定定期檢查服務情況，接受業(yè)主和非業(yè)主使用人的投訴，糾正25.1.3向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布服務監(jiān)督電話和制度，在受理業(yè)主、5.4綜合信息和檔案資料5.4.1綜合信息5.4.2檔案資料5.4.2.1檔案資料管理應有專人保管，有條件的應建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化5.4.2.2業(yè)主信息、工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書等重要檔案的建立和交接按5.5.1物業(yè)服務機構更迭時管理工作的移交5.5.2新建物業(yè)的移交5.5.2.2如物業(yè)存在缺陷，由各方簽字確認，并跟蹤后續(xù)處理。5.6服務區(qū)域文化活動3管道、排水溝及預處理設施)、停車場、車庫、公共標志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺6.1.2對建筑物共有部分，應進行日常管理和維修養(yǎng)護服務，保證物業(yè)的共6.1.3應建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記6.2.6應建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現的缺陷6.3.1.1根據建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情6.3.2.1建筑物外墻出現有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現象等和出現亂涂、亂畫、亂張貼等46.3.2.3物業(yè)公用通道內墻面，應保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、6.3.2.5建筑物屋頂、排水管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管滲漏等現象，窨井、積水井不漫溢，污水井、化糞池標識清楚，井6.4.2在為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供維修服務時，應使用合法合格產品，不得56.6.2物業(yè)服務區(qū)域內的各種標識、標牌應清楚,服務區(qū)主出入口應設有服務區(qū)平面6.6.3物業(yè)區(qū)域應有完整的幢、單元（門）、樓層、7.1.5物業(yè)服務區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險配備消防設備，有各類行車、停車標識，車輛進出記錄7.3.2確定合理的電梯運行時間，轎廂內按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等7.3.4聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據檢查計劃對電器控制箱、7.3.5發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，專業(yè)人員應在15分鐘內到達現場應急處97.5.2日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數7.6.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔，建立并7.6.4排污水泵能正常運轉，應無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、位控制裝置靈敏可靠，控制箱開關、指示燈完7.6.5積極創(chuàng)建排水達標小區(qū)，下水管道、水溝運行正常無雨污錯接％，77.8.2可視對講系統(tǒng)保持正常，系統(tǒng)電路板安裝接線7.8.4閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設備及其相關設備運行可7.8.5停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、地感動作靈敏可靠，具有防砸車），7.8.6服務區(qū)無線對講設備、消防報警和消防廣播以及信息發(fā)布設備等應保），7.9.1.4氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態(tài)，消7.9.1.6消防廣播正常，聲音清楚，無銹，7.9.1.9防火卷簾門就地手動正常，門下有黃色嚴禁堆占警示標識7.9.1.13地面消防栓的開啟機構88.1.1物業(yè)服務區(qū)域應建立相關保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務定時定點，按照操作規(guī)范進行，保持物業(yè)服務區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，生活垃圾日產日清8.1.3保潔員應經過培訓，著統(tǒng)一8.1.4保潔消殺工作應聘請具有相關資格證書的98.4道路保潔8.4.2保持道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水8.5停車場及車庫保潔8.7垃圾收集與清運8.7.2垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時間要避開人流高峰，禁止使用特殊情況（如傳染病流行期間）增加服務區(qū)消業(yè)主使用人，并在作業(yè)現場設置安全警示牌，確9.1.1服務區(qū)應建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護服務定時、定點，根據不同9.1.2綠化員（包括外聘）應保證經過培訓的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)9.1.3對服務區(qū)園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等9.3.2道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，生長快的樹種視生長情況適時修剪以保持特定9.4.2不出現花木缺水的枯萎現象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常養(yǎng)護工作外，在9.4.3出現病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時應及時養(yǎng)護，平時養(yǎng)護澆水、施肥適當，保證花10.1.2公共秩序維護人員上崗時應和自然災害事故的應急預案進行定期培訓和演練，分工明確，各負其責，違反物業(yè)服務區(qū)域管理規(guī)約的情況應及時勸阻，并接受業(yè)主或非業(yè)主使用人的求為，應進行勸告或糾正，發(fā)現可疑行為或偷盜車輛10.5.5收費停車場具有政府主管部門核發(fā)的停車10.7.3監(jiān)控中心收到報警信號后，應立即安