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文檔簡介

1物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范本規(guī)范適用于深圳市物業(yè)服務(wù)人員的管理活動(dòng)，不含物業(yè)管理外包單位的人員管作為商業(yè)用途的物業(yè)，如寫字樓、商場等。本規(guī)范中商業(yè)4職業(yè)準(zhǔn)則25職業(yè)素質(zhì)編號(hào)12.具有制定物業(yè)管理服務(wù)方案并2.從事物業(yè)管理工作滿3年，具有3.取得物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)職業(yè)資21.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)理的基本理論和物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉對應(yīng)的客戶服務(wù)/工程管2.具有建立健全部門崗位責(zé)任制制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施的能力；具有及時(shí)處理突發(fā)事件的能2.從事物業(yè)管理工作滿1年，具有3.取得物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)職業(yè)資3工務(wù)2.具有從事物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工作2.具有從事物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工3編號(hào)業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的專業(yè)理論2.具備必要的安全技術(shù)知識(shí)與技2.具有從事物業(yè)管理行業(yè)工程管3.特種作業(yè)人員需持有特種作業(yè)2.熟悉安全管理工作崗位的工作定溝通交流能力及良好的服務(wù)意2.具有從事物業(yè)管理行業(yè)安全管3.消防監(jiān)控崗位員工必須持有消4男性應(yīng)著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女性裙裝56.2.5.2來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客戶開始沏茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開始。6.2.6.2互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。6.2.8.1與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見6.2.9.1引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請客戶先步出66.2.13.2培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總76.3.2.1在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主7.2.1.1新入職員工應(yīng)接受崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，如員工手冊、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全質(zhì)量意識(shí)、7.2.1.2

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