商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊的產(chǎn)品工作思維）

商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理騰訊的產(chǎn)品工作思維目錄\h第一部分從軟件功能策劃到商業(yè)運(yùn)營(yíng)\h第1章人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)時(shí)代的過(guò)渡階段\h1.1只會(huì)功能策劃的產(chǎn)品經(jīng)理必然被淘汰\h1.1.1產(chǎn)品經(jīng)理的由來(lái)\h1.1.2人們喜歡的熱門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)也激烈\h1.1.3缺乏系統(tǒng)思考是硬傷\h1.2未來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理需要能力的迭代\h1.2.1熟練掌握軟件是入門(mén)能力的積累\h1.2.2產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理\h1.2.3產(chǎn)品經(jīng)理不是只做用戶研究的\h1.2.4能力提升從問(wèn)對(duì)問(wèn)題開(kāi)始\h1.3產(chǎn)品經(jīng)理需要看清楚自己的坐標(biāo)定位\h1.3.1按產(chǎn)品理解能力劃分為四個(gè)等級(jí)\h1.3.2按獨(dú)立創(chuàng)造產(chǎn)品能力劃分為五個(gè)等級(jí)\h1.3.3按職業(yè)通道晉升路徑劃分為四個(gè)等級(jí)\h1.4產(chǎn)品經(jīng)理需要在思維上突破自己\h1.4.1主動(dòng)升級(jí)自己的能力\h1.4.2識(shí)別商業(yè)本質(zhì)的重要性\h第2章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)回歸本質(zhì)的稱謂\h2.1商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的定義\h2.1.1商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍\h2.1.2商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力范圍\h2.1.3商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任范圍\h2.2商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值\h2.2.1商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司的價(jià)值\h2.2.2個(gè)人價(jià)值的提升\h2.3商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理在招聘市場(chǎng)上的估值\h第3章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)了一場(chǎng)革命\h3.1組織分工的一次改變\h3.1.1分工不再無(wú)止境的細(xì)化\h3.1.2專(zhuān)業(yè)替代業(yè)余\h3.2案例：toB或者toC產(chǎn)品經(jīng)理的爭(zhēng)論\h3.2.1相同的產(chǎn)品研發(fā)方法論\h3.2.2不同的商業(yè)理解\h第4章從只會(huì)問(wèn)痛點(diǎn)到會(huì)做全面的商業(yè)分析\h4.1案例：中醫(yī)和西醫(yī)比較得到的啟示\h4.1.1是藥到病除還是辨證施治\h4.1.2是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)還是原生驅(qū)動(dòng)\h4.2案例：在游泳比賽中是盯著對(duì)手還是和自己比較\h4.2.1超越自己，決勝在于平時(shí)練習(xí)\h4.2.2戰(zhàn)略上重視，戰(zhàn)術(shù)上藐視\h4.3商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理較量的經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定性\h4.3.1誰(shuí)能看清楚本質(zhì)\h4.3.2誰(shuí)能看得更全面\h第5章產(chǎn)品經(jīng)理既要會(huì)“玄學(xué)”，又要懂?dāng)?shù)據(jù)\h5.1產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有的理想和信念\h5.2產(chǎn)品經(jīng)理要能夠繪制一幅商業(yè)藍(lán)圖\h5.3在數(shù)據(jù)中才能找得到驅(qū)動(dòng)力\h5.4別做碰巧的游戲\h第二部分商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)秘籍\h第6章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的三板斧\h6.1基本能力模型\h6.1.1大公司更重視能力模型的發(fā)展\h6.1.2如何練習(xí)這些能力\h6.2基本思考模型\h6.2.1灰度策略，接受不完美\h6.2.2控制投入產(chǎn)出比，有限資源最優(yōu)解\h6.2.3因果關(guān)系謬誤陷阱\h6.2.4整合思維\h6.2.5模式識(shí)別\h6.2.6產(chǎn)品經(jīng)理的高效能\h6.2.7產(chǎn)品經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤\h6.3基本修養(yǎng)模型\h6.3.1廣度，拓寬視野\h6.3.2深度，持續(xù)挖井\h6.3.3高度，鷹的眼睛\h6.3.4速度，加速升級(jí)\h第7章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的“野外拓展訓(xùn)練”\h7.1底層技術(shù)理解——大數(shù)據(jù)\h7.1.1大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能\h7.1.2大數(shù)據(jù)的應(yīng)用\h7.2底層技術(shù)理解——推薦算法\h7.2.1基于歷史數(shù)據(jù)的推薦算法\h7.2.2用戶與用戶之間的協(xié)同過(guò)濾算法\h7.2.3物品和物品之間的協(xié)同過(guò)濾算法\h7.3用戶行為——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)\h7.4用戶行為——游戲化思維\h7.5產(chǎn)品增長(zhǎng)——第一性原理\h7.6產(chǎn)品增長(zhǎng)——增長(zhǎng)黑客\h7.7財(cái)務(wù)能力——資產(chǎn)負(fù)債表\h7.8財(cái)務(wù)能力——如何讀懂財(cái)報(bào)\h7.9團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力\h7.10團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)建設(shè)\h第8章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的生存之道\h8.1商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中是什么樣的角色\h8.2在大公司或小公司中工作如何提升能力\h8.3要學(xué)會(huì)為整個(gè)生意負(fù)責(zé)，而不為功能負(fù)責(zé)\h第三部分商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)踐\h第9章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的商業(yè)洞察力\h9.1快速搞懂一個(gè)行業(yè)\h9.1.1行業(yè)研究步驟\h9.1.2行業(yè)研究方法與工具\(yùn)h9.2商業(yè)分析能力的培養(yǎng)\h9.2.1商業(yè)分析的套路\h9.2.2商業(yè)分析的方法與工具\(yùn)h9.3商業(yè)模式的總結(jié)\h第10章產(chǎn)品經(jīng)理的戰(zhàn)略思考力\h10.1如何理解戰(zhàn)略，分解戰(zhàn)略\h10.1.1好戰(zhàn)略是取舍的能力\h10.1.2分解戰(zhàn)略的四種方法\h10.2亞馬遜和京東很早以前就只做一件事\h10.2.1尋找20年不變的事情\h10.2.2學(xué)會(huì)長(zhǎng)期思考\h10.3埃隆·馬斯克的超級(jí)夢(mèng)想\h10.3.1偉大的夢(mèng)想需要好的執(zhí)行\(zhòng)h10.3.2又一個(gè)長(zhǎng)期思考的典范\h10.4騰訊的三次組織變革\h10.5商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的決策與創(chuàng)新\h10.5.1決策的方法\h10.5.2顛覆式創(chuàng)新\h第11章產(chǎn)品研發(fā)的快與慢\h11.1慢策略：深刻理解用戶需求\h11.1.1深度挖掘用戶需求的方法\h11.1.2十種用戶需求陷阱\h11.2快策略：先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)\h11.2.1快速響應(yīng)的產(chǎn)品機(jī)制\h11.2.2快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)機(jī)制\h11.3成功的產(chǎn)品靠系統(tǒng)\h11.3.1案例：亞馬遜的系統(tǒng)性成功\h11.3.2打造一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)\h第12章商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理讓產(chǎn)品會(huì)講話\h12.1永遠(yuǎn)把簡(jiǎn)單留給用戶，創(chuàng)造極致體驗(yàn)\h12.1.1不炫耀技術(shù)，只說(shuō)用戶理解的語(yǔ)言\h12.1.2創(chuàng)造簡(jiǎn)單傳播的社交貨幣\h12.2講好一個(gè)故事獲得用戶的認(rèn)同\h12.2.1有效溝通，不埋沒(méi)好的產(chǎn)品\h12.2.2講好故事等于做好目標(biāo)管理\h12.3產(chǎn)品數(shù)據(jù)代表了用戶的心里話\h12.3.1找到能回答問(wèn)題的數(shù)據(jù)指標(biāo)\h12.3.2找到數(shù)據(jù)中的“乘法公式”\h12.3.3用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代\h第一部分從軟件功能策劃到商業(yè)運(yùn)營(yíng)\h第1章人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)時(shí)代的過(guò)渡階段\h1.1只會(huì)功能策劃的產(chǎn)品經(jīng)理必然被淘汰\h1.1.1產(chǎn)品經(jīng)理的由來(lái)1.產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)源于工業(yè)時(shí)代自1927年美國(guó)P&G（寶潔）公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager）以來(lái)，產(chǎn)品管理（ProductManagement）制度逐漸在越來(lái)越多的行業(yè)中得到了應(yīng)用和推廣，并且取得了廣泛的成功。中國(guó)的很多互聯(lián)網(wǎng)公司慢慢地把這種管理模式借鑒過(guò)來(lái)，相繼采用產(chǎn)品經(jīng)理管理模式，并且通過(guò)調(diào)整工作內(nèi)容，適應(yīng)了快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理使產(chǎn)品的研發(fā)有的放矢，快速地滿足了客戶的需求。原本在寶潔公司的體系下產(chǎn)品經(jīng)理是每個(gè)大產(chǎn)品的牽頭人，是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期負(fù)責(zé)、對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的盈虧負(fù)責(zé)，為這個(gè)產(chǎn)品協(xié)調(diào)所有資源并且要充分協(xié)調(diào)這個(gè)產(chǎn)品的所有運(yùn)作環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。從圖1-1中我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理要管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品經(jīng)理不是為了做研究、為了完成流程而做一些事情，而是因?yàn)橐獙?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，很自然地去做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)的成敗恰恰決定了產(chǎn)品經(jīng)理能否做出好產(chǎn)品，所以才需要有這樣的經(jīng)驗(yàn)傳承。如果你在看到這張圖的時(shí)候，你覺(jué)得和你現(xiàn)在的日常工作內(nèi)容類(lèi)似，那么恭喜你，你至少是團(tuán)隊(duì)的骨干，你要思考很多事情。但同時(shí)我也要提醒你，你要問(wèn)問(wèn)自己究竟是為了流程而工作，還是為了結(jié)果而工作，你做的各項(xiàng)工作是否到位、是否對(duì)你做產(chǎn)品有幫助。圖1-1產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品經(jīng)理在寶潔公司中要管理整個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，他們要從生意的角度考察自己的產(chǎn)品。如圖1-2所示，如果你負(fù)責(zé)洗發(fā)、護(hù)發(fā)類(lèi)用品品類(lèi)，你就要做完整的用戶調(diào)研、商業(yè)研究、行業(yè)研究。你要知道用戶對(duì)洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素有多少種需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都滿足了哪些需求，你還可以做出哪些差異化的產(chǎn)品或者需要做哪些防御型的產(chǎn)品，或者在每一個(gè)細(xì)分品牌上都在為用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，給消費(fèi)者的品牌印象是什么。然后，你還要考慮用戶在不同的使用場(chǎng)景中有不一樣的需求，你需要設(shè)計(jì)不同規(guī)格、不同包裝的產(chǎn)品。同時(shí)，你還要考慮不同用戶使用產(chǎn)品的頻率，用戶是不是會(huì)在用完后再次購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)品牌的產(chǎn)品。圖1-2寶潔產(chǎn)品系列圖譜示意圖產(chǎn)品經(jīng)理還要考慮各個(gè)產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售渠道以及其他方面的相關(guān)度。這些都要站在公司管理的角度上，共享信息、生產(chǎn)、人力、渠道、促銷(xiāo)等資源，提高整體回報(bào)率，并且每個(gè)產(chǎn)品線要自我競(jìng)爭(zhēng)，以提高每個(gè)品牌的效益，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化產(chǎn)品組合，使得每一分錢(qián)都花在刀刃上，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理還需要為每一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)產(chǎn)品畫(huà)像，如圖1-3所示。這里最重要的點(diǎn)是要關(guān)注一個(gè)產(chǎn)品的生意特點(diǎn)，這是整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)迭代的驅(qū)動(dòng)力。為什么飄柔精華護(hù)理有11種而不是1種？肯定是因?yàn)樗鼜纳獾慕嵌瓤紤]增加了一些防御型的產(chǎn)品，防止對(duì)方迂回攻擊，為整個(gè)產(chǎn)品線拾遺補(bǔ)闕，所以即便是瘦狗型的產(chǎn)品，也要做。圖1-3寶潔產(chǎn)品畫(huà)像示意圖中國(guó)從改革開(kāi)放以后，進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)代。在1977年恢復(fù)高考后，中國(guó)才陸續(xù)有一些大學(xué)生。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，在年齡超過(guò)18歲的人口中本科生數(shù)量占9%左右，所以當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司采用寶潔公司這樣的產(chǎn)品管理模式，并且將研發(fā)周期縮短到半年甚至3個(gè)月的時(shí)候，在招聘市場(chǎng)上很難一下找到大量有經(jīng)驗(yàn)、有能力的產(chǎn)品經(jīng)理，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都是一邊招聘產(chǎn)品經(jīng)理，一邊內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理，到目前為止，產(chǎn)品經(jīng)理仍然是受廣大大學(xué)生追捧的崗位。在人才市場(chǎng)上沒(méi)有那么多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理怎么辦呢？企業(yè)只能細(xì)化分工，從零開(kāi)始培養(yǎng)，慢慢地就把產(chǎn)品經(jīng)理的定位變成了產(chǎn)品助理、產(chǎn)品策劃，并且拆分出項(xiàng)目經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師等。當(dāng)然，好一點(diǎn)的公司仍然要求產(chǎn)品經(jīng)理要認(rèn)真地搜集用戶的新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，并進(jìn)行需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析以及研究產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)等，而把產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作、運(yùn)營(yíng)工作都分開(kāi)了。產(chǎn)品經(jīng)理體系是一套管理體系，來(lái)源于寶潔。寶潔是一個(gè)具有工業(yè)化特征的公司，是一個(gè)具有多生產(chǎn)線、多品牌策略的公司，給互聯(lián)網(wǎng)公司提供了一個(gè)非常好的榜樣。在寶潔這樣的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的體系足夠復(fù)雜、足夠精深，值得學(xué)習(xí)的地方太多了。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然有一定的差異化，但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在管理產(chǎn)品時(shí)，仍然需要了解用戶需求，還是先要把用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，然后做產(chǎn)品研發(fā)，在線上推廣銷(xiāo)售。2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要超越工業(yè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)門(mén)檻低，這是事實(shí)，原因可能有以下兩點(diǎn)：第一，人才匱乏，只是來(lái)了能干活就行。第二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展，還沒(méi)有時(shí)間來(lái)定義一個(gè)崗位。對(duì)于工業(yè)時(shí)代早期最重要的兩大發(fā)明，一個(gè)是泰勒博士的科學(xué)管理思想，另一個(gè)是美國(guó)福特公司發(fā)明的流水線生產(chǎn)模式。時(shí)至今日，流水線生產(chǎn)模式仍是世界上大多數(shù)制造企業(yè)的主要生產(chǎn)模式。工業(yè)時(shí)代的管理思想以泰勒思想為代表，主要講究控制，是機(jī)器思維。福特汽車(chē)的亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：“我雇的明明是兩只手，怎么卻來(lái)了一個(gè)人?！睆倪@句話中也可以看出，在早期的企業(yè)管理思想中，企業(yè)希望每個(gè)人都是固定的，每個(gè)崗位都有規(guī)劃好的工作內(nèi)容，每個(gè)員工在上班后不用多說(shuō)話、多思考，只要努力干活就行。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，未來(lái)還可能很快就會(huì)進(jìn)入人工智能時(shí)代、機(jī)器人時(shí)代，那種不需要?jiǎng)幽X而純粹消耗體力的崗位會(huì)逐漸消失?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代如果想超越原來(lái)的工業(yè)時(shí)代，就必須要有更多的優(yōu)秀人才，然而互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理崗位卻經(jīng)常招不到那么多優(yōu)秀的人。我把亨利·福特的名言改編了一下：“互聯(lián)網(wǎng)公司想要雇的明明是一個(gè)人，怎么卻只來(lái)了兩只手”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司更希望每個(gè)人都能多思考，每個(gè)人都能想辦法做好基礎(chǔ)工作并思考如何創(chuàng)新工作內(nèi)容。然而，許多產(chǎn)品經(jīng)理還在想通過(guò)上某個(gè)培訓(xùn)班、看某本書(shū)就可以掌握一個(gè)崗位全部的工作技能，就可以上崗工作，賺取很高的月薪。這種培訓(xùn)就好像參加體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)一樣，你可能可以學(xué)會(huì)很多技能和技巧，但不太可能通過(guò)培訓(xùn)成為優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，工業(yè)時(shí)代的控制論已經(jīng)發(fā)展到要研究各類(lèi)系統(tǒng)的控制、信息交換、反饋調(diào)節(jié)的科學(xué)，已經(jīng)包含了人類(lèi)工程學(xué)、控制工程學(xué)、通信工程學(xué)、計(jì)算機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、邏輯學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多學(xué)科。同樣，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理也需要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，從最開(kāi)始做項(xiàng)目管理到軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在也要學(xué)習(xí)用戶心理學(xué)、用戶行為學(xué)，了解經(jīng)濟(jì)學(xué)，了解各行業(yè)的科學(xué)知識(shí)、各行業(yè)運(yùn)作的規(guī)律、各行業(yè)特有的屬性和范圍等知識(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理不可能只帶著雙手去上班，不可能只會(huì)軟件的操作，那樣的產(chǎn)品經(jīng)理終究會(huì)被淘汰。\h1.1.2人們喜歡的熱門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)也激烈1.中國(guó)人喜歡扎堆趕潮流最近這20年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)人才的需求度也非常高。圖1-4為獵聘網(wǎng)公布的2018年中高端人才在各行業(yè)中的分布情況。其中，互聯(lián)網(wǎng)-游戲軟件、房地產(chǎn)-建筑-物業(yè)、汽車(chē)-機(jī)械-制造、金融行業(yè)的占比均超過(guò)10%，成功吸納了近六成的中高端人才。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)成了最熱門(mén)的行業(yè)。圖1-42018年中高端人才在各行業(yè)中的分布情況如圖1-5所示，脈脈公布了2018年春季招聘最熱門(mén)的前10種職位。IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘人數(shù)最多，IT人才需求量大、人才流動(dòng)頻繁，越來(lái)越多其他相關(guān)領(lǐng)域的人才涌入IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。其中，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的研發(fā)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、人力HR和市場(chǎng)商務(wù)均位列2018年春季招聘最熱門(mén)的前10種職位。這意味著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多地滲入、融入其他行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來(lái)越普遍。圖1-52018年春季招聘最熱門(mén)的前10種職位產(chǎn)品經(jīng)理的需求如此火爆，也帶動(dòng)了各個(gè)企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，圖1-6顯示了從各個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的比例。圖1-6各行業(yè)轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的比例從轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理崗位前10名的列表中可以看到，轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的職位顯得比較分散，占比均在10%以下，且覆蓋面廣，包括技術(shù)及非技術(shù)崗位。最多的是銷(xiāo)售，占9.00%；其次是軟件開(kāi)發(fā)，占6.73%。其實(shí)，中國(guó)人非常喜歡扎堆，喜歡趕潮流，這大概在上學(xué)時(shí)就開(kāi)始了。他們自己都說(shuō)不清楚想學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，將來(lái)想做什么職業(yè)，所以當(dāng)年什么專(zhuān)業(yè)火爆，家長(zhǎng)就給孩子報(bào)什么專(zhuān)業(yè)。很自然，這些孩子們?cè)诋厴I(yè)后，都是學(xué)的同一個(gè)專(zhuān)業(yè)，也就變成了就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最可怕的是在招聘市場(chǎng)上你不只是和你的同齡人在競(jìng)爭(zhēng)，往小了說(shuō)你和你的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)弟在競(jìng)爭(zhēng)，往大了說(shuō)相差10歲的更有經(jīng)驗(yàn)的人也都活躍在人才市場(chǎng)中，在一個(gè)公司里同事之間相差10歲左右很正常，這就把競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)擴(kuò)大了10倍。你覺(jué)得有前途的職業(yè)，別人也會(huì)覺(jué)得是好職業(yè)。你原來(lái)在高中時(shí)排在班級(jí)的前五名，但是那只是一個(gè)班級(jí)，如果擴(kuò)大到年級(jí)、學(xué)校、區(qū)市一級(jí)、省一級(jí)呢？在工作中，覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理有前途的大有人在，剛才只是說(shuō)年齡一個(gè)維度競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)就擴(kuò)大了10倍，如果競(jìng)爭(zhēng)維度擴(kuò)展到海外留學(xué)生、研究生，或者清華大學(xué)和北京大學(xué)等知名大學(xué)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，甚至還有有工作經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理的人，這樣算下來(lái)至少競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)要擴(kuò)大100倍。你準(zhǔn)備好參與到這樣的競(jìng)爭(zhēng)中了嗎？你還覺(jué)得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？你已經(jīng)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力了嗎？2.競(jìng)爭(zhēng)激烈意味著你要跑贏大盤(pán)產(chǎn)品經(jīng)理是新興崗位，一方面有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人少，另一方面該崗位對(duì)人才的綜合能力要求高，一般都要求是項(xiàng)目管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的多面手，因此對(duì)職業(yè)背景要求較為寬松，所以很多技術(shù)人員、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，甚至行政人員，都認(rèn)為自己可以轉(zhuǎn)行成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。但是到目前為止，在中國(guó)大學(xué)的教育系統(tǒng)里，并沒(méi)有一個(gè)叫產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)，在社會(huì)上也沒(méi)有權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，至今也沒(méi)有一套完整的、科學(xué)的教育培養(yǎng)體系，很多產(chǎn)品經(jīng)理是憑借個(gè)人的興趣和喜好仔細(xì)鉆研，從各行各業(yè)中轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的。因?yàn)槿藗冇X(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的入門(mén)門(mén)檻低，所以才會(huì)有“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號(hào)和理念，但是這終究是一個(gè)時(shí)代的過(guò)渡階段。雖然現(xiàn)在在圖書(shū)市場(chǎng)上有很多與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書(shū)籍，但是也都是“一家之言，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享”。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每家公司都缺少優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，這說(shuō)明整個(gè)行業(yè)缺少的是人才培養(yǎng)的機(jī)制，缺少的是成熟的方法論。一個(gè)公司要想招聘產(chǎn)品經(jīng)理，只能通過(guò)應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考察判斷，很難看出其真實(shí)的水平。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理缺少一個(gè)“黃埔軍?！边@樣的角色，還處于農(nóng)耕時(shí)代，靠著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與傳承，靠著公司自己的摸索與實(shí)踐。隨著騰訊、阿里巴巴、百度等大公司的成長(zhǎng)，它們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。然后，創(chuàng)業(yè)和人才市場(chǎng)的人才流動(dòng)也幫助了很多小公司開(kāi)始逐步建立產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)體系。另外，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)開(kāi)班授課，也會(huì)出書(shū)，普惠大眾；其他能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)活躍在各大知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)上，并且已經(jīng)開(kāi)始“桃李滿天下”。產(chǎn)品經(jīng)理的方法論需要不斷沉淀、不斷傳承，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)更多的人才，才能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。現(xiàn)在活躍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一線中的產(chǎn)品經(jīng)理是什么水平呢？經(jīng)過(guò)我的觀察，目前很多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)確地說(shuō)是一個(gè)軟件功能策劃師、一個(gè)產(chǎn)品文檔編輯、一個(gè)產(chǎn)品交互流程圖設(shè)計(jì)人員。這并不是我的偏見(jiàn)，我把很多產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作進(jìn)行了總結(jié)和歸納（見(jiàn)表1-1），我們可以一起看看這和你的日常工作安排有多少重合。表1-1一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作表從表1-1中我們能看出，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理每天都像打仗一樣，有開(kāi)不完的會(huì)，有處理不完的產(chǎn)品問(wèn)題，并且新的需求還像雪花一樣從四面八方飄過(guò)來(lái)，大部分的時(shí)間都花在了討論交互、討論需求排期、討論研發(fā)問(wèn)題等瑣碎繁雜的工作中，缺少獨(dú)立思考、系統(tǒng)思考，缺少?gòu)?fù)盤(pán)總結(jié)，對(duì)行業(yè)和用戶研究得不透，經(jīng)常是老板突然說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品需求或者看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加了一個(gè)新功能，然后自己就要加班趕進(jìn)度了。如果你是一個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理，你就是大家說(shuō)的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的一員，如果你自己每天把這樣的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)5年，那么很難想象你會(huì)有進(jìn)步，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理在工作5年后和工作一天沒(méi)有區(qū)別，在工作5年后出現(xiàn)職業(yè)倦怠、在專(zhuān)業(yè)能力上遇到瓶頸也是非常正常的事情。所以，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是不現(xiàn)實(shí)的，產(chǎn)品經(jīng)理不能只是完成初級(jí)的重復(fù)勞動(dòng)，那樣只要不斷招聘新人就行了，產(chǎn)品經(jīng)理要有更高的追求，產(chǎn)品經(jīng)理要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中跑贏大盤(pán)，戰(zhàn)勝大多數(shù)的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。如果你還想推動(dòng)行業(yè)變革，做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品，那么就要更努力地尋找突破，成為整個(gè)行業(yè)中更高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理。\h1.1.3缺乏系統(tǒng)思考是硬傷你在進(jìn)入職場(chǎng)工作后，不用怕從底層做起，也用不怕從簡(jiǎn)單的事情做起，就怕你在工作5年以后，發(fā)現(xiàn)自己根本就不具備5年的工作能力，沒(méi)有在工作5年后應(yīng)該有的經(jīng)驗(yàn)，這5年一直在重復(fù)勞動(dòng)，你是把一天的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用了5年。許多年輕人就處于這樣的狀態(tài)，在工作進(jìn)入舒適區(qū)后，就開(kāi)始不思考了，按部就班地完成工作，這就等于“慢性自殺”。如果每天重復(fù)類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)理的工作都不行，那么什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理算是好的產(chǎn)品經(jīng)理呢？如果產(chǎn)品經(jīng)理每天在討論“用戶的痛點(diǎn)”，討論如何做一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品或者生態(tài)系統(tǒng)，那么他是不是好的產(chǎn)品經(jīng)理呢？答案是肯定的，這些做法很接近一個(gè)合格的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，但是如果能有一個(gè)完善的系統(tǒng)就更好了。討論用戶的痛點(diǎn)還只是串行思維、單點(diǎn)思維，討論痛點(diǎn)并不代表就可以提出完整的方案，如果一次只能考慮一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，而缺少系統(tǒng)化的思維，那么還是一個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理至少要保證每天都有一大段的時(shí)間做完整的思考，看清楚當(dāng)前做的商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，去掉多余的營(yíng)銷(xiāo)包裝，挖掘用戶的深層次需求。當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到“業(yè)績(jī)不好是運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題”“注冊(cè)轉(zhuǎn)化率下降是注冊(cè)流程太復(fù)雜、交互設(shè)計(jì)不對(duì)”“用戶沒(méi)有收藏店鋪是因?yàn)榘粹o顏色設(shè)計(jì)得不明顯”……這說(shuō)明什么？說(shuō)明大多數(shù)人愿意把問(wèn)題歸結(jié)到一個(gè)點(diǎn)上，歸結(jié)到一個(gè)人身上，這樣比較容易解決問(wèn)題。如果沒(méi)有好的解決方案，那么就換人，招聘更牛的人。這種串行的思維會(huì)讓你更加關(guān)注功能本身和單點(diǎn)的問(wèn)題，所謂的解決用戶痛點(diǎn)可能只是換一個(gè)流程，換一個(gè)交互而已。產(chǎn)品經(jīng)理從各種書(shū)籍、各種培訓(xùn)班上學(xué)習(xí)到了很多辦公軟件的使用技巧，學(xué)到了很多產(chǎn)品研發(fā)的流程，這些知識(shí)非常有用，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，當(dāng)然也是導(dǎo)致很多產(chǎn)品經(jīng)理都把關(guān)注點(diǎn)放到功能層面的核心原因。你對(duì)掌握的工具越熟悉，就越像手里有一把錘子一樣，你看哪里可能都是釘子。沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品是因?yàn)楣δ茏龅煤?，用戶就主?dòng)來(lái)使用的。一定是用戶首先有這個(gè)需求，而你的產(chǎn)品剛好滿足了這個(gè)需求，并且產(chǎn)品體驗(yàn)非常好，所以用戶最終選擇了你的產(chǎn)品。合格的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理不能局限于產(chǎn)品功能的研發(fā)，而要更加關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)，了解在商業(yè)活動(dòng)中如何生產(chǎn)產(chǎn)品或銷(xiāo)售產(chǎn)品，分析消費(fèi)者為什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等問(wèn)題。如何才能提高思維深度呢？在平時(shí)的工作中，你不能僅僅停留在產(chǎn)品的功能層面，不能一直跟著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨波逐流，要把背后的關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別出來(lái)，看到行業(yè)的趨勢(shì)和商業(yè)模式。我們生活在一個(gè)充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。為了更好地在這個(gè)世界上生存和發(fā)展，我們需要系統(tǒng)思考的智慧。聯(lián)想的柳傳志先生講過(guò)：“企業(yè)管理就是一個(gè)系統(tǒng)，就是一個(gè)體系，這里面有方方面面要考慮的問(wèn)題，不僅有很多實(shí)體，這些實(shí)體之間都存在著相互的連接，可以說(shuō)牽一發(fā)而動(dòng)全身?！蓖瑯樱覀円蚕Ｍo用戶一個(gè)完整的產(chǎn)品、一個(gè)成體系的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的方方面面也許要你考慮清楚。如果只是為了解決某一個(gè)單點(diǎn)問(wèn)題，你就覺(jué)得完成了任務(wù)，似乎把用戶看得太簡(jiǎn)單了，把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看得太簡(jiǎn)單了，往往單點(diǎn)問(wèn)題看似解決了，但是實(shí)際上系統(tǒng)的其他地方可能就全亂了。我們一定要按照系統(tǒng)思考去研究問(wèn)題，把所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品看作一個(gè)大系統(tǒng)，既要處理其中的組成部分，又要看到這些元素之間的相互作用，并從整體的角度處理和協(xié)調(diào)系統(tǒng)中的人、場(chǎng)景、行為、信息，用系統(tǒng)思考求解實(shí)際問(wèn)題。這里舉一個(gè)例子：你做了某款產(chǎn)品，但是發(fā)現(xiàn)付費(fèi)用戶不多，你想到互聯(lián)網(wǎng)提供的都是免費(fèi)的產(chǎn)品，讓用戶先體驗(yàn)后付費(fèi)，于是你又單獨(dú)開(kāi)發(fā)了一個(gè)免費(fèi)版的產(chǎn)品，這次確實(shí)吸引了很多用戶，可是沒(méi)過(guò)多久，你就發(fā)現(xiàn)免費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率還是很低，而且原來(lái)付費(fèi)用戶的流失率猛增，這就是剛剛講的串行思維。這就是沒(méi)有把產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)大系統(tǒng)來(lái)看的結(jié)果。這個(gè)產(chǎn)品里面有各種各樣的指標(biāo)和問(wèn)題需要我們處理，既有我們所關(guān)心的收入、利潤(rùn)、成本這樣一些指標(biāo)，又有客戶數(shù)量、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等客戶和市場(chǎng)的指標(biāo)。用戶在你這里不付費(fèi)了，很可能是去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的。所以，做產(chǎn)品一定要具有系統(tǒng)化的思維能力，缺乏系統(tǒng)化的思考是產(chǎn)品經(jīng)理的硬傷。一個(gè)企業(yè)如果要靠產(chǎn)品去打開(kāi)市場(chǎng)，那么一定需要優(yōu)秀的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，并且需要整個(gè)公司的運(yùn)作像運(yùn)營(yíng)一個(gè)系統(tǒng)一樣。從產(chǎn)品經(jīng)理的招聘、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，到發(fā)展學(xué)習(xí)型組織，搭建企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品文化，再到從業(yè)務(wù)的角度做產(chǎn)品體系的規(guī)劃，構(gòu)建底層的產(chǎn)品架構(gòu)，這一系列的工作其實(shí)都存在內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品也必須要有一個(gè)系統(tǒng)支撐，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多元素，這些元素之間都存在相互影響，每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響其他指標(biāo)。\h1.2未來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理需要能力的迭代\h1.2.1熟練掌握軟件是入門(mén)能力的積累1.很多人還徘徊在初級(jí)水平在進(jìn)入職場(chǎng)后，很多人的第一個(gè)感受是發(fā)現(xiàn)自己在基礎(chǔ)的辦公技能上都是有缺失的，更不要說(shuō)想成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理了，實(shí)際情況可能更嚴(yán)重一些，除了基礎(chǔ)辦公能力之外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理還需要掌握更多的能力，比如溝通能力、匯報(bào)能力等。什么是初級(jí)水平呢？初級(jí)水平就是可以完成最基礎(chǔ)的工作。當(dāng)然，在剛剛工作的時(shí)候，你可能還需要?jiǎng)e人講解，需要在別人的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和工作。后邊的章節(jié)會(huì)講到從不同的維度劃分產(chǎn)品經(jīng)理的能力等級(jí)，也會(huì)提到最基礎(chǔ)的等級(jí)。為什么很多人會(huì)徘徊在初級(jí)水平呢？主要有兩個(gè)原因：1）一個(gè)人的認(rèn)知水平?jīng)Q定了他的能力水平在大學(xué)期間，并沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)，大多數(shù)本科生的很多能力都需要重新培養(yǎng)，很多人沒(méi)有做好從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，還期望能有一個(gè)教材、一個(gè)老師、一個(gè)培訓(xùn)班可以幫助自己成長(zhǎng)。這就說(shuō)明從認(rèn)知的角度來(lái)看，這種水平還停留在初級(jí)水平，從一開(kāi)始就希望能夠通過(guò)其他人的幫助達(dá)到更高的水平，或者干脆只是想找一個(gè)工作而已。2）能被輕易教會(huì)的，一定是初級(jí)能力現(xiàn)在，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都非常重視對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，然而整個(gè)行業(yè)并沒(méi)有統(tǒng)一的正式教材，這一點(diǎn)和研發(fā)有很大區(qū)別。產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識(shí)內(nèi)容正在逐步形成一個(gè)體系，目前還達(dá)不到可以量化、可以清晰地結(jié)構(gòu)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有像商科、MBA那種成熟的教學(xué)體系，還比較依賴于把過(guò)往成功的工作方法論總結(jié)出來(lái)，一代一代地傳承。既然是經(jīng)驗(yàn)傳授，那么越是輕易可以被教會(huì)、越是可以讓更多的人受到啟發(fā)的能力就一定是大多數(shù)人都可以共同理解的初級(jí)能力。更高級(jí)的能力往往需要時(shí)間的積累、經(jīng)驗(yàn)的積累，并非一招一式就能夠改變思維模式。軟件的使用技巧、基礎(chǔ)的文檔編寫(xiě)、簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查、用戶研究這些能力都可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行培訓(xùn)，讓你快速學(xué)會(huì)怎樣具體操作。可是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何思考產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃、如何策劃一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能就不是通過(guò)上述簡(jiǎn)單的技能可以完成的了，這樣的知識(shí)沒(méi)辦法量化傳播，還處于經(jīng)驗(yàn)類(lèi)的總結(jié)傳承，每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)，不能夠代表整個(gè)行業(yè)。所以，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)代朝著商業(yè)產(chǎn)品時(shí)代轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的一些軟件操作技能、一些基礎(chǔ)辦公能力都是初級(jí)能力，商業(yè)能力慢慢地變成了大多數(shù)人職業(yè)發(fā)展道路上的瓶頸。這一點(diǎn)在招聘要求中已經(jīng)可以看得很明顯了，下面是我從眾多的招聘要求中提煉的產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)。（1）能分析行業(yè)，觀察市場(chǎng)變化和挖掘用戶需求，能完成App、PC端、小程序、H5等產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這些都是基本能力。（2）能與開(kāi)發(fā)人員順暢地溝通，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，保證研發(fā)效率。（3）對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，對(duì)比行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者，定期提出優(yōu)化和創(chuàng)新方案。（4）能獨(dú)立地完成產(chǎn)品文檔（包括產(chǎn)品規(guī)劃、需求說(shuō)明書(shū)、應(yīng)用手冊(cè)、問(wèn)題診斷、對(duì)接文檔等）的編寫(xiě)。什么樣的人可以勝任產(chǎn)品經(jīng)理的崗位呢？（1）懂產(chǎn)品，精通Axure、Visio、Word、PPT等工具，有3年以上產(chǎn)品需求分析設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（2）有良好的文檔編輯能力、邏輯思維能力，獨(dú)立創(chuàng)新能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)。（3）具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。（4）有過(guò)完整且成功上線的項(xiàng)目經(jīng)歷。從圖1-7所示的招聘要求中我們可以看到，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)被默認(rèn)為具備基礎(chǔ)能力和專(zhuān)業(yè)能力，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該具備對(duì)產(chǎn)品的深刻理解，對(duì)用戶需求的把握，應(yīng)該有很強(qiáng)的研發(fā)流程管理能力，有非常好的邏輯分析和規(guī)劃能力等。圖1-7某公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理招聘要求如果你是一個(gè)剛參加工作的產(chǎn)品經(jīng)理，那么你千萬(wàn)不要覺(jué)得自己的成長(zhǎng)速度快，自己的能力已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因?yàn)樽铋_(kāi)始的1～2年都是打基礎(chǔ)的，要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的辦公能力，這些上手都快，但是想要做到卓越則比較難。就像電影《少林寺》中所演的那樣，一個(gè)人去了少林寺學(xué)武功，一定是從劈柴擔(dān)水開(kāi)始的，每天做著重復(fù)的事情，每天都要練習(xí)基本功，可是想要把武功練到天下第一就需要天賦和百倍的努力了。產(chǎn)品經(jīng)理的能力提升也是一樣的道理，產(chǎn)品經(jīng)理要能夠自我迭代升級(jí)。在快速成長(zhǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理一定要掌握最基本的辦公技能，并且不滿足于基本功扎實(shí)的狀態(tài)，還要不斷磨煉更好的商業(yè)理解力，培養(yǎng)自己擁有更好的產(chǎn)品感覺(jué)，至于能否一下子頓悟就因人而異了。2.只掌握軟件技能更容易進(jìn)入瓶頸期在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中有一個(gè)J曲線。這個(gè)理論是說(shuō)當(dāng)某個(gè)國(guó)家的貨幣在貶值或升值時(shí)，該國(guó)的貿(mào)易收支及經(jīng)常賬戶收支狀況一般并不能立即改善或惡化，往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才會(huì)受到影響，因此該理論又稱為時(shí)滯效應(yīng)。由于這種經(jīng)常賬戶收支變動(dòng)的軌跡呈英文字母J的形狀，如圖1-8所示，所以被稱為J曲線。圖1-8J曲線模型產(chǎn)品經(jīng)理的能力增長(zhǎng)也是一樣的。雖然你很想做好產(chǎn)品經(jīng)理，但是并不是你努力了就馬上能夠獲得成功。即使你對(duì)自己的工作能力非常有信心，并且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，也要從一開(kāi)始就“下沉”，需要學(xué)習(xí)各種商業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你信心滿滿地想做好產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，卻遇到了很多不能靠軟件使用成熟度來(lái)解決的問(wèn)題，這時(shí)候就進(jìn)入了瓶頸期，即圖1-8中的低谷。你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于很多產(chǎn)品你可能不會(huì)做了，不知道應(yīng)該如何做用戶調(diào)研更有效、產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向是什么；你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都在重復(fù)地寫(xiě)文檔、開(kāi)會(huì)討論、畫(huà)交互圖、處理老板臨時(shí)交代的需求，根本學(xué)不到更多的新知識(shí)，當(dāng)然也就不知道未來(lái)幾年應(yīng)該怎樣發(fā)展了。所以，掌握了各種軟件的使用技巧，這是入門(mén)級(jí)別的能力，是工作1～3年的產(chǎn)品經(jīng)理需要的能力，但是如果你在工作5年后還只有這種能力，就必然會(huì)面臨被淘汰的局面。如果在工作5年后不想被淘汰應(yīng)該怎么辦呢？有沒(méi)有一個(gè)比較好的成長(zhǎng)路徑呢？下面我們一起看一下大公司內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系，看一看大公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求是怎樣的。大公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求分為兩個(gè)部分，一部分是素質(zhì)模型，一部分是能力模型。表1-2大公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求素質(zhì)模型里的各項(xiàng)要求是要保證一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可以勝任基礎(chǔ)工作，保證這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能夠清楚地表達(dá)自己的想法，并且愿意從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，愿意融入這個(gè)行業(yè)，有一定的聰明度和良好心態(tài)。能力模型里的各項(xiàng)要求是要保證一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可以做得更好，包括市場(chǎng)能力、運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品能力、渠道能力，以及領(lǐng)導(dǎo)能力。我們很容易發(fā)現(xiàn)，原來(lái)前面提到的一些辦公軟件的使用技巧，寫(xiě)文檔、畫(huà)交互這些能力都只算基本素質(zhì)里的一部分，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的綜合能力要求來(lái)說(shuō)僅僅是一部分，如果想要成為卓越的產(chǎn)品經(jīng)理，還有更多的能力需要提升，千萬(wàn)不能滿足于現(xiàn)狀。產(chǎn)品經(jīng)理在最初工作的前三年里，如果采用了“專(zhuān)才策略”，那么可能會(huì)晉升很快，因?yàn)樵谇叭昀锂a(chǎn)品經(jīng)理之間比較的就是誰(shuí)能干活、誰(shuí)能把活干好，誰(shuí)能做得又快又好，所以普通產(chǎn)品經(jīng)理往往以為自己掌握了產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果從第三年開(kāi)始，從“專(zhuān)才策略”換成“通才策略”，那么同樣也可能會(huì)晉升很快，為什么呢？因?yàn)楫?dāng)你成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的骨干、一個(gè)組長(zhǎng)，甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)的時(shí)候，你就不能再只關(guān)注基本工作，你需要參加的會(huì)議將會(huì)變得非常多，這些會(huì)議的主題包括市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、渠道、品牌等，甚至你還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，需要做團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃等。這時(shí)候你應(yīng)該是一個(gè)通才、一個(gè)全面成長(zhǎng)的人才，所以別把入門(mén)的技能當(dāng)成核心，要讓自己的格局更高一點(diǎn)。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理要更主動(dòng)地關(guān)注自己的成長(zhǎng)，關(guān)注未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃。\h1.2.2產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理1.項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理還是網(wǎng)上略帶自嘲的“程序員鼓勵(lì)師”？產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是每天都像監(jiān)工一樣盯著研發(fā)的同事不停地加班，如果在需求上有疑問(wèn)，馬上就改需求，一定要讓產(chǎn)品趕在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)必須上線嗎？這不叫敏捷開(kāi)發(fā)，這是為了高效而犧牲了思考。產(chǎn)品經(jīng)理要始終對(duì)整體負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目經(jīng)理要偏向于研發(fā)管理，一般是技術(shù)出身，能夠把一個(gè)大項(xiàng)目分解成很多小的任務(wù)，分配給合適的研發(fā)人員，然后管理整個(gè)研發(fā)質(zhì)量和時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理（ProjectManager），從英文名稱中就能看出是項(xiàng)目的管理者，從職業(yè)角度看，是指為了對(duì)項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證和全面提高項(xiàng)目管理水平而設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理首要的職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此，項(xiàng)目經(jīng)理必須在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。圖1-9項(xiàng)目管理鐵三角圖1-9為項(xiàng)目管理鐵三角，項(xiàng)目經(jīng)理更關(guān)注項(xiàng)目本身，更關(guān)注過(guò)程管理。雖然項(xiàng)目經(jīng)理也要對(duì)成本、質(zhì)量等負(fù)責(zé)，但是只要項(xiàng)目能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量、低成本地完成，這就是一個(gè)好項(xiàng)目了。而產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)不是這么簡(jiǎn)單的，產(chǎn)品經(jīng)理更需要商業(yè)上的成功。像騰訊這樣的大企業(yè)會(huì)在研發(fā)管理中心設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，以輔助產(chǎn)品經(jīng)理的工作，也彌補(bǔ)產(chǎn)品經(jīng)理能力的不足。項(xiàng)目經(jīng)理主要管理公共的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的所有研發(fā)項(xiàng)目，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)等工作，保證所有項(xiàng)目都能夠得到合理安排。項(xiàng)目經(jīng)理要能夠運(yùn)用軟件工程系統(tǒng)知識(shí)和UML等工具對(duì)整體研發(fā)規(guī)程進(jìn)行把控，也需要懂得研發(fā)語(yǔ)言、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等，要能夠合理評(píng)估技術(shù)選型和研發(fā)語(yǔ)言選擇，要能夠評(píng)估研發(fā)周期，預(yù)估各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管理目標(biāo)。所以，產(chǎn)品經(jīng)理如果需要兼顧項(xiàng)目經(jīng)理的工作，那么還需要更多能力的提升。項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)也需要具有號(hào)召力、影響力、溝通能力、應(yīng)變能力。項(xiàng)目經(jīng)理要有調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員、客戶、供應(yīng)商等工作積極性的能力，只有具有足夠的號(hào)召力，才能激發(fā)各個(gè)成員的工作積極性。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)項(xiàng)目組成員個(gè)人的后期工作，影響員工的升職加薪，影響對(duì)成員的獎(jiǎng)懲，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。項(xiàng)目經(jīng)理還要具備足夠的交流能力，只有這樣才能與下屬、上級(jí)進(jìn)行平等的交流，特別是與下級(jí)的交流更顯重要。在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種變化，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這些變化做出的反應(yīng)可能是本能的，也可能是經(jīng)過(guò)大量思考后所做出的決策。項(xiàng)目經(jīng)理在某些能力上與產(chǎn)品經(jīng)理的能力是類(lèi)似的，這也是很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為自己可以轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的原因，但是他們只看到了能力上的通用性，卻忽視了思維上的區(qū)別。2.產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)商業(yè)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理不是項(xiàng)目經(jīng)理，但是卻不能忽視項(xiàng)目管理，一個(gè)需求要先經(jīng)過(guò)產(chǎn)品分析并且形成產(chǎn)品需求文檔，然后經(jīng)過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)審，才進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)完成了嗎？沒(méi)有，產(chǎn)品經(jīng)理必須要有主人翁意識(shí)，這個(gè)產(chǎn)品就是自己的“孩子”，一個(gè)產(chǎn)品必須要有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，有明確的質(zhì)量要求，有明確的過(guò)程管理，有明確的投入和產(chǎn)出預(yù)算。這些既是項(xiàng)目經(jīng)理的工作，又是產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情。大公司的分工一般會(huì)比較細(xì)，會(huì)單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目管理或者在研發(fā)團(tuán)隊(duì)里設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)崗位并不像一般人理解的“監(jiān)工”。項(xiàng)目經(jīng)理每天面臨的問(wèn)題是“資源永遠(yuǎn)是少的，時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的”。項(xiàng)目經(jīng)理要操心研發(fā)的成本、眾多研發(fā)項(xiàng)目的排期，還要保障每一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，如果出現(xiàn)了問(wèn)題還要在中間溝通協(xié)調(diào)，所以項(xiàng)目經(jīng)理也不是一個(gè)容易做的崗位。項(xiàng)目經(jīng)理每天需要參加的會(huì)就可能有10個(gè)左右，產(chǎn)品經(jīng)理管理自己的一個(gè)產(chǎn)品線，而項(xiàng)目經(jīng)理可能要面對(duì)全公司的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)商業(yè)負(fù)責(zé)，不以把一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布上線為目標(biāo)，不以用戶下載使用為終點(diǎn)，而要能夠使更多的人使用產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品為用戶帶來(lái)價(jià)值，通過(guò)產(chǎn)品為公司帶來(lái)價(jià)值。研發(fā)管理只是在這個(gè)過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理不能把項(xiàng)目管理當(dāng)成全部。產(chǎn)品經(jīng)理在管理整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常運(yùn)用到溝通能力，要到處協(xié)調(diào)資源，到處與人溝通解決問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理的工作要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織，但是這些都是工作的方法、完成工作的能力，而不是工作的目的。有時(shí)候很多人會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得只要是溝通能力好、能夠把事情辦好、能把團(tuán)隊(duì)組織好的人就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理了。有不少想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的人就是這樣想的。比如，李雷是一個(gè)廣告設(shè)計(jì)師，他需要“調(diào)研”用戶有什么樣的需求，也需要給用戶做“產(chǎn)品方案（設(shè)計(jì)初稿）”，和用戶深度溝通，挖掘用戶的真實(shí)需求，在得到這些資料后回到公司召集整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括制作、設(shè)計(jì)助理、文案、攝影等很多同事都要參與其中，并且也要管理整個(gè)“項(xiàng)目”，你覺(jué)得李雷是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？也有一些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)覺(jué)得自己在公司里人脈廣、社交能力強(qiáng)，沉迷于解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，每天都在參加各種會(huì)，與各部門(mén)同事溝通，忙得不可開(kāi)交，但是他們往往忽視了商業(yè)本身，忽視了到底給用戶提供什么價(jià)值。其實(shí)，我們身邊的很多人都有類(lèi)似的想法，他們覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理就是在管理項(xiàng)目，協(xié)調(diào)溝通，發(fā)揮創(chuàng)意。他們覺(jué)得自己完全有能力轉(zhuǎn)型做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。所以我今天才會(huì)寫(xiě)這樣一本書(shū)，讓大家告別人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的幻想，告訴大家一個(gè)合格的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的。\h1.2.3產(chǎn)品經(jīng)理不是只做用戶研究的1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是專(zhuān)業(yè)的小公司一般會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，但是很少有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色，甚至有些中等公司也沒(méi)有這個(gè)角色。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)三個(gè)部分。在大多數(shù)情況下，騰訊是由設(shè)計(jì)組承擔(dān)這份工作的，并且有專(zhuān)門(mén)的用戶研究員、交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師三個(gè)崗位。我認(rèn)為這樣做是幫助產(chǎn)品經(jīng)理分擔(dān)重任，并且在細(xì)化分工后可以做更深入的研究。這種細(xì)化分工與“策略產(chǎn)品經(jīng)理”“增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”是不一樣的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們要懂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但是沒(méi)必要做到專(zhuān)業(yè)級(jí)別，而策略產(chǎn)品經(jīng)理或者增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容更多涉及了商業(yè)的范疇。這些商業(yè)的工作必須由產(chǎn)品經(jīng)理親自完成，因?yàn)楫a(chǎn)品的增長(zhǎng)策略或者用戶的增長(zhǎng)策略都是建立在基礎(chǔ)產(chǎn)品功能之上的，所以我不建議把這些工作單獨(dú)剝離出來(lái)，并進(jìn)行崗位的細(xì)化分工，那樣只會(huì)造成溝通成本增加、信息傳遞斷層、決策斷層等不良的后果。用戶研究員的日常工作是通過(guò)各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習(xí)慣等，具體的招聘要求如圖1-10所示。他們要具備一定的研究課題的能力，并且能夠熟練地掌握市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、構(gòu)建人物角色、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶訪談、可用性測(cè)試等用戶研究的工具和方法，最終要輸出一份用研報(bào)告。這份報(bào)告為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)、決策等提供必要的方向和支持。圖1-10某公司招聘用戶研究員的要求產(chǎn)品經(jīng)理也要懂這些工作，并且能夠深度參與其中，不要僅依賴用戶研究員做，產(chǎn)品經(jīng)理要把這些工作看成外腦，看成非常有力的支撐。當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理不能把工作重心放在這里，用戶研究員也不能因?yàn)閷?duì)用戶有更深入的了解就覺(jué)得可以成為合格的產(chǎn)品經(jīng)理，這兩種情況都是片面的，和前面講到的項(xiàng)目經(jīng)理的例子一樣，產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)整個(gè)商業(yè)負(fù)責(zé)。對(duì)于交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這也是同樣的道理，交互設(shè)計(jì)是指通過(guò)分析用戶心理，然后運(yùn)用交互設(shè)計(jì)知識(shí)，把業(yè)務(wù)邏輯用一種用戶可以理解的方式傳遞給用戶，與用戶交互完成既定的商業(yè)目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)師非常注重邏輯關(guān)系、交互細(xì)節(jié)、用戶情感三大要素。視覺(jué)設(shè)計(jì)師一般在交互設(shè)計(jì)原型基礎(chǔ)上，通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)傳達(dá)交互意圖，并對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，讓用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)重要的信息，順利地完成操作。你會(huì)發(fā)現(xiàn)想要做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就要做到懂產(chǎn)品、懂用戶、懂設(shè)計(jì)。在歐美的大學(xué)里有相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)課程，相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)成熟的學(xué)科，并且在國(guó)內(nèi)外每年都會(huì)有非常專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)論壇召開(kāi)，有很多成熟的研究成果，而產(chǎn)品經(jīng)理只能慢慢地向MBA專(zhuān)業(yè)靠攏，希望未來(lái)能夠獨(dú)立成一個(gè)子學(xué)科。當(dāng)然，這里還要說(shuō)一下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理在能力上確實(shí)有交集，用戶研究和交互設(shè)計(jì)等能力是產(chǎn)品經(jīng)理的必要不充分條件，很多人在轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，還要注意關(guān)于商業(yè)部分的能力提升。2.產(chǎn)品經(jīng)理做用戶研究工作不能馬虎產(chǎn)品經(jīng)理是不是每天都要把大量的時(shí)間放到用戶研究上？是不是在用戶研究方面做到10000小時(shí)的刻意練習(xí)，產(chǎn)品經(jīng)理就能變成產(chǎn)品專(zhuān)家？我想肯定不能這么簡(jiǎn)單。一個(gè)律師刻意練習(xí)超過(guò)10000小時(shí)，他就能“閉著眼睛”去打官司嗎？絕對(duì)不可以。一個(gè)律師，哪怕對(duì)法律倒背如流，做了30年律師，但是在遇到一個(gè)新案子的時(shí)候，他也要和剛?cè)胄械穆蓭熞粯?，要仔?xì)閱讀卷宗，絕對(duì)不能馬虎和敷衍。產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣的，無(wú)論你做了多久，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)新的產(chǎn)品、一個(gè)新的問(wèn)題、一群新的用戶時(shí)，你都要仔細(xì)分析，不能馬虎和敷衍。只是因?yàn)槟阕隽撕芫?，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能力已經(jīng)到達(dá)了嫻熟的階段，有了自己的思考邏輯，有了自己的判斷方法，有了自己的產(chǎn)品方法論，你做事的效率會(huì)更高而已，就像《賣(mài)油翁》中寫(xiě)道：“我亦無(wú)他，惟手熟爾。”很多基本功做到最后在方法上并沒(méi)有太大的差異，一個(gè)工作10年的產(chǎn)品經(jīng)理和工作1年的產(chǎn)品經(jīng)理在用戶需求調(diào)研上可能并沒(méi)有翻天覆地的差別，但是在工作的熟練程度、效率、分析的顆粒度上會(huì)有很大的差別。普通的產(chǎn)品經(jīng)理在做用例分析時(shí)可能會(huì)按角色梳理，把用戶模型畫(huà)成圖1-11所示這樣。圖1-11用戶模型普通的產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯梳理可能會(huì)把產(chǎn)品流程畫(huà)成圖1-12所示這樣。圖1-12產(chǎn)品流程我覺(jué)得這已經(jīng)是有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理才能完成的工作，已經(jīng)非常好了。然而，更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可以把流程圖加上“泳道”，如圖1-13所示，可以把各種狀態(tài)流轉(zhuǎn)考慮到其中，可以在產(chǎn)品文檔中體現(xiàn)一個(gè)功能特性的“前置條件，后置條件”，考慮更多的異常流、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)等需求。圖1-13帶“泳道”的業(yè)務(wù)流程圖不管是做用戶調(diào)研、競(jìng)品分析，寫(xiě)產(chǎn)品文檔，還是畫(huà)交互圖，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只關(guān)注怎樣去做一件事情。產(chǎn)品經(jīng)理不要把做這件事情的方法看得太重，而要更關(guān)注還有沒(méi)有別的方法，還能不能想辦法做得更好、做到極致。很多產(chǎn)品經(jīng)理都缺乏思考的能力，都把用戶研究當(dāng)成彰顯能力的賽場(chǎng)，其實(shí)這只是其中的一部分。他們過(guò)分迷戀用戶研究，過(guò)于相信自己能夠找到一個(gè)真正的痛點(diǎn)，并且以“發(fā)現(xiàn)、發(fā)明”一個(gè)別人看不見(jiàn)和看不懂的用戶痛點(diǎn)為榮。比如，在出租車(chē)上安裝共享按摩墊，乘客在坐上出租車(chē)后，可以選擇使用按摩墊按摩，并掃描二維碼完成支付。這樣的“用戶痛點(diǎn)”雖然看上去符合邏輯，但是從用戶的角度看就不一定合理，我認(rèn)為這就是典型的創(chuàng)造用戶需求的例子，不知道是不是由于當(dāng)初用戶研究做得比較片面造成的，至少很難想象一個(gè)用戶為什么非要跑到出租車(chē)上按摩，這和用戶在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或者商場(chǎng)里使用共享按摩椅是有區(qū)別的，場(chǎng)景不同用戶的需求也不同，產(chǎn)品經(jīng)理不能如此“創(chuàng)造用戶需求”。有人說(shuō)你的產(chǎn)品沒(méi)做好，一定是你沒(méi)有真正找到用戶的痛點(diǎn)。當(dāng)然，也有一部分人相信偉大的喬布斯是不做用戶研究的，并且津津樂(lè)道地討論和學(xué)習(xí)喬布斯如何做到可以引領(lǐng)用戶需求，他們相信喬布斯從來(lái)不問(wèn)用戶喜歡什么，直接推出一個(gè)沒(méi)有按鍵的手機(jī)，他就成功地封神了，真的是這樣嗎？你真的覺(jué)得你也可以引領(lǐng)用戶，讓用戶在出租車(chē)上做一次按摩，并且讓這種行為流行起來(lái)？用戶在什么場(chǎng)景下應(yīng)該有什么樣的合理訴求，這是用戶研究的專(zhuān)業(yè)所在，并非可以馬虎對(duì)待或者憑著產(chǎn)品經(jīng)理的猜測(cè)，憑著對(duì)用戶心理的揣度就可以。喬布斯對(duì)商業(yè)分析的敏感度、對(duì)前沿技術(shù)發(fā)展的熟悉程度、對(duì)用戶操作體驗(yàn)的極致追求、對(duì)已經(jīng)通過(guò)iPod驗(yàn)證過(guò)的渠道和市場(chǎng)能力的掌控可能都被你忽略了，而你最終只看到了他神奇的一面而已。正常的產(chǎn)品研發(fā)流程不是神秘的事情，就算你沒(méi)在騰訊、阿里巴巴這樣的大公司工作過(guò)，你也很容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取到相關(guān)的資料。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位需要你掌握基本的工作能力，掌握基礎(chǔ)的商業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)等，但產(chǎn)品經(jīng)理既不是項(xiàng)目經(jīng)理，又不是只做用戶研究的，產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)整個(gè)商業(yè)負(fù)責(zé)。在基本功和基礎(chǔ)的研發(fā)流程方面，你都可以很容易地在形式上進(jìn)行模仿，但也只是東施效顰罷了，你無(wú)法模仿真正的精髓。就像我們?cè)谄?chē)駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)一樣，我們學(xué)習(xí)了如何倒車(chē)入庫(kù)，學(xué)習(xí)了如何繞樁，學(xué)習(xí)了如何上坡起步，但是唯獨(dú)沒(méi)有學(xué)在發(fā)生意外時(shí)我們?cè)趺刺幚恚绻院笤诼飞祥_(kāi)車(chē)，當(dāng)突然竄出一輛電動(dòng)車(chē)時(shí)我們應(yīng)該怎么處理？當(dāng)我們?cè)诟咚俟飞闲旭倳r(shí)突然被對(duì)面的車(chē)用遠(yuǎn)光燈晃了一下眼睛，我們應(yīng)該怎么處理？大公司更能夠給產(chǎn)品經(jīng)理這種經(jīng)驗(yàn)的積累、思維的碰撞，讓你可以快速地提升能力。大公司會(huì)幫助你建立完整的能力模型，給你發(fā)揮能力的空間，給你與優(yōu)秀人才合作的舞臺(tái)，使你在能力上能夠不斷地迭代升級(jí)。\h1.2.4能力提升從問(wèn)對(duì)問(wèn)題開(kāi)始我在做產(chǎn)品經(jīng)理輔導(dǎo)咨詢服務(wù)時(shí)，遇到了很多沒(méi)有入行的大學(xué)生或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等職場(chǎng)新人，他們問(wèn)得最多的問(wèn)題是：“有沒(méi)有好的產(chǎn)品文檔模板？你們騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)都用什么軟件？產(chǎn)品經(jīng)理需不需要懂技術(shù)？”其實(shí)這些問(wèn)題構(gòu)成了一個(gè)大的誤區(qū)，在招聘的時(shí)候企業(yè)不會(huì)只因?yàn)槟愕奈臋n規(guī)范、你的交互圖畫(huà)得好就錄用你，產(chǎn)品經(jīng)理日常的文檔編寫(xiě)工作只是非常小的一部分，不能夠代表全部的能力，也沒(méi)有哪個(gè)研發(fā)人員會(huì)完全照著文檔一字不差地做，照著交互圖完全地還原設(shè)計(jì)，寫(xiě)文檔、畫(huà)交互圖更多的目的是讓同事們?cè)跍贤〞r(shí)能夠清晰地表達(dá)關(guān)于產(chǎn)品的想法。你不應(yīng)該關(guān)心產(chǎn)品文檔有沒(méi)有模板，你應(yīng)該關(guān)心為什么是這樣的表達(dá)框架；你不應(yīng)該關(guān)心產(chǎn)品“大?！弊龀闪耸裁串a(chǎn)品，你應(yīng)該關(guān)心為什么他們是這樣思考的；你不應(yīng)該關(guān)心產(chǎn)品總監(jiān)做出了完美的戰(zhàn)略分析，你應(yīng)該關(guān)心他們平時(shí)怎么收集資料、看什么資料、怎樣整理資料。能力的提升無(wú)外乎兩點(diǎn)：第一，鍛煉自己的深度思考能力；第二，不斷地向優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、模仿，然后總結(jié)輸出，不斷地與優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理交流，然后再修改迭代。國(guó)外有一句諺語(yǔ)：“practicemakeperfect”，意思就是說(shuō)不斷練習(xí)就會(huì)取得成功，如果你希望自己的能力提升，你就需要多思考、多提問(wèn)題、多總結(jié)。對(duì)于能力的提升，你不要太在意公司是不是有完整的培訓(xùn)體系，公司是不是愿意培養(yǎng)你，在公司里是不是有“牛人”可以指點(diǎn)你，帶著你，督促你學(xué)習(xí)進(jìn)步。如果有人幫助你，并教你，那么你要感到幸運(yùn)；如果沒(méi)有人幫你，你就要自己努力練習(xí)。上面提到的能力究竟要怎樣提升呢？這里給你一個(gè)每天提問(wèn)的問(wèn)題大綱：（1）今天我有沒(méi)有在基礎(chǔ)的辦公軟件使用方面遇到困難？或者看到了哪些新的知識(shí)點(diǎn)需要積累。比如，有很多人用了很久Excel卻不會(huì)用VLOOKUP函數(shù)，如果恰好你現(xiàn)在也不會(huì)用，你就要馬上用搜索引擎查一下。（2）今天我有沒(méi)有了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有引發(fā)新聞熱點(diǎn)？比如，你有沒(méi)有主動(dòng)地看行業(yè)新聞，哪怕只看了5分鐘、只看了一條新聞。（3）今天我有沒(méi)有看到有趣的新科技、新的商業(yè)模式、新的創(chuàng)業(yè)公司、新的創(chuàng)業(yè)方向？具體是什么內(nèi)容？我能講給別人聽(tīng)嗎？（4）今天我有什么事情沒(méi)有按計(jì)劃完成？原因是什么？是因?yàn)槲夷芰Σ粔騿?？我馬上學(xué)習(xí)了這個(gè)能力嗎？如果不能馬上學(xué)會(huì)，那么我知道應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)嗎？（5）今天我有什么事情拖延了，導(dǎo)致我一直忙到加班，是因?yàn)樗⑴笥讶?、刷微博、刷抖音了嗎？我是不是?zhí)行力有問(wèn)題？（6）今天我有沒(méi)有去應(yīng)用市場(chǎng)看看有什么新產(chǎn)品？（7）今天我有沒(méi)有和誰(shuí)在討論問(wèn)題時(shí)溝通不清楚？有沒(méi)有回答不了領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題？（8）今天產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)怎么樣了？你只要每天都問(wèn)自己這些問(wèn)題，你的能力就會(huì)慢慢有所提升。這些問(wèn)題不只適用于產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員也可以稍微改一下問(wèn)題，每天審視一下自己，做到“吾日三省吾身”，這樣自然而然地就成功了。這些問(wèn)題關(guān)注的都是基礎(chǔ)的素質(zhì)模型。很多年輕人都抱怨自己的公司小，沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有人教，學(xué)不到東西，其實(shí)你可以用這些問(wèn)題天天練習(xí)，并尋找答案。大公司也沒(méi)有人教你，大公司招聘你是為了完成工作任務(wù)，而不是為了教會(huì)你，然后讓你跳槽。你要把自己的命運(yùn)交給自己，不要再指望別人會(huì)教你，幫你成長(zhǎng)。當(dāng)然，如果你立志做一個(gè)卓越的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，那么你還需要再多問(wèn)幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，你要思考產(chǎn)品經(jīng)理每天做的最重要的事情是什么。對(duì)于下面的幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你試著找找答案。（1）如果你不做這個(gè)產(chǎn)品，那么用戶會(huì)損失什么？用戶會(huì)感知到損失嗎？（2）對(duì)于這個(gè)新的商業(yè)領(lǐng)域、新的產(chǎn)品賽道，你是不是擅長(zhǎng)呢？你有什么核心能力？（3）如果你做了這個(gè)產(chǎn)品，那么你能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？你能保持多久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做些什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的布局是怎樣的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奔跑的速度如何？（5）你是否已經(jīng)分析出這個(gè)產(chǎn)品的核心訴求？你是否已經(jīng)重點(diǎn)關(guān)注了這個(gè)產(chǎn)品的核心指標(biāo)？（6）你是否每天都在思考這些核心指標(biāo)的變化？這些核心指標(biāo)上升或下降的原因是什么？（7）你會(huì)怎樣發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)尋找差異、尋找用戶認(rèn)知的不同區(qū)間？（8）你要怎樣做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻、構(gòu)建你的護(hù)城河？如果你每天能把這些問(wèn)題思考一遍，那么我相信你慢慢地就會(huì)有洞察力，會(huì)有很好的商業(yè)理解能力和行業(yè)分析能力。也許你不能每天都思考一遍這些問(wèn)題或者你發(fā)現(xiàn)幾次的回答都差不多，那也沒(méi)關(guān)系，你可以嘗試著對(duì)答案進(jìn)行改寫(xiě)，看看能不能提煉出關(guān)鍵詞，看看能不能抽象出某些概念、某些結(jié)論。你也可以嘗試用最簡(jiǎn)潔的話表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就像回答投資人提問(wèn)一樣。你可以用麥肯錫30秒電梯理論要求自己，要求自己在30秒內(nèi)能講清楚，能給出一個(gè)令人滿意的答案。我相信經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的思考、練習(xí)，你的能力會(huì)得到飛躍式的增長(zhǎng)。\h1.3產(chǎn)品經(jīng)理需要看清楚自己的坐標(biāo)定位\h1.3.1按產(chǎn)品理解能力劃分為四個(gè)等級(jí)在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代，好像每個(gè)人都可以做出一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品，每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出自己的獨(dú)特見(jiàn)解，每個(gè)人都有一個(gè)宏大的產(chǎn)品夢(mèng)，但并不是所有人都能做好一個(gè)產(chǎn)品。每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的理解不一樣，有的人認(rèn)為產(chǎn)品要解決問(wèn)題，有的人認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)要好，有的人認(rèn)為產(chǎn)品要有核心功能，所以我從這個(gè)角度把產(chǎn)品經(jīng)理分成四個(gè)等級(jí)，這不是通過(guò)能力標(biāo)準(zhǔn)劃分的，只表示一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品理解的不同。第一級(jí)：資深用戶型產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理的特征是非常熱愛(ài)產(chǎn)品，愿意使用產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都有很多使用感受。但是，這種使用感受站在用戶的角度，所以他們很容易把自己當(dāng)成用戶的代表，模擬用戶去提很多使用上的改進(jìn)意見(jiàn)，而忘記了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為生意負(fù)責(zé)、為商業(yè)負(fù)責(zé)。第二級(jí)：交互設(shè)計(jì)型產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理的特征是能分清楚用戶是誰(shuí)，能分清楚用戶的想法、用戶的需求和最終產(chǎn)品需求的區(qū)別，愿意通過(guò)科學(xué)的方式研究用戶，改善用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。但是，他們很容易陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)才是最重要的，凡是不符合交互原則的都是錯(cuò)誤的，把用戶體驗(yàn)的作用放大了，忘記了整個(gè)產(chǎn)品提供的價(jià)值才是最重要的。第三級(jí)：功能型產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理的特征是唯功能論、唯痛點(diǎn)論。大多數(shù)人是工作3～5年的產(chǎn)品經(jīng)理。他們有一定的基本功，有對(duì)行業(yè)、商業(yè)的基本判斷能力，但是多半無(wú)法獨(dú)自提煉出自己的商業(yè)邏輯，更多的是通過(guò)閱讀網(wǎng)上相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的文章，獲得一些流行的說(shuō)法。這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理可能更像維修工人，更關(guān)注用戶到底有什么痛點(diǎn)，是否能做出一個(gè)功能解決用戶的問(wèn)題，所以往往忽略了用戶深層次的需求。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要查看網(wǎng)站的訂單流水?dāng)?shù)據(jù)，功能型產(chǎn)品經(jīng)理可能就直接在后臺(tái)管理系統(tǒng)中做了一個(gè)下載訂單流水?dāng)?shù)據(jù)，并將其導(dǎo)出為Excel表格的功能。好一點(diǎn)的功能型產(chǎn)品經(jīng)理可能還會(huì)加上各種時(shí)間的篩選條件、訂單金額的篩選條件等功能。如果領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么你有沒(méi)有挖掘出他深層次的需求呢？領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的數(shù)據(jù)是什么？領(lǐng)導(dǎo)在得到數(shù)據(jù)后都做什么？領(lǐng)導(dǎo)希望得到什么結(jié)論、什么決策呢？功能型產(chǎn)品經(jīng)理的狀態(tài)是大多數(shù)人在工作一段時(shí)間后進(jìn)入的一個(gè)“大廣場(chǎng)”，這個(gè)階段的產(chǎn)品經(jīng)理之間差別不大，這些產(chǎn)品經(jīng)理都遵循一樣的產(chǎn)品研發(fā)流程，都寫(xiě)一樣的產(chǎn)品文檔，唯一體現(xiàn)差別的就是“時(shí)間”，工作時(shí)間影響了經(jīng)驗(yàn)的積累，影響了在遇到各種細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)的解決思路、判斷決策的標(biāo)準(zhǔn)。但是這不是本質(zhì)性的差別，一個(gè)工廠工人在流水線上工作多年后，他仍然只是一個(gè)工人，他不是工程師，不是領(lǐng)導(dǎo)。思維不做轉(zhuǎn)變和突破，格局就不會(huì)被打破。第四級(jí)：生意型產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理的特征是在思維上更關(guān)注生意，更關(guān)注商業(yè)本身，他們知道產(chǎn)品的形態(tài)、產(chǎn)品的交互都只是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的手段，他們知道產(chǎn)品經(jīng)理最終要解決的是“用戶購(gòu)買(mǎi)力”，他們可以小步快跑，可以接受不完美的Beta版，不會(huì)特別在意交互設(shè)計(jì)是否符合原則，只在乎用戶的認(rèn)知、用戶是否使用產(chǎn)品、用戶未來(lái)愿不愿意繼續(xù)使用產(chǎn)品或者把產(chǎn)品推薦給其他用戶。生意型產(chǎn)品經(jīng)理掌握了更多的綜合能力，他們把這種能力靈活地應(yīng)用到產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理上。他們更像在精益創(chuàng)業(yè)，他們擅長(zhǎng)最小可行化產(chǎn)品（MinimumViableProduct,MVP）的方式，這種方式的核心理念源于“精益生產(chǎn)”，它提倡企業(yè)進(jìn)行“驗(yàn)證性學(xué)習(xí)”，先向市場(chǎng)推出極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中以最小的成本和最有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶需求，靈活調(diào)整方向。如果產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求，那么最好能“快速的失敗、廉價(jià)的失敗”，而不要“昂貴的失敗”。\h1.3.2按獨(dú)立創(chuàng)造產(chǎn)品能力劃分為五個(gè)等級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在能力維度上可以劃分為五個(gè)等級(jí)，在說(shuō)具體等級(jí)之前，我先給你講一個(gè)故事：在抽象代數(shù)中，有一個(gè)研究課題叫“群論”，群論就是研究群的代數(shù)結(jié)構(gòu)。這些代數(shù)結(jié)構(gòu)（包括環(huán)、域和模等）可以看成在群的基礎(chǔ)上添加新的運(yùn)算和公理而形成。群論的重要性還體現(xiàn)在物理學(xué)和化學(xué)的研究中，因?yàn)樵S多不同的物理結(jié)構(gòu)（如晶體結(jié)構(gòu)和氫原子結(jié)構(gòu)）可以用群論方法進(jìn)行建模，所以群論和相關(guān)群的理論在物理學(xué)和化學(xué)中有大量的應(yīng)用。李雷是一個(gè)從小就參加奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽，在上大學(xué)后仍然學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的人，但是他沒(méi)有在老師的講解下完全弄清楚群論。這只是學(xué)習(xí)、理解，更別說(shuō)讓他發(fā)明這套理論了，然而我們?nèi)绻仡櫼幌氯赫摰膭?chuàng)立，那么你一定會(huì)被驚呆。群論是法國(guó)數(shù)學(xué)家埃瓦里斯特·伽羅華（1811—1832年）的發(fā)明。他發(fā)明這一理論的時(shí)間距離現(xiàn)在已經(jīng)快200年了，那時(shí)候沒(méi)有電腦，沒(méi)有計(jì)算器，更沒(méi)有其他前輩的研究成果用來(lái)參考。更讓人震驚的是，伽羅華是一個(gè)極具傳奇性的人物，年僅21歲就英年早逝于一場(chǎng)近乎自殺的決斗中。他在短短的生命中所做的最重要的工作就是開(kāi)創(chuàng)了“群論”這個(gè)無(wú)比重要的數(shù)學(xué)領(lǐng)域。這個(gè)故事就是想告訴你，人和人的差距、能力和能力的差距是數(shù)量級(jí)的差別，而不像普通人想象的差一點(diǎn)點(diǎn)。所以，當(dāng)你做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，你可以學(xué)習(xí)“大神”的思考方式，但是不用特別苛求自己將來(lái)也要成為“喬布斯”。當(dāng)我看到蘇聯(lián)著名物理學(xué)家朗道提出了一套對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的評(píng)價(jià)體系時(shí)，我聯(lián)想到騰訊、百度、阿里巴巴這樣的大公司也都有專(zhuān)業(yè)崗位的成長(zhǎng)體系，根據(jù)我的理解，把這兩者做一些融合，讓它更有普適性，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出新的等級(jí)劃分。朗道按照貢獻(xiàn)劃定水平，企業(yè)按照對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)劃定等級(jí)，新的等級(jí)是結(jié)合上述標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品思維、行業(yè)貢獻(xiàn)劃定的。第一級(jí)最高，第五級(jí)最低，每一級(jí)之間的能力和貢獻(xiàn)相差10倍左右。下面來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的內(nèi)容。第五級(jí)：能獨(dú)立解決問(wèn)題，完成上級(jí)分配的工作一個(gè)畢業(yè)生在進(jìn)入一個(gè)公司后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作磨煉，都能夠掌握基本的產(chǎn)品經(jīng)理常用軟件的技能，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行需求調(diào)研，能夠完成產(chǎn)品文檔編寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程圖梳理，獨(dú)立完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，不需要他人進(jìn)行過(guò)多的指導(dǎo)，就算是一個(gè)合格的第五級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理了。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)分析一下購(gòu)買(mǎi)某充電寶的人群畫(huà)像，他能夠自己知道在公司內(nèi)找誰(shuí)要數(shù)據(jù)，要哪些數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行地域劃分、購(gòu)買(mǎi)屬性劃分、歷史過(guò)往行為分析等，就算是基本完成了人群畫(huà)像。第四級(jí)：能指導(dǎo)和帶領(lǐng)其他人一同完成更有影響力的工作這個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理基本屬于團(tuán)隊(duì)的骨干員工，他們通常具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)在某個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域中有獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，他們可以把一個(gè)大的問(wèn)題拆解成小的問(wèn)題，可以理解領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，知道這個(gè)任務(wù)最終應(yīng)該要做成什么樣；他們也知道應(yīng)該如何一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，他們能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)其他人一同完成工作。因?yàn)榈谒募?jí)產(chǎn)品經(jīng)理有經(jīng)驗(yàn)，所以他們能夠把握好產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理，能夠考慮到投入產(chǎn)出比（ROI）。比如，現(xiàn)在要建造一個(gè)可以使用200年的房子，可能目標(biāo)非常好，然而研發(fā)周期、研發(fā)成本非常高，產(chǎn)品經(jīng)理要能夠在時(shí)間、質(zhì)量、成本三者之間找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)，找到一個(gè)在有限資源下最優(yōu)的解決方案。能否成為一個(gè)合格的第四級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，就要看能否很好地解決一個(gè)有限條件下的有規(guī)模的實(shí)際問(wèn)題。這種能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是熟練操作軟件就可以鍛煉的。很多人抱怨自己在小公司沒(méi)有這種機(jī)會(huì)，其實(shí)這需要主動(dòng)思考，需要自己挖掘潛能。第三級(jí)：能獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，并且在市場(chǎng)上獲得成功第三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理要更加關(guān)注行業(yè)和商業(yè)的本質(zhì)、行業(yè)的基本規(guī)律，要能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)可以為公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)領(lǐng)先地位或者為公司贏利的產(chǎn)品。除了前面兩級(jí)提到的能力外，第三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理還要具備市場(chǎng)能力、渠道管理能力、品牌營(yíng)銷(xiāo)能力等。很多人會(huì)想，我就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理啊，公司有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部，沒(méi)有機(jī)會(huì)讓我做這些，我就想安安靜靜地做產(chǎn)品。這樣的想法顯然達(dá)不到第三級(jí)的要求。第三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理不但要學(xué)識(shí)廣，也要心胸寬廣，要愿意接受各種挑戰(zhàn)，有強(qiáng)烈的行業(yè)融入感，很想把整件事情做成，而不是只關(guān)心自己的一畝三分地。雖然實(shí)際操作可能由其他同事負(fù)責(zé)，但是這并不能代表你不能思考，你不能參與討論?？绮块T(mén)溝通合作是如何煉成的？如果你都不知道別人是怎么做事、怎樣思考的，也不知道他們正在做什么項(xiàng)目，那么你怎么和他們合作呢？一般來(lái)說(shuō)，第三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)是公司的產(chǎn)品小組組長(zhǎng)，甚至是產(chǎn)品總監(jiān)了，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)收入已經(jīng)相當(dāng)可觀了，再往上晉升非常困難了。第二級(jí)：能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)別人不能做出的產(chǎn)品，即他很難被取代第二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理要能夠做出以前沒(méi)有出現(xiàn)的東西，但這不是比創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，比誰(shuí)能夠想到一個(gè)新、奇、特的創(chuàng)意，第二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理要把它規(guī)?；膶?shí)現(xiàn)出來(lái)。比如，以前國(guó)內(nèi)殺毒軟件競(jìng)爭(zhēng)激烈，獵豹的傅盛就能看得更遠(yuǎn)，早早做了移動(dòng)手機(jī)的工具軟件，并且在海外獲得成功。隨后各種工具軟件、電商網(wǎng)站、直播網(wǎng)站，甚至摩拜自行車(chē)都紛紛開(kāi)啟了“出海淘金”的計(jì)劃。再比如，微博和微信公眾號(hào)已經(jīng)聚集了很多自媒體人，并且已經(jīng)經(jīng)歷了幾輪大浪淘沙，大多數(shù)人都覺(jué)得UGC（UserGeneratedContent，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）已經(jīng)沒(méi)什么可玩的了，然而微信的張小龍就能做出小程序，重新創(chuàng)建一個(gè)賽道，并且隨后支付寶、今日頭條、百度等公司紛紛推出自己的小程序生態(tài)。這些就是第二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理做的事情，他們做出的產(chǎn)品往往都能改變行業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革。你不用強(qiáng)求自己要達(dá)到這個(gè)水平，能做到這一等級(jí)非常不容易。第一級(jí)：開(kāi)創(chuàng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，離我們就更遙遠(yuǎn)了，我甚至不知道在中國(guó)誰(shuí)才算這個(gè)等級(jí)的人。我只能借用蘇聯(lián)著名物理學(xué)家朗道提出的標(biāo)準(zhǔn)中提到的幾個(gè)人物幫你理解，他們是愛(ài)迪生、福特、貝爾，這些人才算開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。如果非要在中國(guó)找到一個(gè)這樣的人，我覺(jué)得馬云算這個(gè)級(jí)別的人，他把整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)做大了，全中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的就業(yè)人數(shù)規(guī)模超過(guò)了4000萬(wàn)人！全國(guó)“電子商務(wù)村”就多達(dá)2100個(gè)，電子商務(wù)的發(fā)展不僅改善了社會(huì)失業(yè)率，同時(shí)也成為社會(huì)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的重要選擇，為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、退伍軍人、城鄉(xiāng)殘疾人開(kāi)辟了新的就業(yè)途徑。\h1.3.3按職業(yè)通道晉升路徑劃分為四個(gè)等級(jí)在做職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)告訴來(lái)訪者：“一個(gè)人在職場(chǎng)中慢慢發(fā)展，比較常見(jiàn)的兩個(gè)方向是向上看和向內(nèi)看”?！跋蛏峡础笔侵缸非舐殬I(yè)生涯的高度，提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自身影響力，一步一步地從基層員工做到管理者的崗位，成為管理者就意味著獲得了一定的影響力，意味著一個(gè)人在職場(chǎng)中獲得了一定的地位、權(quán)利與影響力。有些人特別喜歡其他人給予他認(rèn)同感，他們就是想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，享受別人崇拜的目光。還有一個(gè)方向是“向內(nèi)看”，追求職業(yè)生涯的深度?！跋騼?nèi)看”的人都比較聰明、智慧，他們渴望達(dá)到卓越與精進(jìn)的程度。他們追尋的可能是真理，尋求的是極致、反復(fù)打磨，讓自己爐火純青。他們希望站在人類(lèi)知識(shí)的頂峰、思考的極限邊緣。他們不斷追求專(zhuān)業(yè)度、精深度。他們最后成了公司的專(zhuān)家，成了行業(yè)的專(zhuān)家。在產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我們按職業(yè)通道晉升路徑可以把產(chǎn)品經(jīng)理劃分為四個(gè)等級(jí)，具體的內(nèi)容如下。第一級(jí)：產(chǎn)品助理產(chǎn)品助理一般是互聯(lián)網(wǎng)公司留給應(yīng)屆畢業(yè)生的崗位，他們主要輔助產(chǎn)品經(jīng)理做一些工作，包括畫(huà)一些思維導(dǎo)圖、業(yè)務(wù)流程圖，做一些原型設(shè)計(jì)等，同時(shí)產(chǎn)品助理要做用戶調(diào)研、需求整理。產(chǎn)品助理通常需要具備以下基本能力：（1）文檔編寫(xiě)能力。（2）產(chǎn)品原型制作能力。（3）各種需求、各種行業(yè)材料收集和整理能力。（4）基礎(chǔ)的用戶調(diào)研能力。（5）產(chǎn)品測(cè)試體驗(yàn)?zāi)芰Α＃?）競(jìng)品分析能力。第二級(jí)：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品主管產(chǎn)品經(jīng)理需要獨(dú)立地完成某一個(gè)模塊產(chǎn)品或者獨(dú)立地負(fù)責(zé)某一個(gè)子產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理要帶領(lǐng)產(chǎn)品助理一起研究正在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶，進(jìn)行競(jìng)品分析，并出具相應(yīng)的分析報(bào)告；產(chǎn)品經(jīng)理也要統(tǒng)領(lǐng)并指揮產(chǎn)品規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，保證所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型；產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)，建立數(shù)據(jù)分析模型；產(chǎn)品經(jīng)理要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的全流程管理，持續(xù)收集產(chǎn)品的用戶反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品迭代方案制定，開(kāi)展產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)工作；產(chǎn)品經(jīng)理要支持市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展。成熟的產(chǎn)品經(jīng)理最好要有相關(guān)行業(yè)的背景知識(shí)，比如金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、傳統(tǒng)的零售行業(yè)，這些企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，往往都需要產(chǎn)品經(jīng)理能夠懂一些業(yè)務(wù)，這樣才能更好地配合工作。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也要具備以下一些基本素養(yǎng)：（1）熱愛(ài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，思路開(kāi)闊、注重細(xì)節(jié)。（2）熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，包括競(jìng)品分析、業(yè)務(wù)需求分析、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與跟蹤。（3）具有良好的原型制作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)能力，能夠熟練地運(yùn)用Axure、Word、Visio等軟件。（4）具備清晰、縝密的邏輯思維能力，具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和很強(qiáng)的抗壓承受力。第三級(jí)：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品組組長(zhǎng)當(dāng)你成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理或者已經(jīng)開(kāi)始管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)，你已經(jīng)進(jìn)入了更高的等級(jí)，你需要做的最重要的事情是提升你的格局。如果格局小的人做銷(xiāo)售，那么他一天能賺1000元就會(huì)笑得合不攏嘴、非常滿足了。因?yàn)橐惶熨?000元可能已經(jīng)是別人的五倍了，所以他再辛苦也高興，愿意不停地找客戶，非常享受一臺(tái)一臺(tái)銷(xiāo)售設(shè)備的過(guò)程。然而這樣滿足于一天掙1000元錢(qián)的銷(xiāo)售員，可能永遠(yuǎn)做不到一單就掙100萬(wàn)元的生意。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該想的問(wèn)題是如何把事情做得漂亮。這是一個(gè)很重要的指標(biāo)，如果你仍然埋頭苦干，寫(xiě)文檔、畫(huà)交互圖，那么你可能把在職場(chǎng)中第一天的工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)制了幾年，沒(méi)有突破，沒(méi)有蛻變。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)開(kāi)始要求自己能夠理解公司的戰(zhàn)略決策，把握產(chǎn)品線的發(fā)展方向，并制定產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施路線圖，實(shí)現(xiàn)完整的產(chǎn)品生命周期的管理，并且要有前瞻性的、敏銳的產(chǎn)品思維。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理要能夠通過(guò)產(chǎn)品生命周期管理及落地經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出相關(guān)產(chǎn)品方法論。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)更要關(guān)注行業(yè)發(fā)展，持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，敏銳地把握行業(yè)動(dòng)向，聚焦用戶痛點(diǎn)，高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下基本能力：（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃能力。（2）產(chǎn)品研發(fā)管理能力。（3）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理能力。（4）各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、緊密合作能力。（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的能力。第四級(jí)：產(chǎn)品專(zhuān)家或產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品專(zhuān)家或產(chǎn)品總監(jiān)不一定非要做出一個(gè)不被取代的產(chǎn)品，或者開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的產(chǎn)品賽道。在互聯(lián)網(wǎng)公司里能夠成為產(chǎn)品專(zhuān)家已經(jīng)非常不容易了，他們花費(fèi)更多的時(shí)間在對(duì)產(chǎn)品的思考上，而不是在產(chǎn)品研發(fā)的執(zhí)行工作上。對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品專(zhuān)家主要有兩個(gè)方面的作用：1）預(yù)知未來(lái)預(yù)知未來(lái)體現(xiàn)在產(chǎn)品專(zhuān)家能夠看得更遠(yuǎn)，有非常好的預(yù)判能力，對(duì)行業(yè)的走勢(shì)、技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)大環(huán)境的判斷都非常準(zhǔn)確。因?yàn)楫a(chǎn)品專(zhuān)家每天都關(guān)注和分析所在行業(yè)的核心價(jià)值，所以能夠梳理出行業(yè)的價(jià)值鏈，找到鏈主。產(chǎn)品專(zhuān)家要更多地從大盤(pán)的角度、更宏觀的角度看整個(gè)公司的產(chǎn)品，看公司在行業(yè)中處于什么樣的生態(tài)位。2）回到過(guò)去回到過(guò)去體現(xiàn)在產(chǎn)品專(zhuān)家積累了足夠豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們提出的規(guī)劃作出快速的判斷，并且判斷要有一套完整的評(píng)估框架。產(chǎn)品專(zhuān)家一般都能準(zhǔn)確地評(píng)估開(kāi)發(fā)難度、開(kāi)發(fā)周期，能夠判斷未來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)會(huì)遇到的困難，就好像一個(gè)醫(yī)生在屏幕上看你的產(chǎn)品方案做X光檢測(cè)一樣。產(chǎn)品專(zhuān)家應(yīng)該具備的基本能力如下：（1）具備從0到1的產(chǎn)品全生命周期管理能力，具備大型的和規(guī)?；a(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃、落地開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。（2）具有非常好的自我驅(qū)動(dòng)力，具備項(xiàng)目管理能力、跨職能和跨部門(mén)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力，較好的影響力。（3）目標(biāo)明確，會(huì)抓重點(diǎn)，具備優(yōu)秀的邏輯思考能力和解決問(wèn)題的能力，執(zhí)行力強(qiáng)。（4）感染力強(qiáng)，具備創(chuàng)新精神，熱愛(ài)產(chǎn)品工作，能夠帶動(dòng)整個(gè)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)充分聚焦、高效迭代。上面我們介紹了按產(chǎn)品理解能力，產(chǎn)品經(jīng)理可以分成四個(gè)等級(jí)；然后，介紹了按獨(dú)立創(chuàng)造產(chǎn)品能力，產(chǎn)品經(jīng)理可以分成五個(gè)等級(jí)；最后，介紹了按職業(yè)通道晉升路徑，產(chǎn)品經(jīng)理可以分成四個(gè)等級(jí)。通過(guò)這三種不同維度的劃分，我想你已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求、職業(yè)規(guī)劃有了新的理解。我們能夠看到越往高級(jí)發(fā)展，對(duì)人的能力要求越高，對(duì)軟件使用的熟練度要求就慢慢降低了，這些初級(jí)能力不是不重要，而是早已經(jīng)內(nèi)化為自然的技能，就像與生俱來(lái)的一樣。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理就是我對(duì)卓越產(chǎn)品經(jīng)理的稱呼，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理必須要能夠達(dá)到第三級(jí)以上的能力，必須具備理解用戶的能力，具備構(gòu)建完整商業(yè)計(jì)劃的能力，具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，并且能夠高效執(zhí)行，能夠用灰度的策略，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)小步快跑，能夠具有在產(chǎn)品上線后持續(xù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)驅(qū)動(dòng)核心指標(biāo)增長(zhǎng)、不斷迭代產(chǎn)品的能力。\h1.4產(chǎn)品經(jīng)理需要在思維上突破自己\h1.4.1主動(dòng)升級(jí)自己的能力產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)對(duì)綜合能力要求比較高的崗位，在產(chǎn)品經(jīng)理的圈子里流傳著這樣一句話：“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”，那些人們耳熟能詳?shù)腃EO其實(shí)都有產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)背景，比如小米的雷軍、騰訊的馬化騰、360的周鴻祎、錘子手機(jī)的羅永浩等。這句話說(shuō)明了產(chǎn)品經(jīng)理未來(lái)職業(yè)晉升的無(wú)限可能性，同時(shí)也說(shuō)明了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)對(duì)個(gè)人多元化的能力有著很高的要求。產(chǎn)品經(jīng)理首先要有能力看清楚自己，知道自己的能力，能夠想清楚自己未來(lái)要發(fā)展成什么樣，然后才有能力想清楚一個(gè)產(chǎn)品未來(lái)的愿景。產(chǎn)品經(jīng)理如果希望能夠有突破，能夠上一個(gè)臺(tái)階，那么毋庸置疑，需要在思維上有躍遷，而不是把使用的軟件練得更加熟練。產(chǎn)品經(jīng)理要有做到最好的追求。我們經(jīng)常說(shuō)在工業(yè)產(chǎn)品中德國(guó)生產(chǎn)的是最好的，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理是最好的，所以能