供熱收費(fèi)管理制度（2篇）

第頁(yè)共頁(yè)供熱收費(fèi)管理制度是指對(duì)供熱費(fèi)用的收取和管理進(jìn)行規(guī)范的制度。1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確供熱費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基本費(fèi)用和實(shí)際使用費(fèi)用等。2.收費(fèi)周期：規(guī)定供熱費(fèi)用的收費(fèi)周期，一般為每季度或每月。3.收費(fèi)方式：明確供熱費(fèi)用的收費(fèi)方式，包括線下收費(fèi)、線上繳費(fèi)、自動(dòng)扣款等。4.收費(fèi)單據(jù)：提供供熱費(fèi)用的收費(fèi)單據(jù)，包括收費(fèi)通知、發(fā)票等，確保費(fèi)用的透明性和合法性。5.收費(fèi)管理：建立供熱費(fèi)用的收費(fèi)管理制度，包括收費(fèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保收費(fèi)過(guò)程的公正和規(guī)范。6.收費(fèi)監(jiān)督：設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或委員會(huì)，對(duì)供熱費(fèi)用的收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督和審查，保障用戶的權(quán)益。7.收費(fèi)爭(zhēng)議處理：建立供熱費(fèi)用爭(zhēng)議處理機(jī)制，為用戶提供申訴和解決渠道，及時(shí)處理用戶的投訴和問(wèn)題。8.收費(fèi)信息公開(kāi)：向用戶公開(kāi)供熱費(fèi)用的收費(fèi)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式等，提高費(fèi)用的透明度。9.收費(fèi)違規(guī)處罰：對(duì)于違反供熱收費(fèi)管理制度的行為，及時(shí)采取相應(yīng)的處罰措施，包括罰款、警告等，維護(hù)市場(chǎng)秩序。通過(guò)建立完善的供熱收費(fèi)管理制度，可以有效地管理和規(guī)范供熱費(fèi)用的收取和管理，保障用戶的權(quán)益，促進(jìn)供熱行業(yè)的健康發(fā)展。供熱收費(fèi)管理制度（二）第一章總則第一條為了規(guī)范供熱收費(fèi)工作，保障用戶權(quán)益，建立健全供熱收費(fèi)管理制度，根據(jù)《居民采暖條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于本單位管轄的所有供熱戶，包括居民用戶和非居民用戶。第三條供熱收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)格，并遵循公平、公正、透明的原則。第四條供熱收費(fèi)和熱量計(jì)量管理由本單位的供熱收費(fèi)管理部門(mén)負(fù)責(zé)。第二章供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第五條供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府指導(dǎo)價(jià)格確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門(mén)發(fā)布。第六條房屋的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)建筑面積計(jì)算，以平方米為單位。居民用戶按照居民采暖條例的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，非居民用戶根據(jù)實(shí)際情況確定。第七條供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括熱水費(fèi)和基本供熱費(fèi)兩部分，具體標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門(mén)發(fā)布。第八條用戶使用計(jì)量熱量時(shí)，按實(shí)際使用的熱量計(jì)算熱水費(fèi)，超過(guò)計(jì)量熱量的部分按政府指導(dǎo)價(jià)格收費(fèi)。第九條用戶無(wú)法正常使用供熱設(shè)備時(shí)，由供熱公司提供替代措施，用戶在替代措施期間不收取供熱費(fèi)。第十條用戶搬遷或暫停使用供熱設(shè)備時(shí)，按實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算供熱費(fèi)，未使用的部分不退費(fèi)。第三章供熱收費(fèi)管理第十一條供熱設(shè)備的安裝、維修和更換由供熱公司負(fù)責(zé)，用戶不得私自變動(dòng)或損壞供熱設(shè)備。第十二條用戶在供熱費(fèi)繳納期限內(nèi)應(yīng)按時(shí)交納供熱費(fèi)，逾期不繳費(fèi)的，供熱公司有權(quán)采取停供、限供等措施。第十三條供熱收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)建立健全供熱收費(fèi)臺(tái)賬，記錄用戶的供熱設(shè)備信息、使用情況和繳費(fèi)情況等。第十四條供熱收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供熱設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保供熱設(shè)備的正常運(yùn)行。第十五條供熱收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理用戶對(duì)供熱設(shè)備故障和供熱費(fèi)問(wèn)題的投訴，并及時(shí)給予用戶答復(fù)。第十六條供熱收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送供熱收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第四章監(jiān)督檢查與處罰第十七條上級(jí)主管部門(mén)對(duì)供熱收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促改正。第十八條供熱收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的自查自糾，確保供熱收費(fèi)的合法合規(guī)。第十九條對(duì)故意串通漲價(jià)、收費(fèi)不公、虛報(bào)用量等違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，上級(jí)主管部門(mén)有權(quán)采取行政處罰措施。第二十條對(duì)于侵犯用戶權(quán)益、造成經(jīng)濟(jì)損失的，供熱公司應(yīng)及時(shí)賠償并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章附則第二十一條對(duì)于本制度中未涉及的事項(xiàng)，參照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第二十二條本制度解釋權(quán)歸本單位供熱收費(fèi)管理部門(mén)所有，如