2023電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題庫(kù)及參考答案

本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊下載,⑻組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是(B)o

另外祝您生活愉快，工作順利，萬(wàn)事如意！(A)通過(guò)觀察反思自己的行為⑻只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)o

(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

⑻王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再

學(xué)習(xí)。

⑹小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培

訓(xùn)都不感興趣

2023電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題庫(kù)及參考答案(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，”思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于(A)0

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選參考答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?A)確定自己的志向⑻進(jìn)行自我評(píng)估

參考答案，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋

1：在非正式學(xué)習(xí)中，”在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于(D)o13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在(B)的前提下?tīng)?zhēng)取

(A)崗位輪換(B)工作伙伴自己的權(quán)利。

(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益

語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于(A)14：”在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)o

(A)短期目標(biāo)⑻中期目標(biāo)(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)長(zhǎng)期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)(0適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是(D)o

(A)不利于信息共享⑻不能獲得充分的反饋

是(B)0

(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝

通方式屬于(Oo

4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括(D)o

(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通

(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件(0副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通

5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等)來(lái)傳遞信息的溝通方式是(B)。17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是(D)o

(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落

(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是(A18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)o

(A)從上到下形式(B)從下到上形式(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)

(C)平級(jí)形式(D)中間形式⑻沖他大喊大叫

⑹不問(wèn)原因就道歉

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是(D)o

(A)雙方都沒(méi)有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通19：查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括(A)o

8：”負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中(A)部門(mén)的基本職責(zé)。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化

(A)行政(B)市場(chǎng)⑻權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化

(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是(D)o(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化

(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原

(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景則正確的是(D)。

⑹組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(A)人員都應(yīng)該是專家⑻及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正

(0人員越少越好(D)提出盡可能多的想法32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是(B)o

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)的優(yōu)點(diǎn)。(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的

(A)同步性(B)匿名性(0道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的

(0更多人員參與(D)思想平行而入(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T(機(jī)會(huì)和威脅)，可以用來(lái)分析(B33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是(B)o

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻

23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

是從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(D)空間是開(kāi)放及共用的

(C)應(yīng)用(D)理論化34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是(C)o

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是(B)o(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容

(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

(0在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做

25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。法正確的是(D)。

(A)明確的(B)可達(dá)到的(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)

(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的⑻不予理睬

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是(D)o(0提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么

(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

(0不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是(A)o

27：小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度

任務(wù)輕重緩急的方法是(C)0(0內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不

(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C)的人。

28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想(A)好斗(B)處事果斷

“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他⑹優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫(A)o38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是(B)o

(A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括(A)o(0向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容，方式方法,時(shí)間安排(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

⑻方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容,時(shí)間安排39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D).

⑹目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象，時(shí)間安排,方式方法(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度

(D)信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通，察言觀色,時(shí)間安排(0沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于(A)角度的指標(biāo)。

得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于(C)o(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)

(A)單選式提問(wèn)⑻封閉式提問(wèn)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

⑹開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工

31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(D)o作的優(yōu)勢(shì)中的(A)o

(A)清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;直截了當(dāng)、詞藻豐富(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

⑻詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡(jiǎn)明、條理清晰;清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

(0條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富'直截了當(dāng)42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)

(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清晰;直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D),.

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(C)。

⑹實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員(A)明確的(B)可達(dá)到的

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括(C)o⑹可衡量的(D)有時(shí)間限制的

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)o

(0提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面(0員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間

扮演了除(A)之外的角色。56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔,

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是(D)需求。

(C)教練(D)鼓勵(lì)者(A)安全(B)社會(huì)

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動(dòng)。(C)生理(D)自尊

(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)。

46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率

是(B)o(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

(A)匯報(bào)(B)私下聊天58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，(A)促進(jìn)因素(B)保健因素

是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B)o(C)激勵(lì)因素①)溝通因素

(A)X理論(B)Y理論59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化。

(0雙因素理論(D)需求層次論(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)o⑹工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)。

⑹確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重

49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(O團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包

(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)括(Oo

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是(D)o(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(0可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)他人的信任問(wèn)題

(0可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D)階段的特點(diǎn)。

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(A)波動(dòng)(B)形成

自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。(C)規(guī)范化(D)成熟

這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)o63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的帽

(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)子代表的思考方式。

(C)對(duì)有限斐源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突(A)紅色(B)白色

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(D)o⑹黃色(D)藍(lán)色

(A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B)的方式來(lái)解決沖

(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(A)遷就(B)折中

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別(C)協(xié)作(D)回避

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C).,65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是(Oo

(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍

(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事

(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人

66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步⑹工作充實(shí)（D）工作復(fù)雜化

是（A）o77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B）o

（A）提出多個(gè)解決方案（B）實(shí)施并監(jiān)督解決方案（A）不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)（B）把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

（C）闡明問(wèn)題（D）作出決定（0越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)（D）置之不理

67：至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）0解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密（A）注重傾聽(tīng)（B）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

（C）互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃（O置之不理（D）不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決

68：明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。

諸多因素，其中不包括（C）o（A）下達(dá)命令（B）反思

（A）成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（B）成員工作和學(xué)習(xí)的方法⑹打好基礎(chǔ)（D）檢查進(jìn)展情況

（C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿（D）成員的自主性和能動(dòng)性80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）o

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練與指導(dǎo)（D）工作伙伴

（A）研討會(huì)（B）開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選參考答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?/p>

（C）正式的委托培訓(xùn)（D）崗位輪換參考答案，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果案例1：

不包括（Oo方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上

（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：

（C）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)（D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映

71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（A說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付

（A）評(píng)估就是審查高額的賠償金，方總需要馬上處理。

（B）評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。

（0評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

（D）評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)

于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）簡(jiǎn)要介紹事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

（C）計(jì)劃和建立（D）審查和評(píng)估根據(jù)以上案例，回答以下各題。

73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是

（A）081.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（C

（A）設(shè)施（B）信息（A）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

（C）人力（D）資金（B）對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用

74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。（0一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

（A）改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上（D）計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的

⑻修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（B）的工作。

（0獲取額外資源或重組目前的資源（A）優(yōu)先級(jí)B（B）優(yōu)先級(jí)A

（D）對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)D

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。

林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。（A）不重要但緊迫（B）重要而且緊迫

（A）監(jiān)督（B）傾聽(tīng)（O重要但不緊迫（D）不重要也不緊迫

（C）命令（D）控制84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）o

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，（A）工作期間不接任何電話（B）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序

趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。（0確保做重要工作時(shí)不被打擾（D）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

（A）工作輪換（B）工作擴(kuò)展85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，

關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是(D)。標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的

(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率考核是隨時(shí)(ongoing)的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)

(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完成工作主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一

案例2：個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜

F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。

早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝(surprise)的情

壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)根據(jù)以上案例，回答以下各題。

占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)

的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的(D)。

生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為⑻團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)

難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

一某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法于是便按王教授的建議回去組織實(shí)施。果的關(guān)系說(shuō)法正確的是(A)。

然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)

的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部

趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是(B)方面。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。(A)凝聚力(B)成果

(C)學(xué)習(xí)(D)綜合

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用(C)對(duì)工作進(jìn)行分解。

(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(A)PEST法(B)5W1H

(0產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(A95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公

(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用(D)作為反饋是不合適的。

(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn)(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)

(C)說(shuō)服消費(fèi)者改