《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件

想一想：以下漫畫都侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？開動(dòng)腦筋侵犯了消費(fèi)者對商品和效勞真實(shí)情況的知情權(quán)。侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第八課消費(fèi)者的權(quán)益服裝行業(yè)的“打折”現(xiàn)象調(diào)查衣商家打折的種種動(dòng)機(jī)1.推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；4.先提價(jià)，后打折；3.搭配銷售?！ぁぁぁぁぁっ鎸Φ蛢r(jià)和折扣，首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購置，絕不能盲目?！踩纾鹤约菏欠裥枰?，經(jīng)濟(jì)能力等〕好看就一定好吃？食往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個(gè)肉價(jià)、菜價(jià)來

往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣從陰溝里提煉食用油，本錢極低而賺頭很大

在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？？煉就一雙“慧眼”──增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力１.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？

價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。2.你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購滿意衣服的呢？逛街是女性的共同愛好。為了不上當(dāng)受騙，一般選擇去大商場。比方：看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有時(shí)讓朋友們參考參考。如果價(jià)格適宜，款式得體，最后敲定買下。

你知道嗎？以下分別屬于哪一類投訴：12315消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？12365

12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)消費(fèi)者購物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。

消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：②掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。①包括：有關(guān)商品，效勞，市場以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；關(guān)注我們的生活,學(xué)會(huì)明白合理消費(fèi)!

近幾年來發(fā)生了哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)利的重大案件？回放

工業(yè)酒精勾兌的假酒

當(dāng)這些合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)？我們要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)這些合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)通過什么途徑解決的？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體群眾傳媒各級(jí)政府工商管理其他部門公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織報(bào)刊播送電視臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政管理部門投訴向人民法院起訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成不成或者在新聞媒體曝光課堂小結(jié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益〔消費(fèi)前〕練就一雙“慧眼”我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)____的知識(shí)。需要掌握有關(guān)______保護(hù)的知識(shí)?！蚕M(fèi)中〕維護(hù)權(quán)益的途徑”〔消費(fèi)后〕我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)和______意識(shí)，防止______行為的發(fā)生。維權(quán)途徑：與_____和解；請求____調(diào)解；向______申訴；提請______仲裁；向____提起訴訟。消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)侵權(quán)行為經(jīng)營者消協(xié)有關(guān)部門仲裁機(jī)關(guān)法院課堂作業(yè)材料：3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。今年的主題是“消費(fèi)與開展”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“3?15”前后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。為配合“3?15”宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶著下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問題。假設(shè)你是該小組的一員，請你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)：1、請你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語。2、某市民：“前天，我到某商店購置了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？”請你予以解答。3、請你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。1、宣傳標(biāo)語：增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益”等2、應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費(fèi)爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。3、①消費(fèi)者依法享有平安保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等；②消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖廉價(jià)購置打折銷售的劣質(zhì)商