靈臺(tái)縣營(yíng)銷部2011年卷煙零售終端培訓(xùn)計(jì)劃

activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe

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靈臺(tái)縣營(yíng)銷部

2011年卷煙零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃

為了全面貫徹落實(shí)《平?jīng)鍪袩煵莨揪頍熈闶劭蛻?011年-2013年培訓(xùn)規(guī)劃》平煙發(fā)[2011]74號(hào)文件精神，進(jìn)一步提升卷煙零售客戶整體素養(yǎng)，全面提高卷煙零售終端經(jīng)營(yíng)能力、挖掘終端潛力、發(fā)揮終端功能，把卷煙零售客戶打造成為卷煙流通最有價(jià)值的一環(huán)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷部實(shí)際，特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)終端建設(shè)和發(fā)展需要，結(jié)合轄區(qū)終端客戶實(shí)際，根據(jù)全市終端建設(shè)工作要求，建立符合現(xiàn)代卷煙流通的專業(yè)化零售終端培訓(xùn)機(jī)制，并通過(guò)扎實(shí)有效的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高終端素質(zhì)，挖掘終端價(jià)值，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，達(dá)到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目的，為“卷煙營(yíng)銷上水平”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

年底前對(duì)轄區(qū)對(duì)轄區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和城區(qū)街道客戶進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，客戶培訓(xùn)面達(dá)到45%以上，并適時(shí)適度開(kāi)展對(duì)鄉(xiāng)村客戶地培訓(xùn)，在終端營(yíng)造“重提高、比技能”的濃厚氛圍，建立一支“自主管理、自覺(jué)提升、自我發(fā)展”的現(xiàn)代終端力量。

三、工作原則

1.因地制宜原則。零售終端培訓(xùn)，應(yīng)充分考慮地理分布、文化素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力等多種因素，有目的、有側(cè)重、有針對(duì)性地開(kāi)展。

2.持續(xù)開(kāi)展原則。零售終端培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、涉及范圍較廣的工作。堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)開(kāi)展的原則。

3.注重實(shí)效原則。通過(guò)培訓(xùn)，發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)的功能。

四、工作內(nèi)容：

（一）培訓(xùn)對(duì)象：轄區(qū)所有卷煙零售客戶。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容：煙草法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，品牌文化、卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)政策、服務(wù)禮儀、店面管理、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息反饋、經(jīng)營(yíng)技巧等。通過(guò)對(duì)零售客戶的培訓(xùn)，提高零售客戶卷煙營(yíng)銷能力、品類管理能力、品牌推介能力、顧客管理能力、庫(kù)存與資金管理能力、網(wǎng)上營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

（三）師資力量：以營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員或內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為主；市公司和工業(yè)公司培訓(xùn)為輔，外聘行業(yè)專家培訓(xùn)為補(bǔ)充。

（四）培訓(xùn)形式：綜合運(yùn)用“培訓(xùn)推、同行拉、競(jìng)賽帶”三緯一體的方式方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售終端地培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)推:采取“集中組織、集中講授”的形式，進(jìn)行全面提升；采取“統(tǒng)一內(nèi)容、分散組織”的形勢(shì)，開(kāi)展重點(diǎn)推進(jìn)；采取“日常交流、個(gè)別指導(dǎo)”的方式，注重交流鞏固。

交流拉：遴選轄區(qū)優(yōu)秀的客戶，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩學(xué)習(xí)等方式，言傳身教、以身示范，拉動(dòng)終端整體素質(zhì)提高。

競(jìng)賽帶：通過(guò)組織開(kāi)展各類零售終端技能比賽活動(dòng)，以賽促學(xué)、以賽互學(xué)，明確差距、增進(jìn)交流，帶動(dòng)終端整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力提高。

五、方法步驟:

（一）培訓(xùn)

（二）交流

根據(jù)終端培訓(xùn)效果，篩選出經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、遵紀(jì)守法好、品牌推介強(qiáng)、業(yè)務(wù)操作熟的零售終端客戶樹(shù)立典型，利用每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流發(fā)言，介紹好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為其他客戶提供參考和借鑒，促進(jìn)零售終端各個(gè)方面邁上新臺(tái)階。年內(nèi)至少組織2次以上。

（三）競(jìng)賽

結(jié)合終端建設(shè)工作，適時(shí)組織在營(yíng)銷部范圍內(nèi)組織開(kāi)展新商盟卷煙“陳列競(jìng)賽”或“零售終端卷煙經(jīng)營(yíng)技巧大比武”等活動(dòng)，激發(fā)和帶動(dòng)零售終端整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力，為卷煙上水平提供堅(jiān)實(shí)的終端基礎(chǔ)。

六、工作要求

1.高度重視，積極組織。要高度重視零售終端培訓(xùn)工作，全面調(diào)查掌握零售終端的基本情況、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，文化層次等資料，準(zhǔn)確收集零售終端培訓(xùn)需求，在每次培訓(xùn)前制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升零售終端的經(jīng)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，注重效果。培訓(xùn)過(guò)程中，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，培訓(xùn)對(duì)象的層次性，培訓(xùn)方式的多樣性。零售終端的集中培訓(xùn)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、實(shí)際操作、卷煙經(jīng)營(yíng)、終端布局等方面內(nèi)容，通過(guò)不同形式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，切實(shí)從基本培