住宅園區(qū)住戶手冊(十五)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！住宅園區(qū)住戶手冊（十五）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】住宅園區(qū)住戶手冊（十五）

目錄

第一章歡迎辭

第二章園區(qū)環(huán)境及設施簡介第三章物業(yè)管理內(nèi)容

第四章車輛停泊管理

第五章遷入與遷出第六章管理費及能源費核定與支付

第七章緊急事件處理

第八章住戶相關責任第九章公共關系

第十章總結(jié)

第十一章常用電話號碼第一章歡迎辭

歡迎閣下成為＊＊園區(qū)的業(yè)主及住戶，更感謝您對＊＊物業(yè)的支持與愛護。為使本園區(qū)成為各位業(yè)主及住戶的理想家園，我們殷切希望能獲得您的合作與支持，公司全體員工將全力以赴，提供一流管理服務，使您享受優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，并令園區(qū)物業(yè)不斷保值增值。

本《住戶手冊》根據(jù)相關法律、法規(guī)及公司特點編制，向您介紹公司的各項管理服務，方便您生活之用。管理公司可根據(jù)相關法規(guī)及合理需要增刪及修訂本《住戶手冊》。

第二章園區(qū)環(huán)境及設施簡介

園區(qū)平面圖＊＊園區(qū)，由＊＊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)投資建設。本園區(qū)位于＊＊＊，東至＊＊，西至＊＊，南至＊＊，北至＊＊，占地＊＊，共有＊＊＊套住宅。

園區(qū)內(nèi)附屬設施包括：

園區(qū)空氣清新，和諧寧靜，遍植各種精心設計的花草樹木，并且擁有形態(tài)優(yōu)美的建筑小品，以及各種設施優(yōu)良的娛樂場所，名副其實是高檔生活的理想居所。管理公司將對公共區(qū)域、停車場、會所及公共設施設備實施有效的管理，將有償為您提供房屋內(nèi)部的維修服務及其他特約服務。

配套設施設備包括：

能源消耗（水、電、燃氣供應）務，為了您的安全，務必將所雇用人員身份證復印件交管理公司登記，并辦理出入手續(xù)。4.垃圾清倒安排

請將生活垃圾清倒至垃圾桶內(nèi)。如有腐爛食物或其它異味濃重之垃圾，請裝入垃圾袋內(nèi)并將袋口扎好，以防味道溢出影響其他住戶。

大宗垃圾如無法裝入垃圾桶，請通知管理公司，管理公司會派保潔人員前去運送。請勿將垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道內(nèi)。5.24小時保安服務

在園區(qū)大門入口處設有保安人員24小時值班，并配有專職巡邏保安員。保安監(jiān)控室，消防中控室全天有專人值守。所有訪客均需通過對講系統(tǒng)進入樓內(nèi)。

6.綠化養(yǎng)護管理公司聘請專業(yè)人員負責園區(qū)綠化的維護工作，包括定期保養(yǎng)，澆水、剪枝以及保持綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。請您在享受園區(qū)優(yōu)美的綠化環(huán)境時，協(xié)助我們維護好花草樹木，保持綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

7.工程維修服務

園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)各種設施設備的維護保養(yǎng)和維修由管理公司負責，包括公共水、電、熱力、樓宇的定期檢查和維護保養(yǎng)，以保證物業(yè)的正常運行。公共區(qū)域設施設備如出現(xiàn)人力損毀，管理公司將要求有關責任人予以恢復，請各位住戶協(xié)助管理，共同監(jiān)督。在您入住以后，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的設施設備及建筑等存在問題，管理公司會協(xié)助您根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》的相關條款，聯(lián)系開發(fā)商進行保修。在房屋保修范圍內(nèi)，凡發(fā)生后天人為原因的質(zhì)量問題，都會得到及時維修。

若您的房間需要簡單修整、更換簡單物件或其他維修服務時，管理公司會及時為您提供特約維修服務。

8.信件投遞服務郵局投遞員會將您的報紙、信件直接投入您的信報箱內(nèi)。遇非郵局投遞的報紙、雜志，管理公司會將其送至您的信報箱內(nèi)。如信件過大，管理公司將在您的信報箱留言或致電，請您到物業(yè)部領取。如收到您的特快專遞、掛號信、包裹單等郵品，管理公司會先代為收下，并馬上致電，請您到物業(yè)部領取。為了避免信件延誤，建議您每天開啟自己的信報箱。

第四章車輛停泊管理

當您租用/購置機動車停車位后，管理公司會與您簽署《車輛停泊管理協(xié)議》，為您辦理停車證，您即可以使用該車位。請您遵守《車輛停泊管理協(xié)議》，服從服務人員的管理。為了保證停車場的公共秩序及安全，滿足全體使用人的需要，管理公司制訂了《車輛停泊管理規(guī)定》，希望您能自覺遵守并協(xié)助我們做好管理工作。主要內(nèi)容如下:

進出車輛須服從停車場管理人員的指揮，按照車場的交通標識、

標線行駛，停車入位于車位線范圍內(nèi)，請勿將車輛停泊于車道、預留車位或其它非停車區(qū)域內(nèi)，以免影響他人的正常使用。車輛停泊后，應關閉發(fā)動機、并將車門、車窗鎖好關嚴，請不要在車內(nèi)存放貴重物品，以防丟失。

請保持車場的整潔和秩序，請勿在停車場內(nèi)加油、修車、及沖洗車輛。

嚴禁裝載易燃易爆、有強烈腐蝕性、劇毒等危險品的車輛進入停車場，停車場內(nèi)禁止吸煙及使用明火。停車場不得停放損壞嚴重的車輛，必須停放時，應征得停車場管理人員的同意，并放盡燃油，切斷電源。

請勿在停車場指定區(qū)域以外裝卸貨物和陳列物品，也不得進行停車以外的其它活動及任何違反《治安管理條例》的活動。

由于車輛使用人原因造成的停車場內(nèi)的設施設備及他人的車輛損壞，或造成人員傷害，均應由責任人負責賠償。第五章遷入與遷出

當您接到入住通知書后，即可按約定的時間、攜帶相關文件辦理入住手續(xù)。此后，您即可根據(jù)需要安排居室裝修、報裝電話及開通寬帶網(wǎng)絡等事宜

1.遷入手續(xù)當您準備入住搬家時，首先請通知管理公司物業(yè)部，以便為您安排搬家專用電梯及缺貨車位，并組織服務人員協(xié)助您順利入住。請按管理公司規(guī)定時間使用電梯。在搬運過程中請督促搬運工人確保公共設施不受損壞，否則須賠償相應損失。搬運完畢后，請自行清理現(xiàn)場。

2.當您轉(zhuǎn)讓您所擁有的產(chǎn)權單元時，須提前5日通知管理公司物業(yè)部，并寫明受讓人的基本情況。在遷出之前須將《轉(zhuǎn)讓合同》的復印件和受讓人簽署的承諾遵守《物業(yè)管理公約》的承諾書一并交到物業(yè)部。在上述文件齊備，繳清所有費用，由工程人員驗查房屋后方可辦理。同時您的權利與責任由受讓人承擔。否則，您仍需負責該單元的管理費以及其它責任和義務。

3.出租手續(xù)當您出租您所擁有的產(chǎn)權單元時，須提前5日通知管理公司物業(yè)部，同時由承租人到物業(yè)部登記其基本情況，并將承租人簽署的承諾遵守《物業(yè)管理公約》的承諾書一并交到物業(yè)部。在上述文件齊備，繳清所有費用，由工程人員驗查房屋后方可辦理其它相關手續(xù)。

第六章管理費及能源費核定與支付

1.管理費用管理費是由管理公司根據(jù)國家有關規(guī)定及物業(yè)管理實際支出制定的。該費用包括但不限于以下項目：

管理者及其他服務人員酬金、津貼、福利；

公共區(qū)域保安服務；公共區(qū)域清潔服務；

公共區(qū)域園藝綠化；

公共設施、設備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公共水電費、設備損耗費等）；管理公司固定資產(chǎn)折舊費；

辦公費；

國家規(guī)定的稅費。此項費用如遇國家新的政策規(guī)定，或業(yè)主大會做出新的決定，管理公司將進行相應調(diào)整，并通知全體業(yè)主知曉。

2.管理費的繳付

業(yè)主或租客均可繳付管理費，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負責。繳費時，業(yè)主、租客請按管理公司送達的繳費通知單到管理公司財務部交納或通過銀行轉(zhuǎn)帳。3.能源費

按照國家有關規(guī)定，每戶供暖費根據(jù)其建筑面積計算，請住戶按照管理公司送達的繳費通知到管理公司交給或通過銀行轉(zhuǎn)帳。能源費的價格按國家有關規(guī)定執(zhí)行；國家沒有相關規(guī)定的，按市場價確定。

第七章緊急事件處理1.火警

當發(fā)現(xiàn)火警時，請您保持冷靜，利用最便捷的方式，如電話向管理公司報警；

迅速關閉電源總開關，燃氣總閥和所有門窗；在確保您自身安全的情況下，可利用樓層裝設的消防設施如消火栓、滅火器等撲滅您可控制的火源，最大程度地防止和控制火勢蔓延；

對于不可控制火勢，請您選擇掛有安全出口字樣的消防通道逃生。逃生時切勿使用電梯；

逃生時如遇煙霧，應盡量貼近地面行走或爬行，最好濕毛巾掩蓋面部。2.停電

若您的居所發(fā)生停電，請立即與管理公司聯(lián)系；

停電時，請避免使用可燃性物品照明，以免發(fā)生火災；出現(xiàn)整個物業(yè)停電的意外情況時，出入請從掛有安全出口字樣的應急照明燈的消防通道通行。

3.漏水

若您發(fā)現(xiàn)房間有漏水情況，請立即與管理公司聯(lián)系；若漏水嚴重，請采取任何可采取的措施，最大限度地保護財產(chǎn)；

漏

水發(fā)生時，請及時關閉所有電器，妥善安置貴重物品及重要文件。

4.燃氣泄漏

關閉燃氣總閥門；

立即打開所有窗戶；

利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室內(nèi)使用電話、手機及其它家用電器，必要時關閉所有電器設備電源；請勿使用打火機或火柴。

5.防風措施

在遇大風季節(jié)，請您確保門窗關閉；請勿在任何時候?qū)⑴柙灾参锘蚱渌锲窇覓煸谕鈮γ嫔希?/p>

如遇上述緊急情況發(fā)生，管理公司在與您或緊急聯(lián)絡人聯(lián)系不上的情況下，為了減少損失，將在第三者在場的情況下采取非常措施進入您的房間搶修，并對現(xiàn)場進行拍照，事后將整個過程書面告知您。對于管理公司因緊急施救而造成的損失，管理公司不予承擔。

6.治安突發(fā)事件如發(fā)生突發(fā)事件，請您保持冷靜，立即利用最便捷的方式，如電話等通知管理公司；

盡可能地保護好現(xiàn)場，等候公安人員或保安人員到場；

當公安人員或保安人員了解情況時，請予以配合，盡可能詳細客觀地說明情況。第八章住戶相關責任

1.注意事項和禁止事項

保持公共區(qū)域的清潔、請勿亂扔亂倒廢棄物品；維護公共區(qū)域環(huán)境，請勿在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂，請勿在公共區(qū)域內(nèi)進行干擾其他住戶正常生活的活動；

請您勿將私人物品放置于公共區(qū)域，以免丟失并避免妨礙其他住戶出行和堵塞逃生路線。如出現(xiàn)上述情況，管理公司將予以處置；

請勿在公共區(qū)域及房間內(nèi)放置易燃、易爆及任何危險物品；請勿在公共區(qū)域進行不道德及違法行為；

若您飼養(yǎng)寵物，請遵守政府及管理公司相關規(guī)定確保不干擾其他住戶的正常生活，并負責隨時清除寵物的排泄物；

若您需放置超重的設施或物品，請事先通知管理公司，我們會為您提供指導；為維護和保持物業(yè)形象，更為防止火災發(fā)生，請勿在公共走廊和自家門口設置香燭、神位等宗教物品；

請勿在公共區(qū)域張貼、展示或散發(fā)廣告等任何宣傳性物品；

請勿在公共區(qū)域內(nèi)住宿、洗燙晾曬衣物或其他物品；請勿在公共區(qū)域以任何形式拍賣出售物品；

為保持和維護居住環(huán)境、未經(jīng)管理公司同意，請勿在公共區(qū)域進行商業(yè)性的攝錄、錄像、錄音等活動；

當發(fā)生緊急突發(fā)事件涉及您的居所，而您又外出時，管理公司將及時與您聯(lián)系，避免事故蔓延以減少損失。煩請確保在管理公司留存您的有效聯(lián)絡方式，如遇電話更新，請及時通知管理公司；請勿在園區(qū)內(nèi)清洗車輛；

為維系良好的鄰里關系，請將您的電視、音響放低音量以免干擾他人正常生活；

如夜間在單元內(nèi)舉行家庭聯(lián)歡等活動，應確保不影響周邊鄰居生活；為保證樓宇的整體形象及物業(yè)價值，所有業(yè)主及住戶均不得對外窗及外墻做任何變更，不得在外窗及外墻安裝護欄或其它裝飾物品；不得另加防盜門；不得更換其它顏色的入戶門；不得在私家花園內(nèi)加設遮陽棚或封閉花園。

2.消防事項

請勿在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時，請?zhí)幚砗脽煹俸突鸩?；請勿使居所?nèi)的負荷超過總負荷，在使用電器設備前請熟悉室內(nèi)各種開關和總電源位置，教育兒童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接駁過多電源；

在您離開房間時，請確認已關閉所有電器設備電源；

請保持公共區(qū)域所有通道暢通無阻；請不要在房間內(nèi)放置易燃、易爆物品；

如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)在異常氣味，在未確定燃氣是否泄漏或存在可燃氣體前，切勿觸動任何電器開關，馬上打開門窗讓空氣流通，關閉燃氣閥門并及時通知管理公司；

公共區(qū)域消火栓內(nèi)的各種消防設施及公共區(qū)域滅火器，在未發(fā)生火情時請勿動用或改作它用；房間內(nèi)容易造成火災的危險物品或易產(chǎn)生漏電的電器，應放置于兒童不易觸及的地方。

3.保安事項

管理公司為所有住戶提供24小時的保安服務，保安人員會嚴格按照管理公司相關保衛(wèi)規(guī)程進行工作。為確保您生活的環(huán)境安全，請在日常生活中注意以下問題，并配合管理公司做好相關安全保衛(wèi)工作；

在您離開房間時，請檢查和確認門窗已關好、鎖好；

若您的親朋來訪，保安人員會與您聯(lián)系，請您確認放行；若您發(fā)現(xiàn)住宅內(nèi)有可疑人員，請在保證自身安全的情況下，立即通知管理公司；

若您搬遷或搬出大件物品，請事先與管理公司聯(lián)系辦理物品出門手續(xù)，大門保衛(wèi)將禁止未經(jīng)聲明認可的物品搬出以保證安全。

第九章公共關系1.通告

在必要的時候，我們將發(fā)出住戶通知，以對于本手冊前面章節(jié)中不足之處進行修改補充。我們將不斷提高和完美園區(qū)的管理，以便為您提供更好的服務。也為使您對園區(qū)的管理和服務有更好更及時的了解，請隨時關注本物業(yè)管理公司發(fā)出的住戶通知。

2.明示為維護公眾、產(chǎn)權人的切身利益，在不可預見的情況下，如發(fā)生天然氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、求助人身生命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，物業(yè)管理公司因采取緊急措施而造成住戶的財產(chǎn)損失，雙方按有關法律規(guī)定處理。為了您的財