總經(jīng)理秘書工作總結

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磕磕絆絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)四個多月。從最初的懵然無知到現(xiàn)在的略漸熟識，經(jīng)受了角色轉換的考驗、文字功夫的錘煉、協(xié)調工作與人際關系的磨礪?；叵脒@幾個月，我為自己沒有完全虛度光陰而感到充實和欣慰，也為自己在工作中存在的太多不足而感到慚愧?？偨?jīng)辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快，可以說這是一個光榮的戰(zhàn)斗集體，就像您說的總經(jīng)辦人員都必需是精兵強將。作為總經(jīng)辦一般的一員，我感到榮幸和慶幸，同時也覺得壓力滿滿，部門中的人都很優(yōu)秀，而我卻表現(xiàn)得差強人意，離您說的“六精”要求差的太遠。然而或多或少，我也有了肯定的感悟。

一、對秘書工作的感悟

（1）保持進取心，規(guī)范學習行為。就像您多次強調的：要把學習放在首位，貫穿工作始終至關重要。唯有加強學習，博聞強記，做好學問的儲備和積淀，避開“書到用時方恨少”的尷尬，這樣才能厚積薄發(fā)，運用自如。這方面，明顯我還不夠努力，沒有通過自己的努力讓自己“腹有詩書氣自華”，這也必定是我以后努力的方向：圍繞本職崗位學習、圍繞基本功（文字語言表達、工具書）學習、圍繞公司企業(yè)文化、制度流程學習、圍繞總經(jīng)理董事長講話、郵件及公司戰(zhàn)略學習。

（2）保持責任心，規(guī)范辦事行為。您說過只要有良好的態(tài)度加上仔細，就能做到80分。這一點我也深有體會，一個好的態(tài)度、好的價值觀，哪怕力量差一點，也可以漸漸培育起來。我自己認為我對待工作的態(tài)度

是值得確定的，只是可能有時過于追求速度，忽視了質量，這也是您一再批判我的地方，所以單就這一點，我必需向總經(jīng)辦其他人員學習，克服消極、急躁和厭戰(zhàn)心情，樹立劇烈的時間觀念、效率觀念和質量觀念。從**回復您的郵件中，我真的學到許多。**她細心觀看、分析、討論領導的工作思路和方法、圍繞領導的意圖開展工作、實現(xiàn)與領導思維同向、運轉同步的力量，讓我望塵莫及。而這也必定成為我追逐她腳步的動力，向**學習，向總經(jīng)辦其他人員學習。

（3）保持平常心，規(guī)范處事行為。古人云：“天下根本，人心而已?！北３忠活w平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。在總經(jīng)辦這個團隊中，既要辦文又要辦事，也會加班加點，有時甚至還“出力不討好”。沒有心明如鏡、心靜如水的心理狀態(tài)則難以勝任。因此，我要不斷增加敬業(yè)意識，專心想事、專心謀事、專心干事。即使遇到對自己不公正的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，避開對工作造成消極影響。這一點，單就目前而言，我做的還算不錯，但就像您說的沒有最好，只有更好。

（4）保持警惕心，規(guī)范社交行為。作為你的秘書，毫無疑問會比別人更多的接觸到公司機密，這個時候就要以高標準來要求自己：講原則、守法規(guī)、守紀律，要公正地看待問題，客觀地進行評價，認清自己的角色地位，時刻嚴格要求自己，虛心謹慎，公平待人。更要嚴守紀律，嚴守機密，做到不該講的不講，不該問的不問。努力做到思想超前不妄言，工作主動不妄為，自覺維護公司的整體形象。正如您曾經(jīng)和我們說過：

不要打著您的幌子處處“做壞事”，您對某件事某個人的評價要“轉個彎”再傳達給別人。這些我要謹記于心，做到膽大心細嘴要嚴。

二、對其他方面的想法：

（1）近階段，文員調配工作歸到總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。但事實上，我以為這部分事情理當隸屬于人力資源部。誠然，總經(jīng)辦有義務關心人力資源部進行此項工作，但人力資源部肯定沒有權利將該工作壓到總經(jīng)辦頭上?？梢哉f，在還沒有嘉獎方案的狀況下，在沒有統(tǒng)一評估各文員工作量的狀況下，貿然開展文員調配工作，是不行取的，也是比較得罪人的工作。直白的講，人力資源部的工作并沒有飽和，人力資源部的力量并沒有充分被挖掘出來，文員統(tǒng)籌調配以及后續(xù)文員評估工作，人力資源部有義務參加進來。

（2）許多時候，我司辦公人員打進電話到總經(jīng)辦，其電話禮儀真的讓人“不忍直視”。沒有問好，也不用禮貌用語，上來就是一句：哎，我問你哦；或者**在不在？或者干脆是緘默，等我這邊主動問是什么事情？是不是找**？可能某些時候，我話還沒有說完，那邊電話就直接掛了。這樣接打電話的方式真的很不禮貌，我不明白為何我司的辦公人員如此“粗獷”？目前我已經(jīng)結合內訓師團隊的工作，制作了《職場禮儀》的課件，可能要等到我修完產(chǎn)假再進行授課。個人覺得，很有必要讓新美星的每一個人都重視職場禮儀，這是一個公司的外在美，接打電話也是公司形象的一種呈現(xiàn)，每一位辦公人員都要像銷售員一樣，成為公司對外的一道亮麗風景，而不能因為一個電話就影響到別人一天的好心情。

（3）我司的各部門沒有實行人員編制，好像是部門想加人，基本上就能加了。而您因為心軟，也吃了許多用人方面的虧。這一點，我覺得有必要讓人力資源部依據(jù)各部門工作量實行人員定制定編方案，規(guī)范各部門聘請需求。在生產(chǎn)中心例會上，蔣總提出了兩個提議，個人覺得很有必要讓人力資源部借鑒使用：①將部門總工作量除以工作時間，計算出部門所需人員數(shù)量，而后對部門實行定制定編，絕不輕易增加人員，；②假如有人喊壓力大、工作忙，就讓他連續(xù)一周寫自己的每日工作，幾點-幾點分別做了什么，這樣一周過后，就可以看出其壓力是否大、工作是否忙？這樣也便于人力資源部考核畢竟是否有必要增加配置，務必落實人才選用要精兵強將。人力資源部再招人，個人以為責任心和態(tài)度要加大考量，尤其是文員方面。不能因為工作量由4個小時變成6個小時，就叫個不停。正如您所說，力量可以培育，態(tài)度和價值觀更加重要。信任經(jīng)過不斷的磨合和