2024年導游服務技能總結

第一章導游服務概述

第一節(jié)導游服務的產生與發(fā)展

1.導游服務伴隨時興起而發(fā)展，伴隨______的出現(xiàn)而產生。

2.導游服務從廣義上來說包括：（）

A導游在出游前提供的征詢服務；B導游在出游中提供的接待服務；C導游在陪伴游客旅行游覽日勺

過程中提供的接待服務；D導游在出游后提供的后續(xù)服務

3.導游服務從狹義上說是指。

4.導游服務就其行為特性而言屬于什么類型？（）

A指導型B接待型C領導型D溝通型

5.在最初的含義上，導游是作為一種活動伴伴隨的產生而萌芽的。

6.導游作為一種獨立的職業(yè)是伴隨的崛起而出現(xiàn)的。

7.英國人托馬斯?庫克在何時包租了一列火車并組織運送了570人？（）

A1841年7月5日B1843年7月5日C1841年8月24日D1843年8月24日

8.1841年托馬斯庫克從哪里前去哪里參與禁酒大會？（）

A倫敦前去拉夫巴勒B拉夫巴勒前去萊斯特C萊斯特前去拉夫巴勒D倫敦前去萊斯特

9.導游作為一種活動形態(tài)，古已經有之，但還不能視為現(xiàn)今意義上導游的原因？（）

A非專職性B非經濟性C非有組織接待型D非大眾性

10.庫克組織的第二次包價旅游是何時？（）

A1841年B1846年C1847年D1849年

11.專業(yè)導游隊伍是在什么產生之后逐漸形成并發(fā)展起來的？（）

A旅游活動B旅游社C大眾旅游D商業(yè)性旅游活動

12.1846年，庫克組織了從哪里到哪里的包價旅游？（）

A萊斯特前去拉夫巴勒B萊斯特前去倫敦C萊斯特前去利物浦D萊斯特前去蘇格蘭

13.世界兩大旅游企業(yè)（）

A美國通濟隆旅游企業(yè)B美國運通旅游企業(yè)C中國旅行社D中國青旅

14.1923年陳光甫于何時創(chuàng)設了（）

A中國青旅B華僑服務總社C中國旅行社D旅游部

15.陳光甫于何時成立了中國旅行社？（）

A1923、1927B1924、1927C1923、1928D1924、1927

16.國際旅游協(xié)會是何時籌組的？（）

A1935年B1936年C1937年D1938年

17.新中國第一家華僑服務社是何時創(chuàng)立的（）

A1948年11月20日B1949年11月19日C1950年11月20日D1951年11月19日

18.中國三大旅行社（）

A中國旅行社B中國國際旅行社總社C中國青年旅行社D華僑服務社

19.什么行業(yè)被認為是“朝陽產業(yè)”？（）

A教育業(yè)B金融業(yè)C旅游業(yè)D餐飲業(yè)

20.英國倫敦旅游局把導游看作“倫敦大使”，美國人認為其是？（）

A“美國大使”B“祖國的臉面”C“祖國的花朵”D“美國的驕傲”

1.日本旅游業(yè)協(xié)會稱導游業(yè)務是。

2.大眾旅游時期的導游服務重要展現(xiàn)如下某些特性（）

A導游職業(yè)的自由化B導游服務商品化C導游服務規(guī)范化D導游服務原則化

3.放眼導游服務的產生與發(fā)展的全過程，可清晰看到導游服務經歷的三個變化（）

A從單歷來導到多功能服務B從非職業(yè)化到職業(yè)化C從隨意性到規(guī)范化D從原則化到規(guī)范化

第二節(jié)導游服務的范圍、性質與特點

4.導游服務從社會中的一種__行為發(fā)展成一種__行為。

5.旅行者與向導之間屬于什么關系（）

A雇傭的業(yè)緣關系B泛緣關系C業(yè)務關系D綜合關系

6.導游服務大體可分為如下哪幾類（）

A講解服務B生活服務C安全服務D征詢服務E問題處理

7.世界各國的導游服務均具有如下共同屬性（）

A經濟性B服務性C文化性D社會性E對外宣傳性

8.導游服務的經濟性重要表目前如下諸方面（）

A兌現(xiàn)旅游協(xié)議實現(xiàn)利潤B提供優(yōu)質服務，吸引回頭客C做有心人，實現(xiàn)經濟文化交流D擴

大回頭客

9.導游講解服務，是指旅游者在目的地旅行期間的什么服務？（）

A沿途講解服務B現(xiàn)場的導游講解C座談和訪問D某些參觀點的口譯服務

10.旅行生活服務，指旅行者?（）

A出入境接送B旅途生活照顧C上下站聯(lián)絡D訪問

11.旅行生活服務，包括__、__、__、__、__、__、等活動時詳細安排實行。

12.導游服務屬于____,是一種較為復雜的服務，是相結合的服務，是一種復雜的______、

.一服務，因而是__的服務。

13.導游服務是什么的重要渠道？（）

A傳播文化B交流C傳播思想D盈利

14.導游服務具什么作用？（）

A為人類發(fā)明精神財富B溝通和傳播精神文明C直接或間接地傳播一種國家（地區(qū)）和民族的

老式文化和現(xiàn)代文明D增進消費

15.對大多數(shù)導游來說，導游工作是一種怎樣的手段？（）

A盈利B旅游C養(yǎng)生D謀生

16.導游服務的特點歸納起來重要有如下幾點（）

A獨立性強B腦體高度結合C復雜多變D跨文化性E與服務對象親密接觸

17.導游員要根據(jù)旅游者的和有針對性地進行導游講解，以滿足他們的____

____需求。

18.導游服務工作的復雜多變重要表目前（）

A服務對象復雜B旅游者需求多種多樣C人際交往復雜D易受干擾

19.旅行社服務的關鍵是（）

A旅行社B飯店C交通D服務

20.什么處在旅行社服務的關鍵地位（）

A旅行社B飯店C交通D服務

21.在旅行社的各項服務中，什么是其中的關鍵（）

A導游服務B需求服務C高級服務D交通服務

22.導游服務質量對旅游服務質量的高下起著什么作用？（）

23.A標志性B主導性C領導性D引導性

23.導游服務是旅游服務的（）

A象征B代表性職業(yè)C中心環(huán)節(jié)D關鍵

24.導游服務有如下哪些作用？（）

A紐帶作用B宣傳和反饋作用C實現(xiàn)經濟效益作用D主導作用

25.導游服務在各項旅游服務中起著紐帶作用，詳細體現(xiàn)為（）

A承上啟下B左右協(xié)調C連接內外D上下協(xié)調

26.導游服務中宣傳與反饋作用體現(xiàn)為（）

A反饋歷史文化B傳播文化C宣傳地區(qū)形象D反饋旅游信息，增進服務改善

27.導游服務是導游員通過向旅游者提供勞務而發(fā)明的勞動。在商品經濟條件下，這種勞

動通過__而具有，在市場上體現(xiàn)為。

28.是目前經濟產業(yè)中最有活力的旅游業(yè)中的一種服務，起著的作用。

第三節(jié)導游服務的發(fā)展趨勢

29.在世界旅游發(fā)展的地區(qū)構造上，最突出的變化將是何時內？（）

A二H^一世紀前23年內B二H^一世紀前23年內C二H^一世紀前30年內D二H^一世紀前40

年內

30.哪里的旅游增長最快，并成為了全球“雙向旅游”極為活躍的地區(qū)？（)

A東亞太平洋地區(qū)B西亞太平洋地區(qū)C歐洲大西洋地區(qū)D歐洲地區(qū)

31.未來旅游活動發(fā)展趨勢（）

A散客旅游者將取代團體旅游者成為旅游主體B休閑旅游增長較快

C服務設施和旅游信息愈加發(fā)達D旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定

32.近年來世界各國的旅游活動中，什么的比重愈來愈大，已成為國際旅游業(yè)的重要形式？（）

A散客B集中客C企業(yè)職工D學生

33.現(xiàn)代旅游中，什么人群數(shù)在增長？（）

A老年人B中青年人C年輕人D小朋友

34.自從年聯(lián)合國在________召開了世界環(huán)境與發(fā)展大會并刊登了《二十一世紀議程》行動

大綱后，人們就開始將二十一世紀成為“可持續(xù)發(fā)展的世紀”？（）

A1992巴西里約熱內盧

B1993巴西里約熱內盧

C1992英國倫敦

D1993英國倫敦

35.什么旅游應運而生，并風行于世界各地？（）

A生態(tài)旅游B環(huán)境保護旅游C文化旅游D科技旅游

36.導游服務在未來將出現(xiàn)如下哪些趨勢？（）

A導游內容日勺高知識化B導游手段的高科技化C導游措施多樣化D導游服務方式更人情化

37.導游服務是一種什么類型的服務，即通過導游員的講解來傳播文化、傳遞知識，增進世界各地區(qū)

間文化交流（

A知識密集型B高科技型C人情化類型D特殊型

38.導游員必須提高自身文化修養(yǎng)，導游講解的內容也要深入深化，從而使其更具有什么性質？

（）

A物理性B科學性C服務性D文化性

39.導游員不僅要成為“”，還要成為某一領域或其某些方面的“”？（）

A“雜家”、“專家”B“專家”、“雜家”C“領導”、“專家”D“領導”、“雜家”

40.導游員必須學會使用高科技化的導游手段并在__、__和__中運用自如？（）

A游前導B游中導C游后導D游導

1.什么性旅游活動的興起和發(fā)展，規(guī)定導游員的導游措施也隨之變化？（）

A參與性B專業(yè)性C職業(yè)性D業(yè)余性

2.參與性導游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值不僅體目前工作中，還將其轉移到什么活動中？

（）

A科技活動B娛樂活動C學習活動D業(yè)余活動

3.未來的導游員不僅是、曰勺人，還要能____,有、

O

4.導游服務應突出什么理念？（）

A以人為本B科學C娛樂D欣賞

第二章導游員

第一節(jié)導游員的概念與分類

5.從內涵上看，“導游”這一概念的含義（）

A導游者B導游活動C旅行游覽D引導旅行

6.《導游人員管理條例》是哪年頒布的？（）

A1997B1998C1999D2023

7.導游員是指依條例獲得,接受,為旅游者提供____、______及

的人員。

8.導游員是旅行社為委派時可屬于什么職業(yè)性質？（）

A專職B兼職C專職或兼職D全職

9.導游員的重要業(yè)務是從事（）

A旅游者的接待B指導工作C推銷D宣傳

10.導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須（）

A按組團協(xié)議的規(guī)定和導游服務質量原則實行

B按事前約定日勺內容和原則實行

C按個人協(xié)議的規(guī)定和導游服務質量原則實行

D按事中約定的內容和原則實行

11.我國的導游員按照什么來分類？（)

A工作范圍B職業(yè)性質C使用語種D技術等級

12.按工作范圍分，導游員分為（）

A海外領隊B全陪C地陪D景點景區(qū)導游員

13.景點景區(qū)導游員與否持有導游證？（）

A持有B不一定C不需要D按地區(qū)來看

14.照工作范圍看，在旅游迅速發(fā)展的今天，還出現(xiàn)了“”等心想法？（）

A區(qū)域導游B全陪C地陪D講解員

15.什么是區(qū)域導游？（）

A在某一條旅游線路上，將地陪與全陪的工作和職責兼于一身的導游員

B代表接待社實行接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才?/p>

C在領隊和地陪的配合下實行接待計劃

D在旅游景區(qū)景點處為旅游者進行導游講解日勺工作人員

16.什么是“自由職業(yè)導游員”？（）

A掛靠在導游管理中心或導游企業(yè)等單位，同步為若干家旅行社服務

B既不是專職導游員，也不是兼職導游員

C在一定期期內以導游工作為重要職業(yè)的導游員

D以導游工作作為重要職業(yè)，運用業(yè)余時間從事導游工作的人員

17.按技術等級劃分，導游員分為？（）

A初級導游員B中級導游員C高級導游員D特級導游員

18.初級、中級、高級、特級導游員資格各為幾年以上？（)

Al、2、4、5B1、2、3、4C2、3、4、5D1、3、5、7

第二節(jié)導游員的職責

19.導游的基本職責可概括如下？（）

A按協(xié)議接待B做好講解工作C貫徹好食宿和安全D解答問詢E協(xié)助會見和座談

20.組團旅行社的代表是？（）

A全陪B地陪C領隊D景區(qū)講解員

21.對所帶領的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中其主導作用日勺是（）

A全陪B地陪C領隊D景區(qū)講解員

22.全陪的職責有（）

A實行旅游接待計劃B聯(lián)絡工作C組織協(xié)調工作D維護安全、處理問題E宣傳、調研

23.地陪的重要職責有（）

A安排旅游活動B做好接待工作C導游講解D維護安全E處理問題

24.什么類型導游是由各省、自治區(qū)、直轄市、人民政府別處制定原則實行持證上崗（）

A全陪B地陪C海外領隊D景點景區(qū)講解員

25.什么類型導游無需持有國家旅游局頒發(fā)的有關證書，但只能在本景點景區(qū)內開展活動，不能帶團異

處、異地旅游（）

A全陪B地陪C海外領隊D景點景區(qū)講解員

26.景點景區(qū)講解員重要負責（）

A解答旅游者的問詢B提醒旅游者在參觀該景點過程中的注意事項

C簡介狀況全程陪伴D結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

27.海外領隊的重要職責（）

A簡介狀況全程陪伴B貫徹旅游協(xié)議C組織和團結工作D聯(lián)絡工作

28.是經國家旅游行政主管部門同意組織出境旅游的旅行社日勺代表。

29.海外領隊在團結旅游團全體組員，組織旅游者完畢旅游計劃方面起著什么作用（）

A全陪地陪難以企及時B全配難以企及的C地陪難以企及時D推進

30.地陪全陪的不一樣點（）

A實行旅游接待計劃B維護安全、處理問題C聯(lián)絡工作D宣傳、調研

31.海外領隊與全陪相似點（）

A簡介狀況、全程陪伴B貫徹旅游協(xié)議C組織和團結工作D聯(lián)絡工作

第三節(jié)導游員的條件

32.導游工作的特殊性在于其（）

A直接為人服務B間接為人服務C不為人服務D直接或間接為人服務

33.現(xiàn)代導游既是一種服務，又是一門（）

A專業(yè)和藝術B技術和學問C藝術和歷史D專業(yè)和技術

34.一名合格的導游首先應具有服務的意識和服務技能，同步也應具有導演的水平和演員的本領（）

35.導游員應“是集專業(yè)技能和知識、機智、老練、圓滑于一身”的人。這句話是從何而來的？（）

A加拿大旅游專家帕特里克克倫所著《導游的成功秘訣》

B法國旅游專家帕特里克克倫所著《導游日勺成功秘訣》

C英國旅游專家帕特里克克倫所著《導游日勺成功秘訣》

D美國旅游專家帕特里克克倫所著《導游的成功秘訣》

36.作為一名導游員，應具有（）

A優(yōu)良的職業(yè)品質B較全面的知識C較強的獨立工作能力D身心健康E很好的儀容儀表F

較高的導游技能

37.合格導游的職業(yè)品質重要表目前如下幾種方面（）

A愛國敬企B盡職盡業(yè)C遵紀遵法D崇高情操

38.愛國是合格導游員的首要條件，這是由于（）

A導游員所從事的工作是民族事業(yè)的一部分B導游員的一言一行都與國家息息有關

C導游員向旅游者簡介和講解日勺內容都是國家的燦爛文化、壯麗河山、人民的偉大發(fā)明及輝煌成就D

導游員從集體利益出發(fā)

39.導游員應把什么擺在第一位（）

A旅游社利益B旅游者利益C國家利益D集體利益

40.什么是杰出的導游工作的基礎？（）

A事業(yè)心B負責任C同情心D關愛他人

41.導游員的事業(yè)心規(guī)定在工作中有強烈的__和忘我的__?（）

A責任感、投入感B同情心、投入感C責任感、事業(yè)心D利益感、投入感

42.責任感是導游員立足事業(yè)之本，忘我的投入感是導游事業(yè)發(fā)達之源。（）

43.對于提供涉外導游服務的導游員，應牢記“內外有別”的原則。（）

44.2023年1月1日起施行的《導游人員管理實行措施》規(guī)定導游人員計分措施實行年度幾分制？（）

A5B10C15D100

45.情操是以什么為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向？（

A人B事業(yè)C某一或某類事物D學習

46.導游員的情操是以導游服務為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向（）

47.導游員要力爭做到“拒腐蝕，永不沾”，偶爾保持崇高的情操（）

48.旅游消費像其他消費同樣，用金錢可互換到等價物質。（）

49.現(xiàn)代導游活動愈加趨向于對什么的追求？（）

A文化知識B精神物質C文化科學D精神享有

50.導游員的什么是旅游者尤其是團體游客獲取知識的重要來源？（）

A導游講解B平常交談C導游講解和平常交談D平常服務

51.導游員屬于什么階層？（）

A文化知識階層B語言知識階層C遵法階層D積極分子階層

52.導游員必須掌握的某些重要知識（）

A語言知識B史地文化知識C政策法規(guī)知識D心理學、美學和禮儀知識E政治經濟社會知識F

旅行知識G國際知識H鄉(xiāng)土知識

53.“工欲善其事，必先利其器"。說的是什么道理？（）

A導游員要有工具B語言是導游員的武器C導游員的語言能力需過硬D導游員要有扎實的語言功

底

54.導游講解時一項綜合性的口語藝術，規(guī)定導游員具有很強的口語體現(xiàn)能力。（）

55.哪兩者結合就能獲得良好的導游效果？（）

A靈活性、應變能力B熱情、激情C知識、口語藝術D知識、熱情

56.史地文化知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”和看家本領。（)

57.對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫穿、靈活運用，是一名合格導游員的必備條件。（)

58.什么能使導游員的人格愈加完善，使導游講解的品位層次大大提高？（）

A藝術素養(yǎng)B史地文化知識C及格的職業(yè)素質D禮儀知識

59.我國導游員存在aI重要問題（）

A講解單調生硬，激不起游者的游興B知識面窄C杜撰史實D過于圓滑

60.為何說政策法規(guī)知識是導游員必備的知識？（）

A其是導游員工作的指針B旅游過程中出既有關問題，其要遵照政策有關法律法規(guī)予以對的處理C

導游員自身日勺言行要符合國家政策法規(guī)規(guī)定，要遵紀遵法D導游員的知識要全面

61.旅行知識有（）

A交告知識B出入境知識C貨幣知識D保險知識E急救護理知識

62.鄉(xiāng)土知識即（）

A省情B市情C縣情D村情

63.導游員的獨立工作能力表目前（）

A語言體現(xiàn)能力B組織協(xié)調能力C善于與人打交道D妥善處理問題E競爭與進取

64.就導游員語言體現(xiàn)能力體現(xiàn)于（）

A對語言知識的儲備與把握B對語言運用的詳細環(huán)境的熟悉與調適C對語言的組織調適D對語言

的簡化

65.組織協(xié)調能力是指能使整個公眾群體去到達某種目的的能力。（）

66.英國倫敦導游培訓教學大綱中指出：“導游員僅有知識還不夠，一種好的導游員必須有活潑快樂的氣

質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力?！保?

67.與層次不一樣、品質各異、性格相異的旅游者打交道，規(guī)定導游員必須掌握（)

A公共關系學B人際關系學C市場營銷學D交際學

68.導游員應是一種怎樣的人？（）

A活潑型外向型B精力充沛C熱情待人D有能力處理問題的人E讓人依托、信賴的人F富風趣感

日勺人

69.導游員處理問題和意外事故時應具有什么能力？（）

A臨危不懼B頭腦清醒C遇事不亂D處理堅決E辦事利索F積極積極G隨機應變

70.每個導游員都必須牢記：“物競天擇，適者生存”。（）

71.導游服務技能可分為（），重要是（）

A操作技能B智力技能C應變能力D應急能力

72.引導旅游者包括兩個方面（）

A選最佳游覽點線組織旅游活動B引導旅游者進入經典氣氛C調動旅游者的積極性D引人入勝

72.較高的導游技能詳細體目前（）

A服務技能B引導旅游者C導游措施D導游技巧

73.導游員的身心健康與很好的儀容儀表體現(xiàn)于（）

A身體健康心里健康B思想健康C從容冷靜D很好的儀容儀表

74.儀容儀表儀態(tài)雖體現(xiàn)的是導游員外部特性，卻是其內在素質的體現(xiàn)，它與導游員日勺思想素養(yǎng)、道德

品質和文明程度親密有關。（）

第三章導游服務程序與內容

第一節(jié)導游服務規(guī)范的必要性

75.導游員與否按照服務程序和內容來做，是衡量導游服務質量高下的重要指標。（）

76.導游服務規(guī)范化原則化是衡量導游工作水平的根據(jù)和準繩。（）

77.導游工作程序和內容是導游員入門所必須掌握的首要內容。（）

78.導游員向旅游者提供的是面對面的接待服務，并且是一種操作性非常強的服務。（）

79.什么是保證服務性產品質量的前提和基礎？（）

A規(guī)范化B導游工作程序C操作D原則化

80.導游服務規(guī)范化的必要性體目前（）

A消除導游工作的隨意性，保證接待質量B指導導游活動時正常進行C規(guī)避風險的必要手段D導游

服務質量

81.用描述性的語言對導游員各接待環(huán)節(jié)的工作內容、次序和原則作出一系列的規(guī)定，對導游接待服務有

示范作用。（）

82.國家對導游服務加強管理的舉措（）

A制定導游服務國標B完善四級監(jiān)督管理體系C建立旅游者評議服務質量制度和投訴制度D實行導

游培訓與年審制度

83.《導游服務質量》國標是何時正式施行的？（）

A1996.6B1997.6C1996.7D1997.7

84.四級監(jiān)督管理體系分為（）

A國家、省級、市級、旅行社B省級、市級、縣級、旅行社C國家、省級、市級、縣級D國家、省

級、旅行社

85.旅游行政管理部門日勺質監(jiān)所通過什么等制度對導游服務質量進行監(jiān)控？（)

A檢查B年審C旅行社質量保證金D月審

第二節(jié)導游服務集體

86.廣義上的導游服務集體是指為旅游團體或游客服務的工作集體，由領隊、全陪、地陪、司機、外勤、

內勤等人員構成。（）

87.服務集體中誰是上線工作人員？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

88.服務集體中誰是后方工作人員？（）

A外勤B全陪C內勤D司機

89.狹義上的導游服務集體由什么構成？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

90.入境旅游中，導游服務集體中領隊是指（）

A旅游客源地組團旅行社的代表B旅游目的地組團旅行社的代表C旅游目的地地接旅行社的代表D

旅游目的地景點講解代表

91.國內旅游中，導游服務集體是由什么構成？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

92.國內旅游中，領隊多由旅游者代表充當，而非導游。（）

93.導游服務集體的任務是實行旅游接待計劃，為旅游者提供或貫徹食住行游購娛各方面的服務，保證團

體旅游活動的順利進行。（）

94.導游服務集體的中心人物是（）

A領隊B全陪C地陪D司機

95.導游服務集體的各組員合作共事的客觀基礎（)

A共同的工作對象B共同時工作任務C共同的努力目的D共同的旅行社

96.旅游協(xié)議書中日勺各項規(guī)定是領隊、全陪、地陪應共同努力完畢日勺任務和目的，是他們協(xié)作共事的基礎。

（）

97.導游服務集體協(xié)作共事的措施（）

A積極爭取各方配合B尊重各方權限利益C建立友誼關系D彼此尊重E互相學習F勇?lián)熑?/p>

第三節(jié)導游服務程序與內容

98.導游服務程序是導游員從接受旅行社下達的接待任務起，到送走旅游團（者）日勺所有過程。（）

99.導游員應于何時前向有關部門或人員一起檢查、貫徹旅游團交通、食宿等事宜？（）

A前24小時B前36小時C前12小時D前48小時

100.導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前去接站地點之前，均為準備階段。

（）

1.帶團時什么是導游員合法工作的前提（）

A旅行社下發(fā)的接待計劃書B導游管理機構下發(fā)的任務派遣書C導游協(xié)議D導游證

2.什么是導游員提供良好服務的重要基礎？（）

A充足的準備工作B協(xié)商好協(xié)議事宜C有認識的人D應變能力強

3.接待計劃是組團社委托各地方接待組織貫徹旅游團活動的契約性文獻，是導游員理解該團基本狀況

和安排活動日程的重要根據(jù)。（）

4.貫徹接待事宜也是導游員在旅行社計調基礎上重新進行的一次再確認手續(xù)。（）

5.服務準備包括（)

A熟悉接待計劃B貫徹接待事宜C物質準備D語言和知識準備E形象準備F心理準備

6.什么事務的貫徹，可最大程度地減少旅行社工作的失誤，從而使導游工作變得愈加積極？（）

A接待事宜B住宿C吃D交通

7.貫徹接待事宜包括（）

A貫徹旅行車輛B掌握聯(lián)絡C貫徹住房及用餐D理解不熟悉景點狀況

8.理解不熟悉景點狀況，例如（）

A開放時間B最佳游覽路線C廁所位置D進出入口

9.導游員的形象準備包括（）

A著裝符合身份B衣著自然、整潔、大方C佩戴首飾適度D戴導游證

10.導游員接團前心理準備（）

A準備面臨艱苦復雜的工作B準備承受埋怨和投訴C準備好必需物品D準備好應對

11.導游員應使旅游團在迎接地點得到怎樣的接待？（）

A及時B熱情C友好D高級

12.迎接服務包括（）

A旅游團抵達前服務安排B旅游團抵達后的服務C赴飯店途中服務D散客旅游者服務

13.旅游團抵達前服務安排包括（）

A確認旅游團所乘交通工具抵達日勺精確時間B與旅游車司機聯(lián)絡C提前抵達迎接地D再次核算旅游

團抵達的精確時間E接待站標志迎侯旅游團

14.出發(fā)前，導游員要向機場問清飛機抵達精確時間，一般何時問詢（）

A12小時B6小時C3小時D2小時

15.導游員要在火車、輪船預訂抵達時間前1小時向問訊處問詢。（）

16.地陪應提前多久抵達機場（車站、碼頭）？（）

A1小時B半小時C20分鐘D10分鐘

17.旅游團抵達后的服務包括（）

A計劃旅游團B核算人數(shù)C集合登車D赴飯店

18.旅游者上車前，導游應怎么做？（）

A恭候車門旁B在車上等待C攙扶或協(xié)助需要協(xié)助日勺人上車D在車下等待

19.赴飯店途中服務包括（）

A致歡迎辭B調整時間C初次沿途導游D宣布集合地點及停車地點

20.導游服務集體中，一般是領隊最先致歡迎辭，后簡介全陪，再由全陪致歡迎辭，簡介地陪，最終是地

陪致歡迎辭，并重要承擔之后的詳細接待工作。（）

21.導游員必須做好初次沿途導游，以滿足旅游者的（）

A好奇心B求知欲C滿足感D信任

22.精彩成功的初次沿途導游會使旅游者產生什么感覺？（）

A信任感B滿足感C依賴感D求知欲

23.初次沿途導游是地陪的工作重點，重要內容是簡介（）

A當?shù)氐亩际懈艣rB沿途風光C飯店概況D時間安排

24.導游員在接待散客旅游者時，在初次沿途服務過程中或入住飯店后，除履行以上工作程序和工作內容

外，還應問詢旅游者在當?shù)赝Ａ羝陂g還需要旅行社為其代辦何種事項，并表達愿竭誠為其提供服務，以

推銷旅游服務項目。（

25.導游員對散客旅游者提供服務時可采用什么導游方式？（）

A促膝談心式B簡潔明了式C語重心長式D正式

26.入店服務階段工作以誰為主？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

27.入店服務包括（）

A協(xié)助辦理住店手續(xù)B簡介飯店設施C提供旅游者入住后的服務D帶領旅游團用好第一餐E宣布

當日或次日活動安排F確定叫早時間

28.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊或全陪分發(fā)住房卡。（）

29.一般狀況下，旅游者入住多長時間之內，導游員不要離開，以便及時提供服務滿足規(guī)定？（）

A10分鐘B20分鐘C30分鐘D40分鐘

30.地陪應積極引領誰簡介給餐廳經理或主管服務員，告知旅游團特殊規(guī)定？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

31.導游員在結束當日活動離開飯店前，應與誰約定第二天叫早時間，并請他告知全團？（）

A領隊B全陪C地陪D司機

32.查對日程是面向絕大多數(shù)旅游團體和散客旅游者的。（）

33.約定日程只針對特種旅游團體，重點是旅游團體或散客。（）

34.MU5447是哪里飛往哪里的航班？（）

A南京到昆明B北京到上海C昆明到南京D上海到北京

35.地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪、領隊手中行程有不一樣，應怎樣處理？（）

A地陪應與旅行社聯(lián)絡，告知狀況，祈求核算B在征求旅行社同意后，作出調整C低陪私自修改D按

全陪、領隊、旅游者的行程走

36.旅游者提出小時修改意見或增長新的游覽項目（）

A及時向旅行社反應，對合理又可滿足的項目竭力安排B需收費項目，地陪要事先向領隊或旅游者講明，

按有關規(guī)定收取費用C對確有困難無法滿足的規(guī)定，地陪要詳細解釋耐心說服D不予理會

37.旅游者提出規(guī)定與原日程不符且又波及接待規(guī)格（）

A一般委婉拒絕，并闡明乙方不便單方不執(zhí)行協(xié)議B如確有特殊理由，并由領隊提出時，地陪必須請示

旅行社有關部門，視狀況而定C謹慎從事，注意規(guī)避風險D不予理會

38.參觀游覽活動是旅游產品消費的（），是旅游者期望的旅游活動的（），也是導游服務工作

時（）

A重要內容B中心環(huán)節(jié)C關鍵部分D中心環(huán)節(jié)

39.出發(fā)前的準備（）

A導游員必須至少提前10分鐘抵達出發(fā)地點B站立車旁，禮迎旅游者上車C核算清點實到人數(shù)D

提醒注意事項E開車前要再次清點人數(shù)

40.途中導游（）

A重申當日活動安排B風光導游C簡介游覽景點D活躍氣氛

41.交待游覽注意事項（）

A抵達景點時下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點離開時

間B在景點示意圖前地陪應講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等

C注意事項D注意保護私人物品

42.參觀游覽服務包括（

A出發(fā)前準備B途中導游C景點導游、講解D參觀活動E返程途中的工作

43.景點導游、講解包括（）

A交待游覽注意事項B游覽中的導游講解C留心旅游者的動向，防止旅游者走失D返程講解

44.景點講解包括該景點的（）等方面內容

A歷史背景B特色C地位D價值

45.返程中工作包括（）

A回憶當日活動B風光導游C調整氣氛D宣布次日活動日程

46.旅途服務重要事宜由（）承擔

A領隊B全陪C地陪D全陪或領隊

47.旅途服務包括（）

A旅途生活服務B旅途講解服務C上下站聯(lián)絡與服務再確認D旅途安全服務

48.領隊在出境旅途生活服務中，還應協(xié)助旅游者填寫協(xié)助（）

A出境卡、入境卡、黃皮書B協(xié)助進行行李、物品申報C入境卡D任何事宜

49.旅途講解服務應包括（）

A沿途都市概括B沿途景區(qū)簡介C目的地景區(qū)簡介D沿途所見景致E合適時演出節(jié)目

50.除參觀游覽活動外，尚有什么其他活動？（）

A社交活動B文娛活動C購物服務D餐飲服務

51.社交活動包括（）

A宴請B品嘗風味C會見D購物

52.宴請和品嘗風味包括（

A宴會B冷餐會C酒會D風味餐

53.旅游者品嘗風味有什么形式？（）

A計劃內B計劃外C協(xié)議D隨意

54.品嘗風味若邀請導游員參與，在此狀況下導游員注意反客為主。（）

55.不管在任何狀況下，導游員要向旅游者簡介風味名菜及其吃法并進行廣泛交談。（）

56.旅游者會見同行或負責人，必要時導游員可充當翻譯。（）

57.導游員事先要理解會見時與否贈禮品，看禮品與否有應稅物品，若有應提醒有關方面必要手續(xù)。

（）

58.入境旅游者若要會見親友，導游員應協(xié)助安排，但一般狀況下無陪伴前去或充當翻譯的義務。（）

59.安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游員需陪伴前去，并簡介內容。（）

60.導游員應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物。（）

61.如遇小販強買強賣，導游員無責任提醒旅游者不要上當受騙，放任其不管。（）

62.地陪應告知領隊、全陪、用餐地點及用餐后全團的出發(fā)時間。（）

63.導游員不必巡視旅游團用餐狀況。（）

64.導游員不必索要正規(guī)發(fā)票。（）

65.送客服務，以誰為主？（）

A領隊B全陪C地陪D隨意

66.送行前業(yè)務包括（）

A核算交通票據(jù)B約定集合、出發(fā)時間C約定叫早和用餐時間D協(xié)助飯店結清與旅游者有關賬目E

及時償還證件

67..旅行團離開的前一天，地陪應核算旅游團離開的機（車、船）票。（）

68.旅游團離開的時間有哪幾項核算（）

A計劃時間B時刻表時間C票面時間D問詢時間

69.若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。（）

70.一般由地陪與司機約定出發(fā)時間，但為了安排更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后應及時告

知旅游者。（）

71.地陪不應保管旅行團的旅行證件，如有特殊狀況，用完后應立即償還旅游者或領隊。（）

72.地陪要檢查自己的物品，看與否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應（）

A立即償還B當面點清C下回償還D不予置理

73.地陪在出境前要提醒領隊準備好所有護照和申報單，以便交邊防站和海關檢查。（）

74.送行服務包括（）

A致歡迎辭B提前抵達機場（車站、碼頭）照顧旅游者下車C辦離站手續(xù)D與司機結賬

75.出境團體或出境散客旅游者抵達送站地點時間規(guī)范（機場）（）

A120分鐘B40分鐘C180分鐘D60分鐘

76.國內航班的離開手續(xù)包括（）

A到點后地陪應將交通票據(jù)給全陪B地陪與全陪辦財務撥款結算手續(xù)，并保管單據(jù)C地陪最佳等旅游

團所乘交通工具啟動后離開D全陪辦理一切手續(xù)并保管單據(jù)

77.國際航班出境手續(xù)含（）

A地陪應示行李托運辦理柜臺，由旅游者自行辦手續(xù)B地陪簡介辦理出境手續(xù)程序C地陪與全陪辦理

財務撥款等手續(xù)并保管單據(jù)，將返程交通票據(jù)交全陪D地陪在旅游團進入隔離區(qū)后離開

78.后續(xù)工作含（)

A處理遺留問題B償還物品C財務結算D總結工作

79.旅行社工作中承上啟下的一種很重要的環(huán)節(jié)是（）

A后續(xù)工作B送客服務C旅途服務D服務準備

80.地陪應與司機核算實用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。（）

81.后續(xù)工作是增長旅游者滿意度和忠誠度的重要途徑。（）

82.總結工作時，波及旅游者日勺意見提議應力爭使用自己的話，并注明旅游者身份。（）

83.旅游中若有重大事故，要整頓成文字材料向接待和組團社匯報。（）

84.旅行社聯(lián)絡客人，?？驮吹闹匾侄问牵ǎ?/p>

A旅游者資料交旅行社業(yè)務部門保管并善后管理B服務周到C尋找客源D跑業(yè)務

第四章導游講解服務

第一節(jié)導游講解服務的地位

85.導游講解服務是導游員語言能力的體現(xiàn)，詳細包括對語言的什么處理？（）

A靜態(tài)化處理B動態(tài)化處理CA和BD效果處理

86.靜態(tài)化處理是導游語言的音量、語速和體態(tài)體現(xiàn)及怎樣發(fā)揮語言自身的張力和穿透力（

87.動態(tài)化處理是指導游員對語言的駕馭及怎樣增強講解內容的親和力和感染力。（）

88.導游講解在導游服務中占什么地位？（）

A主導B引領C跟隨D中等

89.為何說實地導游講解方式不會被圖文聲像導游方式所替代？（)

A其是種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型B可提供因人而異的個性化服務C具激發(fā)