商務樓宇運營服務評價規(guī)范

3商務樓宇運營服務評價規(guī)范本文件規(guī)定了商務樓宇運營服務的評價原則、評價對象、評價指標、評價流程和評價結果應用。本文件適用于商務樓宇運營服務的評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T39066樓宇經(jīng)濟術語GB50763無障礙設計規(guī)范3術語和定義GB/T39066界定的術語和定義適用于本文件。4評價原則評價指標具有代表性、科學性，定量指標與定性指標相結合，以準確衡量商務樓宇基礎保障能力、體現(xiàn)商務樓宇自身特色和運營成效為主，同時兼顧商務樓宇未來的發(fā)展方向。5評價對象評價對象應為已完成竣工驗收且投入運營滿一年以上、可出租面積不低于5000m2的商務樓宇。6評價指標6.1評價指標體系由基礎保障、服務提供、運營成效和發(fā)展性指標4項一級指標構成，一級指標權重分值分別為60分、60分、80分、30分，評價指標體系總分230分。6.2基礎保障由6個二級指標和18個三級指標構成，服務提供由9個二級指標和6個三級指標構成，運營成效由3個二級指標和5個三級指標構成，發(fā)展性指標由5個二級指標構成，評價指標體系具體見6.3附錄A給出了商務樓宇運營服務評價指標體系各級指標的評分規(guī)則。4表1評價指標體系及權重分值//////////5表1（續(xù)）///7評價流程7.1制定計劃評價組應制定評價計劃，計劃內(nèi)容應包括評價依據(jù)、評價目的、評價范圍、評價時間等。7.2實施評價評價組應采用查閱資料、現(xiàn)場調(diào)查、統(tǒng)計分析等方式，依據(jù)附錄A進行評價。7.3出具報告評價組應在評價工作結束后完成評價報告，評價報告的內(nèi)容應包括評價時間、評價人員、評分表、評價綜述和評價結果等。8評價結果應用評價結果可作為商務樓宇自我改進、規(guī)范發(fā)展、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。6（規(guī)范性）商務樓宇運營服務評價指標體系各級指標的評分規(guī)則表A.1給出了商務樓宇運營服務評價指標體系各級指標的評分規(guī)則。表A.1商務樓宇運營服務評價指標體系各級指標的評分規(guī)則/3項及以上培訓記錄得3分，提供2項得2分，提供1a)管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整在明顯位置設置信息牌、綜合信息顯示屏等，符合得1分，未在明顯位消防安全標志符合GB13495.1和GB2894的規(guī)定，均符合得2分，1項標示和引導標識規(guī)范，清楚醒目，易于識別，符合得2分，未進行分流設7表A.1（續(xù)）商務樓宇智能化系統(tǒng)的配置應滿足運營管理與服務的需要，配置包括但不限b)信息化應用系統(tǒng)：采用專用辦公系統(tǒng)或物業(yè)管理系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)等，符合c)公共安全系統(tǒng)：火災自動報警系統(tǒng)、安全技術防范系統(tǒng)（包括入侵統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)）、電子巡查系統(tǒng)、訪a)對公共衛(wèi)生安全進行監(jiān)督管理，如食品安全監(jiān)督、開a)出入管理：包括設置主出入口管理崗位，主出入口實行24小時值班，對外b)車輛管理：包括停車場有專人值守，合理劃分停車位，車位編號標識、交通導向標識明晰，停車收費標準明示，引導出入車輛按照規(guī)定路線行駛和有a)對地面、墻面、玻璃、天花板、衛(wèi)生間等室內(nèi)室外公共區(qū)域及配套設施定時進行清潔，保持干凈、無灰塵、無污跡、無明顯垃圾，亂堆雜物現(xiàn)象（1平方米以內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或雜物算作1處，發(fā)現(xiàn)3）；搭亂建現(xiàn)象，無違規(guī)侵占公共區(qū)域、公共道路c)商務樓宇綠化采用無公害病蟲害防治技術，有效避免對土壤和地下8表A.1（續(xù)）符合得6分，有1項未開展或無完整記錄扣1分年內(nèi)覆蓋所有客戶，符合得1分，覆蓋客戶達50%及以上但未全部覆蓋得0.5走訪活動有走訪記錄，記錄內(nèi)容應詳實、全面，符合得2分，走訪記錄不詳商務樓宇服務中心設有24h值班電話，受理客戶咨詢、保修、求助及意見反商務樓宇每層設置分類垃圾桶且開展垃圾分類封閉管理，符合得0.5分，未設置集中的垃圾處理間或處置點并做好垃圾集置規(guī)范工作，符合得0.5分，周邊無臭味，未對環(huán)境造成二次污染，符合得1分員發(fā)揮核心9表A.1（續(xù)）交流載體包括但不限于微信公眾號、業(yè)主和客戶定期開展商務樓宇入駐信息、政策法規(guī)、服務定期向業(yè)主、商務樓宇入駐單位、訪客公示以/提供商務出行、商務秘書、會議室租賃、設備租賃、辦/整合政府或社會資源，開設文化活動空間，如藝術展廳化長廊、文化驛站、城市書房、圖書角等，每開設1個空間得1分，最高分3組織或指導開展多種形式的文體活動，如讀書分享錄不完整得1分；組織活動1～2次，活動記錄完整得1分/表A.1（續(xù)）/聯(lián)合銀行、證券、保險等金融機構，為商務樓宇相關單位提供高效便捷的服/整合各類科技服務資源，根據(jù)商務樓宇相關單位科技服務需求，提供服務包c)提供科技型企業(yè)申報、科技項目、研發(fā)歸集等培訓、咨詢、科研設備共享提供服務2～3項，有完整服務記錄，符合得3分，服務記錄不完整得2.5分；/務記錄，符合得5分，服務記錄不完整得4分；提供服務2～3項，有完整服務商務樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥90%，符合得10商務樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥70%，或新建成連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥60%，或新建成表A.1（續(xù)）屬地的入駐客戶數(shù)量占總入駐客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總入駐客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總入駐客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總入駐客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總入駐客戶數(shù)量的百分比＜/符合得13分；滿意度≥90%，符合得10分；滿意度≥80%，符合得7分；滿意度/商務樓宇可根據(jù)招商定位要求或區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能定位和導向，提供相應特色服/規(guī)（限）上企業(yè)數(shù)量達到3家得1分，每增加3家加1/業(yè)權狀態(tài)相對集中，最大面積業(yè)主持有量達到50%及以上/），平均每年設備設施升級維護改造投入資金總額在50