家屬管理實(shí)習(xí)總結(jié)

第頁共頁家屬管理實(shí)習(xí)總結(jié)一、實(shí)習(xí)背景本次實(shí)習(xí)在某大型醫(yī)院的家屬管理部門進(jìn)行，主要負(fù)責(zé)為患者的家屬提供信息咨詢、安撫情緒、解答疑問等服務(wù)工作。實(shí)習(xí)期間主要從事家屬管理工作，并深入了解家屬管理的實(shí)際運(yùn)作情況。二、實(shí)習(xí)任務(wù)及完成情況1.信息咨詢服務(wù)：根據(jù)家屬的需求提供相關(guān)的咨詢和解答，包括患者入院流程、就醫(yī)費(fèi)用、床位安排等；完成了每日接待家屬咨詢的工作，并及時提供幫助。2.情緒安撫：針對情緒激動、焦慮等家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，使其情緒能夠得到緩解；實(shí)際操作中，運(yùn)用了一些心理疏導(dǎo)的方法，比如傾聽、引導(dǎo)等，取得了一定的效果。3.家屬關(guān)系調(diào)解：面對家屬之間的矛盾或爭執(zhí)，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解措施，化解問題；通過溝通和協(xié)商，成功解決了一些家屬之間的爭議，并促進(jìn)了和諧家庭氛圍。4.家屬滿意度調(diào)查：進(jìn)行家屬滿意度調(diào)查，幫助醫(yī)院管理相關(guān)職能部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；通過問卷調(diào)查和訪談，反饋了家屬對于醫(yī)院服務(wù)的評價，并提出了一些建議。5.管理文件整理：將家屬管理相關(guān)的文件整理歸檔，包括家屬投訴處理記錄、家屬滿意度調(diào)查結(jié)果等；完成了相關(guān)文件的整理工作，并使其更加規(guī)范和便于查閱。三、實(shí)習(xí)心得體會1.溝通能力的重要性：在家屬管理工作中，與家屬的溝通是非常關(guān)鍵的，只有通過有效的溝通才能更好地解決問題和提供相應(yīng)的幫助。因此，提高自己的溝通能力非常必要，包括傾聽能力、表達(dá)能力和互動能力等，這對于家屬管理工作有著重要的意義。2.心理疏導(dǎo)的技巧：在實(shí)習(xí)過程中，遇到一些情緒激動或焦慮的家屬時，通過運(yùn)用一些心理疏導(dǎo)的技巧，可以有效地幫助他們緩解情緒，增強(qiáng)他們的信心。針對不同的個體，采用不同的方法是非常關(guān)鍵的，因此了解相關(guān)的心理知識和技巧對于家屬管理工作也是非常有幫助的。3.團(tuán)隊(duì)合作的重要性：家屬管理工作通常是一個涉及各個職能部門的綜合性工作，因此需要與其他部門密切合作，共同為家屬提供更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，通過與其他部門的同事一起協(xié)作，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有了解和尊重其他部門的工作，才能更好地發(fā)揮協(xié)作的效果。4.學(xué)會承受壓力：家屬管理工作可能會面對一些困難和復(fù)雜情況，需要保持冷靜、理智和勇氣，承受來自各個方面的壓力。在實(shí)習(xí)過程中，我從中學(xué)會了如何應(yīng)對壓力，包括調(diào)節(jié)情緒、正確處理問題和尋求幫助等，這對于今后的工作和生活也是非常有益的經(jīng)驗(yàn)。四、實(shí)習(xí)收獲與不足在這次家屬管理實(shí)習(xí)中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，也意識到了自己的不足之處。1.收獲：通過實(shí)習(xí)，我深入了解了家屬管理的實(shí)際工作內(nèi)容和操作流程，提高了自己的溝通能力和心理疏導(dǎo)技巧，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作和承受壓力的能力。2.不足：在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對于一些具體的工作細(xì)節(jié)還不夠熟悉，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。同時，在處理一些復(fù)雜情況時，我有時候還不能夠處理得很好，需要在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高自己。五、實(shí)習(xí)建議1.提高情緒管理能力：在家屬管理工作中，經(jīng)常會遇到一些情緒激動或焦慮的家屬，因此加強(qiáng)自己的情緒管理能力非常重要，可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和參加培訓(xùn)來提高。2.學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識：在家屬管理工作中，涉及到一些法律法規(guī)的問題，因此深入了解相關(guān)的法律法規(guī)知識對于工作有很大的幫助，可以提前學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。3.多與其他部門協(xié)作：家屬管理工作通常需要與其他部門進(jìn)行協(xié)作，因此要學(xué)會與其他部門的同事進(jìn)行交流和合作，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.實(shí)踐鍛煉問題解決能力：在處理一些復(fù)雜情況時，鍛煉自己的問題解決能力是非常重要的，可以通過多與導(dǎo)師和同事交流索求指導(dǎo)，實(shí)際操作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。六、實(shí)習(xí)感想通過這次家屬管理實(shí)習(xí)，我對于家屬管理的工作有了更深入的了解，也對自己的專業(yè)知識和能力有了更全面的