二手房中介管理制度范本（二篇）

第頁共頁二手房中介管理制度范本第一章總則為規(guī)范和加強二手房中介服務行為，保護消費者合法權(quán)益，保證市場公平競爭，制定本制度。第二章中介機構(gòu)的資質(zhì)要求與管理第一條中介機構(gòu)應具備合法注冊登記，依法取得相應經(jīng)營許可。第二條中介機構(gòu)應具備一定的經(jīng)營場所和必要的辦公設備。第三條中介機構(gòu)應擁有一定數(shù)量的從業(yè)人員，并嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行人員培訓和資質(zhì)認證。第四條中介機構(gòu)應具備良好的信用記錄，不得有不良信用行為。第五條中介機構(gòu)應建立健全內(nèi)部管理制度，確保經(jīng)營活動的合法性和規(guī)范性。第六條中介機構(gòu)應接受相關行政部門的監(jiān)督和管理，如有違規(guī)行為，應及時整改并受到相應的處罰。第三章中介服務的基本規(guī)范第七條中介機構(gòu)應向消費者提供真實、準確的房源信息，不得夸大宣傳或提供虛假信息。第八條中介機構(gòu)應明確中介服務的收費標準，不得以各種名義亂收費，不得違規(guī)收取押金或其他費用。第九條中介機構(gòu)應按照消費者需求提供全面的房屋咨詢和交易服務，并提供必要的法律、法規(guī)咨詢。第十條中介機構(gòu)應切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善保管消費者的個人信息，不得泄露或濫用。第十一條中介機構(gòu)應與相關部門合作，加強對房屋合同的審核和監(jiān)督，防止產(chǎn)生糾紛或風險。第四章不正當競爭行為的禁止第十二條中介機構(gòu)不得采取不正當競爭手段，如虛假宣傳、壟斷、低價炒作等行為。第十三條中介機構(gòu)不得利用不正當手段獲取他人房屋交易信息或客戶信息。第十四條中介機構(gòu)不得對競爭對手進行詆毀、惡意攻擊或侵害其合法權(quán)益。第十五條中介機構(gòu)不得利用職務之便，向客戶推介自己或他人的房屋交易項目。第十六條中介機構(gòu)不得侵犯消費者合法權(quán)益，不得違規(guī)收取傭金、費用或其他不合理要求。第五章違規(guī)處罰措施與投訴處理第十七條對于違反上述規(guī)定的中介機構(gòu)，相關行政部門將視情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）公開譴責；（四）暫停資質(zhì)或吊銷許可證；（五）罰款；（六）刑事處罰。第十八條消費者對中介機構(gòu)的服務有異議或投訴時，可向相關行政部門舉報并提供相關證據(jù)。第十九條相關行政部門在接到投訴后應及時進行調(diào)查核實，并對投訴對象進行相應的處理。第二十條對于確屬違規(guī)行為的中介機構(gòu)，相關行政部門應進行相應的處罰，并對消費者進行賠償或補償。第六章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十二條對于已經(jīng)取得中介機構(gòu)經(jīng)營許可的機構(gòu)，應在一定期限內(nèi)按照本制度的要求履行相關義務。第二十三條對于已經(jīng)存在的不符合本制度要求的中介機構(gòu)，相關行政部門應指導其盡快進行整改。第二十四條本制度解釋權(quán)歸相關行政部門所有。以上是關于二手房中介管理制度的范本，供參考。具體實施中，應根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。二手房中介管理制度范本（二）一、制度概述為規(guī)范和管理二手房中介行業(yè)，保障消費者合法權(quán)益，維護市場良好秩序，制定本制度。本制度適用于所有從事二手房中介業(yè)務的機構(gòu)或個人。二、中介機構(gòu)的管理1.注冊備案：中介機構(gòu)應按照相關法律法規(guī)在工商部門進行注冊。獲得營業(yè)執(zhí)照后，應在房地產(chǎn)行政管理部門進行備案，并按規(guī)定辦理相關手續(xù)。2.經(jīng)營資質(zhì)：中介機構(gòu)應具備合法經(jīng)營資質(zhì)，要求機構(gòu)內(nèi)部至少有一名具有中介從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)紀人員持有《不動產(chǎn)經(jīng)紀人證書》。3.組織管理：中介機構(gòu)應建立健全組織管理機制，明確崗位職責和工作流程，并定期進行內(nèi)部培訓和考核，確保員工合規(guī)經(jīng)營。4.業(yè)務守則：中介機構(gòu)須遵守法律法規(guī)，堅持誠實守信的原則，不得虛假宣傳或誤導消費者，嚴禁詐騙、強迫交易等違法行為。三、經(jīng)紀人員的管理1.從業(yè)資格：經(jīng)紀人員應具備中介機構(gòu)要求的中介從業(yè)經(jīng)驗和資質(zhì)。未取得《不動產(chǎn)經(jīng)紀人證書》不得從事中介工作。2.誠信守法：經(jīng)紀人員應遵守法律法規(guī)，堅持誠實守信的原則，不得損害消費者利益。嚴禁向消費者提供虛假信息或隱瞞事實。3.業(yè)務能力：經(jīng)紀人員應具備一定的專業(yè)知識和業(yè)務能力，能夠為消費者提供準確的房源信息和專業(yè)的咨詢服務。4.保密義務：經(jīng)紀人員應保守用戶信息，不得私自泄露或濫用用戶信息。四、服務規(guī)范1.房源發(fā)布：中介機構(gòu)應確保發(fā)布的房源信息真實、準確并及時更新，不得發(fā)布虛假信息或夸大宣傳。2.消費者權(quán)益：中介機構(gòu)應為消費者提供真實的房源信息和專業(yè)的咨詢服務。在簽訂合同前應向消費者提供詳盡的信息，明確雙方的權(quán)益和責任。3.合同管理：中介機構(gòu)應規(guī)范簽訂合同流程，明確雙方權(quán)益和責任，并保證合同的合法性和有效性。4.收費標準：中介機構(gòu)應事先告知消費者的收費標準，不得以任何方式收取超過規(guī)定比例的傭金或費用。5.投訴處理：中介機構(gòu)應建立健全投訴處理機制，及時、公正、有效地處理消費者投訴，并采取相應的糾正措施。五、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機制：相關部門應定期檢查和監(jiān)督中介機構(gòu)的經(jīng)營活動，對違法違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.處罰措施：對于違反本制度的中介機構(gòu)和經(jīng)紀人員，可以采取警告、罰款、暫停業(yè)務、吊銷執(zhí)照等處罰措施，情節(jié)嚴重的可以追究法律責任。3.公示信息：相關部門應將受到處罰的中介機構(gòu)和經(jīng)紀人員的信息公示，便于消費者了解和辨別。六、宣傳教育1.宣傳活動：相關部門應加大宣傳力度，向社會公眾推廣本制度，提高消費者對二手房中介行業(yè)的認知。2.教育培訓：相關部門應加強對中