皮膚科論文有關皮膚科的論文：皮膚科文化建設及員工人文理念素質

皮膚科論文有關皮膚科的論文：皮膚科文化建設及員工人文理念素質摘要實施科室文化建設及人文理念打造的意義。通過醫(yī)療服務中人文理念的管理方式,對患者個性化心理干預與多元化健康教育及醫(yī)學倫理在醫(yī)療工作中的地位進行討論。同時提出我們怎么做、做什么。關鍵詞科室文化人文管理新文化理念科室文化建設是醫(yī)院文化建設的組成部分。讓每一位患者從來到科室就診到離開醫(yī)院,親眼目睹科室診療環(huán)境,每一位醫(yī)護人員的精神面貌及醫(yī)生的診療水平,護理人員伴你各項操作熟練程度或交待注意事項的熱情,無不使您感動。加之五加二工作制度的推進,使科室文化及職工人文素養(yǎng)潛移默化的開花結果。一、問題的提出及文化內涵人文理念的意義(一)科室硬件設施建設,合理布局必要的中英文提示,是科室文化建設的基礎。皮膚科是2008年初由綜合樓搬入門診樓3樓東區(qū)的,基本裝修和基礎設施規(guī)劃凝聚全科人員的心血,同時得到院方的認可。從那一刻起就是我們打造科室文化的啟點,順從三個一切,一切方便病人;一切服務病人;一切為了病人的原則。護士辦公室玻璃門、墻的設計,走廊兩側整齊的綠色“衛(wèi)士”花卉,不時向就醫(yī)者暗示,這里的環(huán)境你準滿意,無形拉近前來就醫(yī)者的距離感。寬闊明亮干凈的走廊,舒適的就診椅,人性化中英文提示,及時提醒病人,該區(qū)域能為您提供什么服務和診療技術,為就醫(yī)者“第一印象”打下良好的基礎。(二)隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高,人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)務人員的診療技術,服務質量有更高的追求。盡管醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在持續(xù)發(fā)展,各項新診療技術及設備也在不斷更新,但醫(yī)患之間的關系也在發(fā)生著巨大的變化。這種變化的原因是多方面的,為了和諧和改進這些矛盾,國家乃至各行各業(yè)通過立法,組織規(guī)范行為,教育等也在不斷完善之。但我們也經(jīng)常碰到醫(yī)生在診療過程中(就門診病人而言)從問診到觀察皮疹、實習帶教、診斷治療,個別病人對醫(yī)生還是不滿意;也常發(fā)現(xiàn)門診工作忙碌時,部分診療環(huán)節(jié)脫節(jié),讓就醫(yī)者不便;也常發(fā)現(xiàn)因我們部分工作流程不熟悉讓病人跑來跑去;也常發(fā)現(xiàn)病人的療效不理想,不是診斷不對而是治療方法或外用藥的用藥先后時間上掌握得不夠好;也常發(fā)現(xiàn)病人輸液后手背皮膚青紫,甚至出現(xiàn)一個小血腫,影響到第二天的穿刺;也常發(fā)現(xiàn)我們護理人員在執(zhí)行“三查七對”時,(已輸液3~4天)在機械地查對姓名,患者不理解或不滿意你的工作方法。雖然都是一件件小事,反映出我們的服務觀念及服務方法與技巧有待改善。打造人文理念的意義,就是我們將愛心、信心與責任心自然地融合到工作中,每個環(huán)節(jié)、細節(jié)體現(xiàn)人性化。醫(yī)患之間的距離感自然拉近,病人滿意度大大提升。二、醫(yī)療服務中的人文管理(一)改變服務理念與方式推行主動服務:改善服務流程,從改變醫(yī)務人員的理念與思維方式開始,營造醫(yī)務人員與患者“心貼心”的近距離服務氛圍,如住院病人專科治療與整體護理的結合,責任護士24小時管理病人,給病人留手機號、電話號碼隨時跟蹤服務。門診中班護士承擔皮膚科門診的分診工作,負責皮膚科診治區(qū)的工作秩序,負責舊的思維模式進化到新的思維模式,從而保持生生不息的活力。為此我科以雙環(huán)學習模式不斷激發(fā)員工創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力,不僅在實踐中檢驗學習效果,而且強調反思后的再學習和再思考。多年來堅持每周對工作質量、設備使用情況、門診工作量進行通報分析。每月匯報,進行信息發(fā)布。對各項指標進行綜合分析,讓員工不僅“知道如何做”和“知道如何做好”,而且“知道為什么這樣做”以便不斷調整思維模式和學習方式。在學習和實踐中不斷反思自己行為的正確與否,形成對問題的本質分析,并最終加以解決,實現(xiàn)“創(chuàng)新性學習”。如:對于光子嫩膚及光子脫毛的工作,小結兩年來近200例的臨床手具使用技巧,把大光斑的手法特點與皮膚區(qū)域劃分相結合,從理論到實踐反復探討不同部位大手具使用技巧,不但主管者熟煉掌握,同時要求將大手具使用技巧撰寫成論文在全科乃至專業(yè)雜志共享。近年來科室平均人均有論文,而且獲行業(yè)科技進步獎及優(yōu)秀論文獎3項。三、皮膚科的人文理念抓什么、怎么抓我國著名整形外科專家陳煥然這樣闡述“高手”,無論那個行業(yè),決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術。技術到了一定的程度,大家都是一樣。能分出高手的是人的心———愛心、信心和責任心。我們把錢鐘書的一段話作為科室文化建設及人文理念的標準及動力———很多很多行為形成一點點習慣;很多很多習慣形成一點點歷史;很多很多歷史形成一點點傳統(tǒng);很多很多傳統(tǒng)形成一點點文化。細節(jié)決定成敗,小事加高標準等于成功。(一)讓員工明白科室文化建設人文素質的提高,是我們生存的基本條件。我們從管理角度注意員工工作細節(jié),每周工作評價中,注意弘揚把愛心留給患者的人和事,弘揚一個員工信心和責任心的核心價值,這樣以來,員工主動用心做事,用心干事,用心體貼病人。用心有效進行健康宣傳教育,真正做到病人離開皮膚科區(qū)域時心情是愉快的。我們還在門診病歷的封面,主動留手機號碼及聯(lián)系方式,當患者疾病恢復或在家用藥中,不清楚之處隨時電話訪視,這樣的具體行動大大提高了工作效率,也使我們人文理念默化在病人的心田里。(二)近年來抓哪些人文東西。工作中注意搜集科室文化建設名言、語錄,除專業(yè)雜志外,衛(wèi)生部好醫(yī)生網(wǎng)站,健康報的人文?？榷际俏覀兯鸭膬热?把它編集成冊,讓員工學習、理解,真正感悟人文理念與我們醫(yī)務工作間的魚水關系。有了這樣的榜樣、標準才能有效地約束員工的言行,抓住典型事例,分析我們人文的東西是多了還是少了,如:同樣的查對患者的姓名,你怎樣查,既要堅持原則,又要學會尊重病人,一句話出去,方式不同效果是不同的,那么人人都注重人文精神,人人都懂得科室文化與人文理念在崗位的重要性以及如何體現(xiàn),發(fā)揮人文精神的作用,才是最本質的東西。簡單地講,你掌握的知識,怎么樣結合疾病特點,病人的年齡、性別、文化程度,通過我們嫻熟的基本工作流程,耐心地、細心地讓病人理解、支持,配合您的工作,從而達到預期的目地。通過我們的言行去落實科室文化、人文理念的真正價值,這一環(huán)節(jié)到位了,也顯得我們的人員辦事成熟了,克服過去交待的事無回應。常常講的,不能有上聯(lián)而無下聯(lián),糾正了員工的不良習慣,培養(yǎng)了良好的工作作風。參考文獻1張建,吳宇彤.創(chuàng)建學習型組織塑造醫(yī)院文化.中華醫(yī)院管理雜志;2008,12