Q-GDW 380.4-2009 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范 第四部分：主站運(yùn)行管理規(guī)范

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范第四部分：主站運(yùn)行管理規(guī)范poweruserelectricenergydataacquisitionsystemmanagementspecification2009-12-07發(fā)布國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布I 1 1 11.3適用范圍 12職責(zé)分工 12.1職能管理部門 12.2運(yùn)行部門 12.3崗位配置 23運(yùn)行管理內(nèi)容 33.1系統(tǒng)運(yùn)行 33.2終端調(diào)試 33.3系統(tǒng)配置管理 43.4技術(shù)分析 43.5故障處理 43.6主站維護(hù) 54文檔管理 54.1技術(shù)資料 54.2工作記錄 55規(guī)章制度 56考核管理 66.1考核指標(biāo) 66.2指標(biāo)說明 6編制說明 91Q/GDW380.4—2009電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范第四部分：主站運(yùn)行管理規(guī)范1總則電力用戶用電信息采集系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“采集系統(tǒng)”)是對(duì)電力用戶的用電信息采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動(dòng)采集、計(jì)量異常和電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、用電分析和管理等功能。為確保電力用戶用電信息采集數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和采集系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，制定本部分。編制本管理規(guī)范的依據(jù)：《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)主站軟件設(shè)計(jì)規(guī)范》《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)主站建設(shè)管理規(guī)范》《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)驗(yàn)收管理規(guī)范》1.3適用范圍本部分適用于國(guó)家電網(wǎng)公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)公司”)系統(tǒng)各單位電力用戶用電信息采集系統(tǒng)及主站的運(yùn)行管理。系統(tǒng)主站由以下設(shè)備組成：(1)硬件：計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、前置設(shè)備等；(2)軟件：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件；(3)其他設(shè)備：GPS時(shí)鐘、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、UPS電源、空調(diào)、專用機(jī)柜及連接線纜等；2職責(zé)分工國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部是采集系統(tǒng)的歸口管理部門，公司各級(jí)營(yíng)銷部門是本級(jí)及下級(jí)采集系統(tǒng)管理的主管部門并負(fù)責(zé)運(yùn)行管理中心(監(jiān)控中心)的業(yè)務(wù)管理。網(wǎng)省公司運(yùn)行管理中心是采集系統(tǒng)運(yùn)行管理部門，負(fù)責(zé)全省采集系統(tǒng)運(yùn)行情況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，并對(duì)地市公司監(jiān)控中心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)等工作。地市公司監(jiān)控中心負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控、采集終端的運(yùn)行維護(hù)等工作，并接受網(wǎng)省公司運(yùn)行管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督以及本地區(qū)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)管理。2.1職能管理部門(1)負(fù)責(zé)制定管轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定細(xì)則。(2)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)的規(guī)劃編制工作。(3)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)的體系建設(shè)。(4)負(fù)責(zé)組織采集系統(tǒng)技術(shù)改造、升級(jí)工作。(5)負(fù)責(zé)組織采集系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。(6)負(fù)責(zé)組織采集系統(tǒng)的技術(shù)交流、人員培訓(xùn)工作。(7)負(fù)責(zé)對(duì)采集系統(tǒng)運(yùn)行情況、質(zhì)量管理等進(jìn)行監(jiān)督、考核。(8)負(fù)責(zé)組織采集系統(tǒng)事故的調(diào)查、分析，并督促制定改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。(9)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)配合執(zhí)行有序用電、預(yù)付費(fèi)、催費(fèi)等運(yùn)行操作。2.2運(yùn)行部門2.21網(wǎng)省公司運(yùn)行管理中心2Q/GDW380.4—2009(1)負(fù)責(zé)監(jiān)視全省采集系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)及運(yùn)行情況。(2)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)行情況的匯總、統(tǒng)計(jì)分析工作，按期完成運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)、上報(bào)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。(3)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)、主站設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行工況監(jiān)測(cè)。(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析采集系統(tǒng)日常故障，形成常規(guī)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)。(5)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)參數(shù)的配置管理工作。(6)負(fù)責(zé)匯總分析分布式部署主站的各地市公司采集系統(tǒng)運(yùn)行及各類采集數(shù)據(jù)。(7)負(fù)責(zé)提供采集系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。(8)負(fù)責(zé)監(jiān)視所轄范圍內(nèi)各監(jiān)控中心的運(yùn)行狀態(tài)及運(yùn)行情況。2.2.1.2技術(shù)管理(1)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)的運(yùn)行管理細(xì)則和技術(shù)規(guī)范的制定。(2)負(fù)責(zé)編寫所轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書。(3)負(fù)責(zé)參加采集系統(tǒng)事故的調(diào)查、分析、統(tǒng)計(jì)工作等。(4)負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)質(zhì)量的驗(yàn)證、協(xié)調(diào)工作。(5)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)升級(jí)和改造計(jì)劃的編制工作。(6)負(fù)責(zé)地市公司監(jiān)控中心的技術(shù)指導(dǎo)工作。2.21.3主站維護(hù)(1)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行工況巡視，檢查，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)處理。(2)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站系統(tǒng)維護(hù)、故障處理的協(xié)調(diào)處理工作。(3)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站安全管理、數(shù)據(jù)備份和日志分析等工作。2.22地市公司運(yùn)行監(jiān)控中心2.2.21系統(tǒng)運(yùn)行(1)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)日常運(yùn)行監(jiān)視并填寫值班日志，對(duì)各類異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，匯總所轄范圍各類異常信息。(2)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)采集質(zhì)量監(jiān)控、協(xié)調(diào)工作。(3)負(fù)責(zé)主站與采集終端聯(lián)合調(diào)試工作。(4)負(fù)責(zé)自動(dòng)采集任務(wù)的編制和執(zhí)行情況監(jiān)視工作。(5)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按期完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)。(6)負(fù)責(zé)相關(guān)部門使用的采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。(7)負(fù)責(zé)監(jiān)視采集終端運(yùn)行情況，分析終端設(shè)備故障信息，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)維護(hù)人員。(8)負(fù)責(zé)編寫所轄范圍內(nèi)采集系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書。(9)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析采集系統(tǒng)日常故障，形成常規(guī)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)。(10)負(fù)責(zé)資料錄入、相關(guān)資料歸檔等工作。(11)負(fù)責(zé)向上級(jí)運(yùn)行中心匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行工況，并接受上級(jí)運(yùn)行中心的監(jiān)督考核。2.2.22終端調(diào)試(1)負(fù)責(zé)地市公司監(jiān)控中心所轄范圍內(nèi)用戶檔案、終端檔案數(shù)據(jù)的維護(hù)、核對(duì)。(2)負(fù)責(zé)配合現(xiàn)場(chǎng)采集終端的調(diào)試工作。2.2.23主站維護(hù)(分布式主站)(1)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行工況巡視，檢查，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)處理。(2)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站系統(tǒng)維護(hù)、故障處理的協(xié)調(diào)處理工作。(3)負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)主站安全管理、數(shù)據(jù)備份和日志分析等工作。各級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行管理和監(jiān)控中心設(shè)專職技術(shù)管理崗、運(yùn)行值班崗、主站系統(tǒng)維護(hù)崗和現(xiàn)場(chǎng)終端維護(hù)崗。人員配置數(shù)量應(yīng)視各網(wǎng)省實(shí)際情況、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和24小時(shí)有人值班需求進(jìn)行3Q/GDW380.4—2009(1)專職技術(shù)管理崗：負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)運(yùn)行、技術(shù)管理、故障處理等工作。(2)運(yùn)行值班崗：負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)運(yùn)行、終端調(diào)試、故障處理等工作。(3)主站系統(tǒng)維護(hù)崗：負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)的主站維護(hù)管理。(4)現(xiàn)場(chǎng)終端維護(hù)崗：負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采集終端的運(yùn)行維護(hù)、故障處理等工作。3運(yùn)行管理內(nèi)容運(yùn)行管理中心與運(yùn)行監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工的要求進(jìn)行采集系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。3.1.1數(shù)據(jù)采集管理檢查采集任務(wù)的執(zhí)行情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)采集任務(wù)失敗和采集數(shù)據(jù)異常，進(jìn)行故障分析，并處理采集環(huán)節(jié)的問題。核對(duì)采集數(shù)據(jù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)采而未采的數(shù)據(jù)進(jìn)行人工補(bǔ)采，對(duì)采集失敗的用戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率、數(shù)據(jù)采集完整率等，提供各類考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)(1)采集終端的告警、故障、掉線狀態(tài)監(jiān)控，采集系統(tǒng)主站設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視。(2)采集系統(tǒng)通訊信道運(yùn)行情況監(jiān)視。自建信道(如光纖、230MHz無線專網(wǎng)等)主要監(jiān)視通道運(yùn)行性能，租用信道(如GPRS、CDMA),同時(shí)監(jiān)視通道運(yùn)行性能和信道資費(fèi)情況。發(fā)現(xiàn)通訊信道異常，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。3.1.3數(shù)據(jù)分析3.1.4數(shù)據(jù)核對(duì)配合業(yè)務(wù)應(yīng)用部門的工作，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用部門提出的采集數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行檢查和確認(rèn)，查按地區(qū)、行業(yè)等對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成全省供用電情況的月、季、年報(bào)表統(tǒng)計(jì)3.1.6有序用電操作配合編制有序用電方案，對(duì)政府批復(fù)的有序用電預(yù)案，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行執(zhí)行方案的編制，對(duì)于需要進(jìn)行終端預(yù)設(shè)的，進(jìn)行相關(guān)操作。按照系統(tǒng)預(yù)案和調(diào)度指令，進(jìn)行有序用電操作。包括：方案選取、控制執(zhí)行、效果統(tǒng)計(jì)。3.1.7預(yù)付費(fèi)操作按照預(yù)付費(fèi)管理要求，配合預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行各類客戶的預(yù)付費(fèi)電量、電費(fèi)及各相關(guān)參數(shù)的設(shè)置、變更、購電單以及購電異常的處理和停電處理。按照有關(guān)規(guī)定和流程，對(duì)于需要停止供電的違約用電戶，配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行遠(yuǎn)程停電操3.21檔案維護(hù)根據(jù)流程傳票，進(jìn)行所轄范圍內(nèi)用戶、采集裝置檔案信息的建立和維護(hù)。配合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試4Q/GDW380.4—2009人員進(jìn)行進(jìn)行系統(tǒng)信息與現(xiàn)場(chǎng)信息的核對(duì)，并根據(jù)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行維護(hù)更新。3.22參數(shù)設(shè)置配合現(xiàn)場(chǎng)安裝維護(hù)人員，進(jìn)行采集終端各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置和指令下發(fā)，測(cè)試各項(xiàng)控制指令執(zhí)3.23采集調(diào)試配合現(xiàn)場(chǎng)安裝維護(hù)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集終端接入的所有采集對(duì)象(抄表信息，遙信、遙控信息和其它采集對(duì)象)進(jìn)行功能調(diào)試和試采集，核對(duì)采回信息與現(xiàn)場(chǎng)信息，確保完全一致。3.3.1系統(tǒng)配置對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行配置管理、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和崗位權(quán)限分配工作，及時(shí)備份系統(tǒng)配置文檔。3.3.2自動(dòng)采集任務(wù)配置根據(jù)采集系統(tǒng)采集的功能需求和信道特點(diǎn)，以地市為單位編制自動(dòng)采集任務(wù)，確保采集系統(tǒng)的自動(dòng)、高效運(yùn)行。自動(dòng)采集任務(wù)包括：自動(dòng)抄表任務(wù)，負(fù)荷、電量采集任務(wù)，異常信息采集任務(wù)等。自動(dòng)采集任務(wù)經(jīng)過網(wǎng)省公司運(yùn)行管理中心審核后啟用。3.3.3監(jiān)督檢查(1)對(duì)各地市運(yùn)行監(jiān)控中心的采集數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，統(tǒng)計(jì)分析采集成功率和系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。(2)指導(dǎo)各地市采集監(jiān)控中心日常運(yùn)行工作，對(duì)地市運(yùn)行人員業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，抽查。3.4技術(shù)分析3.41系統(tǒng)狀態(tài)評(píng)估根據(jù)采集系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、指標(biāo)參數(shù)、檢修等情況以及歷史數(shù)據(jù)、故障和異常記錄等各種信息，對(duì)采集系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。提出采集系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、檢修、升級(jí)和更新改造的3.4.2應(yīng)急預(yù)案編制分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)要求，制定周密的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理措施，確保系統(tǒng)能應(yīng)對(duì)異常突發(fā)事件。3.4.3故障分析統(tǒng)計(jì)分析日常故障，上報(bào)故障處理分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析總結(jié)，逐步完善常規(guī)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)，形成設(shè)備質(zhì)量分析報(bào)告。網(wǎng)省公司運(yùn)行管理中心處理監(jiān)視運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性故障和安全隱患；指導(dǎo)各地市公司采集監(jiān)控中心處理當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)行故障。對(duì)采集系統(tǒng)各異常事件的分析判斷，發(fā)現(xiàn)各類采集故障，并做好記錄和分類處理。對(duì)于采集裝置參數(shù)異常等非現(xiàn)場(chǎng)故障，應(yīng)通過參數(shù)核對(duì)，參數(shù)維護(hù)等手段進(jìn)行故障處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)類故障，應(yīng)利用系統(tǒng)功能發(fā)起維護(hù)工作任務(wù)流程，通知并配合維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)(具體見采集終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范)。3.5.2系統(tǒng)性故障對(duì)系統(tǒng)性故障進(jìn)行分析判斷并做好故障登記，無法解決的應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)部門(或通知供應(yīng)商)進(jìn)行處理，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，啟用相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)主管部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。屬于運(yùn)行考核事故的，應(yīng)形成事故分析報(bào)告。(附：故障處理流程)5Q/GDW380.4—2009應(yīng)每天查看一次數(shù)據(jù)庫日志記錄，每周一次查看操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件日志記錄，對(duì)異常情況應(yīng)在值班日志中填寫。3.6.2數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件：每年6月30日、12月31日之前，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門利用移動(dòng)硬盤、光盤或異機(jī)備份方式各做一次與運(yùn)行中軟件一致的軟件備份，軟件備份存放在安全的地點(diǎn)。歷史數(shù)據(jù)備份：對(duì)于超過歷史庫保存期限的歷史數(shù)據(jù)，利用磁帶庫或其他備份介質(zhì)進(jìn)行移動(dòng)硬盤等備份介質(zhì)應(yīng)有專人保管，各種數(shù)據(jù)備份工作應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份記錄。3.6.3系統(tǒng)安全嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理制度，每項(xiàng)操作功能設(shè)置獨(dú)立權(quán)限，并有操作記錄。嚴(yán)格執(zhí)行防病毒措施，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有必要的入侵檢測(cè)手段。采集系統(tǒng)應(yīng)配置為每天下載病毒庫，系統(tǒng)管理4文檔管理系統(tǒng)及主站的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料、圖紙資料、規(guī)章制度、光和磁記錄介質(zhì)等應(yīng)由專人管理，要建立技術(shù)資料目錄及借閱制度。4.1技術(shù)資料(1)設(shè)計(jì)單位提供已校正的設(shè)計(jì)資料(竣工原理圖、竣工安裝圖、技術(shù)說明書、設(shè)備資料(2)制造廠商提供已校正的技術(shù)資料(設(shè)備和軟件的技術(shù)說明書、操作手冊(cè)、軟件備份、設(shè)備合格證明、質(zhì)量檢測(cè)證明、軟件使用許可證和出廠試驗(yàn)報(bào)告等)。(3)工程負(fù)責(zé)單位提供的工程資料(合同中的技術(shù)規(guī)范書、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)和工程協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、工廠驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)試方案、調(diào)整試驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)檢測(cè)資料、安全評(píng)估報(bào)告等)。(4)設(shè)備的專用檢驗(yàn)規(guī)程、相關(guān)的運(yùn)行管理規(guī)定、辦法。(5)符合實(shí)際情況的現(xiàn)場(chǎng)安裝接線圖、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和測(cè)試記錄。(6)設(shè)備投入試運(yùn)行和正式運(yùn)行的書面批準(zhǔn)文件。4.2工作記錄(1)符合實(shí)際情況的現(xiàn)場(chǎng)安裝接線圖、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和測(cè)試記錄。(2)改進(jìn)的采集系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備改進(jìn)報(bào)告。(3)各類設(shè)備運(yùn)行記錄(如運(yùn)行日志、巡視記錄等)。(4)設(shè)備故障和處理記錄(如設(shè)備缺陷記錄)。(5)軟件資料，如程序框圖、文本及說明書、軟件介質(zhì)及軟件維護(hù)記錄簿等。5規(guī)章制度運(yùn)行管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)及主站的運(yùn)行管理制度，內(nèi)容包括：(1)運(yùn)行管理制度：值班員日常工作規(guī)則、交接班制度、衛(wèi)生管理制度、設(shè)備管理制度、(2)運(yùn)行考核管理制度：主站、通道、采集設(shè)備運(yùn)行維護(hù)考核管理制度、運(yùn)行指標(biāo)考核管理制度、運(yùn)維工作質(zhì)量考評(píng)制度等；(3)安全管理制度：密碼管理、防病毒措施、系統(tǒng)日志審計(jì)、漏洞掃描、安全加固等；(4)維護(hù)管理制度：系統(tǒng)升級(jí)改造管理制度、用電采集系統(tǒng)日常維護(hù)制度、巡檢制度、設(shè)備缺陷管理制度、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份管理制度等；6Q/GDW380.4—2009(5)技術(shù)資料管理制度、技術(shù)培訓(xùn)制度等；(6)采集系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。依據(jù)《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》的要求，定期對(duì)采集系統(tǒng)的運(yùn)行和應(yīng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)、監(jiān)督和考核，實(shí)現(xiàn)采集系統(tǒng)運(yùn)行管理過程的可控、在控。各網(wǎng)省公司依據(jù)《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》制定考核管理實(shí)施細(xì)則，對(duì)本區(qū)域采集終端運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。采集系統(tǒng)及主站考核指標(biāo)設(shè)置分日、月、年三種。6.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置序號(hào)考核范圍考核對(duì)象指標(biāo)名稱考核目標(biāo)值考核周期主站網(wǎng)省/地市系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間年2系統(tǒng)網(wǎng)省/地市周期采集成功率日6.1.2考核指標(biāo)設(shè)置序號(hào)考核范圍考核對(duì)象指標(biāo)名稱考核目標(biāo)值考核周期1主站網(wǎng)省/地市系統(tǒng)故障次數(shù)年2主站網(wǎng)省/地市系統(tǒng)年可用率年3系統(tǒng)網(wǎng)省/地市采集安裝覆蓋率月/年4系統(tǒng)網(wǎng)省/地市采集完整率月/年6.2指標(biāo)說明(1)采集安裝覆蓋率通過統(tǒng)計(jì)采集安裝覆蓋率考核用戶采集安裝情況。(統(tǒng)計(jì)時(shí)限：月/年)其中：采集安裝計(jì)算公式為：當(dāng)月已經(jīng)安裝的采集終端除以當(dāng)前需要安裝的采集終端總數(shù)，需要安裝采集終端總數(shù)指：考核區(qū)域內(nèi)應(yīng)安裝終端總數(shù)。(2)采集完整率按照統(tǒng)計(jì)時(shí)間(時(shí)間段)、地區(qū)(按照采集系統(tǒng)的地區(qū)劃分),來統(tǒng)計(jì)采集終端數(shù)據(jù)項(xiàng)的其中：采集數(shù)據(jù)的完整項(xiàng)數(shù)：當(dāng)日(月)采集數(shù)據(jù)完整的采集項(xiàng)數(shù)，應(yīng)采集項(xiàng)數(shù)：當(dāng)日(月)采集數(shù)據(jù)采集項(xiàng)數(shù)。(3)系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間通過統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間考核系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。其中：系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間是指：指系統(tǒng)(主站或網(wǎng)絡(luò))發(fā)生停止服務(wù)或嚴(yán)重性能降低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以處理的單次時(shí)間。(統(tǒng)計(jì)時(shí)限：月/年)說明：系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間≤2小時(shí)為事件；系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間2-5小時(shí)為故障；系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間≥5小時(shí)為事故系統(tǒng)故障：指系統(tǒng)主要功能故障(如：數(shù)據(jù)庫