長(zhǎng)城信息大客戶管理研究的開題報(bào)告

長(zhǎng)城信息大客戶管理研究的開題報(bào)告開題報(bào)告題目：長(zhǎng)城信息大客戶管理研究學(xué)生姓名：XXX指導(dǎo)教師：XXX一、選題背景長(zhǎng)城信息作為中國(guó)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一，積極拓展大客戶市場(chǎng)，成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。但是，在大客戶管理方面，長(zhǎng)城信息尚存在諸多問題。一方面，由于客戶規(guī)模較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，長(zhǎng)城信息的大客戶管理團(tuán)隊(duì)難以滿足客戶需求。另一方面，由于缺乏對(duì)客戶全面的了解和分析，長(zhǎng)城信息在服務(wù)大客戶過程中難以全面了解客戶實(shí)際需求以及市場(chǎng)變化趨勢(shì)，從而難以及時(shí)作出調(diào)整和優(yōu)化。鑒于此，本次研究具有實(shí)踐意義和理論價(jià)值，對(duì)于長(zhǎng)城信息在大客戶管理方面的問題有一定的探討和分析，為其大客戶管理團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)的指導(dǎo)。二、研究目的與研究?jī)?nèi)容本研究旨在深入探討長(zhǎng)城信息大客戶管理方面存在的問題，以及在解決這些問題的過程中需要采取的有效措施。主要包括以下研究?jī)?nèi)容：1.分析長(zhǎng)城信息大客戶管理中的問題，深入了解長(zhǎng)城信息大客戶運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，重點(diǎn)針對(duì)其在銷售、客戶服務(wù)、合同管理等方面存在的問題進(jìn)行深入分析。2.探究長(zhǎng)城信息大客戶管理的核心問題，并針對(duì)問題制定具體解決方案。重點(diǎn)考慮客戶數(shù)據(jù)采集、客戶需求分析、客戶維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面的問題，對(duì)其進(jìn)行綜合分析，尋找切實(shí)可行的解決方案。3.客戶維系策略的運(yùn)用，探討長(zhǎng)城信息在客戶維系方面需要加強(qiáng)的地方，如何采用客戶忠誠(chéng)度管理、客戶投訴管理、協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式等策略提高客戶滿意度和維系客戶。三、研究方法為了更好地完成本次研究，將采取以下研究方法：1.文獻(xiàn)綜述法，通過廣泛地查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，深入掌握長(zhǎng)城信息在大客戶管理方面的問題和發(fā)展趨勢(shì)，為研究做好理論準(zhǔn)備。2.實(shí)證研究法，根據(jù)長(zhǎng)城信息大客戶管理實(shí)際情況，開展實(shí)證研究，對(duì)其大客戶管理的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.問卷調(diào)查法，通過針對(duì)長(zhǎng)城信息大客戶的問卷調(diào)查，收集客戶滿意度、需求及反饋數(shù)據(jù)，以了解客戶的真實(shí)反饋。四、研究結(jié)論預(yù)期本次研究預(yù)期得出以下結(jié)論：1.長(zhǎng)城信息在大客戶管理方面存在的問題和痛點(diǎn)，為其提供關(guān)鍵參考。2.針對(duì)長(zhǎng)城信息大客戶管理中存在的問題提出科學(xué)的解決方案，促進(jìn)其在大客戶管理方面的發(fā)展。3.提出優(yōu)化營(yíng)銷策略、加快創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化客戶教育、完善售后服務(wù)等建議，以提高客戶滿意度，為其超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供科學(xué)的指導(dǎo)。五、預(yù)期研究進(jìn)度本研究將于2021年3月開始，預(yù)計(jì)于2021年9月完成，進(jìn)度如下：1.3月-4月：文獻(xiàn)資料收集及整理。2.4月-5月：長(zhǎng)城信息大客戶管理問題分析及方案設(shè)計(jì)。3.5月-7月：長(zhǎng)城信