營業(yè)員的工作心得體會800字13篇

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營業(yè)員的工作心得體會800字篇1

光陰似箭，日月如梭，轉瞬之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與很多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想將來。

____年，我工作在永輝融僑超市，我歡樂著、感動著、張揚著我的性格。

一、我歡樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境干凈、員工服務熱忱。在融僑超市，廣闊員工同心協力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和氣可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到歡樂。

我想，在永輝的工作時間必將成為我人生之中歡樂的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，間或有員工為工作爭吵，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經過多方溝通，很快就清除了紛爭，超市也復原了往日的___。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了歡樂。

二、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和聰慧開創(chuàng)了“農改超”的典范，并堅持著“每天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通道設有宣揚欄、總經理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)則不成方圓”。在永輝融僑超市里，我常常親身經受或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐煩地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批判教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣闊員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在四周小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到常常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊頌和好評。原先，感動并不需要去查找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產生。

三、我張揚著我的性格

入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事會推舉的《你就是一道風景》帶給了我很多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有須要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富內涵!”可見，永輝集團領導一向都在鼓舞廣闊員工堅決自我的信念，展示自我的才華、性格及風采。

在這股強大的精神能量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊敬和領導的贊頌。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益集思廣益”的思想，默契地協作著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的性格，一邊仔細吸取同事的工作閱歷，相互學習充盈自我。

四、繼續(xù)努力____……

____年即將來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和聰慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大。____年，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工帶給了寬闊的進展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢?

____年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務意識，多與人溝通，已經列入了我的工作計劃。誠然，決心和試驗都抵但是實際行動那么有份量。

我喜愛《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中表達了團隊能量的偉大。我情愿將我的工作熱忱投入到群眾能量之中，實現自我的人生價值，與永輝共同成長。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇2

光陰似箭，日月如梭，轉瞬之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與很多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想將來。

____年，我工作在永輝融僑超市，我歡樂著、感動著、張揚著我的性格。

一、我歡樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境干凈、員工服務熱忱。在融僑超市，廣闊員工同心協力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和氣可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到歡樂。

我想，在永輝的工作時間必將成為我人生之中歡樂的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，間或有員工為工作爭吵，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經過多方溝通，很快就清除了紛爭，超市也復原了往日的___。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了歡樂。

二、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和聰慧開創(chuàng)了“農改超”的典范，并堅持著“每天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通道設有宣揚欄、總經理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)則不成方圓”。在永輝融僑超市里，我常常親身經受或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐煩地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批判教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣闊員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在四周小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到常常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊頌和好評。原先，感動并不需要去查找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產生。

三、我張揚著我的性格

入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事會推舉的《你就是一道風景》帶給了我很多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有須要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富內涵!”可見，永輝集團領導一向都在鼓舞廣闊員工堅決自我的信念，展示自我的才華、性格及風采。

在這股強大的精神能量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊敬和領導的贊頌。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益集思廣益”的思想，默契地協作著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的性格，一邊仔細吸取同事的工作閱歷，相互學習充盈自我。

四、繼續(xù)努力____……

____年即將來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和聰慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大。____年，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工帶給了寬闊的進展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢?

____年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務意識，多與人溝通，已經列入了我的工作計劃。誠然，決心和試驗都抵但是實際行動那么有份量。

我喜愛《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中表達了團隊能量的偉大。我情愿將我的工作熱忱投入到群眾能量之中，實現自我的人生價值，與永輝共同成長。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇3

這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)章的生疏。于是我從對的產品開始了解，現將我這一年來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌控產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預備

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備肯定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是徑直表達我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標識。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的預備

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，由于我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告知我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產品提供應他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的預備

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌控銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌控的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推舉適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊敬，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告知顧客，假如這樣穿出來，這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告知顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客堅決果斷的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了許多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要上心去做，我們的銷售業(yè)績肯定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充盈了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客制造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你需要雇傭能夠援助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受非常的訂單。當然，需要讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。

如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。真正尊敬顧客。要有積極的工作立場，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原那么”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應留意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇4

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一年中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持援助下，我的工作技能有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

*營業(yè)廳是公司的窗口。在*公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠實時精確的為客戶提供滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作立場和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調技能。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌控新的知識和技能。

二、對于*方言應進一步加強掌控

雖然在*度過了好多年，但由于自己學習意識不夠，加之伙伴，親戚多為講一般話者，結果*年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講*話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的援助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單涌現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇5

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累。

營業(yè)廳是公司徑直為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現對20_年一年工作總結如下：

自_接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的立場，差錯率有了明顯減削，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的轉變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀測人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌控狀況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

一、喜愛本職工作，精通移動業(yè)務

工作是每一個人人生中需要經過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結交許多的伙伴;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應當喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的掌控工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，擅長管理

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有涌現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務，求進展

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的援助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，實時總結閱歷與其他營業(yè)員共享爭論

四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互尊敬。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求需要根據首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。

_大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐煩、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現對20_年的工作計劃如下：

第一，明確20_年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的優(yōu)點，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的優(yōu)點。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加著重培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作立場充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵發(fā)奮進取的工作熱忱，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務進展量和受理量，時常提示自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，擅長學習先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學習的基礎上擅長創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務進展量和服務立場得以的確提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標安排到個人，時常督促，每天通報個人進展狀況，對個人的業(yè)績表現做到獎罰分明，鼓舞先進，改善不足，班組內多溝通，多學習，做到真正需要將安排的各項任務完成。

第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，實時上報相關運用狀況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關運用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢實時處理，實時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇6

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力援助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌控電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業(yè)技能

作為一個領班，你需要掌控肯定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)技能的重要性將漸漸減削。作為基層的主管，個人的專業(yè)技能將特別的重要，你要達到的程度是，能徑直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)技能的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的立場。

(2)、管理技能

管理技能對于一個領班而言，與專業(yè)技能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理技能就越少。反之，當你的職位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一項綜合技能，需要你的指揮技能，需要你的決斷技能，需要你的溝通協調技能，需要你的專業(yè)技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理技能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通技能

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培育下屬的技能

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的能量解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管技能的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去擊敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷技能

所謂工作技能，個人以為，本質上就是一種工作的判斷技能，對于全部工作的人都非

常的重要。培育一個人的判斷技能，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷技能是上述四項技能的一個綜合，主管技能的表達是其工作判斷技能的表達。

(6)、學習技能

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也需要是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也需要是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各式各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的技能怎樣，現在的技能怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你將來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用聰慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種技能才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別尊敬我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員需要任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的非常狀況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，肯定會把工作做得更好

營業(yè)員的工作心得體會800字篇7

新的一年又在開展，作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導推舉。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌控服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝可運用以下方法：

1、推舉時要有信心，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協作手勢向顧客推舉。

4、協作商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意/a顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不一樣，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原那么：

1、從4W上著手。從穿著時刻When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時刻再逐層開展。

3、詳細的表現。要依據顧客的狀況，見機行事，不可千篇一律，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡約和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而轉變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，實時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇8

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，由于許很多多的緣由，在成果方面，相比起往年，我們都不能算是特別的超卓。但在這樣的狀況下，我作為營業(yè)員也在積極的采用措施，努力的在工作中強化自己并改善店內的狀況，制造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經結束了，在此，我也總結了自己這一年來的工作狀況并做總結如下，盼望能對自己今后的工作起到援助。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最簡單聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作進展，我漸漸的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的心情買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面熬煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些環(huán)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內外充盈自己，讓工作能預備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，查找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的狀況

在工作方面，我著重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務好顧客。同時我也仔細的熬煉了自己的口才和溝通技能，讓自己能在給顧客的推舉上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿足。

當然，我也預備了許多遇上意外如：缺貨或是其他的緣由不能滿意顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了很多機會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一貫都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了很多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更超卓!

營業(yè)員的工作心得體會800字篇9

感謝領導對于我一路成長的指導和援助，在公司領導和同事的支持和援助下，我才有今日的成果!

現在，我將年上半年的工作狀況簡要總結下：

第一，由于工作初期我對于藥品銷售閱歷技巧掌控不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經過一個月時間的培訓熬煉，我已經初步掌控全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放狀況不佳，徑直影響到藥店的整體形象。

經過一周時間的整理、編寫嚴謹、具體的藥品擺放規(guī)章，已經初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密連接，以避開糾紛引起等問題。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇10

到__電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡約的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種特惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的援助下，已經可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，清除可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

在這幾個月中，__路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在技能上存在著不足，這就需要自己用良好的工作立場去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

1、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌控新的知識和技能。

2、對于__方言應進一步加強掌控

雖然在__度過了自己四年的高校時間，但由于自己學__話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講__話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

3、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的援助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

4、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單涌現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，實時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇11

從中藥房工作的這段時間來看，這份工作很適合自己，而且自己也很喜愛這份工作。

記得剛進來時，我對庫房的工作很新奇，由于我從來沒有接觸過這方面的工作，在我腦海里，庫房的工作很簡約，但是抱負和現實的差距特別大。庫房的工作很繁瑣，每天都要檢查，驗收，入庫，出庫，工作程序特別多，看起來這些事都很不足掛齒，但它的每一個環(huán)節(jié)都不可忽視，都需要執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏。

但是，隨著時間的消逝，在我熟識了庫房的流程之后，我就漸漸喜愛上了這份感覺，融入了這份工作。在庫房工作的人，需要有耐煩，心思細膩，自己的性格也正好適合這份工作，每天重復著同樣的事情，入庫，出庫，上帳下帳等等，但自己并不覺得枯燥，反而認為，藥房是醫(yī)院的核心，心臟，而庫房就是給藥房供血供氧的地方，庫房的良好管理，保證了藥房的供應充分，這讓我深深的感覺到自己的成就感和責任感。現在在這里的每一天，我都覺得很開心充盈，我學會用一顆平常心去解決全部的問題。

我想，作為一個庫房，并不是簡約的入庫出庫，而是用細膩的心和劇烈的責任感去保管儲存藥品，合理歸納，清點藥品，在保證藥房的供應下，也妥當保存藥品，不發(fā)霉，不變質。我很感謝我的領導和同事，由于當我遇到困難時，是他們在支持我，鼓舞我，更是手把手教育我，讓我一貫走到今日。我更感謝醫(yī)院給我這個機會，讓我學到了許多，讓我漸漸變得心思細膩，堅忍不拔。最末，在醫(yī)院領導的關懷和援助下，我會仔細努力，為公司美妙的明天做貢獻。

營業(yè)員的工作心得體會800字篇12

2022年已經過去，新的一年又在開展。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，盼望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，