信訪六防六促應(yīng)急預(yù)案總結(jié)

信訪六防六促應(yīng)急預(yù)案總結(jié)一、預(yù)案背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的重要渠道。為有效應(yīng)對(duì)信訪突發(fā)事件，保障社會(huì)穩(wěn)定，制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本單位發(fā)生的涉及信訪六防（防越級(jí)、防重復(fù)、防網(wǎng)上炒作、防串聯(lián)滋事、防媒體炒作、防境外干擾）和六促（促和諧、促穩(wěn)定、促依法、促文明、促發(fā)展、促服務(wù)）的各類突發(fā)事件。三、工作原則1.堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)：黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門，統(tǒng)籌處置信訪突發(fā)事件。2.依法及時(shí)處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和信訪條例處理信訪問題，及時(shí)妥善化解矛盾糾紛。3.突出源頭治理：堅(jiān)持預(yù)防為主，標(biāo)本兼治，從源頭上化解信訪隱患，減少信訪事件發(fā)生。4.注重群眾參與：做好群眾解釋工作，引導(dǎo)群眾理性合法信訪，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。5.強(qiáng)化部門協(xié)同：加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，形成處置信訪突發(fā)事件的合力。四、處置程序（一）預(yù)警和信息收集1.信息收集渠道：通過信訪受理渠道、基層網(wǎng)格員、社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)等途徑收集信訪信息。2.預(yù)警等級(jí)：根據(jù)信訪事件的規(guī)模、影響和潛在風(fēng)險(xiǎn)，劃分為輕微、一般、嚴(yán)重、極嚴(yán)重四個(gè)預(yù)警等級(jí)。（二）事件研判和應(yīng)急響應(yīng)1.事件研判：由信訪辦牽頭，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)信訪事件進(jìn)行研判，分析事件性質(zhì)、原因、影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)事件預(yù)警等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取針對(duì)性措施處置事件。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.派員處置：由信訪辦帶隊(duì)，聯(lián)合相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)處置，了解情況，安撫情緒。2.協(xié)調(diào)處理：與信訪人溝通協(xié)調(diào)，耐心聽取訴求，分析原因，提出解決方案。3.依法處置：對(duì)違法違規(guī)行為，堅(jiān)決依法處理，維護(hù)法律尊嚴(yán)和社會(huì)秩序。（四）問題化解1.源頭治理：深入調(diào)查信訪問題根源，從體制機(jī)制、政策法規(guī)等方面查找問題，提出改進(jìn)建議。2.矛盾調(diào)解：組織信訪人和相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾糾紛，達(dá)成共識(shí)。3.責(zé)任落實(shí)：明確相關(guān)單位的責(zé)任，督促其限期整改，切實(shí)解決問題。（五）輿情管控1.輿情監(jiān)測(cè)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置負(fù)面信息。2.信息發(fā)布：有條件時(shí)，通過官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。3.澄清辟謠：對(duì)不實(shí)信息及時(shí)澄清辟謠，防止惡意炒作。（六）應(yīng)急保障1.物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括慰問品、辦公用品、醫(yī)療用品等。2.人員安排：組建應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確責(zé)任分工，保證隨時(shí)待命。3.交通保障：提前安排好交通工具，確保應(yīng)急處置人員和物資及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（七）事后總結(jié)1.事件評(píng)估：對(duì)信訪突發(fā)事件處置過程進(jìn)行評(píng)估，分析得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2.責(zé)任追究：對(duì)未及時(shí)處置或處置不當(dāng)?shù)呢?zé)任人員，嚴(yán)肅追究責(zé)任。3.隱患排查：對(duì)可能引發(fā)信訪問題的隱患進(jìn)行排查整改，防止類似事件再次發(fā)生。五、應(yīng)急處置步驟詳解（一）輕微預(yù)警等級(jí)事件1.由信訪辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，安撫情緒，協(xié)調(diào)處理。2.限時(shí)解決問題，做好信訪人解釋工作。3.提交事件處置報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（二）一般預(yù)警等級(jí)事件1.由信訪辦牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)處置。2.協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決問題，明確責(zé)任分工。3.加強(qiáng)輿情管控，防止惡意炒作。4.提交事件處置報(bào)告，提出改進(jìn)建議。（三）嚴(yán)重預(yù)警等級(jí)事件1.黨政主要領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人專題研究。2.由信訪辦牽頭成立應(yīng)急處置工作組，全面負(fù)責(zé)事件處置。3.采取必要的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.啟動(dòng)輿情管控機(jī)制，發(fā)布權(quán)威信息，澄清辟謠。5.提交事件處置報(bào)告，提出改革措施。（四）極嚴(yán)重預(yù)警等級(jí)事