杭州旅游電子商務(wù)升級(jí)途徑研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 4關(guān)鍵詞 4引言 41電子商務(wù)概述與現(xiàn)狀 41.1電子商務(wù)的基本概念 41.2我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 51.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 52我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 62.1電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 62.2區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)入佳境 62.3電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) 62.4電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 63我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題分析 73.1存在交易安全隱患 73.2盈利模式有待驗(yàn)證 73.3網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)沒有保證 83.4虛假交易泛濫 84我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究 84.1政府要大力支持電子商務(wù)發(fā)展 84.2人才培養(yǎng)是發(fā)展基礎(chǔ) 94.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 104.4建立相應(yīng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)解決信用問題 104.5解決電子商務(wù)安全問題 114.6開展國(guó)際電子商務(wù)交流合作 12結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 12致謝 12杭州旅游電子商務(wù)升級(jí)途徑研究摘要：旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值中占據(jù)重要的份額，并且還有逐年提升的發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)階段的社會(huì)信息化迅猛發(fā)展的大背景之下，旅游業(yè)的發(fā)展務(wù)必要和電子商務(wù)相互融合，才可以打破傳統(tǒng)的地域的限制、時(shí)效的限制，從而獲得更加突飛猛進(jìn)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要基礎(chǔ)以及主要核心，更是我國(guó)旅游企業(yè)近幾年來(lái)，大力推進(jìn)的一種經(jīng)營(yíng)方式?；诖?，本文研究的主題是杭州旅游電子商務(wù)升級(jí)途徑的研究，在收集大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，將前人的研究作為研究的基礎(chǔ)，并融合自身對(duì)于電子商務(wù)和旅游業(yè)融合的獨(dú)特見解，從旅游電子商務(wù)存在的問題角度出發(fā)，分析其存在的問題，并探究適應(yīng)我國(guó)國(guó)情發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展需要的旅游電子商務(wù)模式，以期優(yōu)化旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展，旨在為日后電子商務(wù)旅游的研究提供理論借鑒。關(guān)鍵詞：杭州旅游；電子商務(wù)；升級(jí)；途徑；研究StudyontheWaystoUpgradeTourismElectronicCommerceinHangzhouAbstract:TIsismisoneofthepillarsofthecountry’seconomy,andthepracticalvalueoftourismaccountsforanimportantpartofthecountry’soveralleconomicvalueandismakingprogress.Yearafteryear.Underthebackgroundoftherapiddevelopmentofsocialinformatizationatpresent,thedevelopmentoftourismmustbeintegratedwithe-commerceinordertobreakthroughthetraditionaltimelimit,geographicallimitationandlimitation,andthusachieverapiddevelopment.Basedonthis,thetopicofthisstudyisHangzhouTourOnthebasisofcollectingalargeamountofliterature,theresearchofe-commerceupgradingisbasedonthepreviousresearch,andcombinesitsownuniqueviewsontheintegrationofe-commerceandtourism,analyzesitsexistingproblemsfromtheperspectiveoftheexistingproblemsofe-commerceDevelopthetourismindustry,explorethetourisme-commercemodeladaptedtothedevelopmentofChinesenationalandsocialstatus,Betterdevelopmentofe-commercetravelmodelsandgenerationofinformationforfuturee-commercetravelresearchKeywords:HangzhouTourism;E-commerce;Upgrade;Approach;Research引言電子商務(wù)的崛起與發(fā)展，極大地加快了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，企業(yè)是否可以進(jìn)一步地利用電子商務(wù)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)生存以及發(fā)展的主要基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段，我國(guó)逐漸步入經(jīng)濟(jì)全球化的歷程當(dāng)中，企業(yè)電子商務(wù)的崛起以及發(fā)展，已經(jīng)適應(yīng)了世界的潮流，上升到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要層面。企業(yè)電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)層面上依舊保持發(fā)展趨勢(shì)，但是消費(fèi)者的需求正向著個(gè)性化、實(shí)效化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如何滿足差異性消費(fèi)者的需求，是旅游企業(yè)必須要思考的問題，和電子商務(wù)的有效結(jié)合，在現(xiàn)階段來(lái)講，是較為完善的發(fā)展方向。1電子商務(wù)概述與現(xiàn)狀1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)在通常的狀況致謝，主要是指在全球規(guī)模內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為當(dāng)中，通過網(wǎng)絡(luò)的便捷性、時(shí)效性、無(wú)地域性的特征，使用服務(wù)器的基礎(chǔ)之上，賣家和消費(fèi)者二者以不見面的方式，實(shí)施的交易行為。達(dá)成消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、賣家之間的網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付以及種種類型的商貿(mào)行為、交易行為的綜合性服務(wù)行為，更是一種創(chuàng)新性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)在研究當(dāng)中指出，其范圍極為廣泛，在一般狀況之下，能夠分類為企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者兩種方式，這一種創(chuàng)新型的的方式。伴隨著國(guó)內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)的迅猛增加，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，并采取網(wǎng)上支付的方式，已然受到了廣大人民群眾的歡迎及推崇，市場(chǎng)份額也在逐步的呈現(xiàn)增長(zhǎng)的缺失，電子商務(wù)的平臺(tái)也在持續(xù)的增加，在這當(dāng)中較為基礎(chǔ)的安全模式有兩種，第一種是SSL模式，第二種是SET模式。1.2我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1995年電子商務(wù)逐步進(jìn)入中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，至今，已有幾十年的發(fā)展時(shí)間。電子商務(wù)是伴隨著信息技術(shù)的產(chǎn)生而形成的一種創(chuàng)新性的商務(wù)方式，電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，對(duì)其相應(yīng)的法律要求、技術(shù)要求以及企業(yè)金融的認(rèn)知和知識(shí)等等層面，都提出了更高的要求。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的外在環(huán)境，逐漸達(dá)到完善，國(guó)家對(duì)于相關(guān)電子商務(wù)的政策法律，也在逐步的制定和頒布當(dāng)中，這也為其發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)，物流產(chǎn)業(yè)的崛起以及大規(guī)模的使用，也為其服務(wù)方面提供了發(fā)展基礎(chǔ)。我現(xiàn)階段的我國(guó)，即便是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還沒有較為發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)的使用范圍還沒有達(dá)到普及，金融電子的相關(guān)秩序完備程度較為缺失，電子商務(wù)的推廣已然成為了一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的工作。所以，我們務(wù)必分析和研究電子商務(wù)發(fā)展的策略，促使電子商務(wù)在我國(guó)得到更有效的發(fā)展。1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第一個(gè)階段：EFT時(shí)期，二十世紀(jì)七八十年代，各個(gè)銀行之間的電子資金轉(zhuǎn)賬在專用網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行使用，其逐步轉(zhuǎn)變了金融產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展流程。電子資金轉(zhuǎn)賬主要是指采用企業(yè)的專用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行交易信息的傳送，由于電子方式作為匯款的內(nèi)容，所以使電子結(jié)算達(dá)成最佳配置。第二個(gè)階段：電子報(bào)文傳送技術(shù)，二十世紀(jì)八十年代初期，電子商務(wù)是以電子報(bào)文傳送技術(shù)的方式在各個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用，這種方式極大地降低了工作流程，并提升了自動(dòng)化能力，進(jìn)而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)的流程。第三個(gè)階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)，在二十世紀(jì)八十年代，終極聯(lián)機(jī)服務(wù)開始受到推廣，其提供的創(chuàng)新型的社交形式，提供了資源的共享方式，這也為網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)建了一種虛擬社區(qū)的情景。第四階段。WWW。二十世紀(jì)九十年代中期至現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)的崛起形成了WWW，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變階段，這一應(yīng)用為信息的傳輸提供了較為便捷的方式，可以大大減少業(yè)務(wù)的資金成本，使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為更為的豐富。2我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)2.1電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合在我國(guó)的專家學(xué)者以及教科書當(dāng)中，將電子商務(wù)的涵義界定為網(wǎng)絡(luò)交易。在電子商務(wù)的內(nèi)涵當(dāng)中，可以劃分為廣義以及狹義的兩種解釋，在狹義的內(nèi)涵當(dāng)中，在現(xiàn)階段我國(guó)的專家學(xué)者都將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)實(shí)施獨(dú)立的解釋，在和西方國(guó)家相比較，我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度較為薄弱，推行電子商務(wù)更加適用于我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展。在狹義的電子商務(wù)的分類上，可以劃分為四種類型，第一種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中構(gòu)建網(wǎng)站，從而進(jìn)行營(yíng)銷自己的商品。第二種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中構(gòu)建網(wǎng)站，自己作為供貨商，并且成為和客戶、企業(yè)之間交易的橋梁。第三是制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中構(gòu)建網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中實(shí)施原料的采買以及制造品的營(yíng)銷。四是服務(wù)型的電子商務(wù)，也就是說在網(wǎng)上交易的不是固有的產(chǎn)品只是服務(wù)。2.2區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)入佳境傳統(tǒng)探究電子商務(wù)發(fā)展的問題多是從B2C、B2B、C2C這幾個(gè)層面進(jìn)行討論，伴隨著信息化的崛起和發(fā)展，區(qū)域電子商務(wù)即將成為較為受歡迎的研究課題，特別是在商貿(mào)型城市當(dāng)中，小商品在數(shù)量上占據(jù)很大的比重，因?yàn)槲覈?guó)小商品跨區(qū)域長(zhǎng)途配送發(fā)展處于發(fā)展較為成熟的階段，絕大部分企業(yè)對(duì)于網(wǎng)上交易之后的產(chǎn)品配送，已經(jīng)開始由本區(qū)域的配送范圍，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖?guó)規(guī)模配送，也可以看出，電子商務(wù)已然轉(zhuǎn)變?yōu)榱松虅?wù)模式的主流發(fā)展趨勢(shì)，面向全國(guó)人民的電子商務(wù)平臺(tái)，是促使電子商務(wù)發(fā)展的良好模式，有助于提升人民群眾的物質(zhì)生活水平。2.3電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī)第一從技術(shù)層面來(lái)講，電子商務(wù)和電子政務(wù)有著較為相似的地方，例如，在實(shí)施電子商務(wù)與電子政務(wù)上都要輔助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等。政府和企業(yè)的信息系統(tǒng)，從軟件研發(fā)層面來(lái)講是相同的，并且都要遵照相關(guān)要求進(jìn)行。第二，在行政單位，不單單需要電子政務(wù)，還是需要電子商務(wù)的，就現(xiàn)階段的機(jī)制來(lái)講，行政單位亦或是政府機(jī)構(gòu)，單位改制是現(xiàn)階段政治機(jī)制改革的熱門話題。一些企事業(yè)單位，采取企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，其無(wú)法脫離電子商務(wù)，由此可見，電子商務(wù)與電子政務(wù)是有著相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系。2.4電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)有力的支撐機(jī)制。例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)數(shù)字化技術(shù)等等技術(shù)，企業(yè)消費(fèi)者或是政府機(jī)構(gòu)，都要進(jìn)行上網(wǎng)，才具備實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。除了軟件數(shù)據(jù)等可以采取網(wǎng)絡(luò)傳送的方式之外，很多產(chǎn)品都必須通過現(xiàn)代物流手段才可以送到顧消費(fèi)者的手中。電子商務(wù)在實(shí)施的過程當(dāng)中，涉獵網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算，這使得傳統(tǒng)的金融方式已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的需求。各個(gè)銀行都在發(fā)展電子金融，提供電子支付等業(yè)務(wù)，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具備虛擬性、不穩(wěn)定性及安全因素等特征。電子商務(wù)使得社會(huì)信用問題較為凸顯。在現(xiàn)階段，比較缺失良好的社會(huì)信用環(huán)境，電子商務(wù)在這樣的環(huán)境之下，難以得到全面的發(fā)展。在電子商務(wù)運(yùn)作的過程當(dāng)中，必然會(huì)涉獵到商業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人隱私內(nèi)容等等信息。所以，我們務(wù)必構(gòu)建一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以保證電子商務(wù)能夠有效的開展。在現(xiàn)階段和過去時(shí)期相比較，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備、物流產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)支付信息安全、社會(huì)信用機(jī)制等，都已獲得了極大的完善。3我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題分析3.1存在交易安全隱患在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸輸速度較慢，統(tǒng)計(jì)指出全國(guó)的平均網(wǎng)速僅是0.8M，在實(shí)現(xiàn)整體寬帶網(wǎng)的架構(gòu)以及通訊速度的提高層面，還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行完備。此外，網(wǎng)絡(luò)交易的法治環(huán)境的構(gòu)建還不夠完備，在網(wǎng)上進(jìn)行支付的安全系數(shù)較低，尤其是近幾年來(lái)網(wǎng)上詐騙案件、網(wǎng)絡(luò)支付后資金消失等案件逐漸增多。在這樣的背景下，很多消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，還是比較偏向于傳統(tǒng)的支付方式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付安全性存在質(zhì)疑。這些原因，都在制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。3.2盈利模式有待驗(yàn)證在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的官方網(wǎng)站，缺失自身產(chǎn)品的特性，難以有較為全面的認(rèn)知及把握，在經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中，不能尋找到產(chǎn)品信息的切入點(diǎn)，進(jìn)而造成官方網(wǎng)站內(nèi)容缺失獨(dú)特性以及產(chǎn)品的個(gè)性化特征，這也導(dǎo)致了網(wǎng)站對(duì)于受眾來(lái)講，極其缺乏吸引力。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)很多知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，過分的學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，以及經(jīng)營(yíng)理念，這也使得大部分網(wǎng)站的內(nèi)容以及模式幾乎相同，致使受眾產(chǎn)生了視覺疲勞，無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者，這也導(dǎo)致網(wǎng)站的整體利益較低。3.3網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)沒有保證伴隨著電子商務(wù)的崛起以及大范圍的被使用，很多消費(fèi)者的消費(fèi)形式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在現(xiàn)階段很多消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中購(gòu)買產(chǎn)品，可是在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)問題頻頻發(fā)生，不單單使消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物失去了信息，也對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)消極的影響。3.4虛假交易泛濫在我國(guó)電子商務(wù)近幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，進(jìn)行完了購(gòu)物的消費(fèi)者逐步增多，網(wǎng)絡(luò)支付也逐漸出現(xiàn)。但是，這一些現(xiàn)階段新生的支付工具，旺旺會(huì)被網(wǎng)絡(luò)的銷售商拿來(lái)進(jìn)行從事非法的活動(dòng)，例如網(wǎng)絡(luò)刷單、網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)問題的頻頻發(fā)生，致使消費(fèi)者、電子商務(wù)平臺(tái)蒙受損失，導(dǎo)致各大知名電商平臺(tái)進(jìn)行了大力整改，才讓這類對(duì)數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象得以扭轉(zhuǎn)。4我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究4.1政府要大力支持電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)的崛起以及未來(lái)的發(fā)展，都不能脫離政府的扶持和幫扶，在很多層面上，都需要政府實(shí)施科學(xué)有效合理的引導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的設(shè)備層面上，政府要加大建設(shè)的力度，投入建設(shè)的資金，注重科學(xué)的提升投資成效，構(gòu)建更為快捷安全的信息網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)的支付層面上，政府要構(gòu)建一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，并且，及時(shí)對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推進(jìn)，促使電子商務(wù)能夠獲得長(zhǎng)效穩(wěn)定的發(fā)展。例如，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的構(gòu)建，建立更加安全的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上支付的安全保證、完善相關(guān)法律法規(guī)等等。與此同時(shí)，政府還應(yīng)該科學(xué)合理地利用其外在的影響力，采取各種類型的方式，對(duì)公眾以及企業(yè)實(shí)施有效的推廣和宣傳，提升公眾對(duì)電子商務(wù)這種創(chuàng)新型事物的了解，提高其認(rèn)知程度，激勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，積極地參加到電子商務(wù)當(dāng)中。分析構(gòu)建和電子商務(wù)相關(guān)的法律政策，需要政府有關(guān)機(jī)構(gòu)共同參與進(jìn)行分析和制定，要制定出適用我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情以及社會(huì)發(fā)展需求的有關(guān)政策。首先，創(chuàng)新管理方式，強(qiáng)化整合與合作，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，構(gòu)建優(yōu)良的金融以及法律等外在環(huán)境。對(duì)于電子支付、安全、穩(wěn)定、法律認(rèn)定等層面，是旅游電子商務(wù)現(xiàn)階段需要解決的問題，政府要組織旅游企業(yè)、銀行、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、法律等相關(guān)機(jī)構(gòu)，集中力量解決問題，尤其解決網(wǎng)上支付的問題，打破電子商務(wù)的支付困境，還可以制定和頒布地方性的電子商務(wù)法律要求，使電子商務(wù)的發(fā)展有法律可以作為依托。其次，強(qiáng)化企業(yè)信息化的能力、科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，將旅游電子商務(wù)的示范工程有效建設(shè)，自覺推進(jìn)電子商務(wù)和信息技術(shù)在旅游運(yùn)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中的使用，提升杭州市旅游企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，深入地發(fā)揮整體規(guī)劃的引領(lǐng)作用，發(fā)揮地方企業(yè)發(fā)展旅游信息工程的自覺性、主動(dòng)性以及積極性，采取行政推進(jìn)以及市場(chǎng)運(yùn)作有機(jī)融合的形式，在最大程度上整合旅游的資源以及旅游業(yè)的市場(chǎng)。對(duì)于旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)行幫扶，例如，資金幫扶、稅收上的優(yōu)惠等等內(nèi)容，還可以選擇一部分發(fā)展較好的旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的示范工程，從而累計(jì)相關(guān)商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第三，構(gòu)建杭州市統(tǒng)一的權(quán)威的旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，政府相關(guān)部門要具備管理的權(quán)威性，還要具備公眾的號(hào)召能力以及影響能力，旅游機(jī)構(gòu)有著全方位的旅游資源，還有著較多的有價(jià)值的信息內(nèi)容，由政府機(jī)構(gòu)帶頭構(gòu)建電子旅游的行業(yè)要求，將景區(qū)、酒店、旅行社等等層面的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)作為核心拓展行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)成資源的共享，建立面對(duì)全國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)。最后，使用信息技術(shù)手段，對(duì)外推廣和宣傳杭州的旅游形象，以便吸引更多的游客，杭州市有著較為豐富的旅游資源，包含：景觀設(shè)施、人文情懷、歷史文化等等層面，凸現(xiàn)杭州市的地方特征，并且要以拓展海外旅游市場(chǎng)作為目標(biāo)，使用信息技術(shù)的手段對(duì)杭州旅游形象進(jìn)行推廣和宣傳，以便吸引國(guó)外的游客，提升杭州旅游業(yè)的知名度。4.2人才培養(yǎng)是發(fā)展基礎(chǔ)為了保障電子商務(wù)的有效發(fā)展，就要在電子商務(wù)的人才培育上加大培訓(xùn)的力度，電子商務(wù)這一科目的涉獵的范圍較為廣泛，不單單需要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)、數(shù)字化知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、通信工程等方面的知識(shí)，還要了解經(jīng)濟(jì)、管理、法律等層面的內(nèi)容，這也為電子商務(wù)人才的培養(yǎng)加大了一定的困難。在我國(guó)，應(yīng)該在高校設(shè)立與其相對(duì)應(yīng)的科目，加大人才培養(yǎng)的規(guī)模，還要整合電子商務(wù)科研力量，對(duì)電子商務(wù)當(dāng)中涵蓋的現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等各個(gè)層面的知識(shí)，進(jìn)行細(xì)致化且科學(xué)的分析，為政府提供相關(guān)規(guī)劃，以便為日后的決議提供幫助。還可以為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)提供管理方面的咨詢，企業(yè)在招聘人才的同時(shí)，還要想方設(shè)法的留住人才，給予人才較高的薪酬福利待遇，并且，要以人才的未來(lái)發(fā)展方向?yàn)橐劳校哟笃髽I(yè)的培訓(xùn)力度，構(gòu)建現(xiàn)代制度下優(yōu)良的培訓(xùn)模式。4.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中崛起并發(fā)展起來(lái)的，一系列信息的傳播、網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、信息傳輸設(shè)施的研發(fā)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使用，包括了信息技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)備的建立，對(duì)于我國(guó)寬帶網(wǎng)的構(gòu)建進(jìn)行強(qiáng)化，以期可以提高上網(wǎng)的速度，構(gòu)建專業(yè)的技術(shù)小組對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行逐一攻克，采買必要的硬件設(shè)施，研發(fā)相關(guān)軟件，學(xué)習(xí)和借鑒西方先進(jìn)國(guó)家先進(jìn)技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)。4.4建立相應(yīng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)解決信用問題建立科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，并構(gòu)建有效的合理的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，大力完善信用問題，為電子商務(wù)的發(fā)展提供較好的外部環(huán)境。為了讓信用問題獲得有效的解決，就需要采取建立科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，以及運(yùn)轉(zhuǎn)要求，以保障提供需雙方構(gòu)建商業(yè)信用，并采取構(gòu)建的進(jìn)度機(jī)制實(shí)施管理。政府還要制定電子商務(wù)發(fā)展對(duì)有效法律要求、法律政策等內(nèi)容，來(lái)強(qiáng)化網(wǎng)上支付的環(huán)境，以及網(wǎng)上支付的安全，只有這樣，才可以使電子商務(wù)在安全、平等、合理的環(huán)境下獲得良性的發(fā)展。監(jiān)督和管理的機(jī)制要有專業(yè)化的工作人員所構(gòu)成，對(duì)電子商務(wù)提供整體性的監(jiān)督以及管理，依照國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)相關(guān)要求掌握其發(fā)展，并且還要為杭州市旅游企業(yè)提供相關(guān)的管理建議。這有助于提升旅游企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的能力，也會(huì)使得旅游產(chǎn)品的構(gòu)建更為的科學(xué)，可以滿足受眾對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求，進(jìn)而達(dá)成資源的科學(xué)規(guī)劃以及運(yùn)用。在監(jiān)督和管理的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，要對(duì)管理方式實(shí)施創(chuàng)新，對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用進(jìn)行合理的監(jiān)督，以及科學(xué)的管理。第一，管理機(jī)構(gòu)要將國(guó)家制定并頒布的有關(guān)于電子商務(wù)的管理?xiàng)l例，以及政策等等內(nèi)容，提供給旅游企業(yè)，使旅游企業(yè)在使用電子商務(wù)時(shí)有法律作為依托。第二，要實(shí)時(shí)電子商務(wù)監(jiān)督的工作，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)行合理的監(jiān)督和管理，對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行檢查，以保證電子商務(wù)科學(xué)規(guī)范的實(shí)施。監(jiān)督管理部門要制定內(nèi)部管理機(jī)制，完善監(jiān)督管理體系的內(nèi)容，在實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化的同時(shí)，不斷深入改善管理內(nèi)部監(jiān)察管理體系，加強(qiáng)媒體的監(jiān)察管理體系，虛心采納社會(huì)不同人士的意見與建議。4.5解決電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)的發(fā)展要具備完備的系統(tǒng)，自已系統(tǒng)首先要具有安全穩(wěn)定的同學(xué)網(wǎng)絡(luò)，以期保證信息的傳播速度。其次，還有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全實(shí)施強(qiáng)化，為了保證電子商務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，要構(gòu)建合理的有效的安全機(jī)制，以及權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心，只有這樣，才可地可以持續(xù)完備安全漏洞，增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的性能，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)技術(shù)的有效性，與此同時(shí)，政府還應(yīng)該修訂現(xiàn)階段的法律要求，并制定和頒布嶄新的法律內(nèi)容，進(jìn)而為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆苫A(chǔ)。強(qiáng)化和銀行系統(tǒng)的協(xié)作，完善其解決支付方面的問題，近幾年來(lái)，我國(guó)在線支付系統(tǒng)獲得了良好的發(fā)展，并且已然大幅度的被使用在了社會(huì)生活當(dāng)中，網(wǎng)上支付對(duì)于受眾來(lái)講并不是較為陌生的含義，第三方支付機(jī)構(gòu)為網(wǎng)上支付提供了較好的保障形式，可是由于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者傳統(tǒng)思維方式的影響，以及各個(gè)年齡段的消費(fèi)觀的差異性，再加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付穩(wěn)定性以及安全性提出疑惑，還有銀行對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的限制額度等層面的問題，這一系列的問題都在限制我國(guó)旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。在這樣的大背景之下，旅游企業(yè)要強(qiáng)化和銀行的協(xié)作，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理理念，提升受眾對(duì)于企業(yè)的信任，使得電子商務(wù)支付的問題獲得圓滿的解決。有效加強(qiáng)杭州旅游業(yè)與電子商務(wù)之間的交流，促進(jìn)兩者科學(xué)的連接，電子商務(wù)要對(duì)杭州旅游業(yè)起到輔助性的作用，杭州旅游企業(yè)要建立長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的理念，采取保持與政府之間的協(xié)作關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理化的服務(wù)獲取間接的經(jīng)濟(jì)效益，建立自身的品牌形象，進(jìn)而在旅游行業(yè)內(nèi)部有著較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，持續(xù)不斷的加強(qiáng)自身的力量。電子商務(wù)可以對(duì)杭州旅游業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，并且提出相關(guān)規(guī)劃，旨在提升運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。我國(guó)要構(gòu)建以電子商務(wù)與杭州旅游業(yè)相融合為引導(dǎo)的旅游行業(yè)規(guī)范，深化考量旅游產(chǎn)品的研發(fā)，由國(guó)家政府構(gòu)建相關(guān)的電子商務(wù)與杭州旅游業(yè)相融合的規(guī)范，從源頭進(jìn)行扶持以及監(jiān)管才會(huì)發(fā)揮電子商務(wù)最大化的作用。4.6開展國(guó)際電子商務(wù)交流合作持續(xù)實(shí)施多邊的互動(dòng)和協(xié)作，掌握和認(rèn)知國(guó)際上電子商務(wù)發(fā)展的最新的研究結(jié)果，以及相關(guān)的政策，這當(dāng)中學(xué)習(xí)和借鑒，能夠適用于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以供在我國(guó)制定相關(guān)法律政策使用參考，持續(xù)的加強(qiáng)商務(wù)交流與協(xié)作，彼此之間使用電子商務(wù)方式，促使雙邊經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的協(xié)作，以此推進(jìn)企業(yè)使用電子商務(wù)，注重國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的方向，研究其對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展、進(jìn)出口貿(mào)易、資金流轉(zhuǎn)等等層面優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)于優(yōu)勢(shì)要不斷地學(xué)習(xí)和借鑒，融入到我國(guó)的電子發(fā)展當(dāng)中，對(duì)于劣勢(shì)要實(shí)施合理的規(guī)避，并且尋找在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中是否存在這些劣勢(shì)，在分析其優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)的基礎(chǔ)之上，及時(shí)地采取應(yīng)對(duì)建議與措施。結(jié)論綜上所述，我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù)還處于發(fā)展時(shí)期，要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展以及穩(wěn)定的發(fā)展，還需要較為復(fù)雜和長(zhǎng)期的完善工作，電子商務(wù)是在不斷成熟和迅猛發(fā)展的實(shí)施的。電子商務(wù)發(fā)展至今還沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展模式，其主要問題在于不穩(wěn)定趨勢(shì)統(tǒng)一的要求以及管理的整合，其安全性受到挑戰(zhàn)。已然開始注重電子商務(wù)，并且認(rèn)知到電子商務(wù)是改變傳統(tǒng)商業(yè)方式的一種重大革命，更是無(wú)法忽視以及無(wú)法阻擋的發(fā)展潮流。電子商務(wù)逐步形成了一種嶄新的商務(wù)文化，這一種嶄新的商務(wù)文化，正在無(wú)形的轉(zhuǎn)變著人們的生活形式、思維形式、學(xué)習(xí)形式以及價(jià)值理念，想要推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，就要尋找現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中存在的問題，并且提出行之有效的解決措施。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行落實(shí)。在政府的引導(dǎo)以及扶持的基礎(chǔ)之上，并且再加之全社會(huì)的共同努力之下，推行商業(yè)方式的改革、信息技術(shù)的創(chuàng)新，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的全面發(fā)展。旅游電子商務(wù)的崛起以及發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的工程，這需要政府以及全社會(huì)的共同努力，政府要引導(dǎo)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，深入的認(rèn)知電子商務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用，只有這樣才可以使更多的旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)，打造杭州市的旅游品牌獲取更多的游客。

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致謝在大學(xué)度過了四年的緊張學(xué)習(xí)時(shí)光，更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了關(guān)于做事、做人的深刻道理，在此要對(duì)各位指導(dǎo)我的老師表示衷心的感謝。在論文完成之際，我要感謝我的導(dǎo)師，在論文選題、撰寫開題報(bào)告、再到最后的論文撰寫的這整個(gè)過程中，導(dǎo)師都為我提出了很多寶貴意見，對(duì)我的論文寫作、思路等都具有重要的指導(dǎo)作用，幫助我順利完成論文。除此之外，我還要感謝在校學(xué)習(xí)生活中所有的授課老師，在你們的幫助下我的專業(yè)知識(shí)有了較大水平的提升，而對(duì)于專業(yè)知識(shí)也有了更為深刻的理解，并可以將自己的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中，對(duì)于解決問題、提高個(gè)人能力都有所助益。最后，還要真心感謝在我身邊的同學(xué)、朋友們，在你們無(wú)私的關(guān)懷下，我才可以在此真正得到成長(zhǎng)，同時(shí)也感謝學(xué)校為我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我可以更上一層樓，為今后學(xué)習(xí)與發(fā)展累積寶貴知識(shí)。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)