互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略分析-以百度企業(yè)為例

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略分析——以百度企業(yè)為例摘要：近年來，伴隨著國家經(jīng)濟社會的高速發(fā)展以及政府政策的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在市場上占據(jù)較大的份額，搜索引擎營銷也慢慢進入人們的視野，越來越多的商家希望通過與搜索引擎公司合作來加大品牌產(chǎn)品的宣傳力度，因此能否平衡搜索用戶與推廣客戶各自需求，是搜索引擎行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關鍵。本文首先分析了網(wǎng)絡營銷策略在目前市場上的背景以及它對企業(yè)的意義，然后以百度企業(yè)為例子，研究百度推廣目前的運營情況，重點從推廣效果和推廣客戶體驗兩個方面分析問題以及問題存在的原因是什么。結(jié)合百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的實際情況，本人在深入研究的基礎上，對百度企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略提出了幾點建議：（1）提升百度推廣產(chǎn)品的有效展現(xiàn)；（2）加強推廣客戶賬戶的優(yōu)化調(diào)整，維系好客情；（3）提高百度企業(yè)差異化競爭力；（4）加強風控排查，減少法律咨詢糾紛；（5）不斷提升搜索用戶的用戶體驗。關鍵詞：網(wǎng)絡營銷策略，搜索引擎營銷，百度企業(yè)

AnalysisofnetworkmarketingstrategyinInternetindustry--takingbaiduasanexampleAbstract：inrecentyears,alongwiththehigh-speeddevelopmentofnationaleconomyandsocietyandthegovernment'spolicysupport,theInternetindustryoccupyalargershareinthemarket,searchenginemarketingalsoslowlyintopeople'shorizons,moreandmoremerchantshopetocooperatewithsearchenginecompaniestoincreasethepropagandadynamics,brandproductssobalancesearchusersandpromotetheirrespectiverequirementsofcustomersandisthekeytothesearchengineindustrysustainabledevelopment.Thispaperfirstanalyzesthebackgroundofnetworkmarketingstrategyinthecurrentmarketanditssignificancetoenterprises,andthentakesbaiduenterprisesasanexampletostudythecurrentoperationofbaidupromotion,focusingonthetwoaspectsofpromotioneffectandpromotionofcustomerexperienceanalysisoftheproblemandthereasonfortheexistenceoftheproblem.Combinedwiththeactualsituationofbaiduenterprise'snetworkmarketingstrategy,onthebasisofin-depthresearch,IputforwardseveralSuggestionsonbaiduenterprise'snetworkmarketingstrategy:(1)toimprovetheeffectivedisplayofbaidupromotionproducts;(2)strengthenthepromotionofcustomeraccountoptimizationandadjustment,maintainhospitality;(3)toenhancethedifferentiationofonlinepromotionproductsfromotherInternetindustries;(4)strengthenriskcontrolandinvestigationtoreducelegalconsultationdisputes;(5)constantlyimprovetheuserexperienceofsearchusers.Keywords:networkmarketingstrategy，searchenginemarketing,，baiduenterprises

目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景近年來，伴隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展以及智能手機的大力推行使用，互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐年升高，網(wǎng)絡應用穿插在人們的生活當中，與人們的日常生活息息相關，在國家“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”地號召下，政府部門積極部署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，從而加快推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是方便人們交流溝通的平臺，而承載了更高的價值和期望。相對傳統(tǒng)營銷而言，網(wǎng)絡營銷發(fā)展更快、市場潛力更大，大型的國企企業(yè)和小型的民營企業(yè)都緊跟著潮流的趨勢學會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢拓展自己的業(yè)務，并且從中獲取客觀的利潤，與此同時也提升了企業(yè)自身的品牌營銷力以及公共形象。因此越來越多的商家希望通過線上廣告讓更多的消費者達成交易。本文以旗下的營銷產(chǎn)品百度推廣為研究對象，以百度廣州分公司為切入點，首先分析在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的前景下，百度企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上的運營現(xiàn)狀，在此基礎上，側(cè)重分析百度企業(yè)的線上推廣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的網(wǎng)絡營銷策略，以及對在營銷過程中存在的問題進行分析優(yōu)化。百度推廣依托百度是全球中文搜索引擎市場上的排頭兵這一優(yōu)勢，產(chǎn)品形式豐富，鳳巢系統(tǒng)的專業(yè)運營，巨大的市場需求已經(jīng)取得舉世矚目的成就，根據(jù)前段時間發(fā)布的最新財報表示，百度2019年的年收入同比去年增長95%，可見百度的發(fā)展趨勢越來越好。但是百度的發(fā)展并不是順風順水的，越來越多的商家加入百度推廣，競爭越來越激烈，加上搜索用戶追求更好地用戶體驗，推廣客戶預期的營銷效果不能很好實現(xiàn)，且相關法律咨詢糾紛的增加，讓百度推廣的發(fā)展面臨更多的風險和壓力。所以希望通過建立課題研究，結(jié)合實習調(diào)研、推廣客戶和搜索用戶彼此之間的需求，分析百度廣州分公司的百度推廣的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題，并且搜集相關文獻資料以及結(jié)合相關調(diào)查分析存在的問題提出優(yōu)化建議，建立更加完善的百度推廣營銷體系。1.1.2研究意義在現(xiàn)在的社會上，網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展是突飛猛進的，網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出穩(wěn)定上升的趨勢。企業(yè)可以在不同的平臺上發(fā)布產(chǎn)品的內(nèi)容信息，能夠讓更多不同類型的消費者瀏覽到自己的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)的廣告相比它所涉及的覆蓋率和有效率更大，那么一家企業(yè)該如何順利地將其產(chǎn)品信息在互聯(lián)網(wǎng)上讓更多有意向的消費者讀取，是企業(yè)在當今時代下快速穩(wěn)定地發(fā)展和迅速獲取市場份額的重要舉措。我選擇了百度企業(yè)作為案例進行較為全面的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析與對策，主要探討百度企業(yè)現(xiàn)有的百度推廣的基本情況，以及目前所存在的問題和解決策略。百度是全球中文搜索引擎市場上的排頭兵，方便搜索用戶快捷找到信息，解決搜索用戶困惑，越來越多的企業(yè)希望通過人流量集中的百度推廣在消費者搜索與自己業(yè)務詞相關內(nèi)容時，可以看到展現(xiàn)自己的廣告，從而激發(fā)消費者購買需求。通過發(fā)現(xiàn)百度推廣存在的不足而提出相應的完善的營銷體系，這不僅能給更多的推廣客戶帶來更好地廣告宣傳效果，同時能夠讓搜索用戶在健康的網(wǎng)絡環(huán)境下有更好地體驗，這將促進推廣客戶與搜索用戶兩者之間的更好地連接。那么在當今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，百度企業(yè)是如何更加順利地挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日益競爭激烈的狀態(tài)，根據(jù)百度企業(yè)線上推廣的營銷策略分析，發(fā)現(xiàn)百度推廣現(xiàn)今存在的問題以及探討需要做出的對策，這將對百度企業(yè)的未來發(fā)展具有相當重要的意義。1.2文獻綜述1.2.1國內(nèi)研究在2019年10月20日舉辦的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》報告，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，網(wǎng)站數(shù)量518萬個，截止到去年截至2019年6月，國家搜索引擎用戶規(guī)模達6.95億，較2018年底增加1338萬，搜素引擎已經(jīng)穩(wěn)居各種網(wǎng)絡運用軟件使用率第一位，搜索引擎網(wǎng)站已經(jīng)大部分代替了傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站。在2019年，在政府的工作報告中多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等等，希望加快在各行業(yè)各領域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”。2020年年初受新型冠狀病毒的影響，國家鼓勵中小型企業(yè)優(yōu)先使用互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣，通過線上宣傳使公司業(yè)務可以正常運作，減少在疫情影響下造成的經(jīng)濟損失。1.2.2國外研究在Merkle的2018年的新報告《第一季度網(wǎng)絡營銷》中顯示，在Google搜索廣告中使用受眾定向一直在迅速增長。研究表明，到2018年第一季度末，針對特定受眾的廣告占搜索廣告點擊量的1/3，這比2017年第四季度末的30%有所上升，和2017年第一季度末的19%比增長顯著。第一季度，美國付費搜索廣告支出增長21%，主要由于CPC的上漲，Google廣告支出增長20%。由此可見，國外搜索引擎行業(yè)發(fā)展趨勢也越來越好。1.3課題研究的方法和內(nèi)容1.3.1課題研究的方法（1）文獻分析法。本文運用了文獻分析法，通過多種途徑獲取關于搜索引擎、網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)+、線上推廣以及百度企業(yè)等的資料，然后總結(jié)以前研究的重點以及缺點之處，在這些基礎上在確定論文的基本研究框架和研究的方向。（2）案例分析法。本文以“百度企業(yè)”作為研究對象，搜集有關此公司的線上推廣的資料和數(shù)據(jù)，對其進行了解分析，把握課題整體的研究本質(zhì)，對百度企業(yè)線上推廣中存在的問題進行分析，并提出解決的策略。（3）內(nèi)容分析法。本文通過“百度企業(yè)”的百度推廣中的主要產(chǎn)品線涉及內(nèi)容進行文案分析，探究其內(nèi)容的推廣作用、展現(xiàn)形式、價格策略、互動方式與推廣渠道等方面的內(nèi)容，最后進行歸納匯總，得出百度推廣營銷策略的結(jié)論。1.3.2課題研究的內(nèi)容本文一共分為六個部分，具體的內(nèi)容安排如下：第1章：緒論。這一章主要是撰寫本論文中的研究背景以及研究意義，分析國內(nèi)以及國外對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的網(wǎng)絡營銷策略的相關研究，最后說明本文研究過程中使用的研究方法。第2章：百度企業(yè)線上推廣的發(fā)展概況。這一章主要的內(nèi)容是百度企業(yè)的簡介以及百度企業(yè)線上推廣的現(xiàn)狀分析。第3章：百度企業(yè)線上推廣網(wǎng)絡營銷策略的現(xiàn)狀分析。這一章主要是介紹百度推廣的產(chǎn)品策略、價格策略、投放渠道策略以及服務過程策略。第4章：百度企業(yè)線上推廣存在的問題及原因分析。這一章主要是在上一章分析現(xiàn)狀的基礎上總結(jié)這家企業(yè)在進行線上推廣的過程中存在的一些問題以及分析其原因。第5章：完善百度企業(yè)線上推廣的對策。這一章主要是在第4章找出問題的基礎上有針對性地提出相應的建議。第6章：結(jié)論。這一章主要寫的是對本論文所有撰寫內(nèi)容的大致總結(jié)。

第2章百度企業(yè)線上推廣的發(fā)展概況2.1百度企業(yè)的簡介百度是全球最大的中文搜索引擎，是中國最大的以信息和知識為核心的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務公司，更是全球領先的人工智能平臺型公司。2000年1月1日創(chuàng)立于中關村，公司創(chuàng)始人李彥宏擁有“超鏈分析”技術專利，也使中國成為美國、俄羅斯、和韓國之外，全球僅有的4個擁有搜索引擎核心技術的國家之一。百度推廣是由百度公司推出，當搜索用戶將搜索詞進行檢索時，觸發(fā)與搜索詞相關的關鍵詞，從而觸發(fā)創(chuàng)意的展現(xiàn)。圖2-SEQ圖_2-\*ARABIC1百度推廣管理平臺賬戶結(jié)構(gòu)2.2百度企業(yè)線上推廣的現(xiàn)狀分析2.2.1百度推廣優(yōu)勢（1）全球最大中文搜索引擎，覆蓋面廣。百度是全球中文搜索引擎市場上的排頭兵，每天有幾千萬群眾通過百度搜索來尋找答案，是目前全球中文搜搜引擎市場中的排頭兵。漸漸地，搜索用戶已經(jīng)習慣在百度進行搜索答案，根據(jù)調(diào)查顯示，百度成為了搜索用戶最常使用以及最受歡迎的中文搜索引擎。（2）按效果付費，獲得新客戶平均成本最低，投資回報高。百度推廣客戶可以根據(jù)自身所在行業(yè)的關鍵詞的平均價格來適當調(diào)整價格，靈活根據(jù)創(chuàng)意的展現(xiàn)情況來調(diào)整每日預算，這在一定程度上達成以合理的推廣成本獲得最佳的推廣效果。（3）針對性強，幫企業(yè)找到潛在目標客戶。搜索用戶往往提供的一些搜索詞都是意向度較高的詞匯，當搜索詞與推廣客戶設置的關鍵詞相似或者一樣時時，推廣客戶的廣告信息就能較靠前的展現(xiàn)在搜索用戶面前，提升交易率。（4）全面支持企業(yè)全線產(chǎn)品推廣。推廣客戶可以在百度實現(xiàn)不同產(chǎn)品的線上推廣，客戶可以將不同的產(chǎn)品的關鍵詞進行添加并編輯創(chuàng)意，業(yè)務內(nèi)容相差較大的推廣客戶也可以實現(xiàn)一戶多開，即一個公司名下可以擁有多個推廣賬戶。因此，推廣客戶大量的產(chǎn)品信息都有機會呈現(xiàn)在搜索用戶眼前。（5）專業(yè)服務團隊，全程貼心服務。百度擁有業(yè)界最大的專業(yè)客戶服務中心，在增值營銷體系下，每位營銷顧問都是經(jīng)過專業(yè)人士培訓以及通過層層考核，對百度產(chǎn)品知識有較深入的了解，當推廣客戶有疑問時，能第一時間解決客戶問題，并協(xié)助推廣客戶調(diào)整優(yōu)化賬戶后臺，確保客戶利益得到保證。2.2.2百度推廣劣勢（1）價格高昂：有些熱門行業(yè)往往都會有較多競爭激烈的關鍵詞，為了提升關鍵詞的排名，一般出價設置都會較高，往往點擊一次就要花費數(shù)十元，一個月推廣成本將近上萬元。如果長期推廣，推廣客戶將要花費比較高昂的費用。（2）管理麻煩：如果要保證關鍵詞排名相對靠前和控制成本，需要每天查看后臺百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)、搜索詞報告等屏蔽無效點擊，隨時做好賬戶的優(yōu)化調(diào)整，設置最合適的價格來進行推廣。（3）搜索引擎的各自獨立性：由于每個搜索引擎都是由不同的企業(yè)進行創(chuàng)立的，因此互相之間并無關聯(lián)且相互獨立，意味著推廣客戶只在百度做了推廣，360、搜狗等搜索引擎網(wǎng)站不會出現(xiàn)排名，除非重復花費數(shù)倍的推廣費用。（4）推廣用戶數(shù)量較多，營銷顧問難以全覆蓋跟進。百度推廣體系下存在大量的每日預算較小的推廣用戶，這些用戶往往有個明顯特征就是希望花越少的預算達到最理想的推廣效果，一個營銷顧問賬戶下有接近500個推廣客戶，推廣用戶數(shù)量多，且對推廣各個產(chǎn)品線了解薄弱，很難獨立解決賬戶存在的問題。因此營銷顧問難以全覆蓋跟進。（5）推廣客戶不得不面對惡意點擊。線上推廣也不能避免一些推廣客戶的競爭對手存在惡意點擊的現(xiàn)象，這些競爭對手希望盡快消耗完對方的預算來提升自己廣告的排名，這樣意味著推廣客戶存在白白浪費推廣成本的風險。

第3章百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的現(xiàn)狀分析3.1產(chǎn)品策略3.1.1產(chǎn)品介紹（1）搜索推廣是一種按按點擊付費的網(wǎng)絡推廣形式。搜索推廣廣告位主要有左側(cè)上5位、左側(cè)上方3位以及下方2位、左側(cè)上方4位以及下方1位三種呈現(xiàn)類型。搜索推廣的賬戶結(jié)構(gòu)由四個層級構(gòu)成，從而達到精細化以及靈活化的管理，每個層級下都有對應不同的狀態(tài)以及功能，有助于協(xié)助推廣客戶更好地優(yōu)化賬戶后臺。其中關鍵詞是推廣客戶結(jié)合自己核心業(yè)務詞進行拓展，意味著人流量相對較高，更加容易達成交易，因此，關鍵詞是促成百度推廣效果較好的關鍵因素，設置好關鍵詞，離成功就不遠了。因此推廣用戶往往從出價、搜索詞報告、匹配模式等方面對關鍵詞進行優(yōu)化以及調(diào)整。（2）信息流推廣基于用戶的短時和長期歷史行為，在手百/貼吧/瀏覽器/愛奇藝的新聞中穿插的廣告（類似新聞的廣告）。信息流推廣經(jīng)過前期大量數(shù)據(jù)積累以及數(shù)據(jù)庫地建立，形成人群畫像，從而以千人千面的形式展現(xiàn)在搜索用戶面前。其落地頁分為四種品牌型落地頁、曝光型落地頁、轉(zhuǎn)化型落地頁以及促銷型落地頁。百度信息流推廣有很大的優(yōu)勢：①百度首頁巨大而優(yōu)質(zhì)的訪問量；②通過搜索行為精準定位人群；③平均轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)遠超競品。（3）百度品牌產(chǎn)品主要有五種：品牌名片、品牌起跑線、品牌華表、知識營銷以及品牌專區(qū)：1）品牌名片是一個公司賬戶名下對應只能購買一個地域以及關鍵詞，若關鍵詞的PV量過高，則不允許做品牌名片，只能選擇其他品牌產(chǎn)品線了；2）品牌起跑線是通過一些品牌詞以及相關產(chǎn)品詞進行精確匹配來觸發(fā)創(chuàng)意的一種樣式，可以在百度app上的不同頻道上進行展現(xiàn)，比如網(wǎng)頁頻道、知道頻道、新聞頻道等；品牌起跑線優(yōu)勢有：①可以較大面積的展示自己的Logo，加大宣傳力度，提升權(quán)威性；②可以將品牌詞通過精確匹配來鎖定人群，流量較為精準；③可以展示多條推廣鏈接，搜索用戶可以更加全面的瀏覽產(chǎn)品信息；④可以創(chuàng)建一些知識問答提升口碑；⑤可以選擇一些有利的新聞進行產(chǎn)品推廣；⑥尊享樣式：面積更大、功能更全、形式更權(quán)威。3）品牌華表是只展現(xiàn)在電腦端的百度搜索結(jié)果頁的右側(cè)的廣告，品牌華表的優(yōu)勢有：①通用詞可以觸發(fā)廣告意味著人群流量比較多，讓更多的搜索用戶觸達企業(yè)品牌；②大幅度地展現(xiàn)品牌展品的一些圖片，可以吸引客戶的眼球，提升品牌知名度；③品牌華表可以有較長的展現(xiàn)周期，為用戶建立需求與品牌間的聯(lián)系，深化品牌認知度。4）知識營銷是一種以問答形式展現(xiàn)的廣告。投放時段以及地域可以自由選擇。知識營銷投放靈活，對問題進行出價，競價展現(xiàn)，按點擊收費。5）品牌專區(qū)是主要展現(xiàn)在網(wǎng)頁、知道、新聞、圖片、百科頻道以及無線端的廣告，其觸發(fā)機制是一個品牌詞，購買時長1~12個月，默認全國投放，主要優(yōu)勢有：①多Tab展示：展現(xiàn)出來的廣告內(nèi)容以及產(chǎn)品系列較為豐富、方便用戶切換；②圖文展示：可以選擇展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)美觀的圖片。3.1.2產(chǎn)品滿足推廣客戶的需求內(nèi)容（1）百度是全球中文搜索引擎市場上排頭兵，每天超過1億次搜索，往往網(wǎng)名的搜索詞都是一些意向度極高的詞匯，因此搜索推廣的商家廣告有很大的機會呈現(xiàn)給那些真正需求者，這大大促進了商家與搜索用戶之間達成交易。（2）信息流推廣是主要穿插在新聞當中且根據(jù)人群畫像展現(xiàn)在移動端的廣告，現(xiàn)在智能手機的普及，越來越多的搜索用戶更加偏向于在手機端搜索，手機端的流量相對于電腦端占有領先優(yōu)勢，再加上各個年齡段層次對新聞資訊的關注度都比較高，于是越來越多的商家抓住這一商機，將更多的成本投放在信息流推廣上。（3）品牌產(chǎn)品主要是提供那些品牌意識強、推廣資金較充足的企業(yè)，這些企業(yè)往往追求與自己同行相比，自身的廣告可以占有面積更大、呈現(xiàn)形式更加多樣，從而更加吸引搜索用戶的眼球，進一步提升自己的推廣效果之余，也可在同行之間拉開較大的差距。3.2價格策略（1）搜索推廣：商家在決定做百度搜索推廣廣告時，主要費用為開戶費、每年的年審費用以及推廣費用，其中推廣費用是按照廣告點進行扣費的，不同的關鍵詞出價均不相同，競價也不一致，需要根據(jù)不同的行業(yè)競爭情況去定價，這樣廣告才有較大機率展現(xiàn)。（2）信息流推廣：商家在推廣信息流時，需要了解計費機制：①點擊價格與自己和其他客戶的排名、出價和CTR是息息相關的；②推廣用戶的出價一般代表著這個關鍵詞您愿意付出最高的價格，一般最終扣費的價格低于自己的出價。（3）品牌產(chǎn)品：百度各大品牌產(chǎn)品的價格策略均不相同，品牌名片3個月收費2500，半年收費4400；系統(tǒng)自動確定品牌起跑線的出價；品牌華表按周CPT競價（≥2000）；知識營銷點擊付費競價；品牌專區(qū)刊例價：10-12萬/月以及120w起/年。3.3投放渠道策略百度人流量大，眾多搜索用戶上傳許多信息，因此積攢很多的搜索數(shù)據(jù)，由于百度搜索能叫快速地在眾多信息中篩選呈現(xiàn)搜索用戶關切的信息，解決搜索用戶的困惑以及滿足自身的需求，因此網(wǎng)民已經(jīng)培養(yǎng)成遇到不懂的問題就找百度的習慣。百度推廣的投放渠道主要有網(wǎng)頁、知道、新聞、圖片、搜索框下方以及無線端，其中展現(xiàn)在無線端的廣告即展現(xiàn)在手機端的廣告，網(wǎng)名往往在瀏覽百度app以及愛奇藝等百度產(chǎn)品時，其中展現(xiàn)的一些廣告大部分出自推廣客戶投放在百度推廣上的廣告。3.4服務過程策略（1）百度推廣服務方式：最突出的特點在于按點擊付費，只有搜索用戶點擊了帶廣告字眼的創(chuàng)意才會產(chǎn)生費用。由于推廣客戶的推廣成本主要集中花在意向度較高的搜索用戶上，因此推廣的廣告會比較符合搜索用戶的心意。其次，傳統(tǒng)媒體推廣費用譬如在電視上的廣告展現(xiàn)除了成本很高，而且門檻也很高，而百度推廣的門檻較低，投入成本也較低，適合更多的中小企業(yè)以較低的成本開展有效的推廣。（2）經(jīng)過專業(yè)培訓的百度客服，有效實現(xiàn)一對一服務。百度擁有業(yè)界最大的專業(yè)客戶服務中心，在增值營銷體系下，每位營銷顧問都是經(jīng)過專業(yè)人士的培訓，對百度產(chǎn)品知識有較深入的了解，當推廣客戶有疑問時，能第一時間解決客戶問題，并協(xié)助推廣客戶調(diào)整優(yōu)化賬戶后臺，確?？蛻衾娴玫奖ＷC以及推廣有一定效果。第4章百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題及原因分析4.1百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略存在的問題4.1.1百度推廣產(chǎn)品的搜索用戶信賴的問題線上廣告的影響力很大程度的依靠發(fā)布平臺的可信度與受眾數(shù)量。雖然百度搜索用戶量多，因此不存在受眾數(shù)量少的問題，但是百度線上廣告的可信度依舊是目前百度推廣相對比較薄弱的環(huán)節(jié)。由于百度搜索用戶對廣告的辨識力度不斷增強，再加上媒體曾播報百度線上廣告存在虛假信息所帶來的負面影響，大大降低了搜索用戶對百度線上廣告的信賴度。4.1.2百度推廣效果不佳的問題現(xiàn)今越來越多的用戶加入百度推廣，有一部分推廣用戶經(jīng)常向?qū)臓I銷顧問反映推廣效果不理想、基本上接不到客戶咨詢電話的問題，白白消耗推廣費用，投入與回報不成正比，這對百度推廣產(chǎn)生了較大的信任危機。然而，推廣效果不佳與推廣用戶信賴存在一定的關系，線上廣告得不到推廣客戶的信賴在一定程度上也會造成推廣效果不佳。4.1.3關鍵詞展現(xiàn)排名公開透明的問題質(zhì)量度以及出價這兩個因素共同決定百度推廣關鍵詞中的排名，雖有質(zhì)量度的星級評分，但是質(zhì)量度是如何根據(jù)熱度、專業(yè)度等相關指標去綜合評價的，但沒有一定的標準，所以百度推廣關鍵詞的展現(xiàn)排名的標準模糊會對百度推廣的長遠發(fā)展帶來一定的問題。4.1.4法律問題近年來，網(wǎng)絡詐騙和損害網(wǎng)民合法權(quán)益的違法事件時有發(fā)生，全社會都在呼吁重建中國互聯(lián)網(wǎng)誠信體系。但是百度推廣的法律性質(zhì)確沒有明確的規(guī)定。4.2百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略存在問題的原因分析（1）百度推廣展示降低搜索用戶體驗。百度搜索結(jié)果頁面首先映入眼簾是廣告，往往搜索用戶需要尋找的信息會被淹沒在線上廣告之中，并且有些廣告穿插難以識別，比如一些知識營銷問答，時間長了，搜索用戶不會再點擊帶有“廣告”字眼的鏈接，產(chǎn)生反感的情緒。在很大程度上，搜索用戶會棄用百度搜索反而選擇其他搜索引擎。（2）百度推廣內(nèi)容真實性難以保證。百度推廣面對主要群體的是一些中小型企業(yè)，由于這些企業(yè)知名度比較低，往往有很少的搜索用戶知悉，再加上百度一些代理商可能為了達成自己的業(yè)績，對部分推廣客戶的資質(zhì)審查流于形式，未盡應當?shù)牧x務。所以偶爾百度會出現(xiàn)一些虛假或者詐騙信息，不利于網(wǎng)絡環(huán)境的良好建設。這些詐騙信息也曾經(jīng)過報道帶來一定的負面影響，網(wǎng)民的辨識力能力越來越強，面對不知真假的廣告時，理智的用戶會主動選擇規(guī)避。（3）推廣客戶對百度推廣的產(chǎn)品以及服務效果不滿意。推廣客戶在做百度推廣時，僅僅有展現(xiàn)量，但是咨詢量較少，客戶難以促成訂單；百度推廣客戶雖有對應的增值營銷顧問，但因每個顧問名下有幾百個賬戶，很難第一時間全面解決客戶疑難問題，因此推廣效果會走下坡路。（4）百度推廣本身的權(quán)威性不夠。由于百度推廣的面向群體主要是中小型企業(yè)，門檻低，當有些代理商對推廣客戶的資質(zhì)存在審查不嚴格的現(xiàn)象時，將會大大降低百度的權(quán)威性，一旦流入虛假的廣告信息，給搜索用戶留下不好印象時，將會整體的推廣效果造成影響。（5）惡意點擊涉嫌違反百度的誠信經(jīng)營。百度推廣的收入來源主要是搜索用戶點擊廣告時所產(chǎn)生的費用。雖然百度存在百度統(tǒng)計以及搜索詞報告這兩個功能可以屏蔽無效點擊，但是推廣客戶卻一直質(zhì)疑不能有效及時屏蔽惡意點擊，尤其是在推廣客戶沒有收到任何咨詢電話或者收到電話咨詢量較少時，因為點擊量和百度的效益直接相關。第5章百度企業(yè)網(wǎng)絡營銷的對策5.1提升百度推廣產(chǎn)品的有效展現(xiàn)提升推廣產(chǎn)品的有效展現(xiàn)是百度推廣產(chǎn)品的關鍵指標，百度以及推廣用戶雙方都很關切。當推廣客戶的廣告能有效展現(xiàn)時，不僅更有利于推廣用戶達成交易，也有助于提升百度推廣的銷售業(yè)績。建議做好以下調(diào)整：①關鍵詞質(zhì)量度依據(jù)可測量。由于質(zhì)量度高低的會直接影響關鍵詞排名的高低，即使有相應的星級系數(shù)，但是質(zhì)量度這一系數(shù)相對比較模糊，沒有確切的評價體系。因此關鍵詞的出價能根據(jù)一個可測量的評價標準確定，這樣關鍵詞的排名展現(xiàn)才有更加明確的方向。②競價系統(tǒng)更透明。由于百度推廣的關鍵詞是依據(jù)同行的出價進行競價展現(xiàn)的，但是摸不清競爭對手的出價情況，推廣客戶只能盲目自行調(diào)整價格，偶爾會產(chǎn)生不踏實的感覺，認為自己的出價肯能偏高，特別是在短時間內(nèi)消耗完預算時。因此規(guī)定關鍵詞的底價和加價幅度時，這樣才有助于加深推廣用戶對百度推廣的信賴。5.2加強推廣客戶賬戶的優(yōu)化調(diào)整，維系好客情現(xiàn)今百度營銷體系存在一味追求銷售業(yè)績而忽視了協(xié)助客戶的做好賬戶優(yōu)化調(diào)整，讓推廣的廣告展現(xiàn)量更多一點。推廣客戶做百度推廣的初衷就是為了讓推廣的產(chǎn)品有更高的曝光度，從而促成搜索用戶與推廣客戶之間的合作，但是百度客服一味催促客戶上線廣告以及續(xù)費，往往會讓客戶很反感，畢竟客戶在意的是廣告展現(xiàn)效果是否理想，當客戶有信心做好百度推廣時，自然而然會主動加大百度推廣的投放力度。因此，建議百度營銷體系在追求業(yè)績的同時，也要注重維系好客情，加強推廣客戶賬戶的優(yōu)化調(diào)整，讓推廣客戶信賴百度客服。5.3提高百度企業(yè)差異化競爭力現(xiàn)今搜索引擎市場不僅僅限于百度推廣，越來越多的推廣客戶選擇360以及搜狗搜索引擎來進行對比宣傳，要想百度推廣的市場份額不斷擴大，需要百度推廣不斷加強與其他搜索引擎公司廣告展現(xiàn)差異化：①保留自然搜索結(jié)果排序。百度搜索的初衷是為了讓搜索用戶能及時尋找自己想要的信息，但是一旦推廣廣告以較大面積混合展現(xiàn)時，將會干擾搜索用戶的信息收集，因此保留自然搜索結(jié)果的排序，能有效提升搜索用戶體驗；②建議可以將推廣廣告展現(xiàn)在搜索頁面的右側(cè)部分，那么自然搜索結(jié)果則呈現(xiàn)在搜索頁面的左側(cè)部分，這樣可以比較直觀的區(qū)分開推廣廣告以及自然搜索結(jié)果。這樣既不會干擾自然搜索結(jié)果，也不會導致搜索用戶反感。5.4加強風控排查，減少法律咨詢糾紛現(xiàn)今國家越來越重視網(wǎng)絡安全環(huán)境建設，對于搜索引擎公司的看管力度不斷加大，加上百度企業(yè)之前因為一些虛假的廣告事件被媒體播報之后，給百度的聲譽帶來極其不好的影響，因此百度建立了相對比較嚴密的風控體系。除此之外，百度企業(yè)應加強風控排查，一旦出現(xiàn)賭博色情等違規(guī)內(nèi)容，應第一時間進行嚴重違規(guī)自查，讓那些不法商家沒有一絲有機可乘的機會，有助于建設更加健康的網(wǎng)絡環(huán)境；建立專門的風控小組，組織推廣用戶加入有關風控知識宣傳直播課程，知法懂法，對于百度客服更應加強風控意識，定期舉辦一些知識競賽，提升學習興趣之余，又能更好地掌握風控知識，第一時間對違規(guī)賬戶進行及時制止。5.5不斷提升搜索用戶的信賴度以及用戶體驗加強對百度線上宣傳內(nèi)容的排查以及監(jiān)管，杜絕任何虛假信息以及色情賭博等違規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)，呈現(xiàn)在線上廣告的一定要有真實性，讓客戶在達成交易過程中買的放心，購買的產(chǎn)品用的安心，提升搜索用戶對百度線上廣告的信賴度。百度線上推廣產(chǎn)品展現(xiàn)形式豐富多樣，由于百度推廣鏈接在搜索結(jié)果頁的頂部、底部以及右側(cè)有較多面積的展示，過多的推廣產(chǎn)品和推廣鏈接，極大降低了搜索用戶的用戶體驗。眾多的搜索用戶群體是百度價值的墊腳石，擁有搜索用戶，才能讓百度推廣走向成功的彼岸。所以百度要更加注重眾多的搜索用戶的用戶體驗，要有危機意識，注意其他搜索引擎公司例如360搜索以及搜狗推廣越來越受到更多推廣客戶的青睞，因此提升搜索用戶的信賴度以及用戶體驗尤為重要。

第6章總結(jié)本論文通過梳理百度企業(yè)線上推廣的產(chǎn)品、價格、投放渠道以及服務過程策略，分析了百度企業(yè)線上推廣網(wǎng)絡營銷策略的現(xiàn)狀。在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，搜索引擎市場日益激烈。百度企業(yè)在這樣一個環(huán)境下仍然站穩(wěn)腳跟，所以務必注意到問題所在，加強自身在搜索引擎市場上的實力。本論文結(jié)合百度企業(yè)的實際情況，采用文獻分析法、案例分析法和內(nèi)容分析法進行研究分析。根據(jù)目前企業(yè)線上推廣的實際情況，總結(jié)出以下幾點問題：（1）百度推廣產(chǎn)品的搜索用戶信賴的問題；（2）百度推廣效果不佳的問題；（3）關鍵詞展現(xiàn)排名公開透明的問題；（4）法律問題。根據(jù)問題分析了其存在的原因有以下幾點：（1）百度推廣展示降低搜索用戶體驗；（2）百度推廣內(nèi)容真實性難以保證；（3）推廣客戶對百度推廣的產(chǎn)品以及服務效果不滿意；（4）百度推廣本身的權(quán)威性不夠；（5）惡意點擊涉嫌違反百度的誠信經(jīng)營。根據(jù)上面提及的問題和原因，本文相應給予了幾點完善百度推廣的策略：（1）提升百度推廣產(chǎn)品的有效展現(xiàn)；（2）加強推廣客戶賬戶的優(yōu)化調(diào)整，維系好客情；（3）提高百度企業(yè)差異化競爭力；（4）加強風控排查，減少法律咨詢糾紛；（5）不斷提升搜索用戶的信賴度以及用戶體驗。競爭盡管激烈，希望百度企業(yè)能夠保持自身的競爭力，不斷加大搜索引擎核心技術的開發(fā)力度，百度企業(yè)要平衡好推廣客戶和搜索用戶之間的關系，讓推廣用戶取得理想的推廣效果之余，不斷提升搜索用戶的信賴度以及用戶體驗，完善現(xiàn)有存在的問題，百度推廣才能得到可持續(xù)性發(fā)展。

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致謝本文是我在文霞老師的悉心指導下完成的，在此由衷地對文霞老師說一聲：“老師您辛苦了，感謝您！”依稀記得當時文霞老師在電腦室給我們第一次上課的場景，當時我們對即將到來的大學生活充滿著懵懂以及好奇，仰起青澀的臉龐靜靜地聽老師在課堂上用心地講解，下課后我們總是聚集一起暢聊自己在社團生活中的豐富經(jīng)歷，一眨眼四年的大學生活馬上就要過去了，當時剛剛踏入松田時候的情景還歷歷在目，如今卻要說再見了。在大學生涯里，非常感謝每一位老師的精心栽培，感謝父母對我的支持與鼓勵，同時也要感謝同學們對我的幫助，感謝學校給我提供了良好的學習生活環(huán)境和豐富的資源。一切都在感激之中！希望在大學中學會的專業(yè)知識以及為人處世的能力能一直延用在以后的生活工作當中，感恩松田圓了我的大學夢。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程