家政服務(wù)公司員工守則

第第頁家政服務(wù)公司員工守則家政服務(wù)公司員工守則（通用3篇）家政服務(wù)公司員工守則篇1一、家政含義：（1）家政是指家庭事務(wù)的管理。政是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和掌控，三是參考、監(jiān)督與評議。（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把重要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的緊要事情。當(dāng)然，大事和小事是相互聯(lián)系的，對小事也不可忽視。（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)定或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)定。這些規(guī)定有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。（4）家政指家庭生活中應(yīng)用學(xué)問與技能、技巧。家庭事務(wù)是很實(shí)在、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)得、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)得、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安定、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、密切，以及家庭成員的全面進(jìn)展。二、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照料和陪護(hù)老年人、照料病人、操持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照料小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；（4）照料病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：重要是對幼兒或小同學(xué)的品德和良好習(xí)慣的培育、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維護(hù)和修理與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維護(hù)和修理服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（10）陪伴：陪伴購物或閑談，重要充足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式充足客戶的心理需求；（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面布置，實(shí)在布置其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育磨練，布置家庭休閑娛樂、旅游，迎送客人，引導(dǎo)合理的作息等等；（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其實(shí)在服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。三、鐘點(diǎn)工（小時工）：以計時方式為客戶供給衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開荒保潔等服務(wù)的工種。家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：（一）年滿16周歲，有民事行為本領(lǐng)和服務(wù)技能；（二）受過中學(xué)或同等學(xué)歷教育；（三）有合法的身份證件；（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)照實(shí)向經(jīng)營者供給本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。三、家政服務(wù)人員要漸漸做到持職業(yè)資格證書上崗。依照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務(wù)酬勞。四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律給與勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。五、行為準(zhǔn)則（一）遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，敬重自己自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。（二）遵守職業(yè)道德，敬重消費(fèi)者生活習(xí)俗，自動適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參加消費(fèi)者家庭及鄰里的沖突糾紛，不傳閑談，以免激化沖突；不向消費(fèi)者借錢或索要財物；在離開消費(fèi)者家庭時，要自動打開本身的包裹讓其檢查，以示敬重。（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生沖突，顯現(xiàn)消費(fèi)者侵害家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費(fèi)者布置的工作任務(wù)。對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者引導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。（五）保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特別情況不能按時返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜.家政服務(wù)公司員工守則篇2一、對顧客態(tài)度不冷不熱、懇切，服務(wù)積極、認(rèn)真，說話和氣、禮貌。二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系。三、對顧客要耐性詳細(xì)。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。四、對顧客要虛心謹(jǐn)慎，自發(fā)接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批判，切不能與顧客發(fā)生爭吵。五、儀容要乾凈，舉止要美妙。服務(wù)員要通過服裝裝扮，儀容姿勢，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù)，不說粗話、臟話。六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必需在本身的工作范圍內(nèi)，刻苦研討學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。家政服務(wù)員的職業(yè)守則家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必需遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的閱歷結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則實(shí)在表現(xiàn)為：誠實(shí)守信竭誠服務(wù)遵章守紀(jì)恪守公德勤奮好學(xué)技術(shù)精湛工作盡責(zé)厲行節(jié)省敬重自己自愛文明得體語言規(guī)范儀表端莊入鄉(xiāng)隨俗求同存異敬重客戶理解溝通敬重隱私信守商定敬老愛幼愛崗敬業(yè)親情服務(wù)人文關(guān)懷甘于平凡勇于奉獻(xiàn)家政服務(wù)公司員工守則篇31、家政服務(wù)員必需具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱誠自動的服務(wù)意識；詳細(xì)完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)詳細(xì)、禮貌熱誠、儀容乾凈、儀態(tài)大方。3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范實(shí)在要求：a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)適時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能適時進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是家政服務(wù)工作人員，先生（小姐、太太）您處需要供給的家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或相互說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特別情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后適時予以清掃干凈。f、進(jìn)行有償維護(hù)和修理服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維護(hù)和修理預(yù)算工時，應(yīng)照實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報價依據(jù)。g、維護(hù)和修理服務(wù)應(yīng)做到“