物業(yè)財務(wù)工作總結(jié)

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物業(yè)財務(wù)工作總結(jié)120**年對于**公司物業(yè)部來說，可以說是進(jìn)展的半年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的半年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上半年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，上心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作立場起決斷性的作用，針……此處隱蔽23048個字……查中，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成果，在海口市小金庫檢查中被審計事務(wù)所評價為：規(guī)范細(xì)致，無任何違規(guī)行為。

(3)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高整體素養(yǎng)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)嫻熟程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高，針對這種狀況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，20××年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參加的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成果優(yōu)秀者公示嘉獎，以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn)，在工作中要求運(yùn)用相請語、詢問語。例如：您好請問有什么事情需要幫忙等，并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)需要遵守。

(4)加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作

從7月份開始，財務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費(fèi)狀況、當(dāng)月收費(fèi)狀況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌控小區(qū)欠費(fèi)狀況，增加催繳力度，并將收費(fèi)率狀況列入考核指標(biāo)中，通過以上舉措快速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi)，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點。

二、存在的主要問題及解決措施

1、業(yè)務(wù)量增加與部門管理技能不匹配。

2、加強(qiáng)服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)。

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的心情，從而影響對各小區(qū)服務(wù)立場，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通，常常下到小區(qū)查看實際狀況，對各小區(qū)反映的狀況實時進(jìn)