創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)課件

創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)2024/4/16創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)前言自由化、全球化、數(shù)位化及技術(shù)整合，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式(businessmodel)不斷的推陳出新企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度愈來(lái)愈激烈，利潤(rùn)更加地微薄過(guò)去的成功不能保證未來(lái)也一樣會(huì)成功需面對(duì)快速變遷的環(huán)境去找尋經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的機(jī)與價(jià)值92.12.162創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(1)

不連續(xù)性：企業(yè)興起、存活與失敗的週期愈來(lái)愈短暫1957年組成S&P500的大企業(yè)中，到1997年，只剩74家仍留在五百大企業(yè)名單中，其中只有12家的平均表現(xiàn)優(yōu)於同期間S&P500指數(shù)科技創(chuàng)新常以跳躍性的方式呈現(xiàn)，例如：火車、汽車、飛機(jī)的出現(xiàn)導(dǎo)致驛馬車的沒(méi)落半導(dǎo)體取代了真空管，接著IC又取代了半導(dǎo)體網(wǎng)際網(wǎng)路徹底改變了企業(yè)與個(gè)人的溝通方式與生活型態(tài)，帶來(lái)了電子商務(wù)的新商機(jī)92.12.163創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)造成不連續(xù)性的基本經(jīng)濟(jì)力量資金成本遽降，提升企業(yè)效率資訊科技進(jìn)步，增進(jìn)市場(chǎng)效率資金流通迅速，支持新創(chuàng)事業(yè)政府降低賦稅，吸引企業(yè)投資不連續(xù)性在1990年代中期引發(fā)全球「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的熱潮一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(2)

92.12.164創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(3)

創(chuàng)造性破壞：熊彼得(JosephSchumpeter)在1940年代倡導(dǎo)創(chuàng)新：企業(yè)家們不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、使用新的生產(chǎn)方法或新的運(yùn)輸方式、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)及建立新的產(chǎn)業(yè)組織型式的結(jié)果創(chuàng)新活動(dòng)＝產(chǎn)業(yè)突變

創(chuàng)造性破壞：突變的力量不斷的在經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)部產(chǎn)生破壞與創(chuàng)造92.12.165創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(4)

市場(chǎng)上的不連續(xù)性就是產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造性破壞的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)者掌握了新的創(chuàng)新能力，提供消費(fèi)者未被滿足的需求，市場(chǎng)將一舉驅(qū)逐過(guò)去長(zhǎng)期佔(zhàn)據(jù)該產(chǎn)業(yè)的企業(yè)挑戰(zhàn)者穩(wěn)居市場(chǎng)霸主的地位時(shí)，又變成其他新競(jìng)爭(zhēng)者狙擊的對(duì)象相同的故事情節(jié)在市場(chǎng)上反覆上演92.12.166創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(1)

(一)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)企業(yè)追尋創(chuàng)新的機(jī)會(huì)必須要以知識(shí)為基礎(chǔ)影響企業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的因素時(shí)機(jī)價(jià)值觀可用資源與能力不同的創(chuàng)業(yè)家與投資者，面對(duì)同樣一個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)可能會(huì)有不同的評(píng)估結(jié)果92.12.167創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(2)

加速創(chuàng)新產(chǎn)生的方法原創(chuàng)型—解決問(wèn)題的內(nèi)在驅(qū)力組合型—不同概念的結(jié)合模擬型—異業(yè)的類比聯(lián)想92.12.168創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(3)

(二)創(chuàng)新來(lái)自邊陲

邊陲地帶是「創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴」中最關(guān)鍵的地方產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)係尚未涵蓋的區(qū)域成熟企業(yè)與新興企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的邊緣眾多新興企業(yè)正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運(yùn)用新能力、新技術(shù)以及新的創(chuàng)業(yè)方式在邊陲地帶一一崛起邊陲公司的創(chuàng)新被接受後，邊陲與核心位置隨之移動(dòng)，新核心企業(yè)受到新邊陲公司挑戰(zhàn)92.12.169創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(4)

(三)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的障礙成熟企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)障礙的主要原因：「行動(dòng)慣性」—唐納薩爾《成功不墜》僵化的企業(yè)文化—企業(yè)內(nèi)部形成許多制訂決策的經(jīng)驗(yàn)法則與禁忌

憂慮感—害怕創(chuàng)新會(huì)侵蝕現(xiàn)有的主要的產(chǎn)品線創(chuàng)新會(huì)與重要客戶的產(chǎn)品通路管道衝突因創(chuàng)新所需的策略性併購(gòu)會(huì)造成企業(yè)獲利的稀釋92.12.1610創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(5)

(四)企業(yè)如何培育創(chuàng)新事業(yè)先分離後整合：先成立一家獨(dú)立的事業(yè)，以後再與母體公司整合整合之領(lǐng)導(dǎo)者：在創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展之初即在企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)，並維持此一架構(gòu)不再分離整合之追隨者：等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展成熟後，再以企業(yè)內(nèi)部單位經(jīng)營(yíng)92.12.1611創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(6)

分家整合先分離後整合整合之追隨者整合之領(lǐng)導(dǎo)者92.12.1612創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(1)

商品「獨(dú)特」本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價(jià)值不斐為創(chuàng)造出具有獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)從在地的特色上尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)或從經(jīng)營(yíng)管理或生產(chǎn)技術(shù)上尋求「創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)」的突破為顧客生產(chǎn)出他們需要的商品，達(dá)到「客製化」(customerization)的理想92.12.1613創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(2)

(一)創(chuàng)新在地成功經(jīng)驗(yàn)本土性的企業(yè)聯(lián)結(jié)在地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓具有本土特色的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)達(dá)成在地創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的途徑不只一端，不同的區(qū)域能為創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)提供不同的貢獻(xiàn)小區(qū)域的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也同樣可以應(yīng)用此一模式，創(chuàng)造出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品或服務(wù)92.12.1614創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(3)

(二)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)企業(yè)為提振經(jīng)營(yíng)管理的效率與效果，不斷引進(jìn)創(chuàng)新管理技能的理論與工具企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)全方位的工作，必須兼顧各項(xiàng)機(jī)能才能充分發(fā)揮企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力企業(yè)經(jīng)理人常以整合為基礎(chǔ)，將這些管理工具重新組合，並合理架構(gòu)企業(yè)管理機(jī)能92.12.1615創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(4)

(三)創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)「少量多樣」生產(chǎn)技術(shù)階段，焦點(diǎn)主要放在產(chǎn)品的製造上，例如彈性製造系統(tǒng)、及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)與緊緻生產(chǎn)(leanproduction)等客製化觀念建議以創(chuàng)新的方法建立良好的顧客關(guān)係管理(CRM)、生產(chǎn)作業(yè)管理(POM)及知識(shí)管理(KM)，取代電子資料交換(EDI)及企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)之電子商務(wù)(e-commerce)92.12.1616創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(5)

服務(wù)業(yè)方面則應(yīng)擴(kuò)大CRM的應(yīng)用，以顧客為中心，使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)，整合前、後檯的作業(yè)流程，提高服務(wù)的效率與效果企業(yè)應(yīng)發(fā)展出與顧客產(chǎn)生有意義對(duì)話的技術(shù)，客製化其產(chǎn)品與服務(wù)，以吸引、開(kāi)發(fā)及留住顧客。

但，「客製化」的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)還是從廠商的角度來(lái)處理行銷的問(wèn)題，對(duì)維繫交易雙方即企業(yè)-顧客間的良好互動(dòng)關(guān)係僅完成了一半92.12.1617創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)

價(jià)值和創(chuàng)新必須要能吸引顧客的目光，引導(dǎo)顧客主動(dòng)加入產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中為顧客量身訂做出他們真正需要的獨(dú)特商品，達(dá)到「客參化」(consumerization)的目標(biāo)92.12.1618創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(2)

(一)互動(dòng)共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)價(jià)值企業(yè)允許個(gè)別的顧客經(jīng)由個(gè)人化的互動(dòng)模式，主動(dòng)與企業(yè)共同建構(gòu)個(gè)別的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值伯恩?史密特—「體驗(yàn)行銷」就是要為顧客創(chuàng)造出可以完全體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)92.12.1619創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(3)

普哈拉等認(rèn)為現(xiàn)今的顧客已具備跟企業(yè)對(duì)話的能力與主控權(quán)，企業(yè)必須：經(jīng)常與顧客進(jìn)行積極且明確的對(duì)話動(dòng)員所有利害關(guān)係人擁抱差異性的顧客為顧客創(chuàng)造個(gè)人化經(jīng)驗(yàn)將顧客視為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的夥伴讓顧客體驗(yàn)企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的新價(jià)值，落實(shí)「消費(fèi)者主權(quán)」以客為本的圭臬

92.12.1620創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(4)

(二)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)由多個(gè)專業(yè)分工的企業(yè)協(xié)同合作產(chǎn)生綜效(synergy)，由「點(diǎn)」而「線」而「面」，轉(zhuǎn)換有限的資源成為無(wú)限的商品，例如裕隆汽車提供「TOBE五大承諾」方案亞馬遜(Amazon)網(wǎng)路書(shū)店透過(guò)網(wǎng)路購(gòu)書(shū)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的行銷對(duì)企業(yè)本身也是一種突破業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)範(fàn)疇的機(jī)會(huì)92.12.1621創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(5)

(三)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的配套條件

發(fā)展企業(yè)與顧客間的信賴關(guān)係確保顧客資料安全產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓展與維繫「由外往內(nèi)」觀察企業(yè)行動(dòng)因地制宜，考慮在地文化

92.12.1622創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)

(一)共通之處十分依賴網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)路強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新

挑戰(zhàn)性高92.12.1623創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(2)

(二)相異之地推動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程：漸進(jìn)式(evolution)v.s.激進(jìn)式(revolution)。企業(yè)的著眼點(diǎn)：從企業(yè)角度「由內(nèi)往外」看v.s.從顧客角度「由外往內(nèi)」看)商品或服務(wù)的獨(dú)特性：區(qū)隔商品v.s.量身訂做獨(dú)特商品區(qū)域性：全球市場(chǎng)行銷v.s.在地市場(chǎng)行銷

92.12.1624創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(3)

時(shí)空推移：階梯式(stepwise)局部改變商品的特性v.s.跳躍式(jumping)推出全新的商品風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：

移轉(zhuǎn)(shift)風(fēng)險(xiǎn)給顧客v.s.與顧客共同分?jǐn)?sharing)風(fēng)險(xiǎn)成功機(jī)率：低

v.s.高報(bào)酬率：高

v.s.低參與性：低

v.s.高92.12.1625創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1)五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(4)

價(jià)值創(chuàng)造：提昇企業(yè)利潤(rùn)v.s.企業(yè)與顧客攜手共創(chuàng)商品價(jià)值顧客關(guān)係：離散(discrete)v.s.持續(xù)核心能