第六章-網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集課件

第六章網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集1精選課件ppt導(dǎo)言上一章我們介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，但技術(shù)僅僅是手段，將輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的輿情監(jiān)測(cè)中去才是關(guān)鍵。本章我們將介紹網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與搜集活動(dòng)的基本流程、方法和原則。2精選課件pptCONTENTS1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本要素2網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的操作流程4輿情信息的搜集5網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的工作機(jī)制3精選課件ppt1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本要素4精選課件ppt一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)信息存續(xù)性相對(duì)穩(wěn)定：傳統(tǒng)的輿情，靠人際傳播，口說耳聽，輔以傳統(tǒng)的文字、聲音、圖像形式，不方便保留，存續(xù)性較差。而網(wǎng)絡(luò)輿情的存續(xù)性卻相對(duì)穩(wěn)定，人們發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的文字、圖片和視頻信息，能較長(zhǎng)時(shí)間地保留在服務(wù)器上，持續(xù)存在。信息可檢索性強(qiáng)：借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息采集、分析平臺(tái)，可以準(zhǔn)確地檢索到專題網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并進(jìn)行以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析研究。而傳統(tǒng)輿情由于信息介質(zhì)的局限，很容易消失，無法進(jìn)行大數(shù)據(jù)檢索與分析。5精選課件ppt一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)可信度高：網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的信息量大，可以直接作為分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輿情分析的科學(xué)性更強(qiáng)、準(zhǔn)確度更高。而傳統(tǒng)輿情的信息數(shù)據(jù)量有限，只能對(duì)數(shù)據(jù)抽樣并結(jié)合典型個(gè)案進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)日益成為各類機(jī)構(gòu)探知相關(guān)輿情的主要方式。人們成功地探索出了開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的工具平臺(tái)和基本方法。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)，它以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情作為監(jiān)視和檢測(cè)對(duì)象，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，以科學(xué)的方法采集輿情信息，搜集輿情數(shù)據(jù)，作為分析研判輿情的依據(jù)，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)輿情的發(fā)生、發(fā)展、變化情況，服務(wù)于各類輿情需求主體。6精選課件ppt一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)方式相比較，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)顯示了更多的優(yōu)勢(shì)：一是監(jiān)測(cè)手段先進(jìn)。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)手段技術(shù)落后，效率較低，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)則基于新媒體技術(shù)，依托信息挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)工具，高效率獲取輿情信息，保效率地分析判斷。二是監(jiān)測(cè)范圍廣。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)由于技術(shù)手段落后，只能在局部采取抽樣方式和訪談方式，這決定了監(jiān)測(cè)范圍的有限性；而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)得益于監(jiān)測(cè)手段的進(jìn)步，可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大數(shù)據(jù)采樣監(jiān)測(cè)，不受空間范圍的約束。三是監(jiān)測(cè)效率高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速采集到數(shù)據(jù)，并迅速對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，當(dāng)然這也是得益于新媒體時(shí)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)的飛速進(jìn)步。7精選課件ppt二、網(wǎng)絡(luò)輿情的需求主體（一）黨政機(jī)構(gòu)在我國(guó)，黨政機(jī)關(guān)是掌管公共權(quán)力、具有公共事務(wù)管理職能的各類機(jī)構(gòu)。作為網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用者、受益者，黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)普遍地把網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)布信息、塑造形象、開展工作的平臺(tái)。（二）企業(yè)單位企業(yè)對(duì)輿情服務(wù)的需求來自多個(gè)方面：一是企業(yè)隨時(shí)需要了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)在市場(chǎng)上的反應(yīng)；二是企業(yè)隨時(shí)需要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)；三是當(dāng)有相關(guān)的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)希望掌握各方反應(yīng)和評(píng)論情況，以便有的放矢地做好危機(jī)公關(guān)。8精選課件ppt二、網(wǎng)絡(luò)輿情的需求主體（三）社會(huì)組織社會(huì)組織是指在民政部門正式注冊(cè)登記的社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和基金會(huì)等組織的總稱。社會(huì)團(tuán)體是指中國(guó)公民自愿組成，為實(shí)現(xiàn)會(huì)員共同意愿，按照其章程開展活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)組織。民辦非企業(yè)單位是指企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)力量以及公民個(gè)人利用非國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)組織?；饡?huì)是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照本條例的規(guī)定成立的非營(yíng)利性法人。9精選課件ppt二、網(wǎng)絡(luò)輿情的需求主體（四）社會(huì)名流網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)對(duì)個(gè)人來說也是十分重要的，尤其是政界要員，企業(yè)界、演藝界、體育界的明星大腕，凡是那些把公眾影響力作為自己事業(yè)基礎(chǔ)的知名人士，都十分注意公眾形象的塑造。他們會(huì)在公關(guān)公司、經(jīng)濟(jì)公司、專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)幫助下，獲取公眾輿論狀況，一手營(yíng)造、擴(kuò)大正面影響，另一手則忙于對(duì)那些由負(fù)面輿情造成的形象損毀進(jìn)行修復(fù)和再造。10精選課件ppt三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的不同要求（一）側(cè)重媒體熱度有的需求主體想獲知的是媒體對(duì)其所開展活動(dòng)的報(bào)道熱度。為這部分輿情需求主體提供的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，要全面反映媒體對(duì)其重要事項(xiàng)報(bào)道的數(shù)量，列出代表性媒體的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上形成二次傳播的熱度情況等。（二）側(cè)重負(fù)面信息正面信息的傳播與評(píng)論情況、負(fù)面信息的傳播與評(píng)論情況都是網(wǎng)絡(luò)輿情的組成部分。但有的輿情需求主體更側(cè)重于對(duì)負(fù)面輿情的掌握和了解。在多數(shù)情況下人們都把輿情等同于負(fù)面信息和負(fù)面議論。11精選課件ppt三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的不同要求（三）側(cè)重具體評(píng)價(jià)有的輿情需求主體希望掌握的是網(wǎng)絡(luò)上人們對(duì)某一事件的具體評(píng)論觀點(diǎn)是什么。如果是肯定性評(píng)價(jià)，那么具體肯定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會(huì)持肯定意見；如果是否定性評(píng)價(jià)，那么具體否定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會(huì)持否定意見。（四）側(cè)重公眾情緒一起引發(fā)公眾輿情爆發(fā)的事件發(fā)生之后，公眾主流情緒是怎樣的？是高興還是憤怒？是平靜還是激動(dòng)？是贊成還是反對(duì)？是喜歡還是厭惡？輿情需求主體在第一事件迫切想知道的是公眾的情緒狀態(tài)，以便判斷社會(huì)公眾的總體輿情態(tài)勢(shì)，作為決策的參考。12精選課件ppt三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的不同要求（五）側(cè)重具體案例有時(shí)候，人們并不需要了解常規(guī)的、經(jīng)常發(fā)生的輿情信息，而是希望著重對(duì)具有典型意義的輿情事件加以深入剖析，獲知輿情發(fā)生、發(fā)展、變化的特點(diǎn)和規(guī)律，作為未來工作的參考。（六）側(cè)重輿情數(shù)據(jù)當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)需要對(duì)某個(gè)時(shí)期的相關(guān)輿情做總體分析時(shí)，輿情數(shù)據(jù)就是特別需要的信息。多角度、多維度的輿情數(shù)據(jù)搜集和整理，可以科學(xué)地呈現(xiàn)媒體和公眾對(duì)某項(xiàng)工作階段性的傳播和評(píng)論的狀況，間接反映出該項(xiàng)工作的進(jìn)展程度，有助于輿情需求主體的總體把握。（七）綜合輿情需求在多數(shù)情況下，輿情需求主體對(duì)輿情信息的需要是綜合性的，希望了解的網(wǎng)絡(luò)輿情信息涵蓋了上述輿情類型的多個(gè)方面。當(dāng)前，綜合性輿情信息需求正逐漸成為輿情需求的主流。13精選課件ppt四、網(wǎng)絡(luò)輿情的需求調(diào)研了解需求對(duì)象的業(yè)務(wù)了解需求對(duì)象的服務(wù)方向確定輿情需求清單對(duì)需求的動(dòng)態(tài)把握14精選課件ppt五、輿情監(jiān)測(cè)的原則需求導(dǎo)向客觀真實(shí)技術(shù)優(yōu)先服務(wù)至上15精選課件ppt2網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集16精選課件ppt一、站點(diǎn)篩選輿情信息采集工作是通過軟件應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的采集模塊不間斷地巡回掃描所設(shè)定站點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)新增信息就立即采集，放入數(shù)據(jù)庫(kù)。但是具體應(yīng)該掃描哪些站點(diǎn)，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行篩選和設(shè)定，尤其是當(dāng)選擇自主采集策略的時(shí)候。站點(diǎn)篩選相當(dāng)于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查工作中確定抽樣范圍的環(huán)節(jié)，即決定要在什么范圍抽取樣本。確定具體范圍的站點(diǎn)選擇：適合于輿情需求內(nèi)容種類較為單純的情況不確定范圍的站點(diǎn)選擇：不確定范圍的站點(diǎn)選擇，并非輿情監(jiān)測(cè)工作不需要設(shè)定采集信息的范圍，而是指輿情需求主體不能明確提出信息來源，需要輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)需求主體的實(shí)際需要靈活機(jī)動(dòng)地設(shè)置。17精選課件ppt二、信息采集策略（一）自主采集所謂自主采集，就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主體在搭建輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)之后，在本地系統(tǒng)中設(shè)置信息采集引擎，設(shè)定信息采集的站點(diǎn)范圍，開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集工作。自主采集的優(yōu)勢(shì)，一是能把握信息采集的主動(dòng)性、自主性，可以根據(jù)需要隨時(shí)改變監(jiān)測(cè)方向和范圍，并且每個(gè)采集站點(diǎn)都做到了精確，從而使數(shù)據(jù)庫(kù)中有效信息所占比例較高。二是數(shù)據(jù)庫(kù)中的總體數(shù)據(jù)有效信息比例高，有利于節(jié)約存儲(chǔ)空間，提高數(shù)據(jù)庫(kù)處理數(shù)據(jù)的速度。18精選課件ppt二、信息采集策略（二）數(shù)據(jù)推送實(shí)力較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)商，在打造輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的同時(shí)，也會(huì)提供輿情信息數(shù)據(jù)推送服務(wù)。所謂輿情信息數(shù)據(jù)推送，就是以數(shù)量眾多的服務(wù)器作為信息采集引擎和存儲(chǔ)庫(kù)，對(duì)數(shù)萬個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行不間斷掃描，實(shí)時(shí)采集選定站點(diǎn)的新增信息，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)時(shí)推送到客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇這種輿情信息數(shù)據(jù)推送服務(wù)，意味著主要依靠推送來的輿情信息數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析。19精選課件ppt3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的操作流程20精選課件ppt一、設(shè)置關(guān)鍵詞開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)比較核心的一環(huán)是設(shè)置關(guān)鍵詞。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特征需要用關(guān)鍵詞來描述。為了將符合某種特征的輿情信息集中提取出來，要通過數(shù)據(jù)庫(kù)軟件平臺(tái)，對(duì)該信息的特征進(jìn)行描述和限定。關(guān)鍵詞的設(shè)定和管理就成了輿情監(jiān)測(cè)工作的一個(gè)關(guān)鍵。如果關(guān)鍵詞設(shè)定準(zhǔn)確，配置科學(xué)，那么所提取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率就高，輿情分析的結(jié)論就更接近真實(shí)狀況；反之，所提取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率就低，輿情分析得出的結(jié)論與真實(shí)情況之間的差距就大。21精選課件ppt一、設(shè)置關(guān)鍵詞用關(guān)鍵詞描述網(wǎng)絡(luò)信息的特征，就是要描述某類信息的標(biāo)題特征和正文特征，亦即通過關(guān)鍵詞設(shè)置，標(biāo)示出含有某些關(guān)鍵詞的標(biāo)題和含有某些關(guān)鍵詞的正文。具體有如下兩種基本情況：一是信息的標(biāo)題中含有某些關(guān)鍵詞或者正文中含有某些關(guān)鍵詞的信息；二是信息標(biāo)題中含有某些關(guān)鍵詞同時(shí)正文中含有某些關(guān)鍵詞。22精選課件ppt設(shè)置關(guān)鍵詞的兩個(gè)基本方面：第一，要設(shè)置好關(guān)鍵詞匯，做到搜集全面，分類清晰，便于取用。還應(yīng)該注意對(duì)關(guān)鍵詞的動(dòng)態(tài)管理，當(dāng)有新的事件發(fā)生的時(shí)候，或者當(dāng)某類業(yè)務(wù)在實(shí)踐中有了新發(fā)展、在政策層面有了新規(guī)定的時(shí)候，一般都會(huì)增加相關(guān)關(guān)鍵詞。對(duì)于這些新增詞匯，要及時(shí)歸納到關(guān)鍵詞序列中去。第二，要時(shí)刻做好關(guān)鍵詞組合搭配的訓(xùn)練。標(biāo)示標(biāo)題和正文的特征應(yīng)分別使用什么關(guān)鍵詞，標(biāo)題特征與正文特征是“或然”關(guān)系還是“并立”關(guān)系，標(biāo)題或正文中的關(guān)鍵詞相互之間的邏輯關(guān)系究竟怎樣設(shè)定，這些既有規(guī)律可循又是靈活變化的。只有機(jī)動(dòng)把握，融會(huì)貫通，才能把所需要的輿情信息描述準(zhǔn)確，盡可能多地命中有價(jià)值的信息，盡可能大地提高有效信息所占比例。23精選課件ppt二、設(shè)置系統(tǒng)欄目在輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)中，對(duì)于日常輿情信息的監(jiān)督檢測(cè)是以欄目形式呈現(xiàn)的。以欄目形式呈現(xiàn)，查看起來很方便。即便是輿情需求機(jī)構(gòu)的非專業(yè)人員，也能很方便地通過欄目查看輿情變化。設(shè)置系統(tǒng)欄目，是通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞組合設(shè)置，把某一類別的信息集中呈現(xiàn)出來。設(shè)置系統(tǒng)平臺(tái)各欄目，需要遵循兩個(gè)原則：一是準(zhǔn)確。配置關(guān)鍵詞要盡可能準(zhǔn)確。不同的關(guān)鍵詞，不同的組合策略，欄目呈現(xiàn)的結(jié)果大相徑庭。欄目?jī)?nèi)總會(huì)有一部分關(guān)聯(lián)度不高的信息被提取過來。必須通過完善關(guān)鍵詞的遴選和組合策略，提高所提取信息的準(zhǔn)確率。二是適宜。欄目涵蓋的時(shí)段并非越長(zhǎng)越好，時(shí)段太長(zhǎng)意味著對(duì)系統(tǒng)計(jì)算資源的浪費(fèi)，實(shí)踐中以最近3~5日為宜。24精選課件ppt三、設(shè)置專項(xiàng)事件當(dāng)一起比較重要的輿情事件發(fā)生之后，人們往往希望對(duì)該事件的輿情最新發(fā)展?fàn)顩r和總體走勢(shì)進(jìn)行連續(xù)追蹤，監(jiān)測(cè)該事件輿情醞釀、擴(kuò)散、平息的全程面貌，這時(shí)候就需要在輿情系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行專項(xiàng)事件設(shè)置。專項(xiàng)事件設(shè)置，實(shí)質(zhì)是在輿情系統(tǒng)平臺(tái)中對(duì)某一事件進(jìn)行的專題式輿情信息集中呈現(xiàn)，目的是方便輿情監(jiān)測(cè)人員實(shí)時(shí)了解圍繞該事件而在互聯(lián)網(wǎng)上新增加的新聞報(bào)道、媒體評(píng)論、博客文章、論壇網(wǎng)貼、微博博文等網(wǎng)絡(luò)信息。25精選課件ppt四、發(fā)現(xiàn)微博熱點(diǎn)微博用戶數(shù)量龐大，有數(shù)億之多，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)難以將所有微博賬戶均納入監(jiān)測(cè)范圍。事實(shí)上，微博用戶總數(shù)雖然龐大，但活躍用戶一般只占一定比例。因此，輿情信息數(shù)據(jù)推送機(jī)構(gòu)采取的微博信息采集策略是，將活躍用戶中的最有代表性的那部分用戶作為大數(shù)據(jù)樣本，列為輿情監(jiān)測(cè)對(duì)象。監(jiān)測(cè)樣本的數(shù)量一般在1000萬~3000萬之間。這個(gè)數(shù)量足以反映微博平臺(tái)的輿情動(dòng)態(tài)。26精選課件ppt五、敏感信息預(yù)警輿情需求方一般會(huì)要求，對(duì)于那些關(guān)系重大的輿情信息，要在監(jiān)測(cè)到之后盡快通知其知曉。因此，一般的輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)都設(shè)置了“敏感信息預(yù)警”的環(huán)節(jié)。比較優(yōu)秀的輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)一般都會(huì)有輿情預(yù)警功能模塊。首先，用能夠覆蓋負(fù)面信息特征的關(guān)鍵詞組合，對(duì)“敏感信息”進(jìn)行規(guī)定，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)將符合敏感信息特征的網(wǎng)絡(luò)信息集中起來，并計(jì)算每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)頻率。其次，監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)的預(yù)警功能模塊，與短信系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)符合條件的敏感信息轉(zhuǎn)發(fā)頻率達(dá)到規(guī)定的數(shù)值時(shí)，該條信息便被通過短信、電郵的形式發(fā)送給信息接收者。27精選課件ppt4輿情信息的搜集28精選課件ppt一、輿情案例的搜集輿情案例是輿情需求主體以典型案例方式了解輿情特點(diǎn)、探究輿情規(guī)律的重要輿情信息形態(tài)。通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)中的“按熱度排列”功能，能夠發(fā)現(xiàn)某時(shí)段內(nèi)傳播熱度相對(duì)較高的熱點(diǎn)輿情事件，以此確定案例信息搜集的基本線索。確定案例線索之后，可以分別設(shè)置專項(xiàng)輿情事件，將數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)該事件的信息集中呈現(xiàn)，然后搜集相關(guān)數(shù)據(jù)信息。輿情走勢(shì)、信源結(jié)構(gòu)、熱點(diǎn)信息、輿情觀點(diǎn)29精選課件ppt二、輿情觀點(diǎn)的搜集（一）到容易形成網(wǎng)友聚集熱議的新聞網(wǎng)站搜集新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、鳳凰等主流商業(yè)網(wǎng)站，新聞頁(yè)面和論壇無縫銜接，點(diǎn)擊量大，因此，一些關(guān)注度較高的新聞信息往往在這些網(wǎng)站的新聞跟帖評(píng)論頁(yè)面形成網(wǎng)友熱議。在輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)中，利用“來源檢索”功能，可集中列出上述網(wǎng)站的相關(guān)報(bào)道，輕松找到發(fā)生網(wǎng)友熱議的新聞。這些網(wǎng)站通常列出獲得支持（網(wǎng)友以“贊”、“頂”、“支持”等方式參與）較多的熱帖。記錄熱帖觀點(diǎn)和支持?jǐn)?shù)量可以作為判斷主流觀點(diǎn)的重要依據(jù)。30精選課件ppt二、輿情觀點(diǎn)的搜集（二）到具有代表性的微博賬號(hào)下搜集記錄網(wǎng)友觀點(diǎn)的信息在通過“專項(xiàng)事件”功能模塊進(jìn)行案例信息集中呈現(xiàn)時(shí)，與該案例相關(guān)的微博熱點(diǎn)信息也相應(yīng)呈現(xiàn)。借此可以選擇那些有較大影響力的媒體微博、政務(wù)微博和知名人士微博，打開博文原始鏈接，從容搜集具有代表性的微博用戶觀點(diǎn)。31精選課件ppt二、輿情觀點(diǎn)的搜集（三）論壇觀點(diǎn)搜集一些知名網(wǎng)站和一些地方論壇也是搜集網(wǎng)友觀點(diǎn)的信息來源。尤其是一些舉報(bào)性質(zhì)的網(wǎng)帖，通常會(huì)選擇在這樣的論壇網(wǎng)站發(fā)布，吸引論壇內(nèi)的一些網(wǎng)友點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，形成相對(duì)集中的網(wǎng)友觀點(diǎn)。這類觀點(diǎn)的數(shù)量不一定那么大，但卻能反映出舉報(bào)信息發(fā)布之后輿情觀點(diǎn)的初步狀況。32精選課件ppt二、輿情觀點(diǎn)的搜集（四）媒體觀點(diǎn)搜集對(duì)于內(nèi)容比較重要、公眾關(guān)注度較高的輿情事件，媒體經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些代表本機(jī)構(gòu)立場(chǎng)的評(píng)論文章，形成各具特色的媒體觀點(diǎn)。搜集媒體觀點(diǎn)要注意三個(gè)要素：一是注重傳播熱度。真正有思想、有見地的評(píng)論文章，往往也是傳播熱度較高的文章。二是注重媒體代表性。對(duì)于較為權(quán)威的媒體發(fā)布的評(píng)論文章，要格外注意，盡量不要遺漏。三是注重觀點(diǎn)的有價(jià)值。盡量搜集那些深刻揭示問題實(shí)質(zhì)的文章和提出有價(jià)值的應(yīng)對(duì)策略與方法的評(píng)論文章。33精選課件ppt二、輿情觀點(diǎn)的搜集（五）在線調(diào)查搜集公眾觀點(diǎn)在線調(diào)查是迅速搜集網(wǎng)友觀點(diǎn)的有效渠道。輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)既可以建設(shè)自己的在線調(diào)查網(wǎng)絡(luò)工具，也可以利用第三方在線調(diào)查工具，甚至可以與影響力較大的網(wǎng)站合作開展在線調(diào)查。無論用哪種辦法，做好調(diào)查活動(dòng)信息的推廣擴(kuò)散都是至關(guān)重要的，因?yàn)橹挥斜M量廣泛地宣傳這個(gè)調(diào)查，并強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)調(diào)查的價(jià)值，吸引足夠多的人注意并踴躍參與，才能搜集到足夠多的公眾觀點(diǎn)數(shù)據(jù)。34精選課件ppt三、熱詞詞頻的統(tǒng)計(jì)詞頻是指一個(gè)或多個(gè)重要詞匯在一則或在一組信息中重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)。分析人員經(jīng)常用詞頻統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來說明某文獻(xiàn)對(duì)某問題重視的程度。在輿情監(jiān)測(cè)與分析工作中也經(jīng)常用詞頻來呈現(xiàn)輿情的某方面特征。熱詞詞頻在輿情分析工作中的基本意義是，能直觀地表現(xiàn)媒體對(duì)某詞匯所代表的內(nèi)容關(guān)注的熱度。對(duì)與某項(xiàng)工作、某項(xiàng)業(yè)務(wù)、某個(gè)活動(dòng)密切相關(guān)的詞匯的詞頻進(jìn)行對(duì)比分析，可以分析出該項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各個(gè)方面被媒體和公眾關(guān)注程度的不同。計(jì)算熱詞詞頻有兩種思路：既可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題中的熱詞詞頻，也可以統(tǒng)計(jì)正文中的熱詞詞頻。對(duì)兩種思路統(tǒng)計(jì)出的詞頻數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，可以得出更豐富的結(jié)論。35精選課件ppt四、一般信息數(shù)量的搜集一是搜集輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)中的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，每天的輿情信息總量，每天來自新聞網(wǎng)站、博客、論壇、微博的信息數(shù)量，各網(wǎng)站的相關(guān)信息數(shù)量，所涉及的機(jī)構(gòu)列表，所涉及的人名列表，如此等等。這些數(shù)據(jù)在輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)中已經(jīng)呈現(xiàn)，需要做的工作只是以適當(dāng)?shù)男问阶龊盟鸭陀涗浌ぷ?。二是?duì)偶發(fā)性數(shù)據(jù)的搜集。例如，在監(jiān)測(cè)某輿情事件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在某些新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站或者在微博平臺(tái)上形成了熱度較高的網(wǎng)友聚集熱議，這就需要對(duì)網(wǎng)友參與人數(shù)、發(fā)帖數(shù)量、熱帖支持熱度等信息數(shù)量進(jìn)行搜集整理，并以此作為重要的分析數(shù)據(jù)。36精選課件ppt五、其他信息的搜集根據(jù)實(shí)際需要，還有其他一些信息搜集工作。例如，有的輿情需求主體提出，要搜集國(guó)內(nèi)各平面媒體對(duì)其某項(xiàng)工作的媒體報(bào)道情況。這個(gè)時(shí)候，就要通過對(duì)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)采集站點(diǎn)的設(shè)計(jì)，專門針對(duì)國(guó)內(nèi)各報(bào)紙雜志的數(shù)字版進(jìn)行輿情信息統(tǒng)計(jì)。也有的輿情需求主體希望監(jiān)測(cè)來自英文網(wǎng)站的相關(guān)輿情信息，進(jìn)行信息數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。類似的新需求是不確定的。但作為輿情監(jiān)測(cè)分析服務(wù)機(jī)構(gòu)，在技術(shù)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，要保持一種成長(zhǎng)型的服務(wù)能力，以滿足各種類型的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)與搜集的需要。37精選課件ppt5網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的工作機(jī)制38精選課件ppt一、日常值班機(jī)制輿情監(jiān)測(cè)工作具有連續(xù)性、不間斷性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生是隨時(shí)隨刻的，在時(shí)間上沒有固定規(guī)律。輿情監(jiān)測(cè)工作為了適應(yīng)迅速、及時(shí)的要求，必須建立日常值班機(jī)制，無論工作日還是節(jié)假日，應(yīng)確保隨時(shí)有人值班，隨時(shí)了解最新網(wǎng)絡(luò)輿情。值班機(jī)制的基本要求是，排出值班表，明確值班者的責(zé)任，包括責(zé)任時(shí)間段、查看輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)的頻率、了解到相關(guān)輿情信息之后的操作流程等。為了督促和鼓勵(lì)值班人員的責(zé)任心，應(yīng)設(shè)計(jì)必要的檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰辦法。39精選課件ppt二、輿情預(yù)警機(jī)制輿情預(yù)警，主要是指輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)在偵測(cè)到比較重要的網(wǎng)絡(luò)輿情信息之后，及時(shí)報(bào)告給輿情需求主體，提示其相關(guān)情況，并建議應(yīng)對(duì)的原則和策略等。為了使輿情預(yù)警環(huán)節(jié)做得流暢、及時(shí)、有效，輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的輿情預(yù)警工作機(jī)制。該項(xiàng)機(jī)制的基本內(nèi)容包括：一是全員強(qiáng)化預(yù)警意識(shí)；二是設(shè)預(yù)警專員，專門負(fù)責(zé)；三是預(yù)警信息審核。40精選課件ppt三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制輿情信息的搜集和整合特別需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這是由網(wǎng)絡(luò)輿情信息的復(fù)雜性決定的：從橫向上看，輿情的發(fā)生是多線程的，輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)要在同一時(shí)間面臨多個(gè)領(lǐng)域的不同輿情，而每個(gè)領(lǐng)域又可能同時(shí)有多個(gè)輿情事件發(fā)生；從縱向上看，每個(gè)具體的輿情事件都是在一個(gè)階段持續(xù)醞釀、發(fā)展的，并在其進(jìn)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上涉及多個(gè)角度、多個(gè)方面的復(fù)雜信息；從信源上看，輿情信息分別來自新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站、博客、微博、微信等多種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。41精選課件ppt四、輿情