風(fēng)華旅行社員工培訓(xùn)問題及對(duì)策

摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)收入得到提升，物質(zhì)生活也得到較大程度上的改善，也由此開始追求精神生活，而旅游則是其中的需求之一，直接推動(dòng)了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，但也因此增加了旅游業(yè)之間的競爭。對(duì)于旅游行業(yè)之間的競爭來說，其核心實(shí)質(zhì)在與人力資源之間的較量。旅游行業(yè)要強(qiáng)化人力資源力量，除了引進(jìn)專業(yè)的人才之外，更多的是在于員工內(nèi)部的培訓(xùn)。為此，本文結(jié)合員工培訓(xùn)相關(guān)理論以風(fēng)華旅行社作為研究對(duì)象，通過實(shí)地調(diào)查的方式，對(duì)于其員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查，經(jīng)分析得出：員工培訓(xùn)現(xiàn)狀中存在員工培訓(xùn)重視度不足、培訓(xùn)體系不完善、員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法單一、培訓(xùn)師資力量不足和考核機(jī)制缺乏等問題。因此，在未來發(fā)展過程中，必須要在提升員工培訓(xùn)重視度的基礎(chǔ)之上，不斷的完善員工培訓(xùn)制度，以保障員工培訓(xùn)的效果，提升公司人力資源力量，乃至提升企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：旅行社員工培訓(xùn)制度建設(shè)AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,people'seconomicincomehasbeenimproved,andtheirmateriallifehasbeenimprovedtoalargeextent.Therefore,peoplebegintopursuespirituallife.Tourismisoneoftheneeds,whichdirectlypromotestherapiddevelopmentofChina'stourismindustry,butalsoincreasesthecompetitionamongtourismindustries.Forthecompetitionbetweentourismindustry,itscoreessenceisthecompetitionwithhumanresources.Inadditiontointroducingprofessionaltalents,theinternaltrainingofemployeesismoreimportantfortourismindustrytostrengthenhumanresources.Forthisreason,thispapertakesFenghuatravelagencyastheresearchobjectincombinationwiththerelevanttheoriesofemployeetraining,andmakesanin-depthinvestigationonthecurrentsituationofemployeetrainingbymeansoffieldinvestigation.Throughanalysis,itcanbeconcludedthattherearesomeproblemsinthecurrentsituationofemployeetraining,suchasinsufficientemphasisonemployeetraining,imperfecttrainingsystem,singleinvestigationmethodofemployeetrainingneeds,insufficienttrainingteachersandlackofassessmentmechanismLackofproblems.Therefore,inthefuturedevelopmentprocess,itisnecessarytoimprovetheemployeetrainingsystemonthebasisofenhancingtheimportanceofemployeetraining,soastoensuretheeffectofemployeetraining,improvethehumanresourcestrengthofthecompany,andevenenhancethecorecompetitivenessoftheenterprise.Keywords：Travelagencystafftrainingsystemconstruction目錄TOC\o"1-2"\h\u30770一、引言 風(fēng)華旅行社員工培訓(xùn)問題及對(duì)策一、引言2012年以來，我國政府先后出臺(tái)了多項(xiàng)政策以放寬旅游業(yè)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，允許一部分社會(huì)資本進(jìn)入到我國的旅游市場，這使得各地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。同時(shí)，這也造成了旅游業(yè)市場競爭的加劇，統(tǒng)計(jì)資料顯示，截止到2019年6月我國的各類旅行社已經(jīng)突破3.7萬家[14]，并且在很多地區(qū)出現(xiàn)了旅行社集聚過密的現(xiàn)象，這也導(dǎo)致很多小型旅行社面臨資源短缺和人才流失等問題，嚴(yán)重的還會(huì)瀕臨倒閉。事實(shí)上，目前我國的高端旅游人才高度集中于幾家大型旅行社中，很多中小型旅行社的員工素質(zhì)不高，難以滿足旅游市場日益上漲的需求，這也在很大程度上制約了這些企業(yè)的發(fā)展。尤其自中國加入WTO以來，旅行社業(yè)對(duì)外開放并與國際接軌，很多外資旅行社進(jìn)入，同時(shí)新《旅行社條例》放開了對(duì)旅行社的經(jīng)營范圍，對(duì)我國旅行社的管理提出新的要求，在旅行社行業(yè)競爭日益白熱化的態(tài)勢下，尤其是目前大部分旅行社沒有構(gòu)建自己的員工培訓(xùn)體系，研究旅行社員工培訓(xùn)體系顯得特別重要。通過對(duì)風(fēng)華旅行社員工培訓(xùn)問題的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并提出解決措施，為該公司以及相關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)提供實(shí)踐借鑒。二、員工培訓(xùn)與開發(fā)概述（一）培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是企業(yè)文化的重要組成部分，指的是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、滿足員工個(gè)人發(fā)展需求而采取的強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)以改進(jìn)其知識(shí)、技能、工作態(tài)度、職業(yè)道德等各方面的資本投資活動(dòng)過程，其是企業(yè)人力資源管理的重要活動(dòng)之一[2]。由于社會(huì)是不斷向前發(fā)展的且各項(xiàng)理論以及技術(shù)處于更新與完善之中，因此企業(yè)員工培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，并非一朝一夕即可完成的。企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)與員工個(gè)人發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，做到與時(shí)俱進(jìn)，使員工能夠在培訓(xùn)中不斷提升，符合企業(yè)以及社會(huì)發(fā)展的需求。（二）培訓(xùn)的作用其一，促進(jìn)新員工快速融入企業(yè)。無論是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生還是跳槽的職場人士，他們作為新員工而言，企業(yè)都是一個(gè)全新的陌生環(huán)境，對(duì)于企業(yè)文化、同事、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、自身角色轉(zhuǎn)換等都需要一個(gè)適應(yīng)過程。在此過程中，多數(shù)新員工會(huì)表現(xiàn)出焦慮、緊張、擔(dān)憂等諸多負(fù)面心理情緒，嚴(yán)重阻礙其順利適應(yīng)新企業(yè)環(huán)境。而通過舉辦員工培訓(xùn)，能夠第一時(shí)間了解企業(yè)和同事，幫助其消除負(fù)面心理[3]；其二，提升員工企業(yè)歸屬感。新員工在進(jìn)入企業(yè)之前，對(duì)企業(yè)是陌生的，而且有個(gè)人的價(jià)值觀和不同的理念，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)即可使來自不同地區(qū)、不同層次、不同職場經(jīng)驗(yàn)的新員工對(duì)企業(yè)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并且通過職業(yè)技能培訓(xùn)使之對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感；其三，提升員工創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)企業(yè)的生命力。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，在一定程度上，創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。企業(yè)通過員工培訓(xùn)能夠使員工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性以及培訓(xùn)對(duì)于員工自我發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。員工通過培訓(xùn)，能夠提升個(gè)人綜合素質(zhì)以及專業(yè)技能，不斷挖掘個(gè)人潛力以適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的需求，既實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的發(fā)展又為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)了力量，為企業(yè)的發(fā)展提供了源動(dòng)力；其四，強(qiáng)化員工績效考核管理。企業(yè)組織員工培訓(xùn)的最終目的在于提升員工的工作能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益，也即在此過程中需加強(qiáng)對(duì)員工的工作的績效考核與管理。使之能夠高效的完成崗位職責(zé)，通過個(gè)人的努力以及團(tuán)隊(duì)的合作，極大的提升團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)而提高工作效率。三、風(fēng)華旅行社簡介及其員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）公司簡介廣東風(fēng)華國際旅行社有限公司創(chuàng)始于2005年01月，早期為東莞大華旅游服務(wù)部。公司業(yè)務(wù)以國內(nèi)外休閑度假旅游，商務(wù)考察，會(huì)議策劃，入境接待服務(wù)等為主，并以龐大完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為平臺(tái)，提供出國簽證、酒店入住、機(jī)票預(yù)訂、租車等商務(wù)服務(wù)。自公司成立以來一直受到廣大客戶及合作伙伴的信賴與支持，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全體員工積極的配合和不懈的努力，2008年06月成立東莞大縱商旅服務(wù)有限公司。為更好的迎合旅游市場的發(fā)展和品牌定位，2010年4月由市旅游局正式批準(zhǔn)更名為“東莞市風(fēng)華旅行社有限公司”。并申請了注冊商標(biāo)：風(fēng)華天下。2016年8月更名為“廣東風(fēng)華國際旅行社”。（二）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、員工培訓(xùn)體系目前，風(fēng)華旅行社的員工培訓(xùn)體系主要由人事部門負(fù)責(zé)，安排人力資源人員擬定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和考核等，并落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教師等，再由人事部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管進(jìn)行核對(duì)和審批，由財(cái)務(wù)部劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。在員工培訓(xùn)的前期工作落實(shí)后，將培訓(xùn)安排下發(fā)至各部門領(lǐng)導(dǎo)，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作和時(shí)間，最后由人事部統(tǒng)一組織培訓(xùn)和考核。目前風(fēng)華旅行社的員工培訓(xùn)主要分為四個(gè)流程。首先，由人事部人員對(duì)每名員工上一階段的績效進(jìn)行分析，找出工作中存在的問題和需要加強(qiáng)的內(nèi)容，再結(jié)合各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工能力和工作水平等方面的信息反饋，綜合分析得出當(dāng)前企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。然后由人事部負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，統(tǒng)籌培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及聘請培訓(xùn)教師等，再將培訓(xùn)方案上報(bào)給企業(yè)高管進(jìn)行審定批準(zhǔn)。隨后，通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作安排進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織企業(yè)員工開展培訓(xùn)工作。最后，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由培訓(xùn)教師、部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管共同對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，并分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2、員工培訓(xùn)模式從風(fēng)華旅行社的員工培訓(xùn)安排來看，目前主要包括新員工培訓(xùn)、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其一，新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)是較為固定的培訓(xùn)模式，在新員工入職后，會(huì)接受為期兩周的公司級(jí)培訓(xùn)，必須全員參加，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括公司歷史及業(yè)務(wù)簡介、企業(yè)文化及管理規(guī)定介紹、業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)崗位技能等。公司級(jí)培訓(xùn)一般由優(yōu)秀的老員工代表和人事部的工作人員負(fù)責(zé)授課，并且在培訓(xùn)結(jié)束后由人事部負(fù)責(zé)考核，考核方式包括書面報(bào)告和口頭匯報(bào)等；其二，常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。風(fēng)華旅行社的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開展時(shí)間不固定，一般是企業(yè)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求或引進(jìn)新技術(shù)時(shí)才會(huì)進(jìn)行，通常每兩年進(jìn)行一次。常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括旅游行業(yè)專業(yè)知識(shí)和新規(guī)定、新條例的介紹和解讀、企業(yè)的新產(chǎn)品的普及、新的辦公軟件的教授等等。四、風(fēng)華旅行社員工培訓(xùn)存在問題（一）員工培訓(xùn)體系不夠完整風(fēng)華旅行社的員工具有一定的流失率，新入職員工則需要經(jīng)過一定的培訓(xùn)以使之盡快的適應(yīng)公司業(yè)務(wù)。然而，風(fēng)華旅行社有效的培訓(xùn)規(guī)劃，沒有完整的培訓(xùn)體系。我的朋友在該公司工作過一段時(shí)間，也參加過公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并在此過程中與公司其他員工有所溝通，發(fā)現(xiàn)部分老員工認(rèn)為旅行社的培訓(xùn)的目的是為了公司的長期發(fā)展需要，還有部分員工認(rèn)為旅行社的培訓(xùn)的目的是為了提高公司經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)此可知，風(fēng)華旅行的培訓(xùn)更注重短期的利益需要，缺乏科學(xué)合理的安排，僅滿足于眼前利益、解決短期的需求和短期的問題，沒有根據(jù)旅行社的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)去制定可行的培訓(xùn)規(guī)劃。從對(duì)公司的培訓(xùn)整體、培訓(xùn)需求、計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查中可以看出旅行社沒有完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)成了隨機(jī)進(jìn)行的補(bǔ)救，哪里有問題就對(duì)哪里進(jìn)行培訓(xùn)，沒有從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程開設(shè)、培訓(xùn)師資選擇、培訓(xùn)制度經(jīng)費(fèi)保障等角度出發(fā)，建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，因此達(dá)不到培訓(xùn)的目的，也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。（二）員工培訓(xùn)重視程度不夠員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的復(fù)雜工程，需要人事部門、各部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管等共同做出努力，才能形成一套行之有效的培訓(xùn)體系。然而，從目前的情況來看，風(fēng)華旅行社對(duì)于員工培訓(xùn)的重視程度不足，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于員工培訓(xùn)的精力投入非常有限。一方面，風(fēng)華旅行社的員工培訓(xùn)主要由人事部門來負(fù)責(zé)，企業(yè)高管的參與度非常低，在員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)只是簡單的出席會(huì)議或簽字，而很少進(jìn)行干預(yù)和跟蹤觀察。事實(shí)上，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的掌舵者，在企業(yè)內(nèi)部具有很強(qiáng)的號(hào)召力和話語權(quán)，只有高層領(lǐng)導(dǎo)提高了對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，各級(jí)員工才會(huì)在培訓(xùn)中投入更多的精力和熱情。另一方面，人事部門的工作非常繁忙，無法專門抽調(diào)人手和時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)安排，往往只能是在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)后，在短時(shí)間內(nèi)突擊制定培訓(xùn)計(jì)劃，或者干脆照搬前一年的培訓(xùn)模式，這也導(dǎo)致培訓(xùn)體系無法得到有效的升級(jí)改進(jìn)，培訓(xùn)效果較為有限。（三）員工培訓(xùn)需求的收集方法單一基于對(duì)風(fēng)華旅行的實(shí)地調(diào)查，風(fēng)華旅行社在開展員工培訓(xùn)之前，未能全面具體地對(duì)員工的實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，往往只由人事部通過對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營情況進(jìn)行分析來制定培訓(xùn)計(jì)劃。這樣的培訓(xùn)雖然也能夠起到一定的效果，但很難惠及到每一名員工，由于不同部門、不同學(xué)歷、不同年齡的員工的學(xué)習(xí)需求都是存在差異的，如果在開展培訓(xùn)之前沒有進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查分析，就很難做到對(duì)癥下藥。并且目前這種帶有一定盲目性的培訓(xùn)很容易出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與員工學(xué)習(xí)意向之間不匹配的問題，進(jìn)而影響員工的學(xué)習(xí)熱情，浪費(fèi)寶貴的培訓(xùn)時(shí)間和金錢，導(dǎo)致培訓(xùn)的針對(duì)性和效果不強(qiáng)。反之，只有透徹的了解員工的學(xué)習(xí)需求，針對(duì)每一名員工找出最合適的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，才能夠使得員工的能力和素質(zhì)得到本質(zhì)的提升。（四）員工培訓(xùn)師資力量較為薄弱目前，風(fēng)華旅行社的培訓(xùn)師資主要分為兩個(gè)部分，一是企業(yè)的老員工或管理人員，二是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請的教師。但從實(shí)際的培訓(xùn)效果來看，這些師資難以滿足實(shí)際的培訓(xùn)需求，師資力量還有待強(qiáng)化。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員來說，雖然他們通曉企業(yè)的業(yè)務(wù)，并且具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但畢竟不是教師出身，在培訓(xùn)理念、授課技巧等方面還非常欠缺，導(dǎo)致無法有效的把所要講述的內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員。而對(duì)于外聘的教師來說，雖然他們更具專業(yè)性，但對(duì)于風(fēng)華旅行社的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不夠了解，容易出現(xiàn)培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)的現(xiàn)象，員工所學(xué)習(xí)的內(nèi)容無法直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，這也在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。（五）員工培訓(xùn)考核機(jī)制不盡完善考核和評(píng)估是員工培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的最好方式，但目前風(fēng)華旅行社的員工培訓(xùn)考核和評(píng)估機(jī)制依然不夠完善。首先，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，風(fēng)華旅行社的培訓(xùn)考核大多通過書面報(bào)告或口頭匯報(bào)的形式展開，無法深入的了解員工在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)狀態(tài)以及行為能力方面的改觀，并且這種考核方式缺乏力度，大多數(shù)員工只是應(yīng)付了事。其次，風(fēng)華旅行社未能對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)性的跟蹤調(diào)查，并且也沒有科學(xué)合理的評(píng)估方法，這使得企業(yè)無法從員工接受培訓(xùn)后的表現(xiàn)來獲取有效的反饋信息，很難對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)。此外，風(fēng)華旅行社在進(jìn)行培訓(xùn)考核和評(píng)估時(shí)，僅從培訓(xùn)內(nèi)容的角度入手，忽視了培訓(xùn)與員工績效和企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，導(dǎo)致培訓(xùn)成果無法有效的轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需，對(duì)日常工作的增長效應(yīng)不明顯。五、解決風(fēng)華旅行社員工培訓(xùn)問題的對(duì)策（一）完善員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)是提升員工綜合素質(zhì)的重要渠道，而要開展科學(xué)有效的員工培訓(xùn)就需要擁有一套完善的員工培訓(xùn)體系。根據(jù)風(fēng)華旅行社的實(shí)際情況，培訓(xùn)體系的制定主要有以下方面的內(nèi)容：第一，培訓(xùn)目標(biāo)的確定，指的是員工培訓(xùn)需要達(dá)到怎樣的效果，具體到員工掌握哪些知識(shí)、學(xué)會(huì)哪些軟件的操作、能夠獨(dú)立開展哪些業(yè)務(wù)等等；第二，培訓(xùn)對(duì)象的確定，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和旅行社所擁有的培訓(xùn)資源，對(duì)培訓(xùn)涉及到的部門和員工進(jìn)行篩選，從企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和員工的個(gè)人職業(yè)生涯兩個(gè)方面進(jìn)行分析，確定接受培訓(xùn)的最合適人選；第三，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該嚴(yán)格圍繞培訓(xùn)目標(biāo)來展開，并且考慮員工的接受能力和興趣偏好，采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；第四，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的確定，結(jié)合員工的工作安排和旅行社的業(yè)務(wù)情況，選擇較為清閑的時(shí)間段來安排培訓(xùn)，并且根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)和對(duì)于培訓(xùn)設(shè)備的要求，選擇在內(nèi)部會(huì)議室或者外部的培訓(xùn)教室來進(jìn)行培訓(xùn)；第五，培訓(xùn)考核，對(duì)于接受培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容來安排針對(duì)性的考核和評(píng)價(jià)方式，并將培訓(xùn)成績與員工績效掛鉤，督促員工全身心的參與到培訓(xùn)中去。此外，風(fēng)華旅行社在制定和與完善員工培訓(xùn)體系過程中，尚需要結(jié)合企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的短期培訓(xùn)計(jì)劃以及長期培訓(xùn)計(jì)劃。例如，基于上述流程制定月度、季度、年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，乃至三年員工培訓(xùn)計(jì)劃等。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的日常發(fā)展情況和每一次培訓(xùn)的具體效果，不斷進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)方向的正確性。（二）強(qiáng)化員工培訓(xùn)重視程度要想提高員工培訓(xùn)的實(shí)際效果，必須要提高員工培訓(xùn)在企業(yè)工作中的地位，讓企業(yè)的各級(jí)人員都能夠重視培訓(xùn)工作。首先，風(fēng)華旅行社的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分發(fā)揮模范帶頭作用，以身作則投入到培訓(xùn)工作中去，不僅要通過各項(xiàng)政策強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)也要根據(jù)自身工作需求，與員工一起接受培訓(xùn)；其次，企業(yè)要定期展開培訓(xùn)宣傳工作，通過在官方網(wǎng)站上發(fā)布信息、在企業(yè)內(nèi)部印刷和發(fā)放培訓(xùn)資料等方式，營造良好的培訓(xùn)氣氛。還可以通過樹立優(yōu)秀的培訓(xùn)模范等形式，鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)中去。同時(shí)，還要組織員工定期進(jìn)行討論和交流，鼓勵(lì)員工向企業(yè)提出學(xué)習(xí)要求，并針對(duì)每一次培訓(xùn)提出改進(jìn)建議，以滿足員工的實(shí)際需求。此外，還要注重對(duì)于員工培訓(xùn)的投入，企業(yè)每年的預(yù)算中應(yīng)該有固定的比例用于員工培訓(xùn)，以升級(jí)培訓(xùn)設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，并且積極引進(jìn)各種新的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技術(shù)，切實(shí)提高員工培訓(xùn)效果。（三）拓展員工培訓(xùn)需求收集方法當(dāng)前，風(fēng)華旅行開展員工培訓(xùn)主要是由人力資源根據(jù)入職員工以及相關(guān)部門主管提出需求之后組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，雖有培訓(xùn)但并未就員工培訓(xùn)需求展開調(diào)查。然而，需求分析是開展員工培訓(xùn)之前的核心工作，只有全面具體地分析員工的實(shí)際需求，才能夠?qū)ΠY下藥，保證培訓(xùn)內(nèi)容的正確性和實(shí)際的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)需求分析應(yīng)該涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容，第一是企業(yè)發(fā)展宏觀戰(zhàn)略對(duì)于員工能力的需求，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和未來的發(fā)展方向，確認(rèn)風(fēng)華旅行社的內(nèi)部員工應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)和能力，并進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。第二是部門工作對(duì)于員工能力的需求，也就是根據(jù)各部門的具體工作，找出員工在勝任工作方面存在的不足之處，并安排專業(yè)性的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平。第三是員工的個(gè)人發(fā)展需求，也就是根據(jù)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工來更好的完成職業(yè)生涯道路設(shè)計(jì)。對(duì)于企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析，應(yīng)該由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來制定，通過會(huì)議討論的方式，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，同時(shí)研究市場的發(fā)展前景，提出目前企業(yè)運(yùn)營中存在的問題和未來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并針對(duì)性的提出每個(gè)部門應(yīng)該重視哪些方面的能力培養(yǎng)，進(jìn)而開展相關(guān)的培訓(xùn)工作。對(duì)于部門工作層面的培訓(xùn)需求，應(yīng)該由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，通過對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行對(duì)比分析，并結(jié)合部門的實(shí)際工作內(nèi)容，確定每名員工在專業(yè)技術(shù)方面的不足，上報(bào)給人事部門，以便開展專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該重視行業(yè)中出現(xiàn)的新理念和新技術(shù)，及時(shí)組織培訓(xùn)，以確保企業(yè)的競爭力。對(duì)于個(gè)人層面的培訓(xùn)需求，應(yīng)主要由人事部負(fù)責(zé)，通過定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的發(fā)展意愿，并結(jié)合員工的性格特點(diǎn)、技術(shù)專長以及企業(yè)的資源配置，為員工確定最佳的職業(yè)生涯道路規(guī)劃，并進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)工作。（四）強(qiáng)化員工培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)從旅行社的長期培訓(xùn)規(guī)劃來看，通過短期聘請教師的方式很難達(dá)到持續(xù)性的培訓(xùn)效果，因此風(fēng)華旅行社有必要建設(shè)一支專業(yè)的師資隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)性的、時(shí)間自由的培訓(xùn)工作。師資隊(duì)伍的建設(shè)主要應(yīng)該從兩個(gè)方面展開：一方面，是從企業(yè)內(nèi)部挖掘人才，這些人才應(yīng)該是在各自部門工作一定年限，對(duì)于專業(yè)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際情況都有充分的了解，并且在員工中也有一定的威信。將這些人才集聚起來組成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，安排他們前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，使其具備專業(yè)的培訓(xùn)能力，這樣在企業(yè)有培訓(xùn)需要時(shí)，這些員工就可以勝任培訓(xùn)教師的責(zé)任，同時(shí)也彌補(bǔ)了外聘培訓(xùn)教師對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉的弊端；另一方面，外部培訓(xùn)師能帶來新的觀念、新的思想、新的活力，但由于外部培訓(xùn)師對(duì)旅行社缺乏了解，因此我們要保證培訓(xùn)的效果必須選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。為此，可以考慮選擇一家優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開長期合作，由該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排專門的負(fù)責(zé)教師，定期到旅行社進(jìn)行調(diào)研，并為旅行社提供相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢工作，為企業(yè)的員工培訓(xùn)增加保障。（五）完善員工培訓(xùn)考核的機(jī)制要使旅行社的員工培訓(xùn)做到有章可循、使員工培訓(xùn)與旅行社的戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使員工培訓(xùn)得到長期、系統(tǒng)的保障，我們必須制定科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)制度。一方面，培訓(xùn)保證制度。旅行社要把員工培訓(xùn)作為制度納入到公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中來，從戰(zhàn)略上保證員工的培訓(xùn)，同時(shí)旅行社把員工的培訓(xùn)作為員工入職上崗、提薪、晉升的基本制度，從時(shí)間保證、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保證、獎(jiǎng)懲等方面來保證；另一方面，培訓(xùn)考核工作。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該安排針對(duì)性的考核工作，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果，考核包括短期的集中性考核和長期的持續(xù)性考核兩方面。短期考核在培訓(xùn)結(jié)束后立刻進(jìn)行，考核內(nèi)容應(yīng)該由培訓(xùn)教師根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)來制定，并且采用多樣化的考核方式，包括筆試、書面報(bào)告、演講等等。并且，考核內(nèi)容應(yīng)該在培訓(xùn)開始時(shí)告知員工，以便員工在聽課過程中有所側(cè)重?？己嗽u(píng)委應(yīng)該由授課教師、各部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管擔(dān)任，對(duì)員工的實(shí)際學(xué)習(xí)效果進(jìn)行一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)，并給出考核成績。長期考核則主要由各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，根據(jù)員工回到崗位后的工作表現(xiàn)和業(yè)績提高，來評(píng)價(jià)員工的培訓(xùn)效果，并反饋給相關(guān)的工作人員。六、結(jié)論本文通過對(duì)風(fēng)華旅行社人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，指出了目前旅行社存在員工培訓(xùn)重視不夠，沒有建立合理有效的員工培訓(xùn)體系，員工培訓(xùn)沒有與公司的戰(zhàn)略結(jié)合，設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)沒有考慮與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，培訓(xùn)效果缺乏科學(xué)的評(píng)估等問題，在分析了解旅行社的戰(zhàn)略和員工需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和原則，從旅行社員工培訓(xùn)組織體系、員工培訓(xùn)實(shí)施體系、員工培訓(xùn)課程體系、員工培訓(xùn)評(píng)估體系等方面，為風(fēng)華旅行社設(shè)計(jì)出完善措施。風(fēng)華旅行社應(yīng)該通過建立完善的培訓(xùn)管理制度、成立專門的培訓(xùn)工作小組來對(duì)培訓(xùn)組織體系進(jìn)行優(yōu)化。從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)后續(xù)工作四個(gè)方面來對(duì)培訓(xùn)實(shí)施體系進(jìn)行全方位優(yōu)化。同時(shí)還應(yīng)該從提高培訓(xùn)重視程度、激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣、建立專業(yè)的師資隊(duì)伍、設(shè)置完善的培訓(xùn)規(guī)定四個(gè)方面來為培訓(xùn)提供保障。參考文獻(xiàn)[1]蔡雪潔，旅游企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題與對(duì)策研究，安徽科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，28(05)，94~97[2]甄聰，濟(jì)