現(xiàn)代管理學(xué)試題和答案41精

...wd......wd......wd...現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每題1分,共30分在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的,請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.通過管理提高效益,需要一個(gè)時(shí)間過程,這說明管理學(xué)是一門(A.軟科學(xué)B.硬科學(xué)C.應(yīng)用性學(xué)科D.定量化學(xué)科2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中,作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是(A.科學(xué)B.技術(shù)C.管理D.生產(chǎn)者3.需要層次論認(rèn)為,人的最低層需要是(A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要4.布萊克和穆頓認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件,有意識(shí)地采取措施,把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為(A.任務(wù)型管理方式B.中間型管理方式C.戰(zhàn)斗集體型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式5.管理關(guān)系主要是指人們在管理活動(dòng)過程中形成的一種不斷變化著的(A.人與人的關(guān)系B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系C.人與信息的關(guān)系D.人與物的關(guān)系6.人們的行為所要到達(dá)的道德結(jié)果的主觀意圖是(A.道德手段B.道德責(zé)任C.道德目的D.道德品質(zhì)7.建設(shè)在權(quán)威與服從關(guān)系根基上,表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是(A.法律手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段D.思想教育手段8.具有"壓制個(gè)人目標(biāo),使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上"特征的是(A.傳統(tǒng)管理B.現(xiàn)代管理C.目標(biāo)管理D.組織管理9.目標(biāo)管理的基本精神是(A.以自我管理為中心B.以監(jiān)視控制為中心C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心10.職能型組織構(gòu)造形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了(A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的構(gòu)造稱之為(A.直式構(gòu)造B.扁平構(gòu)造C.直線構(gòu)造D.矩形構(gòu)造12.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是(A.人事選拔B.人事監(jiān)視C.人員培訓(xùn)D.人員考評(píng)13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是(A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化14.定期的形勢報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于(A.作業(yè)信息B.協(xié)調(diào)信息C.管理控制信息D.戰(zhàn)略方案信息15.在管理信息系統(tǒng)中,信息的輸出形式是(A.磁帶、磁盤B.文字、圖形(像C.公文、檔案D.目錄、卡片16.在財(cái)務(wù)管理中,支出管理的最基本內(nèi)容是(A.管好用好全部支出B.管好用好專項(xiàng)支出C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出17.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)視時(shí),以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)展檢查的方法被稱為(A.財(cái)務(wù)檢查B.財(cái)務(wù)分析C.實(shí)物檢查D.現(xiàn)場調(diào)查18.在決策過程中,根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是(A.發(fā)現(xiàn)問題B.設(shè)計(jì)方案C.選擇方案D.實(shí)施決策19.確定到達(dá)組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是(A.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策20.與決策目標(biāo)相比,方案目標(biāo)是管理活動(dòng)的(A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.整體目標(biāo)D.分支目標(biāo)21.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中,方案起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用,一般多運(yùn)用(A.高層方案的形式B.綜合方案的形式C.指令性方案的形式D.指導(dǎo)性方案的形式22.對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是(A.指揮權(quán)力的分配根基B.指揮權(quán)力的固有根基C.指揮客體的潛在能力D.指揮目標(biāo)與手段的合理性23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中表達(dá)出來的權(quán)威是(A.現(xiàn)代權(quán)威B.人格權(quán)威C.技術(shù)權(quán)威D.法規(guī)權(quán)威24.以下管理職能中,具有主體廣泛性特點(diǎn)的是(A.方案B.組織C.協(xié)調(diào)D.鼓勵(lì)25.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建設(shè)相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系,有效利用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是(A.協(xié)調(diào)B.控制C.決策D.指揮26.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論,如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響,那就說明他是一個(gè)(A.成就需要強(qiáng)的人B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.鼓勵(lì)需要強(qiáng)的人27.在現(xiàn)代管理學(xué)中,管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合方案而進(jìn)展測定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,被稱為(A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為(A.常規(guī)控制B.非常規(guī)控制C.直接控制D.間接控制29.對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來說,關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問題的環(huán)境因素是(A.政治環(huán)境B.社會(huì)環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境30.影響管理系統(tǒng)存在和開展的一切要素的總和是(A.管理環(huán)境B.管理道德C.管理方法D.管理手段二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每題2分,共10分在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的,請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均無分。31.法約爾認(rèn)為,企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括(A.方案B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制32.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的(A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法C.工作范圍D.工作內(nèi)容E.工作環(huán)境33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(A.為組織開展注入活力B.手續(xù)簡便C.給組織帶來新觀點(diǎn)D.給組織帶來新方法E.費(fèi)用較低34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是(A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀公正D.靈活機(jī)動(dòng)E.注重整體35.在現(xiàn)代管理中,創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相對(duì)比的特征是(A.具有首創(chuàng)性B.具有未來性C.具有先進(jìn)性D.具有變革性E.具有時(shí)間性第二局部非選擇題三、簡答題(本大題共5小題,每題6分,共30分36.簡述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。37.簡述人員績效考評(píng)的要求。38.簡述方案工作體制的內(nèi)容。39.簡述決策的特征。40.簡述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。四、論述題(本大題共3小題,每題10分,共30分41.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)開展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。43.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。二、一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每題1分,共30分1.A2.D3.A4.C5.A6.C7.C8.A9.A10.B11.A12.D13.D14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.D21.D22.D23.D24.C25.A26.C27.D28.A29.C30.A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每題2分,共10分31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE三、簡答題(本大題共5小題,每題6分,共30分36.(1企業(yè)職工都是"社會(huì)人",是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員;(2勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況;(3企業(yè)中存在著非正式組織。37.(1考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性;(2考評(píng)原則要具有一致性和可靠性;(3考評(píng)工作要具有民主性和透明度。38.(1方案工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān),并承受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約;(2方案工作必須建設(shè)嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度;(3方案工作部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn);(4下級(jí)方案部門必須承受上級(jí)方案部門的指導(dǎo)。39.(1決策是有意識(shí),有目的的活動(dòng);(2決策是多種方案的選擇;(3決策必須著眼于未來。40.所謂維持,就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)展,使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新,就是通過創(chuàng)造與改革到達(dá)更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能,它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持根基上的開展,維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果,創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。四、論述題(本大題共3小題,每題10分,共30分41.(1管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件;(2管理是社會(huì)資源有效配置的手段;(3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的根基;(4管理是社會(huì)生產(chǎn)力開展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。42.(1力求維持最少的部門,這是精簡組織機(jī)構(gòu)的要求;(2部門劃分應(yīng)有彈性,不可僵化,應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減;(3必要的職能均應(yīng)俱備,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);(4各部門職務(wù)的指派應(yīng)到達(dá)平衡,防止忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?3.(1協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求,是群體活動(dòng)的基本要求;(2管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào),不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等,而且在于他們之間存在著需要的相互滿足?，F(xiàn)代管理學(xué)局部歷年試題答案全國2005年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼:00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每題1分,共30分1.與傳統(tǒng)管理學(xué)相比,現(xiàn)代管理學(xué)具有許多新特點(diǎn),其中標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍的特點(diǎn)是(嚴(yán)密性A變革性B開放性C嚴(yán)密性D實(shí)用性2.決策理論學(xué)派認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的決策準(zhǔn)則是(最優(yōu)原則A.最優(yōu)原則B.滿意原則C.效率原則D.效益原則3.表現(xiàn)為“壓制個(gè)人目標(biāo),使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上〞的管理是(傳統(tǒng)管理A.目標(biāo)管理B.傳統(tǒng)管理C.組織管理D.現(xiàn)代管理4.在管理思想史上,被譽(yù)為“組織理論之父〞的是(韋伯A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.西蒙5.管理道德的最高實(shí)現(xiàn)是(管理人格A.道德情操B.道德心理C.管理人格D.倫理道德6.系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都在進(jìn)展著物質(zhì)、能量和信息的交流,這就是系統(tǒng)的(開放性A.整體性B.動(dòng)態(tài)性C.協(xié)調(diào)性D.開放性7.與管理的控制職能聯(lián)系在一起的職能是(方案A.領(lǐng)導(dǎo)B.指揮C.計(jì)劃D.協(xié)調(diào)8.人事管理的依據(jù)是人力資源(規(guī)劃A.培訓(xùn)B.考評(píng)C.選聘D.規(guī)劃9.那些普遍為人們所承受的,并見之于行動(dòng)的個(gè)人行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)的總和,構(gòu)成了管理的(倫理道德環(huán)境A.社會(huì)環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.制度環(huán)境D.倫理道德環(huán)境10.韋伯認(rèn)為官僚制組織賴以建立的權(quán)威是(合理---合法權(quán)威A.傳統(tǒng)權(quán)威B.超凡權(quán)威C.專家權(quán)威D.合理-合法權(quán)威11.能夠以最堅(jiān)決的方式貫徹管理意志的管理手段是(法律手段A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.思想教育手段12.每個(gè)系統(tǒng)都可以分解為不同的子系統(tǒng),這表達(dá)了系統(tǒng)的(層次性A.整體性B.聯(lián)系性C.層次性D.系統(tǒng)性13.與正式組織不同,非正式組織講求的是(情感A.降低成本B.追求效率C.情感D.技術(shù)創(chuàng)新14.目標(biāo)管理的控制手段是組織成員的(自我控制A.互相協(xié)調(diào)B.相互監(jiān)視C.自我控制D.公開考評(píng)15.對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是(社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派A.決策理論學(xué)派B.系統(tǒng)管理學(xué)派C.權(quán)變理論學(xué)派D.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派16.人們往往把通過工資、獎(jiǎng)金、福利等經(jīng)濟(jì)手段所實(shí)施的管理稱為(微觀管理A.行政管理B.宏觀管理C.微觀管理D.社會(huì)管理17.在“管理方格法〞中,(1,1方格被稱為(貧乏管理方式A.貧乏管理方式B.任務(wù)型管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式D.戰(zhàn)斗集體型管理方式18.可以從不同角度對(duì)投入產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)展評(píng)價(jià),其中側(cè)重于主觀的方面,強(qiáng)調(diào)符合目的的程度的是(效果A.效率B.效果C.效益D.成效19.管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)是(國家利益A.整體利益B.個(gè)體利益C.國家利益D.社會(huì)利益20.從組織作為客體這個(gè)角度來看,組織表現(xiàn)為(系統(tǒng)性A.一致性B.有序性C.系統(tǒng)性D.多樣性21.為了提高組織效率而采取的發(fā)揮組織職能的途徑是(部門制A.委員會(huì)制B.部門制C.職能制D.參謀制22.財(cái)務(wù)管理的基本依據(jù)是(財(cái)務(wù)預(yù)算A.財(cái)務(wù)收支B.固定資產(chǎn)C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.流動(dòng)資產(chǎn)23.扁平構(gòu)造和直式構(gòu)造的劃分反映了(管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系A(chǔ).集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系B.管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)的簡單性與復(fù)雜性的相關(guān)關(guān)系D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系24.在決策的程序中,對(duì)備擇方案進(jìn)展投入與產(chǎn)出的比例分析,這是對(duì)方案進(jìn)展(效益分析A.效益分析B.科學(xué)分析C可行性分析D.潛在性分析25.管理者應(yīng)根據(jù)客觀需要靈活選擇指揮方式,如果參與人員眾多、涉及面廣、對(duì)象分散,應(yīng)采取(間接指揮A.口頭指揮B.書面指揮C.會(huì)議指揮D.間接指揮26.對(duì)管理活動(dòng)中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的問題的決策屬于(非常規(guī)決策A.戰(zhàn)略決策B.高層決策C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策27.方案不僅是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能,而且滲透到各項(xiàng)管理工作之中,這反映了方案的(普遍性A.目的性B.經(jīng)濟(jì)性C.適應(yīng)性D.普遍性28.沒有溝通核心,各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)展溝通,這是(環(huán)式溝通A.Y式溝通B.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通29.從保險(xiǎn)和穩(wěn)妥的立場出發(fā),在各個(gè)較低收益或較高損失的方案中,選取一個(gè)收益最高或損失最小的方案,這是非確定型決策方法中的(悲觀原則A.樂觀原則B.悲觀原則C.折衷原則D.遺憾原則30.當(dāng)一個(gè)方案執(zhí)行后會(huì)出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果,這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的,這類決策叫做(風(fēng)險(xiǎn)型決策A.戰(zhàn)略型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非確定型決策D.非常規(guī)決策二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每題2分,共10分31.早期行為科學(xué)理論認(rèn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于(A、BA.職工的工作態(tài)度B.人際關(guān)系狀況C.工資報(bào)酬D.休息時(shí)間E.照明條件32.思想教育手段的主要特征有(A、B、C、D、EA.科學(xué)性B.啟發(fā)性C.藝術(shù)性D.目的性E.長期性33.影響組織設(shè)計(jì)的因素有(A、B、C、D、EA.組織環(huán)境B.組織戰(zhàn)略C.組織規(guī)模D.組織技術(shù)E.權(quán)力體制34.根據(jù)決策的后果不同,決策可以分為(A、D、EA.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.常規(guī)型決策C.非常規(guī)型決策D.確定型決策E.非確定型決策三、簡答題(本大題共5小題,每題6分,共30分36.簡述指揮者在權(quán)力分配時(shí)應(yīng)考慮的因素?答:指揮者在權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮如下因素:1.權(quán)力的重要程度;2。權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍;3。下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)。4。指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀;5。指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度。最后,指揮者在分配權(quán)力時(shí),應(yīng)考慮環(huán)境因素。37.簡述組織變革的方案。答:組織變革的方案有如下幾種:1.打破原狀,拋棄舊的一套,斷然采取全新的方法。2.采取逐步改革的方法,即在原有框框內(nèi)作一些小的改革。3.采取系統(tǒng)開展,統(tǒng)籌解決的方法,即由組織的領(lǐng)導(dǎo)或組織變革專家先設(shè)想一個(gè)最正確變革方案。經(jīng)有關(guān)人員共同研究,分析修改,建設(shè)變革系統(tǒng)的模型,確定解決問題的具體措施。以便進(jìn)一步實(shí)施最終到達(dá)組織高效化,有效地完成組織的各種任務(wù)。38.簡述管理信息在管理中的作用。答:管理信息在管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面:1.管理信息是保證決策和方案科學(xué)性的前提條件。2.管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。3.管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通,聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。39.簡述方案在管理中的重要作用。答:方案作為管理的最基本職能,在管理中具有重要的作用。1.方案有利于管理者進(jìn)展協(xié)調(diào)和控制。2.方案有利于提高工作效率。3.方案能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。40.簡述成為一個(gè)有效管理者的條件。答:1.管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)展管理實(shí)踐。一個(gè)合格的管理者必須使組織的活動(dòng)符合整個(gè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理者的社會(huì)責(zé)任感主要表現(xiàn)在管理者的法紀(jì)觀念若何,能否依法辦事,是否主動(dòng)地盡社會(huì)義務(wù)和參與解決社會(huì)問題。2.管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境有重大影響;組織中的成員與社會(huì)的聯(lián)系是組織內(nèi)外環(huán)境交流的橋梁。管理者在實(shí)踐中要善于利用社會(huì)的壓力改選內(nèi)部的環(huán)境,利用民族情緒、習(xí)慣、風(fēng)俗人情使組織內(nèi)部環(huán)境與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)化,從而使組織取得社會(huì)大系統(tǒng)中子系統(tǒng)的地位,得到社會(huì)效應(yīng)的支持。3.管理者必須注意向民主化管理的方向開展。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步,人們的文化和智力水平大為提高,對(duì)民主化管理的要求日益高漲。管理者推行民主化管理是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵。因?yàn)楣芾碚邔?duì)于被管理者所采取的控制方式不同,會(huì)使組織中產(chǎn)生不同的氣氛,其結(jié)果會(huì)明顯地影響到組織成員的行為以及整個(gè)組織的效果。4.管理者必須致力于提高管理的效率。美國管理學(xué)家指出現(xiàn)實(shí)環(huán)境有四大難題,迫使管理者在實(shí)踐中必須注意管理效率:其一是管理者的時(shí)間很容易會(huì)變成別人的時(shí)間,幾乎隨時(shí)有人來找,以至于管理活動(dòng)隨著別人轉(zhuǎn)動(dòng),時(shí)間上不能自主;其二是管理者常被迫忙于日常事務(wù),其原因在于管理者采取了來了什么問題就做什么的態(tài)度和處事方式,這就必然陷入窮于應(yīng)付的境地;其三是管理者本身處于一個(gè)組織中,受組織上下左右的牽制;其四是管理者居于組織內(nèi)部,不易看清外界情況,對(duì)外部環(huán)境的變化影響力較小,難以控制,而組織的資源輸入和技術(shù)輸入、組織的資源輸出和成果輸出,都要依靠外部環(huán)境的配合。41.聯(lián)系實(shí)際,論述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答:目標(biāo)管理的特點(diǎn):1。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。2。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制〞。3。目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法4。目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法。42.聯(lián)系實(shí)際,論述人員培訓(xùn)對(duì)于組織開展的意義。答:人員培訓(xùn)對(duì)組織開展的重要意義:1。人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧提高組織工作效率的有效方法。2。人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途經(jīng)。3。人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段。4。人員培訓(xùn)是樹立組織文化的有力杠桿。43.聯(lián)系實(shí)際,論述亞當(dāng)斯的公平理論對(duì)于管理中正確處理工作績效和報(bào)酬之間關(guān)系的指導(dǎo)意義。答:美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的“公平理論〞認(rèn)為:職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性,不僅取決于他(們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量,而且還取決于他(們所獲報(bào)酬的相對(duì)量。所謂絕對(duì)量,即為實(shí)際獲得量;所謂相對(duì)量,是指自己獲得的報(bào)酬與他人的對(duì)比,以及自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與過去的對(duì)比。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對(duì)投入與收益比率進(jìn)展的對(duì)比。并且他指出,人們覺得公平,是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫酱罅康氖找?與他們的投入,如時(shí)間、努力、經(jīng)歷等是相稱的;反之,人們覺得不公平,是因?yàn)樗麄兊氖找媾c投入不相稱。所謂公平與不公平感的產(chǎn)生,都是對(duì)比的結(jié)果,是在與他人或自己進(jìn)展對(duì)比后的主觀感受。人們進(jìn)展對(duì)比時(shí),會(huì)選取相應(yīng)的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容,這顯然帶有較大的主觀性;再加上對(duì)比結(jié)果也包含著假設(shè)干個(gè)人的主觀認(rèn)識(shí),所以公平感的認(rèn)識(shí)也不是一個(gè)簡單的問題。亞當(dāng)斯還認(rèn)為,如果有人產(chǎn)生了不公平感,他們可以通過采用這些方式中的任何一種,來重新確立公平感:(1改變自己的投入與收益。(2改變他人的投入與收益。(3既改變自己的投入與收益,又改變他人的投入與收益。(4通過自我解釋,使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平,到達(dá)自我撫慰的目的。(5調(diào)換一個(gè)對(duì)比對(duì)像,該對(duì)像不是收益比自己小,就是投入比自己大,或兼而有之。(6為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng),以及心理上的不平衡,往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣,或者制造人際矛盾等手段,去得到“新的補(bǔ)償〞。(7如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平,員工就會(huì)要求離開這個(gè)環(huán)境到組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作,甚至是調(diào)出組織?？傊?對(duì)于被鼓勵(lì)者來說,(不公平感的存在會(huì)強(qiáng)(弱化他的行為動(dòng)機(jī)。全國2005年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼:00107第一局部選擇題(共40分一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每題1分,共30分在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1.傳統(tǒng)管理學(xué)把人看作是(管理的手段A.管理的手段B.管理的目的C.管理的行為D.管理的本質(zhì)2.委員會(huì)制不是一種十全十美的管理組織形式,其缺陷是易導(dǎo)致(成本較高A.濫用職權(quán)B.拉幫結(jié)派C.任人惟親D.成本較高3.馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后,將人的需要排序?yàn)?生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要4.一般來說,在協(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下,宜采用的協(xié)調(diào)方法是(醞釀協(xié)商A.冷處理B.思想教育C.建議說明D.醞釀協(xié)商5.通過調(diào)節(jié)各方面物質(zhì)利益關(guān)系刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的管理手段是(經(jīng)濟(jì)手段A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段6.某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)展溝通,萊維特、巴維拉斯稱這種溝通方式為(輪式溝通A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道溝通C.y式溝通D.輪式溝通7.“人的行為獲得成功或失敗主要可歸于四個(gè)因素,即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇。〞這是(歸因論的基本觀點(diǎn)A.善因論的基本觀點(diǎn)B.歸因論的基本觀點(diǎn)C.X理論的基本觀點(diǎn)D.Y理論的基本觀點(diǎn)8.管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力,對(duì)下屬進(jìn)展調(diào)度,指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為是(指揮A.指揮B.教育C.鼓勵(lì)D.監(jiān)督9.首次提出目標(biāo)管理概念的管理學(xué)家是(杜拉克A.西勒B.西蒙C.萊文森D.杜拉克10.預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切,以下表述正確的選項(xiàng)是(預(yù)測貫穿于決策全過程A.決策是為預(yù)測服務(wù)的B.預(yù)測貫穿于決策全過程C.決策強(qiáng)調(diào)客觀分析,預(yù)測突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.決策側(cè)重科學(xué)分析,預(yù)測側(cè)重科學(xué)選擇11.根據(jù)方案的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化定期修訂方案,這種方法是(滾動(dòng)方案法A.定額法B對(duì)比法C.整體綜合法D.滾動(dòng)方案法12.1916年首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為,管理就是實(shí)行(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制A方案、組織、鼓勵(lì)、指揮、控制B決策、方案、組織、鼓勵(lì)、控制C.方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D.決策、用人、組織、指揮、控制13.人力資源開發(fā)與管理工作的基本依據(jù)是(人員考評(píng)A.人員鼓勵(lì)B.人員培訓(xùn)C.人員選聘D.人員考評(píng)14.在“管理方格法〞中,(1,9方格被稱為是(鄉(xiāng)村俱樂部型A.貧乏管理方式B.任務(wù)型管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式D.戰(zhàn)斗集體型管理方式15.可以不受指揮人員的數(shù)量及中間管理層次多少的限制,在大型組織活動(dòng)或大規(guī)模的組織活動(dòng)中尤顯重要的指揮類型是(間接指揮A.直接指揮B.間接指揮C.命令式指揮D.指導(dǎo)式指揮16非營利組織資產(chǎn)配置和劃撥的特點(diǎn)是(無償性和非經(jīng)營性A有償性和經(jīng)營性B無償性和非經(jīng)營性C有償性和非經(jīng)營性D無償性和經(jīng)營性17巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作,提出了(A按成果支付工人工資制度B固定工資加利潤分享制度C差異計(jì)件工資制度D勞資協(xié)商的工資制度18.20世紀(jì)60至70年代是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)開展的第二個(gè)階段,其主要特征是(管理信息系統(tǒng)開場成為一個(gè)獨(dú)立的部門A.計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理(一B.專門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成信息支持中心(三C.管理信息系統(tǒng)開場成為一個(gè)獨(dú)立的部門(二D.網(wǎng)絡(luò)使組織中的通訊更加開放與靈活(交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)四19.對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是(社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.決策理論學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派20.職能型組織構(gòu)造形式明顯的缺點(diǎn)是(背離了統(tǒng)一指揮原則,形成多頭領(lǐng)導(dǎo)A.背離了統(tǒng)一指揮原則B.加重了上層主管人員的負(fù)擔(dān)C.不利于發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用D.不適應(yīng)管理專業(yè)化的要求21.能夠增強(qiáng)其他管理手段的功能,得到被管理者積極配合的管理手段是(思想教育手段A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段22.履行管理的控制職能、采取控制措施的主要依據(jù)是(組織的方案A.環(huán)境的變化B.領(lǐng)導(dǎo)者的指示C.績效考核標(biāo)準(zhǔn)D.組織的方案23.管理組織中定期的形勢報(bào)告、自下而上的定期報(bào)表等屬于(作業(yè)信息A.作業(yè)信息B.戰(zhàn)略方案信息C.經(jīng)營信息D.管理控制信息24.目標(biāo)管理的突出特點(diǎn)是(強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制〞A.強(qiáng)調(diào)組織成員相互協(xié)調(diào)B.強(qiáng)調(diào)職、責(zé)、權(quán)、利相一致C.強(qiáng)調(diào)公開公正的績效考核D.強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制〞25.在現(xiàn)代跨國界管理中,母公司對(duì)于子公司的經(jīng)營給予相當(dāng)大的自主權(quán),母公司與子公司之間保持一種合作關(guān)系,這被稱之為(A.民族中心主義B.國土本位主義C.單中心主義D.多中心主義26.具有“壓制個(gè)人目標(biāo),使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上〞特征的管理是(傳統(tǒng)管理A.現(xiàn)代管理B.傳統(tǒng)管理C.目標(biāo)管理D.系統(tǒng)管理27.赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為(A.保健因素B.鼓勵(lì)因素C.管理因素D.政策因素28.首次提出關(guān)心人的哲學(xué)的管理理論先驅(qū)者是(A.亨利·普爾B.查爾斯·巴貝奇C.安德魯·尤爾D.羅伯特·歐文29.國際化管理在組織構(gòu)造上采取了新的組織形式,其中,按產(chǎn)品和地區(qū)結(jié)合起來設(shè)置分部的組織形式被稱作(A.職能分部的全球組織形式B.產(chǎn)品分部的全球組織形式C.地區(qū)分部的全球組織形式D.混合分部的全球組織形式30.加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系,具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性特點(diǎn)的組織構(gòu)造形式是(A.直線型組織構(gòu)造形式B.職能型組織構(gòu)造形式C.矩陣型組織構(gòu)造形式D.參謀型組織構(gòu)造形式二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每題2分,共10分在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。31.政府實(shí)施宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)手段主要有(A.價(jià)格B.稅收C.獎(jiǎng)金D.信貸E.罰款32.前饋控制是一種面向未來的控制,其效果取決于(A.對(duì)情況的觀察B.對(duì)規(guī)律的掌握C.對(duì)趨勢的分析D.對(duì)信息的獲得E.對(duì)可能發(fā)生問題的預(yù)計(jì)33.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為,勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的(A.工作時(shí)間B.勞動(dòng)技能C.工作態(tài)度D.工資報(bào)酬E.人際關(guān)系狀況34.以下決策方法中,屬于非數(shù)量化決策的方法有(A.頭腦風(fēng)暴法B、德爾斐法.C提喻法D.列名小組法E,創(chuàng)造工程法F.方案前提分析法G.決策樹法(定量決策方法,風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、非確定型決策方法35.在目標(biāo)管理中,目標(biāo)展開是目標(biāo)確定過程的繼續(xù),其環(huán)節(jié)包括(A目標(biāo)分解B目標(biāo)評(píng)價(jià)C對(duì)策展開D明確目標(biāo)責(zé)任E.組織目標(biāo)實(shí)施《現(xiàn)代管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)案例分析參考答案案例一、美國商用計(jì)算機(jī)設(shè)備的組織構(gòu)造案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第70頁1、美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織構(gòu)造是什么類型?為什么總裁要重組公司?答:多年來,公司是按照職能系列組織起來的,由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研究和開展,隨著公司的開展,公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大,從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制設(shè)備以及電動(dòng)會(huì)計(jì)機(jī)。隨著時(shí)間的推移,人們對(duì)以下情況感到關(guān)注:該公司的組織構(gòu)造使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對(duì)公司的利潤負(fù)責(zé),無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)展的業(yè)務(wù)的廣泛性,并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的"壁壘"。此外,有許多決定似乎除了總裁辦公室以外,其他任何低于這一級(jí)的都不能作出。因此,公司必須進(jìn)展組織變革。2、重組以后美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織構(gòu)造是什么類型?為什么總裁要重新控制公司?答:,總裁將公司分成15個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司,每個(gè)公司對(duì)利潤負(fù)有全部的責(zé)任,這種組織構(gòu)造其實(shí)就是事業(yè)部制的組織構(gòu)造,實(shí)行“集中政策,分散經(jīng)營〞。各個(gè)事業(yè)部(分公司作為獨(dú)立核算的單位,在經(jīng)營上擁有很大的自主權(quán),總公司運(yùn)用利潤指標(biāo)對(duì)其進(jìn)展控制,每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利潤中心。從實(shí)際來看,公司總裁在組織變革時(shí),也就是由原來的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過程中,出現(xiàn)的主要問題是(1,總裁對(duì)分公司不能實(shí)行充分的控制了,如各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略,各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù),(2各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了(3管理成本提高,資源浪費(fèi),如:分公司在采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)。面對(duì)公司重組中出現(xiàn)的上述問題,總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán),并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn),即:(l超過1萬美元的資本支出,(2新產(chǎn)品的推行,(3制定銷售和價(jià)格的策略及政策,(4擴(kuò)大工廠,(5人事政策的改變。這樣的改革是必須的,但這樣勢必影響到到分公司的利益問題。3、在總裁決定從重新控制公司時(shí),你認(rèn)為應(yīng)該若何才能消除分公司經(jīng)理的抱怨?答:因此,在對(duì)一些重要的權(quán)力進(jìn)展重新集權(quán)時(shí),總裁有必要進(jìn)展有效的溝通,使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意圖,從而減少阻力。案例二、關(guān)于裁員方案的沖突案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第100頁1、你認(rèn)為方明和袁斌的沖突是什么原因造成的?答:沖突是指兩個(gè)過兩個(gè)以上的主體在目標(biāo)上互不相容或相互排斥,從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。從案例中可以看出,袁斌和方明的沖突是在目標(biāo)一致的根基上由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突,這是一種建設(shè)性沖突。雙方都想讓公司更好的運(yùn)轉(zhuǎn),但是對(duì)是否在閥門廠裁員這一點(diǎn)上,雙方的意見和看法和方法不一致。建設(shè)性沖突的發(fā)生和結(jié)果,對(duì)組織是有積極意義的。但即使是建設(shè)性沖突,如果沖突水平過高,或者不善處理的話,它也會(huì)向破壞性沖突轉(zhuǎn)變。袁斌和方明之間的沖突水平明顯升級(jí)了,必須要進(jìn)展妥善的處理。才不至于影響大局。2、如果袁斌既不想讓方明離開公司,又要推動(dòng)公司裁員方案的實(shí)施,你有什么好的建議?答:對(duì)于袁斌,他既不想讓方明離開公司,又要推動(dòng)裁員方案的實(shí)施;而方明也想把閥門廠做得更好,應(yīng)該說雙方的目標(biāo)是一致的。那么袁斌和方明可以從以下方面努力:(1協(xié)商。進(jìn)展一次開誠布公的交流,積極傾聽對(duì)方的意見并反響,討論裁員與否的得與失,雙方都要顧全大局,以探討出一個(gè)雙方都能承受的合理方案;(2妥協(xié)。必須考慮到閥門廠的現(xiàn)實(shí),那就是“完成超過預(yù)期產(chǎn)量的百分之五,利潤到達(dá)指標(biāo),訂貨量大,需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力〞。因此在裁員的方案中可以考慮向閥門廠傾斜;(3樹立更高目標(biāo)。可以在滿足或局部滿足方明的根基上向方明提出更高的成本上和效益上的要求,以此來提高方明的責(zé)任感和使命感,從而對(duì)方明和閥門廠的員工有更高鼓勵(lì)。(4第三者仲裁。必要時(shí)可以請董事會(huì)出面加以仲裁。案例三、溝通方案執(zhí)行中的問題案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第101頁1、你認(rèn)為該公司在信息溝通方面存在的真正的問題是什么?答:溝通是指組織中人與人之間信息的傳達(dá)。隨著蓋茨先生的工廠的繁榮和開展壯大,管理層級(jí)的增加和部門的增加都會(huì)影響溝通的時(shí)效性和信息傳遞的真實(shí)性。所以蓋茨先生有三方面的擔(dān)憂:(1公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué),這需要下行溝通才可以實(shí)現(xiàn);(2(員工對(duì)公司其他部門從事的工作一無所知,這需要更多的平行溝通來實(shí)現(xiàn);(3蓋茨先生還擔(dān)憂自己失去了同員工的接觸和聯(lián)系,這需要更主動(dòng)的上行溝通。雖然蓋茨先生采取了很多方法加強(qiáng)信息溝通,比方在每個(gè)辦公室和分布全國的工廠安裝了公告欄;辦了一份公司報(bào);發(fā)給每個(gè)員工《公司實(shí)況》一書提供關(guān)于公司的重要信息;會(huì)議;甚至還聘用了一個(gè)信息溝通主任。但是我們可以看出:這些手段大多數(shù)都是采取自上而下的單向溝通渠道。因此,蓋茨先生法線公司信息溝通中的問題依然存在,而且他的方案執(zhí)行的結(jié)果看來并缺乏道也就缺乏為奇了。2、為改良信息溝通,你會(huì)對(duì)蓋茨先生提出什么好的建議?答:蓋茨先生可以從以下幾個(gè)方面著手,采取措施推進(jìn)組織內(nèi)的溝通。(1健全組織內(nèi)部的溝通渠道,通過多樣化的方法實(shí)現(xiàn)上行溝通、平行溝通和斜向溝通,如設(shè)立員工信箱、借鑒通用電氣公司的“門戶開放政策〞和“自由討論〞等。(2注重雙向溝通。雙向溝通中信息溝通的準(zhǔn)確性較高,員工有參與感,有助于上下級(jí)的意見溝通和感情的建設(shè)。(3建設(shè)和健全制度化的溝通渠道,如定期到下級(jí)部門巡視,召開不同層次管理層和員工的座談會(huì)等。(4注意提高溝通的藝術(shù)性。特別要注意非正式溝通的作用,發(fā)揮其積極作用,限制其消極作用,使其成為組織內(nèi)正式溝通的一種補(bǔ)充。案例四、通用電氣的“情感管理〞案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第136頁1、通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了何種管理理念?這一管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理有什么指導(dǎo)意義?答:通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了“人本化〞的管理理念。人本管理的立足點(diǎn)和核心是人的知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。人本化的管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理具有重要的指導(dǎo)意義;(1要求管理者應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的觀念;(2建設(shè)起每一位員工都有機(jī)會(huì)施展才華的鼓勵(lì)機(jī)制;(3努力營造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的組織氣氛;(4激發(fā)員工的工作熱情、想象力和創(chuàng)造力;(5注重組織文化的建設(shè)和員工合作精神的培養(yǎng)。(6管理方式的多元化和人性化。2、通用電氣公司在管理方法上的特點(diǎn)是什么?我們能夠從中得到哪些啟示?答:通用電器理解并實(shí)施了情感管理這一金牌原則,優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績與情感管理互為因果,自然會(huì)取得成功。GE在管理上的特點(diǎn)主要有:(1柔性化管理。建言報(bào)告,"讓棋子自己走"有利于開掘每個(gè)員工的潛力,使員工更熱愛工作;“靜默沉思〞有利于員工保持身心愉快;(2民主化管理,"門戶開放"的政策使雇員的意見有發(fā)表的時(shí)機(jī);每年一次"自由討論"可以