有效溝通達(dá)成共識

關(guān)于有效溝通達(dá)成共識您認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙的原因：1、不想說，懶得說；22.5%（不愿意表達(dá)自己真實(shí)的想法，反正說出來沒用，還不如不說）2、無法達(dá)成共識；40%（我說的對方不接受，對方說的我也不樂意做）3、對方不理解自己的意思22.5%（做出來的東西不是自己想要的）4、信任危機(jī)5%（不能夠相信對方的承諾，認(rèn)為說了也做不到）5、其它10%第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通的

是什么？信息傳遞換取有用的信息為了實(shí)現(xiàn)價值123目標(biāo)情感交流了解彼此的途徑目的第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天一、角度問題二、責(zé)任問題三、方式問題無法達(dá)成共識的原因第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天啤酒游戲游戲摸擬的是生產(chǎn)與配銷一品牌啤酒（情人啤酒）參加游戲的學(xué)員各自扮演不同的角色：零售商、批發(fā)商和制造商。各角色需每周做一個決定：訂購多少啤酒？唯一的目標(biāo)：盡量扮演好自己的角色，使利潤最大。三者間的聯(lián)系由卡車司機(jī)通過一張紙上的核對數(shù)字（訂貨單、發(fā)貨單）來溝通信息。第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天角色設(shè)置

游戲中教官擔(dān)任司機(jī)，消費(fèi)者角色，并負(fù)責(zé)適時發(fā)布一定的信息。其中，零售商由8組學(xué)員扮演，每組2人；批發(fā)商由3組學(xué)員扮演，每組4人；制造商由1組學(xué)員扮演，為4人。

零售商：采購員、會計、庫存管理員（兼銷售人員）

批發(fā)商：采購員、會計、庫存管理員（兼銷售人員）

生產(chǎn)商：生產(chǎn)計劃員、會計、庫存管理員（兼銷售人員）

司機(jī)：傳送訂單員，運(yùn)輸員

啤酒游戲第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天每一箱銷售利潤：5元每缺一箱的懲罰：2元每一箱的庫存成本：1元啤酒游戲計算相關(guān)參數(shù)第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天制造商批發(fā)商一批發(fā)商二批發(fā)商三零售商一組零售商二組零售商三組零售商四組零售商五組零售商八組零售商六組零售商七組時滯2周時滯2周時滯2周1、零售商或批發(fā)商從發(fā)

出訂貨單到收到的貨物為2周；2、制造商從確定產(chǎn)量到產(chǎn)出該批貨產(chǎn)品需時2周。零售商司機(jī)A批發(fā)商司機(jī)B制造商1、司機(jī)A向批發(fā)商交訂單，批發(fā)商同時向司機(jī)A發(fā)貨；

司機(jī)A告訴零售商啤酒市場需求量，零售商自己決定銷量；

司機(jī)B向制造商交訂單，制度商向司機(jī)B發(fā)貨；2、司機(jī)A向零售商交貨，零售商交給司機(jī)A訂單；

司機(jī)B向批發(fā)商交貨，批發(fā)商交給司機(jī)B訂單；3、以上每一周均重復(fù)以上2步。注意：由于有時滯，訂發(fā)貨單匯總板上事先要有2周以前的訂發(fā)貨單第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天整個游戲環(huán)節(jié)你們感覺哪個角色對大家獲利的影響最大？第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天如果想將利潤最大化，那么控制點(diǎn)在哪？第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天高層中層管理普通員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面執(zhí)行層面承上啟下｛溝通要各就各位標(biāo)準(zhǔn)-方法、分工目標(biāo)-價值、導(dǎo)向任務(wù)-如何做第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天理解編碼執(zhí)行思考譯碼反饋傳遞者接收者溝通方式選擇想表達(dá)的

100%表達(dá)出的80%聽到60%理解的40%記住的20%執(zhí)行的？第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天游戲中的道理請求別人做事時，我們一定要告訴他們：為什么做？怎么做？何時做？在哪做？怎么做會好？

目標(biāo)明確方法可行傳遞及時信息完整第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天我他人環(huán)境氣氛情緒場合溝通三要素第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天

1、你部門/車間的兩名員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了爭吵……2、對于你的任務(wù)分配，下屬表示不服，在公共場和與你

發(fā)生了沖突；3、當(dāng)你將公司的決定告訴給下屬，下屬表示不滿，在

工作現(xiàn)場將不滿的情緒傳播給其他員工。向下管理第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天不是每件事情都需要我們親力親為思路一旦統(tǒng)一了，那么也就固化了不是每個錯誤都必須及時的糾正有句話叫不撞南墻不回頭不是每項(xiàng)支出都需斤斤計較，有時我們能算到的只是直接成本不是每個人的價值都是一樣的因?yàn)楣拘枨蟛煌?，所以態(tài)度不同了第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天捕魚達(dá)人40分鐘角色描述講師角色：一家大型的漁業(yè)公司講師任務(wù)：負(fù)責(zé)收購捕魚隊捕回的魚學(xué)員角色：每個小組模擬一家捕魚隊學(xué)員任務(wù)：在十輪捕魚時間內(nèi)，每家捕魚隊盡可能多的捕到魚第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天捕魚達(dá)人40分鐘資源描述1、湖里的初始魚為100條2、幾家捕魚隊每經(jīng)過一輪捕魚，湖里魚的數(shù)量會發(fā)生變化，當(dāng)

第一輪捕魚后：A、如果湖里魚多余50條（包括50條），則在下輪捕魚時湖里

的魚會自動衍生到100條；B、如果湖里的魚在10-49條，則在下輪捕魚時，湖里魚的數(shù)量會翻倍；C、如果湖里魚的數(shù)量小于10條（0-9條），則在下輪捕魚時，

魚的數(shù)量會變成20條。第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天捕魚達(dá)人40分鐘規(guī)則描述1、捕魚期為十輪，每家各有十次捕魚機(jī)會2、每個捕魚隊先確定自己本輪要捕多少條魚，隨后確定捕魚的順序，每一輪捕魚次序由抽牌的順序決定，1為第一家出海、2為第二家出海，依此類推。第一家出海的捕魚隊優(yōu)先捕魚，但如果你所計劃捕魚的數(shù)量大于湖里魚的數(shù)量，你將一無所獲，機(jī)會自動送給下一個捕魚隊。第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天捕魚達(dá)人40分鐘操作流程1、搭建班子，選出組長，其他人為水手；2、在3分鐘時間內(nèi)，各捕魚隊分別確定本隊本輪捕捉魚的數(shù)量，

然后在紙條上寫下本輪捕魚的數(shù)量，放在對應(yīng)的紙杯中，抽

簽決定出海順序；3、講師經(jīng)確認(rèn)后會告知每個隊是否捕到魚；4、進(jìn)入下一個捕魚期。第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天一、信息的偏差二、信息的誤解三、信息的衰減組織溝通三大障礙數(shù)據(jù)局限時間久遠(yuǎn)過程片面性格差異經(jīng)歷差異價格差異結(jié)構(gòu)復(fù)雜機(jī)制死板氛圍封閉第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天

公司下達(dá)了一項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)由A、B兩個部門共同完成。A部門在完成本部門的工作后，未做交接。就將剩余的工作直接丟給了B部門。做為B部門的你，會怎么樣去溝通這件