2014年10月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

00896201410

1、【單選題】下列關(guān)于SSL協(xié)議的描述不正確的是

包含握手協(xié)議

包含消息加密協(xié)議

A:

在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用

B:

不會(huì)存在商家欺詐

C:

答D:案：D

解析：SSL協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，主要功能是：保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性

和互操作性。SSL協(xié)議包括兩層：（1）握手協(xié)議。（2）消息加密協(xié)議。P67

2、【單選題】將標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件從計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，中間

不需要人工干預(yù)，采用這種信息傳送方式的是

EDI

傳真

A:

電傳

B:

電子郵件

C:

答D:案：A

解析：EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)

易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

3、【單選題】我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)是

ANSIX.12

TDCC

A:

150/IEC

B:

UN/EDIACT

C:

答D:案：D

解析：我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)是UN/EDIFACT。

4、【單選題】電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)性要素之一，根據(jù)其提供服務(wù)的對(duì)象不

同，阿里巴巴屬于

B2B

A:

B2C

C2C

B:

ASP

C:

答D:案：A

解析：阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上

交易市場(chǎng)。

5、【單選題】技商務(wù)流程的規(guī)摸劃分，某超市新供應(yīng)商的商品引進(jìn)流程屬于

宏觀的商務(wù)流程

中觀的商務(wù)流程

A:

微觀的商務(wù)流程

B:

供應(yīng)的商務(wù)流程

C:

答D:案：C

解析：按商務(wù)流程的規(guī)模劃分，某超市新供應(yīng)商的商品引進(jìn)流程屬于微觀的商務(wù)流程。微

觀的商務(wù)流程是指企業(yè)失身是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。

6、【單選題】賣方備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等活動(dòng)所處的交易階段是

交易前準(zhǔn)備

交易磋商

A:

簽訂合同

B:

履行合同和索賠

C:

答D:案：D

解析：賣方備貨、組織貨源,同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等活動(dòng)所處的交易階段是履行合

同和索賠。

7、【單選題】網(wǎng)絡(luò)商品直銷的商務(wù)模式屬于

B2B模式

C2B模式

A:

B2C模式

B:

C2C模式

C:

答D:案：C

解析：B2C(BusinesstoConsumer)即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零

售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。所以本題選C。

8、【單選題】關(guān)于英式拍賣正確的說法是

起始價(jià)高

公開拍賣

A:

由賣方出價(jià)

B:

鮮花適合該拍賣方式

C:

答D:案：B

解析：英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)?/p>

的價(jià)格或保留價(jià)格開始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競(jìng)標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)

就必須喊出高于前面的出價(jià)。隨著喊價(jià)過程的進(jìn)行，賣品價(jià)格不斷升高，直到只剩下一位

出價(jià)最高者，得標(biāo)價(jià)格為其最后的出價(jià)。

9、【單選題】適合采用電子商務(wù)隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略的網(wǎng)站是

大型水平網(wǎng)站

成熟社區(qū)網(wǎng)站

A:

大型專業(yè)垂直網(wǎng)站

B:

后起的、弱小的網(wǎng)站

C:

答D:案：D

解析：后起的，弱小網(wǎng)站適合采用電子商務(wù)隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略。

10、【單選題】電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架組成是

三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

兩個(gè)層次和三個(gè)支柱

A:

三個(gè)層次和二個(gè)支柱

B:

兩個(gè)層次和兩個(gè)支柱

C:

答D:案：A

解析：電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

構(gòu)成的。

11、【單選題】電子商務(wù)領(lǐng)域最為常見的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是

完全競(jìng)爭(zhēng)

壟斷

A:

壟斷競(jìng)爭(zhēng)

B:

寡頭壟斷

C:

D:

答案：D

解析：電子商務(wù)市場(chǎng)以寡頭壟斷為主。首先，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容

易存在的，能夠滿足賣者很多、規(guī)模很小、進(jìn)入市場(chǎng)自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件是很少的，只

有某些農(nóng)業(yè)部門接近這種結(jié)構(gòu)。其次，完全壟斷的情況也比較少見。第三，壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市

場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有，但是電子商務(wù)沒有完全緩解競(jìng)爭(zhēng)，壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

結(jié)構(gòu)往往存在的時(shí)間不長(zhǎng)，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大企業(yè)會(huì)控制整個(gè)行業(yè)。P210

12、【單選題】音樂唱片屬于數(shù)字產(chǎn)品中的

過程

服務(wù)

A:

信息和娛樂產(chǎn)品

B:

象征、符號(hào)、概念

C:

答D:案：C

解析：音樂唱片屬于數(shù)字產(chǎn)品中的信息和娛樂產(chǎn)品。

13、【單選題】從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息，挖掘出隱藏在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或文檔中

的知識(shí)內(nèi)容，這一過程是

Web日志挖掘

Web結(jié)構(gòu)挖掘

A:

Web內(nèi)容挖掘

B:

Web使用模式挖掘

C:

答D:案：C

解析：Web內(nèi)容挖掘。Web內(nèi)容挖掘即從網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息的過程,

提示眾多信息之間的關(guān)系,挖掘出隱藏在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或文檔中的知識(shí)內(nèi)容。P206

14、【單選題】提供操作手冊(cè)、電話支持等服務(wù)，是產(chǎn)品三個(gè)構(gòu)成層次的

核心產(chǎn)品

外圍產(chǎn)品

A:

外延產(chǎn)品

B:

無(wú)形產(chǎn)品

C:

答D:案：B

解析：在產(chǎn)品定義階段,市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來,把產(chǎn)品描述出來,把

完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一

般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊(cè)、電話支持等。

第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn),即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛

程度,這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系,卻直接影響消費(fèi)者的選擇。P143

15、【單選題】下列產(chǎn)品或服務(wù)中，不適合版本定價(jià)策略的是

農(nóng)副產(chǎn)品

電子報(bào)紙

A:

網(wǎng)絡(luò)游戲

B:

計(jì)算機(jī)軟件

C:

答D:案：A

解析：互聯(lián)網(wǎng)非常適用于銷售計(jì)算機(jī)軟件、音樂與游戲、電子報(bào)紙、學(xué)術(shù)期刊等信息產(chǎn)

品，這些產(chǎn)品能以數(shù)字形式存儲(chǔ)并以相當(dāng)?shù)偷某杀驹诰W(wǎng)上傳遞。P220

16、【單選題】企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，這種定價(jià)策

略是

聯(lián)盟定價(jià)

低位定價(jià)

A:

動(dòng)態(tài)定價(jià)

B:

個(gè)性化定價(jià)

C:

答D:案：C

解析：動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)獲得消費(fèi)者信息的成本大幅下降,在信

息管理技術(shù)日趨完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下,傳統(tǒng)的差別定價(jià)進(jìn)一步發(fā)展為動(dòng)態(tài)定價(jià)。動(dòng)態(tài)定

價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。動(dòng)態(tài)定價(jià)方法之所

以能吸引眾人的眼球,是因?yàn)樗芗皶r(shí)根據(jù)單個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買制定價(jià)格,在滿足費(fèi)者需求的同

時(shí),將全部或部分消費(fèi)者剩余轉(zhuǎn)化成廠商剩余。P219

17、【單選題】下列關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略特點(diǎn)的描述中，不正確的是

開拓性強(qiáng)

風(fēng)險(xiǎn)性大

A:

潛在利潤(rùn)高

B:

短期的投資活動(dòng)

C:

答D:案：D

解析：所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成

為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部

署，從而獲取更大的利潤(rùn)。這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)是開拓性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性大，潛在利潤(rùn)高。P213

18、【單選題】全球定位系統(tǒng)的英文縮寫是

GIS

GPS

A:

GDP

B:

ERP

C:

答D:案：B

解析：全球定位系統(tǒng)的縮寫是GPS，是美國(guó)從本世紀(jì)70年代開始研制，歷時(shí)20年，耗

資200億美元，于1994年全面建成，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位

能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)．早期僅限于軍方使用，時(shí)至今日，GPS早已開放給民

間做為定位使用。

19、【單選題】聯(lián)系強(qiáng)度是指企業(yè)與目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度和數(shù)最。下列不適合度

量聯(lián)系強(qiáng)度的是

客戶隔多久訪問網(wǎng)站

客戶采購(gòu)金額的大小

A:

客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)

B:

客戶如何充分地使用網(wǎng)站

C:

答D:案：B

解析：聯(lián)系強(qiáng)度可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；

②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。

20、【單選題】以具體業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，采購(gòu)活動(dòng)被分解為更細(xì)的部分，突出專業(yè)采購(gòu)的特

點(diǎn)，這類采購(gòu)是

單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)

戰(zhàn)略支援型采購(gòu)

A:

進(jìn)貨型采購(gòu)

B:

部門統(tǒng)合型采購(gòu)

C:

答D:案：A

解析：?jiǎn)为?dú)業(yè)務(wù)采購(gòu)模式。這種采購(gòu)模式以具體的業(yè)務(wù)需要為導(dǎo)向，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)分

工，單獨(dú)地解決單一產(chǎn)品的采購(gòu)問題，采購(gòu)活動(dòng)被分解為更細(xì)的部分，突出專業(yè)采購(gòu)的特

點(diǎn)，這種采購(gòu)模式雖然深化了采購(gòu)活動(dòng)，也采用最新采購(gòu)技術(shù)和方法，但是采購(gòu)活動(dòng)與企

業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相分離，管理者只重視培養(yǎng)采購(gòu)部門的專門能力。在評(píng)價(jià)尺度上從保證供應(yīng)向

考核采購(gòu)成本方面轉(zhuǎn)變，只重視采購(gòu)人員的專業(yè)化和技術(shù)水平的提高。

21、【多選題】博客的贏利模式包括

平臺(tái)收費(fèi)

中介收費(fèi)

A:

流量收費(fèi)

B:

服務(wù)收費(fèi)

C:

使用收費(fèi)

D:

答E:案：ABD

解析：博客的贏利模式是研究博客商業(yè)模式的主要內(nèi)容。目前通過博客獲利的普遍能力比

較低，可能的贏利模式有：（1）平臺(tái)收費(fèi)。（2）營(yíng)銷收費(fèi)。（3）配件收費(fèi)。（4）內(nèi)容

收費(fèi)。（5）銷售贏利。（6）中介收費(fèi)。（7）服務(wù)收費(fèi)。P93-P94

22、【多選題】電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響是多方面的，包括

企業(yè)管理信息化

企業(yè)功能社會(huì)化

A:

企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”

B:

企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C:

企業(yè)推行“福特生產(chǎn)模式”

D:

答E:案：ABCD

解析：電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)對(duì)企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”；2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)

絡(luò)建設(shè)；3.企業(yè)功能社會(huì)化；4.企業(yè)管理信息。P153

23、【多選題】電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括

提高企業(yè)效率

降低采購(gòu)成本

A:

擴(kuò)大交易范圍

B:

向全球化采購(gòu)轉(zhuǎn)變

C:

提高供應(yīng)鏈獲利能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：與傳統(tǒng)的采購(gòu)模式相比，電子采購(gòu)有如下優(yōu)勢(shì)：（1）降低采購(gòu)成本。（2）提高采

購(gòu)效率。（3）增加交易的透明度。（4）優(yōu)化采購(gòu)管理。P230-P231

24、【多選題】關(guān)于長(zhǎng)尾理論，下列描述正確的有

數(shù)字產(chǎn)品銷售適合長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)二八定律的顛覆

A:

長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)二八定律的肯定

B:

“長(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別

C:

D:

只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，眾多小市場(chǎng)匯聚成可以與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能里

答E:案：ABDE

解析：長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。故選項(xiàng)C有誤。P94

25、【多選題】企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素包括

活動(dòng)

活動(dòng)的方式

A:

活動(dòng)的結(jié)果

B:

活動(dòng)的承擔(dān)者

C:

活動(dòng)的連接方式

D:

答E:案：ABDE

解析：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素包括：（1）活動(dòng)；（2）活動(dòng)的方式；（3）活動(dòng)的承擔(dān)

者；（4）活動(dòng)的連接方式。

26、【問答題】舉例說明網(wǎng)絡(luò)外部性的含義，并分析電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性。

答案：（1）網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。例如，如果只

有一家安裝電話，那么電話的價(jià)值等于零，因?yàn)闊o(wú)處可打。如果另外幾家也安裝了電話，

就可以和這幾家通話了，電話也就有了價(jià)值。安裝的電話越多，電話的價(jià)值就越大。

（2）電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的，因此電子商務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部性。消費(fèi)者購(gòu)物盡可

能去那些規(guī)模大、信息多的網(wǎng)站，這意味著更好的信譽(yù)、服務(wù)以及更多的選擇機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在

Internet的整體結(jié)構(gòu)是少數(shù)網(wǎng)站擁有大量的客戶和鏈接，而多數(shù)網(wǎng)站則擁有少量的客戶和

鏈接。這就是網(wǎng)絡(luò)外部性作用的結(jié)果。

27、【問答題】簡(jiǎn)述Web1.O和Web2.0的主要區(qū)別。

答案：（1）在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)的接收

互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；（2）在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁(yè)”向

“發(fā)表/記錄信息”發(fā)展；（3）在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀

器等內(nèi)容發(fā)展；（4）在運(yùn)行機(jī)制上，是由“C1ientSerer”向“WebServices”轉(zhuǎn)變：

（5）在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；（6）在應(yīng)用上，由初級(jí)的

“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。

28、【問答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的幾個(gè)方面。

答案：（1）組織結(jié)構(gòu)重組，將傳統(tǒng)職能型的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)槿嵝曰⒈馄交?、網(wǎng)絡(luò)化和

團(tuán)隊(duì)化特點(diǎn)的過程型組織結(jié)構(gòu)；（2）業(yè)務(wù)鏈重組，快速適應(yīng)拉式生產(chǎn)，適應(yīng)客戶個(gè)性

化的生產(chǎn)需求；（3）資源重組，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，使企業(yè)做到按單生產(chǎn)，最大限

度整合客戶訂單和生產(chǎn)資源。

29、【問答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)。

答案：（1）打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性：（2）降低了交易價(jià)格；（3）全球性

影響定價(jià)；（4）有利于個(gè)性化定價(jià)；（5）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買。

30、【問答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。

答案：（1）消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)（自我表現(xiàn)心理、主動(dòng)行為等）；（2）消費(fèi)者理性意

識(shí)加強(qiáng)（關(guān)注質(zhì)量和價(jià)格，貨比多家）；（3）快捷、方便的心理加強(qiáng)（追求方便快捷

的服務(wù)，同時(shí)求新、求變）；（4）對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)（渠道成本降低，選擇范圍

寬）。

31、【問答題】美國(guó)亞馬遜公司在線銷售圖書、音像制品、數(shù)碼等共15大門類的產(chǎn)品。在

美國(guó)，亞馬遜沒有建立自己的物流配送部門，而是選擇與Fedex,UPS等著名的第三方物流企

業(yè)合作，這些企業(yè)均具有完善的物流跟蹤系統(tǒng)，可以與亞馬遜的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)集成在一起，

為用戶提供幾乎實(shí)時(shí)的物流到貨信息跟蹤與查詢服務(wù)。請(qǐng)回答下列問題：（1）按照交

易主體分類，亞馬遜屬于哪種電子商務(wù)模式？該模式又可細(xì)分為哪幾種類型？（2）亞馬遜

公司為什么選擇與第三方物流合作？簡(jiǎn)要說明電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的不同點(diǎn)。

答案：（1）按照交易主體劃分，該電子商城屬于B2C即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式。就

目前國(guó)內(nèi)行業(yè)而育，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為以下幾類：①擁有齊全的商品分類

目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商：②以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商；

③為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。該類網(wǎng)站僅提供商品分類鏈接，不

參與商品的交易流通，以收取租金作為主要的收入來源。（2）亞馬遜采用第三方物

流可以獲得以下優(yōu)勢(shì)：①集中精力發(fā)展主業(yè)：②減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本；③與

優(yōu)秀的物流服務(wù)企業(yè)合作，有助提升亞馬遜形象。電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別如

下：①信息化：②網(wǎng)絡(luò)化：③現(xiàn)代化；④社會(huì)化；⑤柔性化。

32、【問答題】某運(yùn)動(dòng)服裝公司在其網(wǎng)上商城向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品。2012年將其網(wǎng)上銷售

產(chǎn)品分為運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服飾和運(yùn)動(dòng)服配件三個(gè)業(yè)務(wù)單位，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨

于成熟，該公司的市場(chǎng)占有率比較高，銷售增長(zhǎng)率不高，該公司運(yùn)動(dòng)服配件的銷售增長(zhǎng)率和

市場(chǎng)占有率己經(jīng)處于萎縮。請(qǐng)回答下列問題：（1）請(qǐng)畫出波士頓矩陣圖，并判斷該公

司的運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)和運(yùn)動(dòng)服配件業(yè)務(wù)屬于哪類產(chǎn)品。（2）該公司完成全部網(wǎng)上交易流程，并

將貨物送達(dá)到客戶手中，還需要哪些服務(wù)性要素的參與和支持？

答案：

33、【問答題】JD商城的材料JD商城于2004年初進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域r面向最終消費(fèi)者在線

銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商

品。為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的網(wǎng)頁(yè)建設(shè)

別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都不受時(shí)間和地域的限制。

網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁(yè)上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。JD

商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動(dòng)商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北

京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推

出“全國(guó)上門取件”，“先行賠付”、7*24小時(shí)