自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2014年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220144

1、【單選題】影響群體有效性的任務(wù)變量是

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

任務(wù)的性質(zhì)

A:

群體生產(chǎn)率

B:

成員滿意度

C:

答D:案：B

解析：影響群體有效性的任務(wù)變量是任務(wù)的性質(zhì)。

2、【單選題】"使你的演示真實(shí)，且具有娛樂(lè)性"的視覺(jué)輔助手段是

翻紙板

電視和錄像

A:

白板

B:

粘貼物

C:

答D:案：B

解析："使你的演示真實(shí)，且具有娛樂(lè)性"的視覺(jué)輔助手段是電視和錄像。

3、【單選題】對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是

Mrs

Miss

A:

Ms

B:

Lady

C:

答D:案：C

解析：對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是Ms。

4、【單選題】下列屬于"隱秘議程"的是

保護(hù)自己所代表的群體的利益

創(chuàng)意／解決問(wèn)題（產(chǎn)生想法）

A:

說(shuō)服（推薦行動(dòng)）

B:

決策（選擇最好的方案并計(jì)劃行動(dòng)）

C:

D:

答案：A

5、【單選題】下列屬于目擊報(bào)告的是

特別報(bào)告

建設(shè)報(bào)告

A:

審查報(bào)告

B:

檢驗(yàn)報(bào)告

C:

答D:案：D

6、【單選題】報(bào)告的正文應(yīng)包括

授權(quán)調(diào)查范圍

主要的事實(shí)

A:

結(jié)論

B:

建議

C:

答D:案：B

解析：報(bào)告的正文應(yīng)包括主要的事實(shí)。

7、【單選題】"集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對(duì)的演

講目標(biāo)是

指導(dǎo)

告知

A:

說(shuō)服

B:

娛樂(lè)

C:

答D:案：A

解析："集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對(duì)的演講目

標(biāo)是指導(dǎo)。

8、【單選題】交流過(guò)程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是

接收信息

發(fā)出信息

A:

編碼

B:

渠道或媒介

C:

答D:案：D

解析：交流過(guò)程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是渠道或媒介。

9、【單選題】"加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能"表述的是

任務(wù)角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)與維持雙重角色

B:

無(wú)功能行為的類型

C:

答D:案：B

解析："加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能"表述的是群體建設(shè)和維持角色。

10、【單選題】下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是

群體規(guī)模越大，個(gè)體參與的機(jī)會(huì)就越多

群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大

A:

群體超過(guò)10人時(shí)，面對(duì)面的接觸開始發(fā)生困難

B:

群體最合適的規(guī)模在15人以上

C:

答D:案：C

解析：當(dāng)群體超過(guò)10人時(shí)，面對(duì)面的接觸可能會(huì)開始發(fā)生困難。這是因?yàn)樵诖笮腿后w

中，人們之間的距離變得更遠(yuǎn)，交流和互動(dòng)的效率也會(huì)降低。此外，大型群體中可能會(huì)出

現(xiàn)噪音、干擾和分心等問(wèn)題，這也會(huì)影響面對(duì)面的接觸。

11、【單選題】策劃交流信息的第五個(gè)步驟是

列出綱要

收集信息

A:

寫出草稿

B:

完成終稿

C:

答D:案：A

解析：策劃交流信息的第五個(gè)步驟是列出綱要。

12、【單選題】下列屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的是

音量

機(jī)敏

A:

目光接觸

B:

音調(diào)

C:

答D:案：C

13、【單選題】下列屬于良好傾聽技巧的是

只聽事實(shí)

以批判的態(tài)度聽

A:

注意講話者的外表和舉止

B:

盡快對(duì)講話者的觀點(diǎn)作出結(jié)論

C:

答D:案：B

14、【單選題】"用于非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合"的空間類型是

公共距離

私人距離

A:

社會(huì)距離

B:

親密距離

C:

答D:案：C

解析：社會(huì)距離：個(gè)體之間、群體之間、個(gè)體與群體之間因親近或疏遠(yuǎn)程度不同表現(xiàn)的不

同空間距離?？蓮臋M向和縱向、宏觀和微觀、客觀和人為等三方面理解。橫向和縱向是指

由于社會(huì)分工和社會(huì)層次不同，在不同領(lǐng)域和不同層次之間的人們因在心理溝通、意識(shí)形

態(tài)等方面的不同而存在著不同的間隔和距離。

15、【單選題】下列屬于E-mail的特征的是

信息能無(wú)期限地?cái)R置

信息語(yǔ)言經(jīng)常是非常正式的

A:

無(wú)法快捷地交流信息

B:

無(wú)法避免交流中的吵鬧

C:

答D:案：A

16、【單選題】"給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒(méi)有，通常只有一個(gè)明確答案"的提問(wèn)類型

是

直接提問(wèn)

重復(fù)性提問(wèn)

A:

引導(dǎo)性提問(wèn)

B:

提示性提問(wèn)

C:

答D:案：A

解析："給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒(méi)有，通常只有一個(gè)明確答案"的提問(wèn)類型是直接

提問(wèn)。

17、【單選題】使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是

難以熟練而輕松地使用

笨重不易使用

A:

潛在的問(wèn)題幾乎難以列舉

B:

花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備

C:

答D:案：D

解析：使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是：花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備。

18、【單選題】"易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法"是

說(shuō)明主題和標(biāo)題

引證

A:

意向推測(cè)

B:

非正式話題

C:

答D:案：B

解析："易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法"是引證。

19、【單選題】適用于"對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)"的圖表類型是

單式條形圖

累計(jì)條形圖

A:

復(fù)式條形圖

B:

金字塔形圖

C:

答D:案：A

解析：適用于"對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)"的圖表類型是單式條形圖。

20、【單選題】適用于反映地域定量化信息的圖表類型是

條形圖

曲線圖

A:

統(tǒng)計(jì)地圖

B:

圖標(biāo)示圖

C:

答D:案：C

解析：統(tǒng)計(jì)地圖：分級(jí)可用等差、等比、準(zhǔn)差或任意分級(jí)方法，統(tǒng)稱分級(jí)比值法。它只表

示各計(jì)單位之間差異，而不反映統(tǒng)計(jì)單位內(nèi)部的差別。

21、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。

答案：(1)群體規(guī)模。(2)成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)。(3)成員的和諧共存。(4)成員原來(lái)

的地位。(5)預(yù)先建立的交流渠道。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿分4分。

22、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明召開成功的電話會(huì)議時(shí)對(duì)主席的提示。

答案：(1)提前把議程傳真給每個(gè)人,詳細(xì)說(shuō)明討論主題和與會(huì)者情況。(1分)(2)同時(shí)提

前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料;保存每人的傳真號(hào)碼,以便于在會(huì)議期間發(fā)送必要的

補(bǔ)充資料。(1分)(3)每人上線后馬上點(diǎn)名。(1分)(4)對(duì)與會(huì)者講話總是報(bào)出姓名,以保

證相應(yīng)的人能聽到你的評(píng)論。(1分)(5)不時(shí)進(jìn)行小結(jié),保證使每人跟上進(jìn)程。(1分)(6)

注意哪些人尚未發(fā)言,吸引他們參與會(huì)談。(1分)

23、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議主席在會(huì)議期間的職責(zé)。

答案：(1)準(zhǔn)時(shí)開始。(1分)(2)清楚地介紹主題。(1分)(3)獲得有力的發(fā)言。(1分)(4)

維持秩序。(1分)(5)有效的決策。(1分)

24、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

答案：(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。(1分)(2)擁有全部的信息。(1分)（3）改善關(guān)系。(1分)

(4)解決問(wèn)題。(1分)(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

25、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明聲音素質(zhì)包含的要素。

答案：(1)發(fā)音的機(jī)理。(2)音調(diào)。(3)音量。(4)發(fā)音和口音。(5)發(fā)聲的緊張和放

松。(6)速度。(7)使用停頓。(8)語(yǔ)調(diào)。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿分4分

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明群體交流的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn):(1)更多的承諾。(1分)(2)更好的決策。(2分,以下4點(diǎn)回答任意2點(diǎn)即得

2分)①更多可利用的信息。②更多更好的建議。③更大膽的決策。④更高的生產(chǎn)率。

缺點(diǎn):(1)浪費(fèi)時(shí)間。(1分)(2)群體壓力。(1分)(3)說(shuō)而不做。(1分)

27、【問(wèn)答題】《國(guó)際廣告》雜志刊登了一則名叫"龍篇"的立邦漆廣告作品，畫面上有一個(gè)

中國(guó)古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊攀附在柱子

上；右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。畫面旁附有對(duì)作品的介紹，大致內(nèi)容是"右立柱因?yàn)?/p>

涂抹了立邦漆，把盤龍都滑了下來(lái)"。很多讀者看到這則廣告后，心情都不太愉快。讀者孫先

生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了對(duì)此事的憤怒。他認(rèn)為作為在全世界享有盛名的企業(yè)

滑倒"中國(guó)龍"，損傷了中華民族的感情。針對(duì)孫先生的來(lái)信，以及社會(huì)輿論對(duì)該廣告的反感

情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。(1)你作為該雜志負(fù)責(zé)人，請(qǐng)給孫

先生寫一封回信。(2)按預(yù)期收信人的反應(yīng)，書信有哪幾種類型？你這封信屬于哪種類型？

(3)說(shuō)明體現(xiàn)書信風(fēng)格的主要技巧。

答案：(1)書信的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括:①信頭。(1分)②日期。(1分)③存檔號(hào)碼。(1分)④收

信人的名字、職務(wù)和地址。(1分)⑤稱謂和結(jié)束語(yǔ)。(1分)⑥主題行。(1分)⑦簽名。(1

分)⑧正文。(3分)(2)按預(yù)期收信人的反應(yīng),書信有以下4種類型:①肯定的。(1分)

②中性的(分)③否定的。(1分)④說(shuō)服式的。(1分)這封信屬于肯定的信函。(2分)

(3)①使用清晰、簡(jiǎn)潔而又準(zhǔn)確的語(yǔ)言。(1分)②避免使用陳詞濫調(diào)、行話、抽象的詞語(yǔ)和

不必要的話。(1分)③使用短句。(1分)④使用自然、友好而又惹人喜愛的風(fēng)格。(1分)

28、【問(wèn)答題】WY公司為豐富員工的文化生活，展示公司的風(fēng)采，增進(jìn)員工之間的交流，決

定舉辦一場(chǎng)以"假如我是部門主管"為主題的演講比賽。公司將以此為依據(jù)，從中選拔部門主

管候選人。你作為該公司的員工，將參加此次演講比賽。為了在此次比賽中有突出的表現(xiàn)，

你精心準(zhǔn)備了一份演講提綱和PPT視覺(jué)演示資料。(1)演講的目標(biāo)有哪些？并說(shuō)明此次演講的

目標(biāo)。(2)說(shuō)明演講提綱的基本結(jié)構(gòu)。(3)簡(jiǎn)述優(yōu)秀演講者的素質(zhì)特征。(4)說(shuō)明有效準(zhǔn)備

書面交流的技巧。

答案：(1)演講的目標(biāo)包括：①告知或描述。(1分)②指示或解釋。(1分)③說(shuō)服或激

勵(lì)。(1分)④招待或娛樂(lè)。(1分)此次演講的目標(biāo)是說(shuō)服或激勵(lì)。(1分)(2)①介紹。(1

分)②主要觀點(diǎn)演示。(1分)③一個(gè)說(shuō)明。(1分)④理由(1分⑤應(yīng)付反對(duì)意見。(1分)

⑥結(jié)論(呼吁行動(dòng)?)(1分)(3)①講話清楚、準(zhǔn)確。(1分)②堅(jiān)定、充滿信心。(1分)③始

終保持聽眾的興趣。(1分)(4)①語(yǔ)氣肯定、內(nèi)容明確。(1分)②語(yǔ)言清楚簡(jiǎn)練。(1

分)③不要過(guò)多地使用時(shí)髦的詞語(yǔ)。(1分)④慎用術(shù)語(yǔ)。(1分)⑤文法正確。(1分)⑥進(jìn)

行校訂。(1分)

29、【問(wèn)答題】某公司前三季度行政費(fèi)用如下表所示：?jiǎn)挝唬涸?/p>