2024年陜西開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年陜西開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B2.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別答案：B3.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本C、價格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C4.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C5.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A6.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C7.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C8.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C9.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。A、價格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C10.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A11.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A12.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號。A、銀行賬號B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A13.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D14.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點是（）。A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B15.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C16.生命周期成熟期階段的營銷特點是（）。A、提高市場占有率B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D17.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D18.汽車產(chǎn)品包括汽車實物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B19.以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C20.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括市場營銷的基本知識、（）、法律知識。A、物理專業(yè)知識B、語言文字知識C、消費者知識答案：C21.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A22.A將x給B同時獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A23.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A24.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A25.號牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C26.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B27.在發(fā)動機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B28.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B29.顧客滿意的是價格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A30.在我國，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D31.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B32.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A33.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A34.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A35.商標(biāo)時效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C36.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A37.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A38.汽車價格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費用B、普通費用C、自然損耗答案：A39.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A40.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A41.在（）條件下，賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者。A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷答案：A42.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）。A、維修檢測知識B、用戶的相關(guān)知識C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識答案：C43.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲答案：C44.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A45.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動小，后者市場波動大答案：D46.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C47.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A48.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C49.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A50.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C51.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A52.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3C”認(rèn)證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D53.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B54.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B55.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對答案：A56.面對客戶提出異議時，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C57.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D58.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A59.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險期滿前辦理續(xù)保、（）、保險期內(nèi)無賠款。A、保險期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險種不少于現(xiàn)有保險期內(nèi)的險種C、保險期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險費的形式來體現(xiàn)的答案：C60.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期答案：B61.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨家答案：A62.一般汽車的傳動系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動軸。A、發(fā)動機(jī)B、節(jié)氣門C、變速器D、起動機(jī)答案：C63.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D64.汽車市場有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C65.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：B66.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評價答案：B67.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B68.以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B69.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。A、爭取利潤最大化B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率答案：D70.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B多選題1.市場調(diào)查一般可分為三個階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC2.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD3.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD4.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC5.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC6.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價B、發(fā)價C、還價D、接受答案：ABCD7.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD8.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔(dān)功能答案：ABC9.市場細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD10.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB11.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB12.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC13.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。A、交際語言藝術(shù)B、服務(wù)語言藝術(shù)C、談判語言藝術(shù)D、敘述語言藝術(shù)答案：ABC14.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC15.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD16.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD17.對消費結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價格的變化答案：ABCD18.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC19.汽車價格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD20.Cs營銷戰(zhàn)略的實施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB21.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD22.汽車的購買用途一般包括（）。A、營業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC23.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：ABCD24.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD25.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A、用勢轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語答案：ABC26.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC27.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD28.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD29.調(diào)查問卷設(shè)計類型可分為（）。A、隨機(jī)式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC30.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象答案：ABC31.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。A、每個銷售員根據(jù)計劃目標(biāo)溝通工作B、每個銷售員根據(jù)計劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評估；答案：ABCD32.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC33.客戶接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問式銷售流程C、直接進(jìn)行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD34.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識C、具有較扎實的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD35.顧客的購買動機(jī)（）。A、質(zhì)量、價格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD36.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會員制答案：AB37.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD38.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標(biāo)定價法D、拍賣定價法答案：ABCD39.營銷公關(guān)時機(jī)的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD40.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD41.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC42.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB43.市場是買者和賣者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會分工B、商品交換C、社會制度答案：AB44.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC45.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD46.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC47.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實、確切答案：ABCD48.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD49.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC50.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場進(jìn)入答案：ABC51.汽車定價有三個要素，分別是（）。A、成本B、消費者C、競爭者答案：ABC52.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價D、產(chǎn)量答案：ACD53.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD54.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD55.整車銷售的整個流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD56.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD57.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點管理D、信息管理答案：ABCD58.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD59.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD60.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC61.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會學(xué)答案：ABCD62.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會活動和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC63.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB64.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費者動機(jī)D、行為特點調(diào)查答案：ABCD65.影響消費者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD66.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC67.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB68.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD69.汽車新產(chǎn)品定價可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC70.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC判斷題1.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯誤答案：A2.給顧客送茶水或飲料時，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯誤答案：B3.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯誤答案：A4.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價。A、正確B、錯誤答案：B5.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A6.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯誤答案：B7.在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動作背熟。A、正確B、錯誤答案：B8.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯誤答案：A9.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進(jìn)行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機(jī)會。A、正確B、錯誤答案：A10.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A11.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A12.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A13.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯誤答案：B14.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A15.銷售員勸說能力的強(qiáng)弱是衡量銷售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A16.自尊就是自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯誤答案：B17.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。A、正確B、錯誤答案：B18.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯誤答案：B19.如果客戶不是要真正地協(xié)商價格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請客戶決定。A、正確B、錯誤答案：A20.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進(jìn)行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A21.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯誤答案：B22.尋求成交的時機(jī)要依客戶的個性、當(dāng)時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時機(jī)，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯誤答案：B23.多人來店時，應(yīng)該重點關(guān)注買車客戶，其他人可以暫時請他們到休息區(qū)休息即可。A、正確B、錯誤答案：B24.FAB介紹方法的展開方式：因為……所以………對您而言。A、正確B、錯誤答案：A25.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯誤答案：A26.成交時機(jī)是非常重要的，如果成交的時機(jī)還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯誤答案：B27.用開放式問法，以制造更大的溝通機(jī)會。A、正確B、錯誤答案：A28.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價值的半額作抵押。A、正確B、錯誤答案：B29.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標(biāo)志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進(jìn)入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A30.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時，銷售人員應(yīng)堅持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯誤答案：B31.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A32.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯誤答案：A33.在繞車介紹話術(shù)中，針對不同的車型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A34.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B35.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A36.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B37.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會造成客戶對產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯誤答案：A38.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B39.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報（項目、價格、交車時間）。A、正確B、錯誤答案：B40.通常情況下，交強(qiáng)險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B41.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B42.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯誤答案：B43.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費者所需要的。A、正確B、錯誤答案：B44.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實務(wù)的要點之一。A、正確B、錯誤答案：A45.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時間為半年，今年生產(chǎn)同一型號車輛所需實際縮減為5個月，由于勞動時間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯誤答案：B46.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。A、正確B、錯誤答案：A47.繞車介紹時，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進(jìn)行本地化語言的改造。A、正確B、錯誤答案：B48.銷售人員和消費信貸員在銷售過程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯誤答案：A49.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯誤答案：A50.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯誤答案：B51.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。