附件1：家政勞務(wù)品牌培育指南（征求意見稿）（掛網(wǎng)版）

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB34/TXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提出。本文件由安徽省人力資源和社會(huì)保障廳歸口。本文件起草單位：合肥廬州管家家政服務(wù)集團(tuán)有限公司、馬鞍山紅紐帶實(shí)業(yè)有限公司、蕪湖金晨家政服務(wù)有限公司、安徽鴻耀物業(yè)服務(wù)有限公司、滁州樂幫家政服務(wù)有限公司、安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：鄭圣和、王蓉、麻敏鳳、李志友、魏忠洋、方青。家政勞務(wù)品牌培育指南1范圍本文件確立了家政勞務(wù)品牌培育的總體要求，并提供了家政勞務(wù)品牌的培育計(jì)劃制定、培育對(duì)象遴選、培育實(shí)施以及品牌確定、品牌推廣的指南。本文件適用于家政勞務(wù)品牌的培育工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB/T4063.1—2021服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第一部分：培育指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家政勞務(wù)品牌Domesticservicebrand家政服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有一定從業(yè)規(guī)模并享有較高競(jìng)爭(zhēng)力、知名度和信譽(yù)度，帶動(dòng)就業(yè)能力強(qiáng)，并成長(zhǎng)為具有鮮明地域標(biāo)記、顯著行業(yè)特征、過硬技能特點(diǎn)的勞務(wù)標(biāo)識(shí)。4總體要求4.1培育機(jī)構(gòu)4.1.1家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)應(yīng)為政府相關(guān)職能部門或其授權(quán)的家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方組織。4.1.2家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)的要求包括點(diǎn)不限于：具有獨(dú)立法人資格；具有培育家政勞務(wù)品牌工作的人員和能力；能夠科學(xué)、客觀、公正、公開地開展培育工作。4.2培育對(duì)象4.2.1家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象包括但不限于從事家政服務(wù)及其技術(shù)培訓(xùn)、家政人力資源服務(wù)、家政勞務(wù)派遣和勞務(wù)輸出的企業(yè)。4.2.2家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象的條件包括但不限于：具有獨(dú)立法人資格；有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模；家政勞務(wù)服務(wù)績(jī)效顯著；內(nèi)部管理制度和體制機(jī)制健全；具有良好社會(huì)聲譽(yù)，無不良誠(chéng)信記錄。4.3培育原則4.3.1家政勞務(wù)品牌培育活動(dòng)應(yīng)對(duì)所有家政服務(wù)機(jī)構(gòu)公開征集，公平遴選，遵循公開公平的原則。4.3.2家政勞務(wù)品牌培育應(yīng)遵循家政服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿參與的原則。4.3.3家政勞務(wù)品牌培育的數(shù)量應(yīng)與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體數(shù)量相匹配，培育時(shí)長(zhǎng)和進(jìn)度應(yīng)適當(dāng)，遵循適量適當(dāng)?shù)脑瓌t4.3.4家政勞務(wù)品牌應(yīng)視成熟情況定期增加，對(duì)品牌維護(hù)不力的實(shí)行不定期退出，遵循動(dòng)態(tài)管理的原則。4.4培育流程家政勞務(wù)品牌培育的流程包括但不限于制定培育計(jì)劃、遴選培育對(duì)象、培育實(shí)施、品牌確定、品牌推廣。4.5培育管理4.5.1家政勞務(wù)品牌培育過程中，應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)。4.5.2應(yīng)對(duì)家政勞務(wù)品牌培育過程中各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行有效性測(cè)試。4.5.3家政勞務(wù)品牌培育應(yīng)將誠(chéng)信作為核心價(jià)值，納入品牌確定的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。5.5.4家政勞務(wù)品牌機(jī)構(gòu)應(yīng)更多地?fù)?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。5.5.5在行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)特征、服務(wù)特點(diǎn)、客戶需求發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)對(duì)家政勞務(wù)品牌的名稱、數(shù)量培育方式等適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。5制定培育計(jì)劃5.1家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)應(yīng)制定品牌培育總體規(guī)劃，確定中長(zhǎng)期品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并與品牌發(fā)展現(xiàn)狀、品牌發(fā)展目標(biāo)相適用。5.2家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)應(yīng)制定品牌培育計(jì)劃。5.3品牌培育年度計(jì)劃應(yīng)公開發(fā)布通知；發(fā)布前應(yīng)廣泛征求各方面的意見，并與家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象和家政服務(wù)客戶形成品牌培育共識(shí)。5.3品牌培育計(jì)劃的內(nèi)容，包括但不限于：──品牌培育的名稱和數(shù)量，──品牌培育的時(shí)間，──品牌培育參與的流程和方法，──品牌確定的要求，──品牌的授予。6遴選培育對(duì)象6.1家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)根據(jù)品牌培育計(jì)劃，組織家政勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿申報(bào)。6.2家政勞務(wù)品牌培育機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專家對(duì)申報(bào)的材料進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)申報(bào)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。6.3對(duì)擬定的家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象進(jìn)行公示。6.4公示無異議的確定為家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象。7培育實(shí)施7.1指導(dǎo)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象建立品牌戰(zhàn)略7.1.1指導(dǎo)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象策劃品牌戰(zhàn)略架構(gòu)，確定品牌定位。7.1.2品牌戰(zhàn)略架構(gòu)的內(nèi)容，包括但不限于：——品牌培育方針和目標(biāo)，——品牌發(fā)展模式，——品牌更新，——品牌延伸，——品牌維護(hù)。7.1.3指導(dǎo)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象建立、實(shí)施適當(dāng)?shù)某绦颍瑢?duì)品牌戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評(píng)估全過程進(jìn)行規(guī)范。7.1.4指導(dǎo)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望、市場(chǎng)定位等因素，確定品牌特征和品牌形象。7.1.5指導(dǎo)家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象根據(jù)品牌定位、品牌核心價(jià)值、顧客及其他相關(guān)方的需求和期望開展品牌設(shè)計(jì)。7.2協(xié)助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象梳理品牌資源7.2.1協(xié)助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象梳理人力資源、財(cái)務(wù)資源、自然資源、知識(shí)、信息和技術(shù)等。7.2.2協(xié)助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象制定與品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)的資源管理的制度和方法。7.3提升家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象服務(wù)能力7.3.1要求家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)志，配置滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施，保持干凈衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。7.3.2要求家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象合理配備符合崗位要求的服務(wù)人員。7.3.3要求家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象開展服務(wù)過程的策劃，分析服務(wù)要求，明確服務(wù)方法程序，制定服務(wù)規(guī)范等。7.3.4支持家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象不斷拓展服務(wù)范圍，提高家政服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、家政服務(wù)勞務(wù)輸出等能力，助力鄉(xiāng)村振興、家政興農(nóng)、女性就業(yè)。7.4提高家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象服務(wù)質(zhì)量7.4.1幫助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象開展服務(wù)過程的質(zhì)量控制，識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的關(guān)鍵過程并加以控制，建立服務(wù)過程可追溯/證實(shí)體系等。7.4.2幫助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，開展服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)督。7.4.3要求家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，制定服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，建立服務(wù)補(bǔ)救制度，提高服務(wù)響應(yīng)性和服務(wù)滿意度。7.4.4幫助家政勞務(wù)品牌培育對(duì)象開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，以顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、管理評(píng)審輸出等為基礎(chǔ)，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。8品牌確定8.1家政勞務(wù)品牌培育宜2年為一個(gè)周期。8.2培育中期，應(yīng)采用滿意度調(diào)查、標(biāo)桿對(duì)比、績(jī)效測(cè)量、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)等方式對(duì)培育效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方法宜按照DB/T4063.1—2021中5.6.1的要求進(jìn)行。8.3根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性改進(jìn)措施，并落實(shí)。8.4培育周期結(jié)束，應(yīng)組織專家對(duì)家政勞務(wù)品牌培育情況進(jìn)行驗(yàn)收。8.5驗(yàn)收合格的，授予家政勞務(wù)品牌