全國2009年-2013年4月自學考試00510《秘書實務(wù)》歷年真題及答案

頁全國2009年4月自學考試秘書實務(wù)試題課程代碼：00510一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.學習秘書實務(wù)的根本目的是（D）1-10A.掌握秘書專業(yè)知識 B.提高秘書辦事能力C.獲得秘書職業(yè)資格 D.培養(yǎng)學生專業(yè)素質(zhì)2.秘書學與應(yīng)用寫作學的關(guān)系是（D）1-10A.包容關(guān)系 B.并列關(guān)系C.虛實關(guān)系 D.交叉關(guān)系3.秘書活動的隨機性，決定了秘書工作（C）2-23A.必須規(guī)范性 B.必須程序性C.不可預(yù)測性 D.不可計劃性4.秘書請示工作要做到（B）2-22A.面面俱到、凝神聆聽、態(tài)度謙和 B.主旨明確、要言不繁、態(tài)度謙和C.逐級請示、認真記錄、態(tài)度謙和 D.認真傾聽、仔細分析、態(tài)度謙和5.秘書處理日常事務(wù)要（A）2-23A.隨機應(yīng)變，見機行事 B.加班加點，迅速辦理C.周密思考，靈活變通 D.沉著冷靜，準確辦理6.某公司第六次職工代表大會提案的承接者是（D）8-211A.本公司工會 B.本公司黨委C.本公司經(jīng)理辦 D.本公司職代會7.承接建議（提案）后，承辦單位的首要任務(wù)是（A）8-212A.交辦 B.催辦C.擬辦 D.分辦8.對人民群眾重要來信的閱批人應(yīng)是（C）9-237A.信訪部門辦公室負責人 B.歸口辦理部門負責人C.各級行政機關(guān)負責人 D.上級黨委機關(guān)負責人9.處理信訪案件要（A）9-250A.準確定性，依法辦事 B.把握事件，實事求是C.具體問題，具體分析 D.排除干擾，嚴肅處理10.用于規(guī)范信訪人和信訪工作人員行為的法律依據(jù)是（B）9-236A.信訪辦法 B.信訪規(guī)定C.信訪條例 D.信訪制度11.秘書向上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況時要（A）10-274A.就事而論 B.避開失誤C.善于推測 D.綜合評價12.制約談判內(nèi)容、論題、過程和結(jié)果的因素是（C）11-294A.談判的主體 B.談判的客體C.談判的目的 D.談判的環(huán)境13.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)深入基層、了解情況、聽取反映、總結(jié)經(jīng)驗的隨從工作，屬于（C）12-322A.決策制定型 B.檢查考核型C.調(diào)查研究型 D.看望慰問型14.隨從工作的出發(fā)點和歸宿點都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)者在流動條件下（ B ）12-320A.安全開展工作 B.順利開展工作C.精神飽滿工作 D.秘密開展工作15.“Telex”指的是（B）13-354A.電報 B.電傳C.傳真 D.信函16.領(lǐng)導(dǎo)交代秘書辦理的事項，具有的特點是（C）15-418A.具體性 B.緊迫性C.臨時性 D.法定性17.在處理危機事件中，能為組織帶來無法估量的經(jīng)濟效益的是（D）15-425A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.領(lǐng)導(dǎo)形象C.廣告設(shè)計 D.組織形象18.負責處理本單位各項事務(wù)的值班是（A）15-399A.綜合值班 B.傳項值班C.固定值班 D.輪流值班19.制定談判策略的起點是（B）11-306A.確定目標 B.現(xiàn)象分析C.關(guān)鍵問題 D.談判對象20.電話按通話范圍可分為（A）13-346A.普通電話、保密電話 B.公用電話、磁卡電話C.短途電話、長途電話 D.固定電話、移動電話21.設(shè)立專門組織，明確職權(quán)，負責商業(yè)秘密工作的方法是（D）14-384A.經(jīng)濟方法 B.法律方法C.技術(shù)方法 D.行政方法22.保密具有一定范圍和一定時間的限制，這體現(xiàn)了保密的（B）14-369A.封閉性 B.相對性C.排他性 D.利益性23.值班秘書在接到突發(fā)性冰凍雨雪災(zāi)害后的首要工作是（B）15-400A.迅速掌握災(zāi)害動態(tài) B.立即向領(lǐng)導(dǎo)報告C.啟動應(yīng)急預(yù)案 D.實施搶救措施24.不同民族、地區(qū)、時代、場合有不同的禮儀，這體現(xiàn)了禮儀的（D）16-436A.社會歷史性 B.發(fā)展變化性C.交叉互補性 D.復(fù)雜多樣性25.秘書在日常工作中與人交談時應(yīng)注視對方的（A）16-456A.臉部整體 B.前額部分C.眼嘴三角區(qū) D.眼睛部分二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.秘書實務(wù)專業(yè)性的主要表現(xiàn)有（BCD）1-4A.秘書工作的廣泛性 B.秘書職業(yè)的專門化C.秘書業(yè)務(wù)的常規(guī)化 D.秘書職能的具體化E.秘書道德的規(guī)范化27.按照談判主體劃分的談判類型主要有（BC）11-297A.小組談判 B.雙邊談判C.多邊談判 D.主場談判E.一對一談判28.出差結(jié)束期間的秘書工作包括（ABDE）12-331A.安排返程交通 B.處理相關(guān)資料C.匯報出差情況 D.落實有關(guān)問題E.清理經(jīng)濟賬目29.談判的主要特點有（ABCD）11-294A.參加談判的自愿性 B.構(gòu)成談判的平衡性C.談判方法的靈活性 D.談判工具的言語性E.談判結(jié)果的預(yù)測性30.在通訊手段中，傳真最突出的優(yōu)點有（BD）13-355A.易于保存 B.傳輸迅速C.安全性強 D.圖文逼真E.費用低廉三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述秘書文字記錄的方法。3-50答：要點記錄法；詳細記錄法；常用的速記法；特殊的標識法；筆記與錄音并用法。32．簡述秘書調(diào)研的基本原則。6-146答：堅持唯物辯證法的般原理：點上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合；定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合；直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合。33．簡述保密工作的方針。14-372答：（1）積極防范

積極防范，是指保密工作要把立足點放在預(yù)防上，以防為主，防患于未然。在防范中，要積極地防范，不能消極地防范。（2）突出重點

突出重點，是指在保密工作中，要在密級、部位和人員等方面，區(qū)別情況，確保重點，帶動一般。（3）既確保國家秘密，又便利各項工作

既確保國家秘密，又便利各項工作，是指茌保密工作中，要正確處理保密與各項工作的關(guān)系。34．簡述處理來信的要求。9-242答：及時拆封，就是對群眾來信要及時拆開，及時處理，不要采取漫不經(jīng)心的態(tài)度；詳細閱讀，就是對每一封來信要認真仔細地閱讀，熟知來信的內(nèi)容，不要粗枝大葉；所謂認真登記，就是對每一封來信的時間、單位、人員、事由、要求等情況，都要在《來信登記簿》上進行認真登記，以便查有依據(jù)；準確交辦，就是根據(jù)來信所反映的問題，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理，注意不要轉(zhuǎn)錯；妥善處理，就是對來信所反映的問題，都要做出實事求是、合情合理的處理；及時復(fù)信，就是對作出處理的來信，要及時給來信人復(fù)信，做到件件有著落，事事有回

音。四、論述題（本大題10分）35．試述高層次信息開發(fā)的基本途徑。5-135答：（1）對初級信息進行重點調(diào)研

實踐證明，要開發(fā)高層次信息，必須加強重點調(diào)研。即從眾多的初級信息中發(fā)現(xiàn)有價值的線索，然后組織力量開展進一步的調(diào)查研究，使原有信息得到擴充和深化，進而形成新的高層次信息。這條路子揭示了信息與調(diào)研的辯證關(guān)系，揭示了重點調(diào)研在開發(fā)高層次信息中的重要作用。信息是廣泛的調(diào)研，是重點調(diào)研選題的重要來源；重點調(diào)研是對信息進行檢驗和核實的過程，是初級信息被擴充深化的過程，是提高信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)；信息與調(diào)研的緊密結(jié)合，是開發(fā)高層次信息的重要途徑。

重點調(diào)研的一般程序是：先對現(xiàn)有的初級信息進行分析，找出其上升為高層次信息的方向及位置，再對所選定的課題進行研究論證，然后進行有針對性的實地調(diào)查，填補空白部位，提高平淡部位，使初級信息經(jīng)過重點調(diào)研上升力高層次信息。要做好信息調(diào)研工作，秘書人員必須充分認識重點調(diào)研在開發(fā)高層次信息中的作用，把握信息調(diào)研的基本要求，選題力求準；周期力求短；挖掘力求深；方法力求活；文字力求精。

（2）對零散信息進行綜合歸納

開發(fā)高層次信息的另一個重要途徑，就是對零散信息進行綜合歸納。各級秘書部門是機關(guān)的信息中心，在一定時期內(nèi)，往往會比較集中地收到同一內(nèi)容，但來自不同單位、具有不同角度、不同細節(jié)的大量信息。這時，秘書人員就必須對這些零散信息進行綜合、歸納和分析，從中找到一些規(guī)律性的東西，對領(lǐng)導(dǎo)決策起到積極的參謀作用。這樣做，秘書雖然沒有直接深入基層調(diào)查研究，但也是一種很有意義的調(diào)查研究活動。綜合歸納主要有三種類型：一是階段性綜合；二是專題性綜合；三是全面性綜合。其方法是：對報來的同類的零散信息進行綜合歸納，使其發(fā)生重要變化，即：由“偏”到“全”，反映出事物的概貌；由“零”到“整”，反映出事物的全過程；由“淺”到“深”，反映出事物的發(fā)展規(guī)律；由“多”到“少”，使傳遞給領(lǐng)導(dǎo)的信息量得到合理控制。這條路子揭示了綜合處理在開發(fā)高層次信息中的重要作用，說明了綜合分析能力對秘書來說是一個特殊的素質(zhì)要求。不僅要有準確判斷信息價值的能力，而且要有把握信息的精髓和善于綜合加工的能力。

（3）對積累資料進行升華突破

秘書人員在開發(fā)高層次信息的過程中，還應(yīng)注意對信息資料的積累，并進行升華突破?！伴L期積累，偶然得之”，就是這個道理。這條路子揭示了信息資料積累對啟迪思想、迸發(fā)靈感火花，從而產(chǎn)生高層次信息所起的重要作用。

必須指出，我們說對信息資料的積累，不僅包括秘書對信息資料的簡單收集、分類和存儲，更重要的是對信息資料進行比較、選擇、分析和研究，它是一種跟苦的科學勞動過程。在信息資料積累過程中，秘書人員通過逐步的消化、吸收乃至研究，思想不斷得到充實、豐富和深化，一旦受到某種因素的觸發(fā)，就會產(chǎn)生思想突破，達到思想升華，從而開發(fā)出高質(zhì)量的信息。要做好這項工作，秘書人員應(yīng)當加強主觀能動性的培養(yǎng)，加強對信息資料的積累，并經(jīng)常進行分析研究，只有這樣，才能開發(fā)出高層次的信息。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．秘書小陳奉命接待未曾相識的何女士，不料去機場途中塞車，延時趕到。小陳在出站口不斷高聲詢問：“何女士到了嗎？”終于接到了何女士，小陳連忙道歉并反復(fù)解釋自己遲到的原因。她執(zhí)意為客人拎行李，到轎車旁，小陳打開右后門，將行李放在座位上，示意客人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置。途中，小陳向客人介紹自己并遞上名片。抵達賓館，已是晚餐時間，小陳請何女士先到房間放行李，然后再到餐廳去用餐，自己則先到餐廳安排晚餐。晚上為了彌補接站遲到的失禮，小陳陪何女士聊了很久才告辭。閱讀案例并回答問題：小陳秘書失禮的只是接站遲到嗎？請指出小陳還有哪些失禮之處？答：小陳沒有做好以下幾點：10-270（1）迎接及安排來賓生活如果迎接人員與所接客人不曾相識，最好事先準備一個牌子，寫上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當客人向高舉牌子的你走來時，他心里一定會產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機場、車站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚?？腿私?jīng)過長時間的旅途跋涉到達目的地后，一下飛機或火車便看見有人在迎候，定會欣喜萬分。（2）接到客人后，應(yīng)對客人表示問候和歡迎，說一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來迎接，則要主動當好介紹人。（3）隨后應(yīng)把客人提的行李接過來，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強求，在客人沒有充分了解你之前，對你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場面，最好尊重客人的意愿。（4）秘書應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準備好的車。如陪客人同乘一輛轎車，秘書應(yīng)幫助客人上車。秘書首先為客人打開轎車的右后門，并以手掌擋車門上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，秘書應(yīng)繞車尾從左側(cè)后門上車。（5）客人下榻的賓館、飯店或招待所，應(yīng)在客人到達之前就安排好，并親自檢查各項服務(wù)設(shè)施的完好情況，不能給客人留下毫無準備的印象。對重要客人，還應(yīng)在其房間擺放一些當?shù)爻霎a(chǎn)的水果和其他小食品。負責接待的秘書人員要對客人下榻地方的服務(wù)情況了如指掌。客人抵達下榻處后，秘書應(yīng)在服務(wù)人員的配合下，引導(dǎo)客人進入客房。秘書應(yīng)把開飯時間、就餐方式、有無洗澡設(shè)備、何時供熱水、有何娛樂設(shè)施等情況告訴客人，并將自己的聯(lián)系電話、地址也告訴客人。（6）然后及早告退，以便讓經(jīng)過長途旅行的客人盡早休息。到了用餐時間，負責接待的秘書人員一定要主動陪同客人到餐廳用膳。37．××鋼鐵公司是大型國有鋼鐵工業(yè)企業(yè)。在黨的十七大精神鼓舞下，該公司的廣大職工和科技工作者，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，自力更生、勇于創(chuàng)新，自主研發(fā)了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技項目，極大地推動了該公司生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量達到世界領(lǐng)先水平，同時涌現(xiàn)出了一批先進的科技人員。公司黨委決定召開科技自主創(chuàng)新人才獎勵表彰大會，獎勵表彰三名科技自主創(chuàng)新人才。公司辦公室決定由新到任的王秘書起草一份表彰大會的程序。王秘書認為此事太簡單，很快擬定了一份表彰大會的程序：一、大會開始；二、高唱國歌；三、宣布表彰人員名單；四、先進代表講話；五、向選進個人頒發(fā)證書和獎金；六、公司領(lǐng)導(dǎo)講話；七、散會。辦公室主任看了這一份表彰大會程序后十分生氣。嚴肅地批評了王秘書，同時認真指出了這份程序中存在的不規(guī)范問題，要求王秘書立即予以修改。認真閱讀分析案例并回答問題：7-184（1）這一則“表彰大會程序”的錯誤在哪里？答：表彰大會不止包括大會的開始，還有大會的準備和結(jié)束以及其中的環(huán)節(jié)。（2）正確的會議名稱是什么？答：會議名稱。會議名稱應(yīng)根據(jù)會議的內(nèi)容、主題和與會人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實。“××鋼鐵公司科技自主創(chuàng)新人才獎勵表彰大會”（3）會議程序中不可缺的內(nèi)容有哪幾項？答：一、會議的準備：1、制定會議預(yù)案；2、組建會議機構(gòu)3、發(fā)送會議通知4、準備會議文件5、布置會場6、人員編組7、制作會議證件8、安排食宿和車輛9、會前檢查10、接站與報到二、會議的召開1、會場簽到2、會間調(diào)度3、會議記錄4、會議簡報5、會議選舉6、會議總結(jié)7、后勤保障三、會議的結(jié)束1、會議紀要2、清理會議文件3、組織代表離會4、搞好宣傳報道5、會議工作總結(jié)6、會后催辦工作六、應(yīng)用題（本大題共15分）4-7438．2008年1月，一場突發(fā)性冰雪災(zāi)害給××縣××鄉(xiāng)部分中小學的教室和學生宿舍造成嚴重損壞，影響中小學的正常教學秩序和師生的生活。該鄉(xiāng)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)十分重視并及時采取施救措施，確保廣大師生生命財產(chǎn)的安全。為了及時維修損毀的教室和學生宿舍，鄉(xiāng)人民政府決定向縣人民政府申請維修教室的經(jīng)費。該縣人民政府辦公室收到了《××鄉(xiāng)人民政府關(guān)于維修部分中小學因冰雪災(zāi)害損毀房屋所需經(jīng)費的請示?！穯栴}：（1）請說出處理《請示》公文屬于哪一種公文處理？答：（1）發(fā)文處理。包括文件的交擬、擬稿、核稿、簽發(fā)、印制、校對、用印、登記、封發(fā)、傳遞等工作。（2）收文處理。包括收進文件的簽收、登記、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦等工作。（3）文件管理。包括公文材料的日常管理和收發(fā)文辦理過程中形成的文書檔案資料的整理、立卷歸檔、提供利用等工作。（4）文件保密。搞好文件保密教育和檢查，特別是機密、絕密文件的登記、保管、清退和銷毀等工作。（5）文件貫徹落實情況的督促檢查工作。（6）領(lǐng)導(dǎo)人交辦的有關(guān)文書處理的其他工作。屬于收文處理。（2）處理這一《請示》的規(guī)范化程序有哪幾項？簡要說出每一項程序的基本內(nèi)容。答：收文處理。包括收進文件的簽收、登記、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦等工作。全國2010年4月自學考試秘書實務(wù)試題課程代碼：00510一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.秘書業(yè)務(wù)活動的潛在要素是（A）1-2A.領(lǐng)導(dǎo)意圖 B.領(lǐng)導(dǎo)活動C.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D.領(lǐng)導(dǎo)作用2.秘書業(yè)務(wù)活動的本質(zhì)屬性是（C）1-4A.輔助性 B.服務(wù)性C.專業(yè)性 D.務(wù)實性3.構(gòu)思當日的工作是秘書（A）2-16A.上班之前的工作 B.上班之后的工作C.下班之前的工作 D.下班之后的工作4.隨從領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)酬是秘書（B）2-26A.上班之后的工作 B.下班之后的工作C.上班之前的工作 D.隨叫隨到的工作5.秘書的首要能力是（A）3-40A.文字表達能力 B.協(xié)調(diào)工作能力C.公共關(guān)系能力 D.嚴謹辦事能力6.安全保密是對文書工作的（C）4-77A.質(zhì)量要求 B.特殊要求C.可靠性要求 D.政治要求7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（B）5-117A.網(wǎng)絡(luò)渠道 B.信訪渠道C.調(diào)查渠道 D.媒體渠道8.黨政機關(guān)、企事業(yè)單位信息存儲的最佳方式是（B）5-131A.信息簡報存儲 B.計算機存儲C.多媒體存儲 D.檔案資料存儲9.秘書調(diào)研的一個顯著特點是（C）6-144A.決策性 B.常規(guī)性C.奉命性 D.輔助性10.在會議召開的過程中，作為形成正式文件基礎(chǔ)的重要載體是（A）7-194A.會議記錄 B.會議簡報C.會議報告 D.會議紀要11.信訪案件辦理過程中的立案必須是（B）9-251A.群眾反映強烈的信訪問題 B.經(jīng)過初步核實的信訪問題C.信訪部門認為需要查處的信訪問題 D.重大、典型、久拖不決的信訪問題12.平級機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)人來訪接待的具體要求是（C）10-275A.由單位辦公室負責人接待 B.由單位相關(guān)部門負責人接待C.由單位領(lǐng)導(dǎo)人接待 D.由單位負責接待工作的領(lǐng)導(dǎo)接待13.從商務(wù)意義上講，談判的目的就是為了（B）11-294A.賺錢 B.成交C.協(xié)作 D.利益14.秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的特殊性主要表現(xiàn)在（C）12-320A.綜合服務(wù) B.靜態(tài)服務(wù)C.流動服務(wù) D.事務(wù)服務(wù)15.在電子信函業(yè)務(wù)中，不能作為電子信函寄遞的物件是（A）13-357A.印有“秘密”字樣的函件 B.書面通信C.圖表 D.圖像16.一個機關(guān)單位的綜合值班和專項值班都能反映領(lǐng)導(dǎo)的作風、人員的素質(zhì)，其發(fā)揮的作用是（D）15-400A.聯(lián)絡(luò)作用 B.協(xié)調(diào)作用C.過濾作用 D.窗口作用17.美國人稱“政客式”握手指的是（C）16-460A.支配式握手 B.對等式握手C.雙握式握手 D.拉臂式握手18.關(guān)于人大議案和政協(xié)提案區(qū)別的正確理解是（D）8-202A.人大議案和政協(xié)提案都具有法律的約束力案和政協(xié)提案都是由人民群眾推選的代表提出C.人大議案和政協(xié)提案都具有法律的監(jiān)督作用D.人大議案具有法律的監(jiān)督作用，政協(xié)提案起民主監(jiān)督作用19.對企業(yè)營銷方式、會議報表和客戶名單的保密，屬于商務(wù)保密中的（A）14-383A.經(jīng)營策略保密 B.生產(chǎn)工藝保密C.商業(yè)資料保密 D.科研技術(shù)保密20.我國古代“票擬”制度類似于現(xiàn)在的（B）4-92A.公文摘要 B.公文擬辦C.公文批辦 D.公文催辦21.宴會中應(yīng)該與同桌交談的對象是（D）16-474A.主人 B.陪客C.主人和陪客 D.主人、陪客和賓客22.具體體現(xiàn)“件件有著落，事事有結(jié)果”的信訪工作制度是（D）9-238A.閱信制度 B.接訪制度C.回告制度 D.答復(fù)制度23.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)親臨××煤礦重大事故現(xiàn)場，這種隨從工作的類型屬于（B）12-322A.調(diào)查研究型 B.處理問題型C.檢查考察型 D.看望慰問型24.具有最迅速優(yōu)點的通訊手段是（B）13-355A.電報 B.傳真C.電子信箱 D.電傳25.談判準備階段的最后一項工作是（B）11-302A.擬訂談判方案 B.模擬談判C.組成談判班子 D.準備談判資料二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在有線電通訊中容易造成泄密的途徑有（BCD）14-387A.移動電話 B.電話串音C.載波輻射 D.電子竊聽E.傳真微波27.談判人員要按照一定的素質(zhì)標準進行嚴格選擇，其標準有（ABD）11-300A.忠于職守，忠誠可靠 B.良好的傾聽、表達、應(yīng)變能力C.通曉多種外語 D.注重儀表，風度優(yōu)雅E.身體健康，無傳染性疾病28.確保文書安全的含義包括（BD）4-76A.文書在運轉(zhuǎn)時準確無誤 B.文書在運轉(zhuǎn)時完好無損C.文書在運轉(zhuǎn)時及時迅速 D.文書在運轉(zhuǎn)時守密不泄E.文書在運轉(zhuǎn)時不能丟失29.信訪工作的民主監(jiān)督作用主要表現(xiàn)為（ACD）9-232A.監(jiān)督的群眾性 B.監(jiān)督的科學性C.監(jiān)督的靈便性 D.監(jiān)督的有效性E.監(jiān)督的全面性30.來賓情況復(fù)雜，接待時要內(nèi)外有別，要求做到（ACD）10-267A.黨內(nèi)同志和黨外人士有別 B.省內(nèi)來賓和省外來賓有別C.國內(nèi)來賓和國外來賓有別 D.本系統(tǒng)和外系統(tǒng)來賓有別E.熟識的來賓和陌生來賓有別三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述秘書上班之后的主要工作內(nèi)容。2-20答：（1）整理辦公場所；（2）報告當日工作安排；（3）請求工作指示；（4）處理日常事務(wù)。32.簡述信息深加工的基本要求。5-124答：（1）要有高度。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)是決策機構(gòu)，對多方面的工作都是宏觀把握。（2）要抓重點。抓重點，就是抓主要矛盾，“一鍋粥”式的信息是沒有深度可言的，要通過事件、數(shù)據(jù)分析，抓住一個問題，突出重點，步步深入，把事件講深講透。（3）要找規(guī)律。規(guī)律是事物發(fā)展過程中反映出來的本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。規(guī)律一般處于事物的較深層次，找到了規(guī)律，就抓住了事物的深刻性。（4）要提對策。秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供信息，除了使其了解情況外，更重要的是提出解決問題對策性建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)工作提供方法和途徑。33.簡述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出活動的基本要求。12-325答：(1)工作要主動。(2)辦事要細心。(3)說話要謹慎。(4)不要幫倒忙。34.簡述秘書禮儀的基本原則。16-438答：（1）平等原則；（2）真誠原則；（3）尊重原則；（4）靈活原則。四、論述題（本大題共1小題，10分）35.試比較全面調(diào)查與重點調(diào)查兩種調(diào)查方式的優(yōu)劣。6-156答：一、全面調(diào)查全面調(diào)查，就是對有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對象逐一進行調(diào)查，也叫普遍調(diào)查。如人口普查，土地普查，工業(yè)發(fā)展情況普查，農(nóng)業(yè)發(fā)展情況普查，等等。（1）全面調(diào)查的優(yōu)點是能夠提供全面準確的資料，使人們對客觀事物總體的認識盡可能地接近實際，真正做到“心中有數(shù)”。在為領(lǐng)導(dǎo)者研究、制定重要的政策、計劃提供依據(jù)時，經(jīng)常采用這種調(diào)查方法。（2）但是，全面調(diào)查也有不足之處，它需要花費大量的人力、物力和時間，而且每次只能調(diào)查少數(shù)重要的指標，反映的情況不夠深刻、具體，所以不宜經(jīng)常采用。二、重點調(diào)查重點調(diào)查，是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對象中選取重點對象進行調(diào)查。所謂重點對象，是揩在總體中起主要的、決定性作用的對象。這些對象在同類對象中占有舉足輕重的地位，只要掌握了他們的情況，對整個情況就有了一個基本的估計。例如，要了解我國汽車工業(yè)的生產(chǎn)情況，只要對第一、第二汽車制造廠和上海、北京、天津、重慶等汽車集團公司作一番調(diào)查就行了。重點調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別在于：典型是同一類事物的代表，它反映了同類事物的共性和本質(zhì)特征；重點則是一組矛盾的主要矛盾，或事物內(nèi)部矛盾的主要方面。因此，重點調(diào)查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一個工作系統(tǒng)中作用大、問題突出的部門，在一項決策推行過程中具有關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)或步驟，抓住這些部門、環(huán)節(jié)進行調(diào)查，解決問題，就可以推動整個工作的進展。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)工作的每一個階段都有一個重點，這個階段的一切工作都是圍繞這個重點進行的。因此，為了推動全局工作，領(lǐng)導(dǎo)者進行重點調(diào)查是必不可少的。（1）重點調(diào)查的優(yōu)點是用較少的人力、物力、財力，調(diào)查較少的對象，即可得到調(diào)查對象總體的基本情況。（2）其缺點是用重點調(diào)查的結(jié)果去認識總體，只能了解總體的一般情況，很難得到調(diào)查總體的精確資料。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36.小剛在總經(jīng)理辦公室工作快二個月了，由于寫作功底比較扎實，文筆不錯，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的賞識，但他對一些瑣碎的事務(wù)工作缺少興趣和熱情，對一些工作程序和規(guī)范掌握得不夠完整、準確，做事情時在細節(jié)上總是犯點兒錯誤。某日，小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望，客人出了機場也四處詢問，小剛打通了客人的手機，終于把人找到了。小剛熱情地迎上去，做了簡單的自我介紹，表達了問候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。上車時，小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來。回到公司后，總經(jīng)理批評小剛，小剛卻覺得迷惑：我錯了嗎?問題：(1)你認為小剛的哪些做法是錯誤的?答：（1）小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望，客人出了機場也四處詢問，小剛打通了客人的手機，終于把人找到了。（2）小剛熱情地迎上去，做了簡單的自我介紹，表達了問候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。（3）上車時，小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來。(2)你認為小剛的行為不符合接待工作的哪條原則?10-265答：細致周到.(3)你認為小剛的錯誤做法應(yīng)怎樣糾正?10-270答：(1)如果迎接人員與所接客人不曾相識，最好事先準備一個牌子，寫上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當客人向高舉牌子的你走來時，他心里一定會產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機場、車站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚。客人經(jīng)過長時間的旅途跋涉到達目的地后，一下飛機或火車便看見有人在迎候，定會欣喜萬分。(2)接到客人后，應(yīng)對客人表示問候和歡迎，說一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來迎接，則要主動當好介紹人。隨后應(yīng)把客人提的行李接過來，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強求，在客人沒有充分了解你之前，對你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場面，最好尊重客人的意愿。(3)秘書應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準備好的車。如陪客人同乘一輛轎車，秘書應(yīng)幫助客人上車。秘書首先為客人打開轎車的右后門，并以手掌擋車門上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，秘書應(yīng)繞車尾從左側(cè)后門上車。如有單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車．秘書應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置，以便指揮司機行車。37.2008年中秋節(jié)前，××省××市各部門相繼收到政府辦公室關(guān)于放假通知的內(nèi)部傳真明電。這份9月9日發(fā)出的《關(guān)于2008年中秋節(jié)放假安排的通知》，由××市人民政府辦公室主任何某簽批，其中有這樣一段內(nèi)容：“節(jié)假日期間各地各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作……確保人民群眾度過一個詳和平安的端午節(jié)。”明明是中秋節(jié)的放假通知，結(jié)尾時卻變成了“端午節(jié)”?看到通知的各部門辦公室工作人員紛紛打電話到政府辦公室詢問，才知道通知出錯了。9月10日，××市人民政府辦公室工作人員立即重新發(fā)布更正后的放假通知。9月11日，××市機關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)了“問責通報”，上任才一個多月的何某被停職反省。市政府辦公室也即刻召開會議，綜合科科長、副科長被免職。問題：(1)××市辦公室工作人員為什么會犯這樣的錯誤?原因何在?答：沒有遵循準確無誤的原則。(2)從秘書實務(wù)的文字工作和文書處理的規(guī)范要求看如何防止類似現(xiàn)象的發(fā)生。4-76答：準確無誤，是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。首先，文書的撰制要準確。在內(nèi)容上，要準確體現(xiàn)黨和國家的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，準確反映客觀實際情況；在形式上，要準確體現(xiàn)行文關(guān)系，準確使用文種，準確標定受文對象，準確引用人名、地名、時間和數(shù)字，準確使用語言，從而確保文書的質(zhì)量。其次，文書的傳遞、分發(fā)、投送要準確，防止錯傳、錯發(fā)、錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。再次，文書的辦理要準確。準確提出擬辦意見，準確按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見辦理文書?？傊?，準確是對文書工作各個環(huán)節(jié)提出的共同要求。任何一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，都可能影響文書工作的質(zhì)量。要做到準確無誤，秘書人員必須具有高度的政治責任心；培養(yǎng)認真、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風；既要了解黨和國家的政策法規(guī)和上級意圖，又要注重調(diào)查研究，熟悉實際情況。六、應(yīng)用題(本大題共l小題，15分)38.某省廣告協(xié)會擬定于2009年5月28日～30日在省會城市××大酒店召開“某省廣告業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會”，主題是全球經(jīng)濟危機下某省廣告業(yè)的出路與對策。這次會議將邀請國內(nèi)外研究機構(gòu)和高校的專家及學者、廣告業(yè)界人士、媒體代表和企業(yè)代表等共約50人出席并發(fā)言，針對某省廣告業(yè)的現(xiàn)狀、困境和發(fā)展對策展開分析和討論，其中有8人做主題發(fā)言，每人限時l小時；其他人員自由發(fā)言，每人限時15分鐘。問題：請你以廣告協(xié)會辦公室秘書的身份起草一份這次會議預(yù)案的提綱。7-184答：（1）會議名稱。會議名稱應(yīng)根據(jù)會議的內(nèi)容、主題和與會人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實。例如：“中國共產(chǎn)黨第十五次代表大會”，“海爾集團公司職工代表大會”，“西安市國有大中型企業(yè)體制改革經(jīng)驗交流會議”，等等。（2）會議主題。會議主題就是會議的主要任務(wù)或研究討論主要問題，也可叫議題。一般說來，一次會議最好有一個主題，盡量避免多主題。會議主題與會議名稱有時是一致的，如會議名稱是“市場經(jīng)濟條件下企業(yè)思想政治工作研討會”，其主題與名稱就是一致的；有時會議名稱不直接反映會議的主題，如“中共XX省委紀律檢查工作會議”，其主題可以是總結(jié)和布置紀檢工作，也可以是研究如何查處黨的干部貪污受賄案件。（3）會議時間和地點。包括會期、會議召開和結(jié)束的具體時間，會議召開的具體地點。例如：假設(shè)會期為五天，擬于6月6日上午召開，6月10日下午結(jié)束，地點在北京市京西賓館。（4）會議規(guī)模。主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和參加會議的人數(shù)多少來確定。預(yù)案中應(yīng)準確寫明會議人數(shù)，確定會議的規(guī)模。應(yīng)盡量控制會議規(guī)模，以節(jié)約各種開支。（5）參加人員。主要指參加會議人員的范圍，即哪些人參加會議。（6）會議議程和日程。議程是對已確定的議題列出的先后順序。日程是對會議活動逐日做出的安排，是會議程序的具體化。（7）會議的組織領(lǐng)導(dǎo)。主要指會議組織機構(gòu)的建立、人員組成和職責分工。（8）會議的日程安排。指對會議各項活動按先后次序做出的具體安排。包括各種儀式、報告、發(fā)言、有特色的活動等。（9）與會人員的食宿安排．包括規(guī)格和標準。（10）會議經(jīng)費預(yù)算和開支辦法。全國2011年7月自學考試秘書實務(wù)試題與答案課程代碼：00510一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.適用于一文一事制度的公文種類是(B)4-80A.法定類公文 B.請示類公文 C.報告類公文 D.批復(fù)類公文2.秘書工作活動的依據(jù)要素是(B)1-2A.秘書工作規(guī)范 B.領(lǐng)導(dǎo)意圖C.秘書實務(wù)的操作方法 D.秘書工作的活動環(huán)境3.上班前秘書對尚未辦結(jié)的重要事項考慮處理的主要方面是(A)2-17A.承上啟下 B.分步實施 C.順便處理 D.暫緩辦理4.在辦文過程中，落實領(lǐng)導(dǎo)對文件批示的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(B)4-95A.分辦 B.承辦 C.督辦 D.傳遞5.秘書機構(gòu)信息提供的首要對象是(B)5-125A.上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān) B.本級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān) C.同級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān) D.下級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)6.“解剖麻雀”的調(diào)查方式指的是(C)6-157A.全面調(diào)查 B.重點調(diào)查 C.典型調(diào)查 D.抽樣調(diào)查7.企業(yè)利稅改革工作會議屬于(C)7-177A.規(guī)定性會議 B.日常會議 C.專業(yè)會議 D.紀念性會議8.承辦人大、政協(xié)建議(提案)的最長時限為大會閉會起(B)8-213A.三個月 B.六個月 C.十二個月 D.十五個月9.中型以上會議的主席臺座次是以(A)7-188A.職務(wù)或地位高低排列 B.姓氏筆劃為序排列C.行政區(qū)劃排列 D.拼音字母順序排列10.秘書人員對一封來信或一起來訪所提供的重要信息應(yīng)進行(A)9-255A.單件反映 B.專題反映 C.主題反映 D.綜合反映11.秘書陪客人同乘一輛轎車而且有本單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車時應(yīng)坐在(A)10-271A.前排右側(cè) B.后排右側(cè) C.后排左側(cè) D.后排中間12.達成談判的平衡性關(guān)鍵是(A)11-295A.雙方妥協(xié) B.互不讓步 C.堅持斗爭 D.淡化利益13.領(lǐng)導(dǎo)人外出工作時挑選隨從秘書的條件是：①吃苦耐勞②酒量較大③頭腦靈活④能歌善舞⑤能力全面(A)12-325A.①③⑤ B.①②③ C.③④⑤ D.②③④14.在會見活動中我國的禮儀習慣是客人坐在主人的(A)10-281A.右邊 B.左邊 C.對面 D.前面15.秘書接聽推銷電話正確的態(tài)度是(D)13-351A.回答“要” B.回答“不要” C.掛機拒絕 D.婉言謝絕16.保管印章正確的方法應(yīng)該是(B)15-408A.齊抓共管 B.專人保管 C.輪流保管 D.委托代管17.雙方伸出的手心都不約而同地朝著左方的握手樣式稱為(C)16-460A.支配式握手 B.謙恭式握手 C.對等式握手 D.雙握式握手18.對絕密載體和標明不準翻印的秘密載體復(fù)印的要求是(D)14-378A.絕對不得復(fù)印 B.酌情可以復(fù)印C.征得本單位領(lǐng)導(dǎo)批準后復(fù)印 D.征得制發(fā)單位同意后復(fù)印19.信訪案件轉(zhuǎn)交部門辦理時應(yīng)遵循的原則是(B)9-240A.調(diào)查研究，實事求是 B.分級負責，歸口辦理C.執(zhí)行政策，依法辦事 D.解決問題與思想教育相結(jié)合20.各級人民政府及其主管業(yè)務(wù)部門制發(fā)的大型重要會議文件審核的方法是(D)3-66A.由秘書機構(gòu)負責人進行審核B.由專職核稿人員進行審核C.采取傳閱形式由領(lǐng)導(dǎo)人員進行審核D.由秘書部門擬稿人和負責人會同機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同審核21.秘書記錄當日大事的基本要求是(D)2-25A.隔日整理 B.有聞必錄 C.詳細具體 D.簡明扼要22.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差期間對領(lǐng)導(dǎo)在茶余飯后閑談中即興發(fā)表的見解記錄的要求是(C)12-329A.不作記錄 B.選擇記錄 C.隨時記錄 D.返回記錄23.秘書部門要從全局工作出發(fā)，抓住那些“幾不管”的問題進行調(diào)研，這表明了秘書調(diào)研的(D)6-146A.奉命性 B.非常規(guī)性 C.主動性 D.補缺性24.保密的根本目的和基本出發(fā)點是(C)14-369A.嚴密封閉秘密 B.防止失密泄密 C.保護某種利益 D.明確時空邊界25.某市城管部門撰擬文稿的內(nèi)容涉及其他部門的職責時應(yīng)采取的辦法是(C)3-58A.以主辦單位的意見為準 B.以行政級別高的單位意見為準C.充分協(xié)商，求得一致 D.按主管部門領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦理二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.正式宴會上安排男賓座次應(yīng)考慮的因素包括(AB)16-472A.地位高低 B.年齡大小 C.民族傳統(tǒng) D.宗教信仰E.熟悉程度27.秘書人員跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差需要準備的物資包括(ABCD)12-328A.辦公用品 B.生活用品 C.旅游用品 D.金融信用卡E.手提電腦28.會議簽到的方式包括(BCD)7-194A.點名簽到 B.簿式簽到 C.卡式簽到 D.電子簽到E.聯(lián)單簽到29.秘書人員處理危急事件的程序和方法包括(ABDE)15-425A.現(xiàn)場保護和報告 B.調(diào)查和判斷 C.求證和試驗 D.預(yù)測和監(jiān)督E.處理和重建30.秘書部門收集信息的重點有(ABCE)5-116A.基層群眾的思想動態(tài)信息 B.政策性信息 C.超前性信息 D.網(wǎng)絡(luò)渠道信息E.苗頭性、突發(fā)性問題信息三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到的具體工作事項。3-48答：領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到：要立即停止其他事項的辦理，迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁；要隨手帶上筆和本，以備記錄之用；要注意聆聽口授內(nèi)容，不要插嘴和提問；要對領(lǐng)導(dǎo)者的指示邊聽邊記，疑問之處隨手標示；口授結(jié)束后，秘書要復(fù)述要點，或向領(lǐng)導(dǎo)者提問32.簡述機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度。4-80答：機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度主要有以下幾種：（1）相互行文制度。（2）聯(lián)合行文制度。（3）逐級行文制度。（4）文稿代擬制度。（5）一文一事制度。（6）公開行文制度。33.簡述集體談判和國際談判的組成人員。11-300答：集體談判特別是國際談判，應(yīng)由下述人員組成：（1）專業(yè)人員。（2）商務(wù)人員。（3）法律人員。（4）翻譯人員。（5）管理人員。34.簡述秘書在社交活動中名片交換的禮節(jié)。16-459答：秘書人員在工作和社交中，應(yīng)當懂得名片交換的禮節(jié)：（1）名片應(yīng)從名片夾內(nèi)抽出，名片夾最好放在上衣胸口的口袋里，千萬不要放在長褲口袋中。（2）名片最好站著用雙手遞給對方。（3）地位較低的人或來訪的人要先遞上名片。（4）接到對方名片時，應(yīng)先仔細看一遍，遇到難認的字或不清楚的地方，應(yīng)請教對方，對方一定會很高興地告訴你。（5）收到對方名片后．若是站著講話，應(yīng)將名片拿到齊胸口的高度；若是坐著就放在視線所及之處；若收到很多名片，就依座位順序排好名片放在桌上，以便談話時記住對方的姓名，而不致失禮。（6）在談話中，不可折對方的名片或任意丟棄在桌上，更不可在名片上面壓上別的東西。四、論述題(本大題共1小題，10分)35.試述秘書信息工作準確性的重要性及具體要求。5-108答：信息的生命力在于真實準確，信息的價值也在于真實準確。準確性是信息工作的永恒的要求，因為只有真實準確的信息才有用，才具育參考價值；而虛假的信息、帶水分的信息，對領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有參考價值，反而會產(chǎn)生誤導(dǎo)，會導(dǎo)致判斷錯誤或決策失誤。秘書信息工作準確性的具體要求有：（1）要收集真實信息，報送真實信息。真實信息來源于實踐，來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。（2）要注意信息內(nèi)容的核實。對下面報來的信息，對各方面反映的情況，凡是沒有把握的，都要進行核實，找報送單位核實，找相關(guān)部門核實，也可以直接到信息采集地核實。（3）提供信息要有嚴肅的態(tài)度和負責的精神。是什么樣的情況就反映什么樣的情況，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；經(jīng)過綜合加工處理的信息，也要保證基本觀點、基本要素的真實準確。（4）要把信息和調(diào)研結(jié)合起來。通過信息發(fā)現(xiàn)問題，捕捉調(diào)研題目；通過調(diào)研驗證信息、補充信息。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36.2009年2月16日《學習時報》刊登文章說，年末歲首，冬春交接，中央領(lǐng)導(dǎo)和一些省市領(lǐng)導(dǎo)，走進災(zāi)區(qū)，走進老區(qū)，走進城鄉(xiāng)結(jié)合部，走進群眾中去，調(diào)查研究，問政于民，問需于民。對此，人們形象地稱為“用腳決策”。中國社會科學院最近的一項全國性的抽樣入戶調(diào)查表明，干群關(guān)系竟然成了目前最需要處理好的社會利益關(guān)系。干群關(guān)系不如人意，原因固然復(fù)雜，但是我們黨向來強調(diào)，干群關(guān)系出現(xiàn)問題，責任的主要方面在干部。近幾年來，幾乎是村村通公路，可不少干部坐在車里，屢經(jīng)村口而不入村民的門口；在一些地方，縣委書記進賓館，連電梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走讀干部”增多，縣里主要干部家安在省城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部普遍地住在縣城，漸漸地疏離了群眾?！坝媚_決策”是調(diào)查研究的一種形式，是中國共產(chǎn)黨的好傳統(tǒng)。勤走走，多了解情況，體會不一樣，感情不一樣，了解的情況不一樣，解決問題的辦法就能更加做到“一把鑰匙開一把鎖”，有針對性。問題：(1)怎樣理解案例材料中“用腳決策”的含義?5-116(2)結(jié)合秘書實務(wù)，談?wù)勀銖牟牧现械玫降膯⑹尽?-108（1）答：“用腳決策”表明領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)必須時時了解人民群眾的要求和呼聲，把握干部和群眾的思想脈搏，作出的決策才能代表人民的利益，得到人民的擁護。（2）答：各級秘書部門從事信息工作的同志，都要抱著對黨、對國家、對人民高度負責的精神，用黨性來保證信息的真實性和準確性。要收集真實信息，報送真實信息。真實信息來源于實踐，來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。做信息工作的同志一定要走出機關(guān)，到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐中去，親自獲得基層的第一手材料，了解最真實的情況。真實情況的獲取需要下苦功夫、花大氣力，需要付出艱辛的勞動。到基層后，要沉得下來，鉆得進去，務(wù)求把最能反映事物本來面目的信息搞到手。37.2009年2月，中共天津市委辦公廳、天津市政府辦公廳通過《天津日報》發(fā)布通知，要求機關(guān)單位精簡會議。通知要求市委、市政府機關(guān)帶頭精簡各類會議?！澳懿婚_的會議堅決不開，內(nèi)容相近的會議要合并召開”，“著力簡化會議程序，會議發(fā)言一般不超過3人，每個發(fā)言材料不超過1500字，發(fā)言時間不超過8分鐘”。更讓人印象深刻的要求是“切實減少領(lǐng)導(dǎo)同志的事務(wù)性活動”。通知規(guī)定，“能由分管領(lǐng)導(dǎo)同志出席的就不再安排主要領(lǐng)導(dǎo)同志出席”，“市級領(lǐng)導(dǎo)同志不參加一般性的紀念慶典活動，各地區(qū)、各部門、各單位召開的表彰會、座談會、研討會及各類商業(yè)性活動，一般不邀請市級領(lǐng)導(dǎo)同志出席或發(fā)賀信、題詞”。問題：(1)天津市“兩辦”的文件指向會議工作中的哪些不良現(xiàn)象?7-183(2)這個通知的精神符合會議工作的什么原則?為什么?(3)這個通知貫徹落實后可以產(chǎn)生什么積極效應(yīng)?（1）答：天津市“兩辦”的文件指向會議工作中的會期過長，規(guī)模過大，規(guī)格過高等不良現(xiàn)象。（2）答：這個通知的精神符合會議工作的提高效率原則。因為材料中傳達出要樹立正確的會議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實精神和負責精神。開會從來只是手段而非目的，召開那些無效或成效不大的會議，只能造成各種浪費。（3）答：這個通知貫徹落實后可以改進會風，減少浪費，從而大大提高會議效率。六、應(yīng)用題(本大題共1小題，15分)38.某公司新聘用的一批秘書人員，即將參加公司一項大型活動的接待工作?？偨?jīng)理辦公室主任李平計劃對這批新人進行接待工作知識培訓(xùn)，著重介紹接待工作的原則、準備和一般程序。請你為李平擬寫一個講授提綱，把各部分的要點寫出來。10-265答：接待工作的原則包括：（1）熱情大方。（2）細致周到。（3）確保安全。（4）儉省節(jié)約。（5）內(nèi)外有別。接待的準備包括：一、心理準備：1、誠懇。2、尊重。3、合作。4、公平。二、信息準備：1、對來賓的基本情況要做到心中有數(shù)。2、接待材料準備。三、方案準備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、布置與檢查：1、較大規(guī)模的接待工作，必須專門召開接待會議，布置接待任務(wù)。2、接待任務(wù)布置以后，秘書部門除了自己作好準備外，還應(yīng)對有關(guān)單位的準備情況進行督促檢查，抓好落實。接待實施的一般程序包括：（1）迎接及安排來賓生活。（2）看望及商定活動日程。（3）禮儀性會見與宴請。（4）按日程開展活動。（5）送別。（6）小結(jié)。全國2012年4月高等教育自學考試秘書實務(wù)試題課程代碼：00510第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．秘書實務(wù)的研究對象是（C）1-2A·秘書工作規(guī)律B．秘書工作方法C．秘書業(yè)務(wù)活動D．秘書人員技能2．秘書請示的內(nèi)容應(yīng)是（D）2-22A·自己無力解決的問題B．秘書職責范圍內(nèi)的問題C·秘書多次請示而未解決的問題D．事關(guān)大局而秘書又無權(quán)處理的問題3．秘書的首要能力是（A）3-40A·文字表達能力B．辦事能力C．管理能力D．交往能力4．機關(guān)行文一般情況下應(yīng)（D）4-80A·直達行文B．多級行文C．越級行文D．逐級行文5．秘書部門信息工作最主要的任務(wù)是（B）5-106A．為本部門工作服務(wù)B．為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)C．為各部門工作服務(wù)D．為廣大群眾服務(wù)6．秘書撰寫調(diào)查報告應(yīng)達到的質(zhì)量要求是（D）6-169A·短、新、精B．快、短、精C．快、短、新D．真、新、精7．會議成本=2ABT，其中A為（C）7-183A·參加會議活動的人數(shù)B．開會致使工作中斷的損失C．與會人員平均工資的三倍D．會議時間\8．人大議案與政協(xié)提案相比較，人大議案（B）8-202A．具有民主監(jiān)督作用B．具有法律監(jiān)督作用C．不限職權(quán)范圍D．不受時間限制9．秘書對匿名信應(yīng)該（B）9-243A．不予理會B．積極受理C．追查寫信人D．公開來信內(nèi)容10．接待本系統(tǒng)下屬單位來訪人員的負責人一般應(yīng)是（C）10-275A．本單位領(lǐng)導(dǎo)B．秘書部門C．相關(guān)部門D．值班室11．構(gòu)成談判的平衡性是指（B）11-295A．一方獲利B．雙方共贏C．勝者獲利D．利益懸殊12．隨從工作最顯著的特點是（C）12-323A．環(huán)境復(fù)雜B．時限性強C．流動性大D．情況多變13．秘書在出差途中安排領(lǐng)導(dǎo)活動時應(yīng)做到（C）12-329A．有請必應(yīng)B．代做決定C．請示領(lǐng)導(dǎo)D．全部謝絕14．秘書購置通訊設(shè)備應(yīng)堅持（B）13-346A．及時更新原則B．經(jīng)濟實用原則C．技術(shù)先進原則D．經(jīng)久耐用原則15．秘書接到推銷產(chǎn)品等糾纏電話時應(yīng)該（C）13-350A．如實記錄B．及時匯報C．明確謝絕D．大聲呵斥16．保密的相對性是指（A）14-369A：保密的時間和空間有界限B．保密的內(nèi)容相對重要C．保密與利益是相互關(guān)聯(lián)的D．保密與技術(shù)日益先進17．秘書安排領(lǐng)導(dǎo)出席的會見、慶典、儀式等活動時應(yīng)（A）15-411A．力戒排場，求真務(wù)實B．力求隆重，講究效果C．加強宣傳，樹立形象D．突出領(lǐng)導(dǎo)，強化權(quán)威18．秘書與人交談時若有第三者要參加談話，正確的做法是（D）16-449A．不予理睬B．明確拒絕C．盡快離開D．表示歡迎19．秘書的服飾入時是指（B）16-441A．追求時尚，體現(xiàn)檔次B．符合時令，自然大方C．每小時更換一套服飾D．體現(xiàn)個性審美要求20．某品牌乳業(yè)公司總裁秘書從媒體獲悉，一群初中生飲用該公司牛奶中毒的消息后應(yīng)做的第一項工作是（D）15-429A．調(diào)查真相B．控制現(xiàn)場C．搶救中毒者D．迅速報告21．秘書每日上班前回顧、總結(jié)昨日未竟之事時應(yīng)注重工作程序和內(nèi)容上的（A）2-16A．連續(xù)性B．重要性C．規(guī)范性D．實效性22．個體談判班子的優(yōu)點是（A）11-300A．反應(yīng)敏捷、獨擔責任B．集思廣益、優(yōu)勢互補C．構(gòu)成復(fù)雜、涉及面廣D．集團作戰(zhàn)、共擔責任23．一個機關(guān)立卷的范圍主要是（D）4-99A．上級機關(guān)的來文B．平級機關(guān)的來文C．下級機關(guān)的來文D．本級機關(guān)的文件24．秘書實務(wù)的程序性要求秘書人員首先做到（A）1-7A．牢記并遵循各項業(yè)務(wù)活動的工作程序B．在實踐中不斷總結(jié)業(yè)務(wù)活動的工作程序C．按照發(fā)展趨勢科學地完善秘書工作程序D．大膽地創(chuàng)新秘書實務(wù)的工作程序25．職(教)代會提案要求（C）8-211A．一人提議，三人附議B．三人提議，一人附議C．一人提議，二人附議D．二人提議，一人附議二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．秘書實務(wù)的專業(yè)性表現(xiàn)為（ABC）1-4A．秘書職業(yè)的專門化B．秘書業(yè)務(wù)的常規(guī)化C．秘書職能的具體化D．秘書機構(gòu)的系統(tǒng)化E．秘書人員學歷的高層次化27．秘書撰擬文稿的方式主要有（ACE）3-59A．個人撰擬B．領(lǐng)導(dǎo)自擬C．集體撰擬D．雇人撰擬E．文稿代擬28．秘書部門調(diào)查研究活動的特點應(yīng)包括（BCE）6-144A．主動性B．奉命性C．非常規(guī)性D．常規(guī)性E．補缺性29．秘書按照文件的性質(zhì)和內(nèi)容可以將收到的公文分為（CDE）4-89A．存檔件B．答復(fù)件C．必閱件D．批辦件E．參閱件30．秘書為他人作介紹的順序應(yīng)該包括（ABCDE）16-457A．把男士介紹給女士B．把年輕者介紹給年長者C．把身份低者介紹給身份高者D．把客人介紹給主人E．把晚到者介紹給早到者第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述文稿審核的作用。3-60答：（1）審核能夠控制發(fā)文總量；（2）審核能夠確保文稿質(zhì)量；（3）審核能夠減輕領(lǐng)導(dǎo)者負擔。32．簡述秘書運用現(xiàn)場觀察法進行調(diào)研時應(yīng)注意的問題。6-161答：（1）要觀察真實的現(xiàn)場；（2）要客觀地觀察；（3）既要略看，又要細察。33．簡述對上級領(lǐng)導(dǎo)人批示文件的承辦方法。4-96答：（1）秘書部門收到上級領(lǐng)導(dǎo)人的批件后，應(yīng)立即呈送本級領(lǐng)導(dǎo)人閱示；（2）按照本級領(lǐng)導(dǎo)人的批示意見，迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理；（3）如果事情重大且緊急，應(yīng)當提出辦理時限；（4）將辦理結(jié)果上報上級機關(guān)。34．簡述商務(wù)保密的內(nèi)容。14-382答：（1）商業(yè)秘密文件和資料的保密；（2）科研技術(shù)的保密；（3）經(jīng)營策略的保密；4）生產(chǎn)工藝的保密。四、論述題(本題10分)請在答題卡上作答。35．試述集體上訪的特點及其處理方法和要求。9-246答：（1）集體上訪具有人員集中、情況緊急、問題難辦、影響面大等特點。（2）處理集體上訪的具體方法包括：①穩(wěn)定情緒，控制局面；②摸清情況，研究措施；③領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理；④區(qū)別情況，恰當處理。（3）處理集體上訪的要求包括：①堅持預(yù)測預(yù)防與解決問題相結(jié)合；②堅持歸口辦理與就地消化相結(jié)合；③堅持原則性與靈活性相結(jié)合。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。36．某單位秘書張義把領(lǐng)導(dǎo)交擬的一份信息資料送給領(lǐng)導(dǎo)審閱后，被批評一頓。原來，領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議回來后將幾份內(nèi)參材料交給張義，要求他據(jù)此整理出一份信息資料，供在中層干部會上傳達。領(lǐng)導(dǎo)指出他寫的信息稿存在兩大問題：一是像演講稿，只重煽情，不得要領(lǐng)。二是內(nèi)容單調(diào)，缺乏深入的挖掘。張義回到辦公室苦思冥想，卻不知從何處著手修改稿件，于是帶著內(nèi)參材料走到另一部門找同事老王商量，以求得到啟發(fā)。直到第二天中午下班，張義才把信息稿改好，但原定上午召開的中層干部會議不得不延期舉行。請你指出張義在為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)中不符合要求的做法。5-126答：（1）缺乏針對性，領(lǐng)導(dǎo)要求信息材料供中層干部會議傳達使用，張義卻寫成演講稿；（2）缺乏多樣性，張義對內(nèi)參材料挖掘不深入，導(dǎo)致材料內(nèi)容單一；（3）喪失適時性，中層干部會議因張義交稿不及時而延遲；（4）忽視保密性，內(nèi)參材料具有保密要求，張義未經(jīng)請示擅自帶到其他部門，容易導(dǎo)致泄密。37．某國家級協(xié)會在一西部城市舉行年會，被網(wǎng)友報料說會議代表住豪華酒店，出入乘坐豪華轎車，奢侈浪費。一時間傳言四起，形成強大的社會輿論。會議秘書處與該協(xié)會秘書部門在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后迅速行動，制訂了一份具體詳細的應(yīng)急計劃，并立即擬制宣傳提綱，撰制新聞通稿，請來中央和地方報社、廣播電臺、電視臺共30多家媒體記者，召開新聞發(fā)布會，公開事實真相。第二天，各路媒體對會議真實情況紛紛加以報道，使輿論很快平息下去，而且使會議產(chǎn)生了意想不到的良好的社會反應(yīng)。請分析秘書在這一事件中可取的做法和經(jīng)驗。15-428答：（1）宣傳意識強，應(yīng)對迅速。在不利輿論剛剛形成時，秘書處就做出反應(yīng)，加強宣傳報道，為化解危機贏得良好時機和主動權(quán)。（2）計劃周密，準備充分。為了確保宣傳效果，秘書處制定了宣傳計劃和提綱，撰寫新聞通稿。（3）方法得當，效果明顯。通稿新聞發(fā)布會，秘書處把真實情況告知媒體，經(jīng)報道產(chǎn)生良好效果，平息了負面輿論。（4）一石二鳥，借力打力。媒體對會議真實的報道，不僅還原了會議真相，澄清了傳言；而且會議本身也得到宣傳，收效奇佳。注：此題根據(jù)危機的處理和重建的基本方法進行理解性回答。六、應(yīng)用題(本題15分)請在答題卡上作答。38．某市即將迎來一個港資企業(yè)投資洽商團。市委市政府高度重視接待工作，要市政府秘書部門負責做好接待的籌備工作。(1)市政府從各單位抽調(diào)了一批人員參加接待工作，副市長要在接待人員動員暨培訓(xùn)會議上強調(diào)接待工作的原則。請擬出市長講話的要點。10-265答：（1）接待工作的原則①熱情大方；②細致周到；③確保安全；④儉省節(jié)約；⑤內(nèi)外有別。(2)作為市政府辦公室秘書，請你擬寫接待方案的要點。10-270接待工作的要點：①接待方針;②接待規(guī)格;③接待組織;④活動方式;⑤日程安排;⑥食宿標準;⑦陪同人員;⑧參觀游覽;⑨交通用車;⑩安全保衛(wèi);?醫(yī)療保健;?經(jīng)費預(yù)算。（注：（2）中要點共7分，考生答對一個要點即可給1分，總分不超過7分。）(3)市政府辦公室為宴請港商是選擇西餐，還是粵式菜或本地菜而犯愁。你對此有什么建議？10-273答：宴請活動既要符合禮儀，更要符合政策，不能搞超標準的鋪張浪費。港商不一定喜歡西餐、粵菜，因為這些東西在香港到處都可以吃到，可以選擇有當?shù)靥厣牟穗?，既能給客人留下深刻印象，又能降低成本。2013年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試秘書實務(wù)試題課程代碼：00510第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．秘書實務(wù)的研究對象是秘書工作的（C）1-2A．基礎(chǔ)理論B．工作規(guī)范C．業(yè)務(wù)活動D．運行程序2．秘書在上班前，個人儀表的修飾不符合規(guī)范要求的是（B）2-18A．頭發(fā)要梳洗，發(fā)型應(yīng)得體B．面部宜艷抹，手部可染甲C．著裝應(yīng)端莊，色彩要和諧D．首飾少配戴，不戴大耳環(huán)3．下列行文中，屬于有隸屬關(guān)系的上下級機關(guān)之間的行文是（C）4-79A．縣教育局因經(jīng)費問題向縣財政局的行文B．鄉(xiāng)人民政府因教育問題向縣教育局的行文C．縣人民政府向所屬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及縣直屬機關(guān)下發(fā)通知的行文D．重慶市政府與廣州市政府之間的行文4．各級政府職能部門和企事業(yè)單位的秘書部門在報送憂信息時的正確做法是（D）5-110A．按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，叫你報你就報，叫你不報你就不報B．報喜的信息要全面，報憂的信息可延緩時間或少報C．可作技術(shù)上的截留，采取報憂給憂的作法D。堅持有喜報喜，有憂報憂，反映真實情況的問題信息，要及時報送5．下列對幾種秘書文字工作的理解正確的是（C）6-144A．秘書文字工作應(yīng)有感而發(fā)，是一種我要寫的自主行為B.秘書文字工作強調(diào)“我手寫我心”，可采用抒情和描寫的表達方式C．秘書文字工作表現(xiàn)為“奉命寫作”，受制于領(lǐng)導(dǎo)，要按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事D．秘書文字工作是文字秘書的刨造性勞動，具有形象思維，要“文責自負”6．男女秘書在工作和社交場合應(yīng)當避免的站姿是（B）16-452A．兩臂自然下垂，女士雙手可在體前交叉，將右手放在左手上B．雙臂交叉抱于胸前或雙手插入衣袋或褲袋中C．男秘書站立時，雙腳可微微張開不超過肩寬，呈小八字型D．女秘書站立時應(yīng)膝蓋相碰，腳跟并攏，呈“V”字型7．國家有關(guān)部門公開了我國與美國建立外交關(guān)系過程中的一些絕密文件，這一事例表明保密具有的特點是（B）14-369A．排他性B．時限性C．相對性D．利益性8．到了用餐時間，負責接待的秘書人員正確的接待方法是（D）10-272A．打客房電話告知客人到餐廳用膳B．請服務(wù)員到客房通知客人到餐廳用膳C．由接待部門的領(lǐng)導(dǎo)到客房請客人到餐廳用膳D．接待的秘書主動陪同客人到餐廳用膳9．信訪案例的處理要把握的兩個主要環(huán)節(jié)是（B）9-253A．實事求是，準確定性B.準確定性，依法辦事C．群眾監(jiān)督，處理公開D．公開公正，政策落實10．下列議案內(nèi)容中不宜作為議案提出的是（D）8-207A．拖欠農(nóng)民工工資B．貧困地區(qū)普及教育問題C．城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保障問題D．申請經(jīng)濟文化項目11．辦理部門對建議(提案)的辦理時限要求是（C）8-213A．大會閉會起一個月內(nèi)，至遲不超過三個月B．大會閉會起二個月內(nèi)，至遲不超過四個月C．大會閉會起三個月內(nèi)，至遲不超過六個月D．大會閉會起四個月內(nèi)，至遲不超過六個月12．秘書上班之后的主要工作事項是（A）2-21A．報告當日工作安排，擬定領(lǐng)導(dǎo)當天工作的日程表B．對于尚未辦結(jié)的重要事項，要構(gòu)思如何完成C．對于列入計劃的緊急事項，要確定如何分步實施D．要隨從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，做好事前的準備工作13．秘書實務(wù)的本質(zhì)屬性是（A）1-4A．專業(yè)性B．可操作性C．程序性D．實用性14．信息存儲環(huán)節(jié)中的信息必須具備的一個重要前提是（C）5-128A．文書處理程序上處理完畢的重要信息B．有利于開發(fā)高層次信息的重要信息C．有查考利用價值的重要信息D．能為領(lǐng)導(dǎo)提供科學決策的重要信息15．凡接到糾纏電話時，秘書采取的正確方法是（D）13-350A.嚴詞謝絕，表示不感興趣B．問明對方姓名、單位，不答復(fù)對方提出的問題C．立即掛上話機，拒絕通話D．明確謝絕，但不傷害對方的感情16．保密的基本出發(fā)點和根本目的是（A）14-369A.保護某種利益B．維護社會穩(wěn)定C.抵御排斥外部勢力D．促進經(jīng)濟和科技的發(fā)展17．對轉(zhuǎn)辦的信訪事項辦結(jié)的時限是（C）9-228A。30日內(nèi)B．60日內(nèi)C．90日內(nèi)D．120日內(nèi)18．談判工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項重要內(nèi)容，其含義是（B）11-292A．為了實現(xiàn)各自的需要，妥善解決某個問題而進行的協(xié)商活動B.對談判活動進行的組織與管理C．通過雙方的洽談，促使雙方作出承諾，以達成成交的目的D．人們?yōu)楦淖兿嗷リP(guān)系交換意見，取得一致而相互磋商的行為程序和成果19．任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程，它集中體現(xiàn)了會議的（A）7-179A．溝通功能B．指揮功能C．決策功能D.顯示功能20.調(diào)查時需要花費大量的人力、物力和時間，且只能調(diào)查少數(shù)重要指標，反映的情況不深刻具體。這一缺點所指的調(diào)查方式是（D）6-156A.抽樣調(diào)查B．重點調(diào)查C.典型調(diào)查D.全面調(diào)查21．“Telex“指的是下列哪一種國際通訊的通用名稱?（B）13-354A．國際電報B．電傳C．傳真D．電子信函22．秘書部門處理危急事件的第一位工作是（C）15-425A．報告領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動處理危急事件的預(yù)案B．領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場組織指揮救援C．采取果斷措施保障人民生命財產(chǎn)的安全D．深入調(diào)查，掌握信息，嚴肅處理失職瀆職人員23．機關(guān)單位制發(fā)的文件需要用印必須以（A）15-407A．文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)簽字為準B．秘書部門負責人批準為準C．機關(guān)單位辦公廳(室)審核校對后的文件為準D．秘書部門負責印章管理的工作人員審核為準24．隨從工作是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一種特殊形式，這種特殊性的主要表現(xiàn)是（C）12-320A．嚴格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求開展服務(wù)工作B．重點搞好隨從期問的保密服務(wù)和生活服務(wù)C．跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動時的秘書工作具有動態(tài)服務(wù)的特點D．搞好思想、物質(zhì)、資料等方面的服務(wù)準備及隨機性的服務(wù)25．最為重要的談判準備工作是（D）11-298A．談判人員的選擇和班子組合的整體優(yōu)化B．談判方案的擬定和談判目標的確定C．按談判前提出的各種假設(shè)和預(yù)測進行的模擬談判D．對與談判有關(guān)的信息資料進行搜集、整理、分析和綜合二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．秘書人員在日常工作中要正確使用社交專用語，主要有（ABC）16-448A.初次見面時用“久仰”B．請給方便時用“借光”C．請人指點時用“賜教”D．中途先走時用“拜拜”E．求人解答時用“勞駕”27．秘書部門文件管理工作的主要工作有（BCD）4-74A．