以“方圓圖”為綱 提升項(xiàng)目生產(chǎn)力（匯編）

以“方圓圖”為綱提升項(xiàng)目生產(chǎn)力

目錄圖形解說

一四個(gè)管理理念

二四個(gè)管理工具

三四種管理方法

四公司層面應(yīng)用

五項(xiàng)目層面應(yīng)用

六結(jié)束語

七一、圖形解說項(xiàng)目成本管理方圓圖項(xiàng)目合同造價(jià)經(jīng)營效益管理效益結(jié)算效益簽證索賠收益技術(shù)進(jìn)步收益市場機(jī)會收益lll人工費(fèi)現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)材料費(fèi)周材費(fèi)機(jī)械費(fèi)項(xiàng)目責(zé)任成本項(xiàng)目目標(biāo)成本項(xiàng)目實(shí)際成本項(xiàng)目結(jié)算總價(jià)工期安全環(huán)保質(zhì)量二、四個(gè)理念責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一4兩個(gè)基石一條主線3外圓內(nèi)方1項(xiàng)目生產(chǎn)力最大化2外圓內(nèi)方1對外的“圓”：

對外開源管理應(yīng)該圓”——講求思考周密、思路開闊、方法多樣?！皥A”得有理?！皥A”講能動性、協(xié)調(diào)性?！巴鈭A內(nèi)方”的管理理念“圓”，即“圓通”，代表周密與靈活；“方”，即“方正”，代表穩(wěn)健與嚴(yán)謹(jǐn)；對內(nèi)的“方”：

對內(nèi)節(jié)流管理應(yīng)該“方”——管理嚴(yán)明、策劃實(shí)際、措施到位?！胺健钡糜袚?jù)。“方”講標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則至上、底線制約。天圓地方外圓內(nèi)方既要運(yùn)營管控游刃有余、從心所欲，又須遵紀(jì)守法不逾矩項(xiàng)目生產(chǎn)力最大化2項(xiàng)目現(xiàn)場和市場的雙贏體現(xiàn)項(xiàng)目和企業(yè)的生產(chǎn)力最大化結(jié)算效益安全工期環(huán)保質(zhì)量促使生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置現(xiàn)場管理市場管理只有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源最科學(xué)合理的配置，才能全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場管理目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)?，F(xiàn)場“方正”市場“圓潤”支撐點(diǎn)“位置準(zhǔn)確”工期安全環(huán)保質(zhì)量兩個(gè)基石一條主線3成本的全過程與全方位管理市場營銷現(xiàn)場過程管控結(jié)算收款全過程：全方位：項(xiàng)目承接結(jié)算收款工期管理經(jīng)營過程結(jié)算安全環(huán)保質(zhì)量工期以項(xiàng)目成本管理為主線質(zhì)量管理環(huán)保管理安全管理“方圓圖”體現(xiàn)項(xiàng)目法施工的核心觀點(diǎn)兩制建設(shè)1、完善“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”，解決好項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)法人之間、項(xiàng)目層次與企業(yè)層次之間的職責(zé)和責(zé)任關(guān)系。2、完善“項(xiàng)目成本核算制”，切實(shí)把企業(yè)的成本核算工作重心落到工程項(xiàng)目上。兩層關(guān)系項(xiàng)目層面企業(yè)層面項(xiàng)目實(shí)施主體和成本中心

項(xiàng)目管控主體和利潤中心

責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一

4強(qiáng)調(diào)：集權(quán)有道、分權(quán)有章、授權(quán)有序和用權(quán)有度

三、四個(gè)工具五類費(fèi)用4四大支撐3價(jià)本分離1三個(gè)效益2價(jià)本分離

1項(xiàng)目合同造價(jià)項(xiàng)目責(zé)任成本用“方圓圖”實(shí)施價(jià)本分離結(jié)算效益劃分三個(gè)效益2用“方圓圖”劃分三個(gè)效益經(jīng)營效益取決于競爭環(huán)境、營銷質(zhì)量和項(xiàng)目戰(zhàn)略意義。管理效益取決于企業(yè)管理水平和項(xiàng)目管理者的實(shí)施能力。結(jié)算效益取決于企業(yè)技術(shù)與商務(wù)管理水平、現(xiàn)場各項(xiàng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐作用以及市場機(jī)會。營銷人員項(xiàng)目管理人員有關(guān)技術(shù)與商務(wù)人員營銷責(zé)任狀目標(biāo)責(zé)任書結(jié)算責(zé)任狀結(jié)算效益經(jīng)營效益結(jié)算效益管理效益四大支撐

3用“方圓圖”強(qiáng)化四大支撐的成本屬性結(jié)算效益以質(zhì)量為本以工期為綱以安全為重以環(huán)保為要用“方圓圖”控制成本五類費(fèi)用公司項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目各崗位人工費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制《管理目標(biāo)責(zé)任書》五類費(fèi)用4結(jié)算效益責(zé)任目標(biāo)實(shí)際人工機(jī)械材料周材現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)崗位成本責(zé)任制《崗位目標(biāo)責(zé)任書》機(jī)械費(fèi)材料費(fèi)周材費(fèi)現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)四、四種方法分資制管理法4項(xiàng)目生產(chǎn)四項(xiàng)基本制度3三大紀(jì)律八項(xiàng)注意1項(xiàng)目四大策劃2三大紀(jì)律八項(xiàng)注意1結(jié)算效益分供方選擇招標(biāo)制合同交底策劃制項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制三大紀(jì)律合同洽談八項(xiàng)注意價(jià)本分離商務(wù)策劃供方管理過程管控簽證索賠結(jié)算收款獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)三大紀(jì)律八項(xiàng)注意1分供方選擇招標(biāo)制合同交底策劃制項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制三大紀(jì)律實(shí)施要點(diǎn)管控制度1、價(jià)本分離準(zhǔn)確到位2、各項(xiàng)管理目標(biāo)科學(xué)3、考核與獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)及時(shí)1、價(jià)本分離必討論審批2、禁止項(xiàng)目經(jīng)理承包3、制度考核獎(jiǎng)罰定時(shí)間1、兩級合同交底2、四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)策劃3、確保針對性與及時(shí)性1、出臺示范文本2、公司必須指導(dǎo)審批3、制度規(guī)定提交時(shí)限1、大宗材料集中采購2、發(fā)揮集團(tuán)財(cái)務(wù)支付優(yōu)勢3、勞務(wù)管理“五同原則”1、制度劃分采購權(quán)限2、資金集中管理3、落實(shí)效能監(jiān)察三大紀(jì)律八項(xiàng)注意1八項(xiàng)注意實(shí)施要點(diǎn)管控制度1、規(guī)范投標(biāo)測算，形成指標(biāo)分析和數(shù)據(jù)庫2、專業(yè)人員靠前管理，主動參與營銷洽談1、建立營銷立項(xiàng)審批制度2、堅(jiān)持“六不接”1、充分了解市場、業(yè)主、項(xiàng)目實(shí)際情況2、確保測算準(zhǔn)確性與及時(shí)性1、統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部成本編制標(biāo)準(zhǔn)2、保證人員素質(zhì)，規(guī)定時(shí)限1、四個(gè)策劃相結(jié)合2、責(zé)任目標(biāo)要分解1、策劃必須報(bào)總部審批后實(shí)施2、落實(shí)兩級責(zé)任制1、堅(jiān)持推進(jìn)集中采購2、堅(jiān)持招議標(biāo)選擇1、權(quán)限分級管理2、集團(tuán)發(fā)布合格供方1、項(xiàng)目按月進(jìn)行成本歸集和“三算對比”2、公司考核及時(shí)，建議有效1、堅(jiān)持“三不”原則2、主要領(lǐng)導(dǎo)定期參加分析會1、關(guān)鍵崗位人員到位，素質(zhì)較高2、證據(jù)有效1、定期培訓(xùn)，內(nèi)部定級2、落實(shí)商務(wù)資料歸檔管理辦法1、專人負(fù)責(zé)2、又快又好1、做好策劃，定期例會2、簽定結(jié)算責(zé)任狀1、旗幟鮮明的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣2、兌現(xiàn)及時(shí)1、責(zé)任書明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)2、深入開展效能監(jiān)察合同洽談價(jià)本分離商務(wù)策劃供方管理過程管控簽證索賠結(jié)算收款獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)項(xiàng)目四大策劃2結(jié)算效益現(xiàn)場策劃施工策劃商務(wù)策劃平面布置資金策劃CI策劃臨建配置施工方案進(jìn)度計(jì)劃人員配置設(shè)備配置分包方案招標(biāo)計(jì)劃成本策劃開源策劃風(fēng)險(xiǎn)防范收支計(jì)劃現(xiàn)金余缺應(yīng)對預(yù)案堅(jiān)持項(xiàng)目生產(chǎn)“四項(xiàng)基本制度”3結(jié)算效益結(jié)果考評制過程管控制組織策劃制項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制分資制管理法41費(fèi)用劃分開：“分”要合理，“分”是基礎(chǔ)。2資金分級算：“算”要精細(xì)，“算”是關(guān)鍵。3收支兩條線：“線”要清晰，“線”是保障。五、公司層面應(yīng)用責(zé)任制建設(shè)1標(biāo)前成本測算2責(zé)任成本下達(dá)3策劃管理4集中采購5考核兌現(xiàn)6結(jié)算管理7責(zé)任制建設(shè)1三大責(zé)任制：營銷經(jīng)理責(zé)任制、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、結(jié)算責(zé)任制！責(zé)任書科學(xué)、合理、針對性、可操作性。即“跳一跳，夠得著；有兌現(xiàn)，能執(zhí)行”。！賞罰嚴(yán)明?！百p貴信，罰貴必”。及時(shí)兌現(xiàn)?！百p不逾日，罰不逾時(shí)”。！不論盈虧，都須考核。建立項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績檔案。！責(zé)任人發(fā)生變更時(shí)，必須對前任的工作作階段性結(jié)論，對新責(zé)任人或主體另簽責(zé)任狀。標(biāo)前成本測算2問題：不測算、簡單經(jīng)驗(yàn)測算、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)脫節(jié)、測算與實(shí)際情況出入過大。危害：決策錯(cuò)誤、責(zé)任難下、項(xiàng)目困難、員工無望、惡性循環(huán)！重視標(biāo)前成本測算，作為合同評審的依據(jù)，作為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)檔案管理資料，局檢查的必查項(xiàng)，竣工后認(rèn)真考核總結(jié)，分析形成公司成本指標(biāo)數(shù)據(jù)庫。！局統(tǒng)計(jì)分析各公司、項(xiàng)目承接預(yù)期利潤率、責(zé)任上繳指標(biāo)，對差別大的公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。項(xiàng)目竣工結(jié)算后對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。標(biāo)前成本測算2標(biāo)前成本測算注意事項(xiàng)！工程特點(diǎn)、難點(diǎn)分析，要有針對性（高層、多層、單棟、群體、地下室、裙樓；地質(zhì)、地區(qū)、市場）。！標(biāo)前成本測算是報(bào)價(jià)參考，是一個(gè)找平衡的前提，不過分強(qiáng)調(diào)成本價(jià)，決策分析考慮兩方面：一是市場和對手，一是能否找到二、三次經(jīng)營點(diǎn)。！進(jìn)度要求、資源組織方式、主要施工方案選擇、現(xiàn)場平面布置、機(jī)械設(shè)備選型及進(jìn)出場時(shí)間、管理力量配備計(jì)劃。責(zé)任成本下達(dá)3基本原則：是上對下，是下達(dá)責(zé)任；不是洽商合同，但要溝通和指導(dǎo)。！責(zé)任上交重在價(jià)本分離。（嚴(yán)肅性、合理性并存）嚴(yán)肅性是指下達(dá)責(zé)任成本是企業(yè)對項(xiàng)目管理的基本管理手段，不容不簽或延簽，也不能隨意簽。合理性是指標(biāo)前成本測算要科學(xué)合理，價(jià)本分離結(jié)論有理有據(jù)，責(zé)任指標(biāo)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。！公司必須進(jìn)行交底，與項(xiàng)目進(jìn)行溝通。對屬低價(jià)中標(biāo)的，公司對二、三資經(jīng)營創(chuàng)效點(diǎn)的指導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任。策劃管理4對策劃管理的注意事項(xiàng)！公司主導(dǎo)、牽頭、審批，項(xiàng)目具體編制。其中對公司主導(dǎo)和審批職責(zé)需強(qiáng)調(diào)：公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門一定要集中有經(jīng)驗(yàn)、具備較高水平的進(jìn)行討論、指導(dǎo)，提出有針對性、實(shí)用的建議，不僅僅是簽字批準(zhǔn)流程的過場。！策劃是對現(xiàn)場管理行為謀劃，特別是對資源組織的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)必須具有及時(shí)性。同時(shí)保證預(yù)計(jì)措施能責(zé)任到人頭。！策劃必須體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。須進(jìn)行方案優(yōu)選對比和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較。策劃管理4結(jié)算效益業(yè)主溝通對接商務(wù)報(bào)價(jià)投標(biāo)文件編制技術(shù)方案競爭對手了解現(xiàn)場策劃施工策劃商務(wù)策劃平面布置資金策劃CI策劃資信資格臨建配置責(zé)任人、目標(biāo)、時(shí)限、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營銷策劃項(xiàng)目管理策劃施工方案進(jìn)度計(jì)劃人員配置設(shè)備配置分包方案結(jié)算策劃招標(biāo)計(jì)劃成本策劃開源策劃風(fēng)險(xiǎn)防范收支計(jì)劃現(xiàn)金余缺應(yīng)對預(yù)案集中采購5法人管項(xiàng)目的要求，股份公司的要求，必須推進(jìn)。！根據(jù)物資屬性，地域特點(diǎn)分層級集中，有局層面、公司層面、分公司層面、地區(qū)層面幾類。是發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，在保證質(zhì)量的前提下降低成本的必由之路。！逐步建立、健全集團(tuán)和區(qū)域?qū)用娴木W(wǎng)上采購信息平臺。逐步從主要材料到多種材料的集中。向聯(lián)合大業(yè)主旗下同行的“團(tuán)購”探索各類材料集中采購。集中采購5勞務(wù)分包采購管理將是影響一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵！勞務(wù)資源的組織管理能力左右項(xiàng)目履約和成本控制能力。是施工企業(yè)的核心競爭力的重要組成部分。！招議標(biāo)和結(jié)算支付的公平環(huán)境。施工組織一定要把勞務(wù)隊(duì)的成本、工期、工序安排的合理性納進(jìn)來，有效提升現(xiàn)場管理對勞務(wù)作業(yè)層的服務(wù)能力。對勞務(wù)管理絕不講“交易”，但一定要講“情義”。對勞務(wù)分級管理要有制度性的激勵(lì)措施。！一定要建立健全勞務(wù)儲備性考察機(jī)制，培育本公司、本地區(qū)、本專業(yè)的戰(zhàn)略合作勞務(wù)資源?？己藘冬F(xiàn)6法人管項(xiàng)目的基本方法和體現(xiàn)！我們的風(fēng)險(xiǎn)抵押還不具有對稱性，所以必須強(qiáng)化考核管理。！公司或分公司至少每季度覆蓋在建項(xiàng)目一次。！經(jīng)濟(jì)線必須講事前防范，不能講事后總結(jié)。必須通過過程考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或二、三次經(jīng)營的線索，及時(shí)改進(jìn)和改正管理方法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。公司的考核必須做到“建議有效”。！項(xiàng)目需要及時(shí)兌現(xiàn)?？己藘冬F(xiàn)是公司的職責(zé)，所以不論項(xiàng)目盈虧都要履行考核兌現(xiàn)職責(zé)。結(jié)算管理7！對團(tuán)隊(duì)落實(shí)結(jié)算責(zé)任制，對個(gè)人落實(shí)崗位責(zé)任制。！保證人員到位。！對內(nèi)按月，對外及時(shí)。對內(nèi)授權(quán)管控，對外靈活創(chuàng)效。！定期清理、分級管控、重點(diǎn)聯(lián)點(diǎn)、難點(diǎn)專攻。六、項(xiàng)目層面應(yīng)用開源管理1材料費(fèi)控制2人工費(fèi)控制3機(jī)械費(fèi)控制4現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)控制5周材費(fèi)控制6開源管理11外圓靈活，各有特點(diǎn)，以創(chuàng)效論英雄。2必須以技術(shù)優(yōu)化為基礎(chǔ)，用商務(wù)方法來體現(xiàn)3低成本，高品質(zhì)。做不好“別人的事”就難做好“自己的事”。4強(qiáng)調(diào)簽證索賠有效性。隨心所欲不逾矩。材料費(fèi)控制2！量、價(jià)控制管重點(diǎn)，目前應(yīng)該重在量。方案定方向。！關(guān)鍵管控進(jìn)出場驗(yàn)收?，F(xiàn)場重在不浪費(fèi)（系統(tǒng)工程）。！限額領(lǐng)料的前提是：工長算量、分包參與驗(yàn)收領(lǐng)用！材料節(jié)余不能籠統(tǒng)看。如鋼材管不住料表就管不住全部人工費(fèi)控制3人工費(fèi)控制目標(biāo)兩個(gè)字：防超！有效利用公司層面勞務(wù)儲備性考察機(jī)制、戰(zhàn)略合作勞務(wù)資源及招議標(biāo)制度。防止進(jìn)場急、考察虛、招標(biāo)假而存隱患。！講信用，按時(shí)結(jié)支，講情商管理。！現(xiàn)場技術(shù)準(zhǔn)備、工序搭接優(yōu)化、減少勞務(wù)返工和窩工，提高工效，讓勞務(wù)有錢掙，老板少成本。！勤與一線工人溝通，了解行市，搞清成本，控制反索賠。機(jī)械費(fèi)控制4機(jī)械費(fèi)的控制把握兩個(gè)要素：數(shù)量、時(shí)間！數(shù)量由策劃和技術(shù)方案確定，故應(yīng)配套經(jīng)濟(jì)比較。！時(shí)間由工期定。故我們提“項(xiàng)目管理以工期管理為綱”現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)控制5項(xiàng)目體量越來越大，現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)的絕對值越來高。！充分發(fā)揮人員能動性和潛力，適緊配置機(jī)構(gòu)人員。！強(qiáng)化固定成本概念，樹立工期為綱管理意識。！科學(xué)安排現(xiàn)場平面布置，進(jìn)行CI策劃。周材費(fèi)控制6周材費(fèi)的控制的直接影響因素有兩個(gè)：工期、最大進(jìn)場量！工期和最大進(jìn)場量均由策劃和技術(shù)方案確定，故應(yīng)配套經(jīng)濟(jì)比較。同時(shí)落實(shí)“以工期管理為綱”的理念。！自購與分包合勞務(wù)的選擇視管理水平各有利弊得失。包括管理人員現(xiàn)場管理基本技能的培養(yǎng)在內(nèi)。七、結(jié)束語法人管項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖—項(xiàng)目管理規(guī)范和手冊要求1結(jié)算效益法人管控項(xiàng)目實(shí)施合同洽談投標(biāo)測算合同交底責(zé)任成本項(xiàng)目策劃資源組織最終兌現(xiàn)最終考核竣工管理分析過程成本分析過程考核兌現(xiàn)結(jié)算項(xiàng)目目標(biāo)成本崗位目標(biāo)成本過程管理集中采購招標(biāo)策劃審批成本管理要是良性循環(huán)—系統(tǒng)思維、大成本2結(jié)算效益投標(biāo)成本測算責(zé)任成本下達(dá)目標(biāo)成本編制實(shí)際成本分析過程成本考核竣工結(jié)算竣工分析考核建立成本數(shù)據(jù)庫類似工程指標(biāo)參考使用目標(biāo)成本修訂三算對比分析指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)外圓內(nèi)方

信和天下

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果。

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德魯克感謝大家的聆聽!

祝：身體健康！工作順利！十典九章【中國建筑行為規(guī)范手冊】一、宣貫《十典九章》的背景意義《中建信條》于2012年6月發(fā)布《十典九章》于2014年8月15日發(fā)布《十典九章》是《中建信條》的延伸，也是踐行《中建信條》的行動指南。二、《十典九章》的具體內(nèi)容“行為十典”“禮儀九章”二、《十典九章》的具體內(nèi)容“行為十典”是對管理行為和員工習(xí)慣的倡導(dǎo)和要求；“禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規(guī)范，按照國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場合所應(yīng)注意的禮儀及行為細(xì)節(jié)，是中國建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)、提升人際溝通技能、全面樹立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)至上專業(yè)敬業(yè)協(xié)同聯(lián)動綠色人文清正豁達(dá)嚴(yán)守規(guī)范拼搏進(jìn)取融合高效持續(xù)創(chuàng)新篤誠守信下頁返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回尊重平等尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己，尊重他人，平等相處，一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。

我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。真誠寬容真誠寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范。在人際交往中，要真誠待人，容許他人有個(gè)人行動和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達(dá)大度，善解人意。適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理。

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧。運(yùn)用禮儀時(shí)，做過了或者不到位，都不能正確地表達(dá)自己的敬人之意。自律自省

自律自省要求我們在社會交往中，嚴(yán)于律己，遵時(shí)守約，遵循規(guī)范，不斷提高自身修養(yǎng)。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑，不僅體現(xiàn)著個(gè)人的見識和教養(yǎng)，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度。協(xié)調(diào)

著裝與場合相協(xié)調(diào)

辦公場合，莊重典雅；社交場合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場合，舒適自然。

在重要的場合以及國際交往中，女士以商務(wù)套裝為宜，男士以西裝為主。著裝色彩協(xié)調(diào)商務(wù)場合著裝顏色不能超過三種。在國際商務(wù)場合，男士著西裝時(shí)，鞋、腰帶、公文包以同色為宜，首選黑色。穿夾克、短袖襯衫時(shí)不能打領(lǐng)帶，白襪和尼龍絲襪不能與西裝搭配。

女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致，與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。

飾物佩戴協(xié)調(diào)

飾物佩戴要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；身上的飾物應(yīng)在三種之內(nèi)，每一種不多于兩件；飾物的質(zhì)地色彩要相同，款式要協(xié)調(diào)，要與服裝以及其他配飾協(xié)調(diào)。有序

有序握手

尊者居先。上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手；道別時(shí)客人先伸手。

有序介紹

尊者居后。為他人介紹時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士。接待客人時(shí)，主人先做介紹。接待貴賓時(shí)，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、

職務(wù)、姓名。有序有序乘梯

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時(shí)，要靠右側(cè)，避免并排站立。

當(dāng)陪同客人出入無人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩(wěn)妥后，請客人先進(jìn)先出；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應(yīng)請客人先進(jìn)先出。乘梯時(shí)盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭或兩側(cè)，且不要大聲交談和喧嘩。有序引導(dǎo)

客人不認(rèn)路的情況下，應(yīng)在客人左前方1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行，則方向相反，保證客人在里側(cè)行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。有序有序就座

請長輩、客人、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。宴請座次：一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠(yuǎn)的位置是主位。國際交往規(guī)則是右高左低，即主賓坐在主人右側(cè)，賓主交叉就座。（我國政務(wù)場合以左為上，與國際慣例相反。除非在我國的政務(wù)場合，其他場合均同國際慣例。）

在主人或上級宣布散席之后，方能離開。

主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側(cè)。在我國政務(wù)場合，左側(cè)高于右側(cè)；非政務(wù)場合遵循國際慣例，右側(cè)高于左側(cè)。

乘車座次：貴賓位置為司機(jī)后排的對角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時(shí)候，客人要坐在副駕駛位。適時(shí)

外事交往中適時(shí)贈送與接受禮品

一般選擇當(dāng)面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時(shí)，

要當(dāng)面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，要當(dāng)即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)、致謝。

送給外賓的禮品要注意包裝，體現(xiàn)對等原則。

適時(shí)

適時(shí)接聽和結(jié)束通話

接電話時(shí)，盡量鈴響不過三聲，首先自報(bào)身份，“您好，中國建筑”、“您