中級物流師培訓(xùn)課件

第一章物流供需調(diào)查與分析1.1物流調(diào)研基本常識1.1.1物流調(diào)研的概念和類別(理解)(1)物流調(diào)研:指物流市場調(diào)查與研究市場調(diào)查:物流供給調(diào)查物流需求調(diào)查市場研究：·調(diào)查結(jié)果分析(準(zhǔn)確度、客觀度、真實(shí)性及存在問題和對策)

·

物流供需預(yù)測（近期、中期、遠(yuǎn)期）

·

綜合分析研究（供求矛盾及措施、變化規(guī)律）

>六要素1調(diào)研目的：·

制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)經(jīng)營提供決依據(jù)

·

制訂現(xiàn)代物流市場變化發(fā)展規(guī)劃

·

掌握物流市場變化規(guī)律，適應(yīng)市場競爭

·

為企業(yè)或地區(qū)、行業(yè)制訂現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)（2）物流調(diào)研的分類

①根據(jù)研究目的：

·

市場需求調(diào)研

·

市場供應(yīng)調(diào)研

②根據(jù)研究對象：

·

生產(chǎn)資料物流調(diào)研

·

生活資料物流調(diào)研

③根據(jù)研究品種：

·

專一品種物流調(diào)研

·

綜合品種物流調(diào)研

④根據(jù)物流業(yè)務(wù)：

·

專業(yè)物流業(yè)務(wù)

·

綜合物流業(yè)務(wù)21.1.2物流調(diào)研的主要階段（理解）（1）物流實(shí)際調(diào)查階段獲取第一手資料或第二手資料（2）資料整理分析

·

數(shù)據(jù)匯集

·

資料分類（空間與時間順序、空間與時間分布）

·

實(shí)際發(fā)展預(yù)測

·

綜合分析處理31.2物流市場調(diào)查及調(diào)查資料的整理分析1.2.1物流市場調(diào)查(了解)1.2.2調(diào)查資料整理分析(重點(diǎn))(1)調(diào)查資料整理分析的目的和原理

①資料整理分析的主要任務(wù)

·

匯集資料

·

歸類、統(tǒng)計(jì)、分析，形成統(tǒng)一、完整、全面的資料。

·

利用空間和時間序列數(shù)據(jù)找出變化規(guī)律，用于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和經(jīng)營決策。

②時間序列

·

調(diào)查對象的時間順序排列

③空間序列

·

調(diào)查對象的空間結(jié)構(gòu)（不同地區(qū)、行業(yè)、性質(zhì)、層次）4（2）調(diào)查資料整理的步驟和方法第一步：對象空間結(jié)構(gòu)整理

①將所有調(diào)查資料按調(diào)查對象歸檔或裝訂

②對被調(diào)查對象進(jìn)行登記造冊

③建立被調(diào)查對象空間結(jié)構(gòu)框架（P9表1—1）和物流需求客戶空間結(jié)構(gòu)框架

④根據(jù)供應(yīng)商企業(yè)空間結(jié)構(gòu)框架和物流需求客戶空間結(jié)構(gòu)框架規(guī)定的等級、層次編碼并標(biāo)注。例如：供應(yīng)卷1—1—2—1—01企業(yè)序號大型企業(yè)倉儲企業(yè)物資漢口5⑤將調(diào)查對象的資料依次排列

⑥按被調(diào)查對象的檔案編號順序編制正式的調(diào)查對象名冊。第二步：數(shù)據(jù)時間結(jié)構(gòu)整理

①按時間順序填寫表格

②檢查分析原始數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、可靠性

③原始數(shù)據(jù)初步分析處理（必要時補(bǔ)充調(diào)查）第三步：對象數(shù)據(jù)時間結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)利用加權(quán)統(tǒng)計(jì)平均法，將第二步所得到的原始數(shù)進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計(jì)平均，求出調(diào)查對象的唯一一組統(tǒng)一的調(diào)查數(shù)據(jù)。加權(quán)統(tǒng)計(jì)平均值的計(jì)算公式：

式中：

Xj——

加權(quán)統(tǒng)計(jì)平均值

m——

調(diào)查人數(shù)

n——

調(diào)查商場數(shù)

i——1、2、3……mj——1、2、3……nW——

第I個調(diào)查者加權(quán)值6

第四步：所有對象空間時間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

①按照第一步④中得到空間結(jié)構(gòu)框架編碼依次將第三步加權(quán)統(tǒng)計(jì)數(shù)值依據(jù)時間數(shù)據(jù)制成空間、時間序列表。

②對空間、時間序列表按空間各層次進(jìn)行匯總，得到由低到高的各空間層次匯總時間表。第五步增長趨勢分析（1.4中介紹）1.2.3物流調(diào)查報(bào)告（重點(diǎn)）（1）為什么撰寫物流調(diào)查報(bào)告

①僅為提供決策層作為參考。

②形成系統(tǒng)化、理論化，有應(yīng)用價值的研究成果，找出存在問題，加以解決。7（2）物流調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容

①調(diào)查項(xiàng)目的背景及項(xiàng)目過程的概況

·項(xiàng)目的產(chǎn)生

·目的意義

·過程概況

②調(diào)查過程

·階段、步驟

·人員、組織

·調(diào)查計(jì)劃、對象

·調(diào)查內(nèi)容、方法

·進(jìn)度、措施

·實(shí)際工作情況

③調(diào)查結(jié)果

·原始資料說明

·分析整理后的資料說明

·空間時間結(jié)構(gòu)和變化的規(guī)律說明等8④分析和建議空間時間結(jié)構(gòu)、變化規(guī)律、發(fā)展趨勢分析畫出圖表進(jìn)行數(shù)學(xué)分析計(jì)算并得出結(jié)論根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析評價，找出存在問題提出解決建議⑤其他說明⑥附錄有關(guān)文件調(diào)查計(jì)劃及大綱各種調(diào)查問卷、表格整理的資料數(shù)據(jù)91.3物流市場預(yù)測1.3.1預(yù)測概述（理解）（1）預(yù)測原理“鑒往”：根據(jù)過去發(fā)展變化規(guī)律“知來”：推測未來的發(fā)展變化趨勢（2）預(yù)測方法①判斷分析預(yù)測法依靠主觀判斷得到預(yù)測結(jié)果的方法沒有明確的數(shù)據(jù)，依靠經(jīng)驗(yàn)和知識或間接資料進(jìn)行主觀分析判斷，屬定性分析預(yù)測

②時間序列預(yù)測法針對對象的發(fā)展變化規(guī)律的數(shù)學(xué)表達(dá)式進(jìn)行預(yù)測。根據(jù)數(shù)學(xué)表達(dá)式進(jìn)行預(yù)測，屬定量分析預(yù)測。10③因果關(guān)系分析預(yù)測法預(yù)測對象的發(fā)展變化規(guī)律可以表示成一種因果關(guān)系的函數(shù)關(guān)系，其中有一個或幾個原因變量，有一個結(jié)果變量，進(jìn)行定量分析，求出預(yù)測結(jié)果。如果自變量僅有時間一個，這種預(yù)測分析就成了時間序列預(yù)測法。

④灰色預(yù)測法11（3）市場預(yù)測步驟第一步：明確目的、任務(wù)、制定預(yù)測計(jì)劃第二步：進(jìn)行市場調(diào)查第三步：資料整理分析第四步：根據(jù)分析對象變化規(guī)律確定預(yù)測方法第五步：建立預(yù)測模型第六步：預(yù)測模型分析計(jì)算，求出預(yù)測值第七步：進(jìn)行誤差分析，最后確定預(yù)測結(jié)果121.3.2物流預(yù)測（重點(diǎn)）（1）物流預(yù)測的原理同一般市場預(yù)測同樣的程序和步驟時間序列分析預(yù)測法有簡單平均法、加權(quán)平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、趨勢外推法等。（2）簡單平均法

①方法原理將前幾個月（或日、周、旬、季、年等，下同）的數(shù)值平均值作為下一個月的預(yù)測值。

②計(jì)算公式設(shè)Xt為第t個月的發(fā)生值，t=1、2、3、……、n。若根據(jù)N個月的發(fā)生值來預(yù)測第（t+1）月的預(yù)測值Yt+1,由下式確定13（3）加權(quán)平均法①方法原理對于組距中N個數(shù)，根據(jù)各自對于預(yù)測值的重要程度分別設(shè)置重要度權(quán)數(shù)，然后把它們加權(quán)平均求得預(yù)測值。②計(jì)算公式設(shè)組距中N個發(fā)生值的權(quán)數(shù)分別為W1、W2、W3、……Wn

其計(jì)算公式為14（4）移動平均法①方法原理順序?qū)⒔M距由前往后移動，產(chǎn)生多個移動平均值，根據(jù)這些移動平均值來確定預(yù)測值。分為一次移動平均法，二次移動平均法。②一次移動平均法計(jì)算公式設(shè)實(shí)際發(fā)生值的時間序列為Xt，組距為N，將Xt順序以組距N移動求得平均值序列為Mt，可以用下式表示：

上述兩種情況分別采用不同的方法求預(yù)測值。15短序列移動平均法一般情況下，如果Xt小20個數(shù)，則把Mt放在t+1的時間位置上，且預(yù)測值Yt+1=Mt.長序列移動平均法一般情況下如果Xt大于20個數(shù)，則把Mt放在組距的中位位置上，形成一個平均值的時間序列Mt，由Mt求出其變化趨勢值at，求出其平均值序列āt,最后根據(jù)Mt和āt求出預(yù)測值。

Mt的變化趨勢序列at可由下式求出

at=Mt－Mt-1

由at序列按同樣的組距N求移動平均值āt

，同樣置于組距中位上求得āt16或用加權(quán)平均法求āt

最后利用下式求出后面距離t時段為T的任意一個時段的預(yù)測值Yt+T:17長序列移動平均法預(yù)測步驟：

第一步：排列原始調(diào)查數(shù)據(jù)時間序列Xt；第二步：選組距N；第三步：由Xt計(jì)算移動平均值Mt，置于組的中位；第四步：由Mt計(jì)算趨勢變動值at;

第五步：由at按同樣的組距N計(jì)算移動平均值āt

；第六步：求預(yù)測值Yt+T=Mt+Tāt

第七步：誤差分析，確定預(yù)測結(jié)果；③舉例：某倉儲企業(yè)收入數(shù)據(jù)Xt及調(diào)查期t如下表中的（1）和（2）現(xiàn)預(yù)測1995年和2000年的倉儲收入，大致是多少。1819

采用長序列移動平均法進(jìn)行預(yù)測，取N=5，計(jì)算出Mt、at、āt，即表中（3）、（4）、（5）列，第（6）列是實(shí)際值Xt與移動平均值Mt之間的偏差δt。預(yù)測1995年的值，因最后同時有Mt、at、āt值的時間為1989年，所以t=1989，間隔T=6Y1995=Y1989+6=M1989+6×ā1989=91.8

同理

Y2000=Y1989+11=M1989+11×ā1989=94.820（5）指數(shù)平滑法①方法原理

將下一期的預(yù)測值yt+1看作等于上一期實(shí)際值xt的α倍加上上一期預(yù)測值yt的（1-α）倍之和：

式中，α為指數(shù)平滑系數(shù)，0

α

1。α=0時，yt+1=yt

，下一期預(yù)測值就等于上一期的預(yù)測值；α=1時，yt+1=xt，下一期的預(yù)測值就等于上一期的實(shí)際值。這是兩種極端情況。一般情況下，下一期的預(yù)測值就等上一期的實(shí)際值和上一期的預(yù)測值的加權(quán)平均值。21②方法舉例例5原始數(shù)據(jù)資料仍如例1中的表1-3，同時畫成表1-6的形式（見表中的第1列和第2列）?，F(xiàn)在用指數(shù)平滑法預(yù)測9月份的預(yù)測值。

表1-6指數(shù)平滑法預(yù)測計(jì)算表時間t配送車次xt指數(shù)平滑預(yù)測值yt+1(α=0.3)指數(shù)平滑預(yù)測值yt+1(α=0.7)(1)(2)(3)(4)1月1010102月1210103月1110.611.44月1010.711.15月810.510.36月99.88.77月109.69.88月129.79.99月

10.411.422（6）季節(jié)指數(shù)法①方法原理季節(jié)指數(shù)法的基本思想方法原理，就是要求出各個月（或季，下同）的季節(jié)指數(shù)，根據(jù)各個月的發(fā)生值以及相應(yīng)月份的季節(jié)指數(shù)來求預(yù)測值。所謂季節(jié)指數(shù)法，就是該月的實(shí)際發(fā)生值與該年中的月平均發(fā)生值的比值。如果月平均發(fā)生值為X，第i月的發(fā)生值為xi，則其月季節(jié)指數(shù)αi為：

知道某個月的發(fā)生值xi和它的月季節(jié)指數(shù)αi，又知道所要預(yù)測的月份j的月季節(jié)指數(shù)αj。則可以由下式求出月份j的預(yù)測值yj：232)方法舉例例6某物流公司調(diào)查了武漢市場去年空調(diào)器的購進(jìn)物流量，數(shù)據(jù)資料如表1-7第1列和第2列，已經(jīng)知道今年4月份已經(jīng)購進(jìn)空調(diào)的購進(jìn)物流量是40車次，現(xiàn)在想預(yù)測今年六月份空調(diào)器的購進(jìn)物流量是多少車次。表1-7武漢市場去年空調(diào)器購進(jìn)物流調(diào)查時間t購進(jìn)車次xt月季節(jié)指數(shù)αi’（%）月季節(jié)指數(shù)αi（%）(1)(2)(3)(4)1月511112月4993月1023234月2557575月451021026月1062412417月942142148月902052059月6013613610月5011411411月29666612月102323合計(jì)5281201

月平均X44

241.4綜合分析和物流方案的制定前面經(jīng)過物流調(diào)查、資料分析整理，又經(jīng)過預(yù)測，得到了未來的發(fā)展趨勢的資料，這樣我們就可以進(jìn)入綜合分析和物流方案制定階段了。資料綜合分析是為了了解過去的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展進(jìn)度，掌握未來的發(fā)展趨勢和發(fā)展規(guī)律。制定物流方案包括制定物流運(yùn)作方案和企業(yè)的物流經(jīng)營戰(zhàn)略方案。251.4.1物流調(diào)研資料的綜合分析（重點(diǎn)）按研究內(nèi)容的空間時間性質(zhì)分，可以分成三大類：空間結(jié)構(gòu)分析時間結(jié)構(gòu)分析空間時間結(jié)構(gòu)分析。

物流研究按研究內(nèi)容的空間時間性質(zhì)分類空間結(jié)構(gòu)分析時間結(jié)構(gòu)分析空間時間結(jié)構(gòu)分析市場結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)與需求分析行業(yè)分析企業(yè)分析客戶分析品種分析業(yè)務(wù)分析競爭對手分析發(fā)展速度分析發(fā)展前景分析市場前景分析生命周期分析競爭前景分析市場發(fā)展研究競爭態(tài)勢研究供應(yīng)與需求研究行業(yè)和專業(yè)發(fā)展研究技術(shù)發(fā)展研究26（1）空間結(jié)構(gòu)分析空間結(jié)構(gòu)分析主要討論按市場、職能、行業(yè)、專業(yè)、企業(yè)、業(yè)務(wù)、品種等的不同進(jìn)行的分析研究。目的就是為發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場、改進(jìn)工作、尋找機(jī)遇。下面列舉幾個典型的研究內(nèi)容?？臻g結(jié)構(gòu)分析最基本的方法，就是分析各個對象在物流市場中所占的份額，因而提出對應(yīng)不同對象的戰(zhàn)略和策略方案。設(shè)對象i的物流業(yè)務(wù)量為wi，則其份額pi為：pi不同，則其對于我們的重要性也不同，于是我們可以尋找問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、對對象i制定不同的應(yīng)對策略27①市場分析市場分析包括需求市場分析、供應(yīng)市場分析、行業(yè)市場分析、專業(yè)市場分析、產(chǎn)品市場分析等。需求市場分析物流需求，直接取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人們生活水平。經(jīng)濟(jì)水平越高，產(chǎn)品越多、流通量就越大、流通的范圍就越寬廣，這樣物流量也就越大，物流需求量也就越大。人們生活水平越高，商品流通的數(shù)量、流通的范圍也都又多又廣，物流需求量也就越大。需求市場分析就是要在調(diào)查了解各個市場物流需求量的基礎(chǔ)上，根據(jù)我們現(xiàn)在的市場占有情況，發(fā)現(xiàn)我們還可以去開拓哪些市場、開拓哪些業(yè)務(wù)、開拓哪些客戶等。2829供應(yīng)市場分析進(jìn)行物流供應(yīng)市場分析的目的，就是要了解社會上物流供應(yīng)能力的余缺和分布情況，為本企業(yè)發(fā)展物流能力和物流能力分布提供幫助。30②物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析物流業(yè)務(wù)主要包括倉儲、運(yùn)輸、配送、搬運(yùn)、包裝、裝卸、物流信息、物流管理咨詢等。物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析，主要分析在物流市場中有哪些物流業(yè)務(wù)，各自所占的份額如何？物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析也可以幫助企業(yè)選擇物流業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋找縫隙市場和發(fā)展機(jī)遇。31（2）時間序列分析時間序列分析主要是研究對象的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展進(jìn)度和發(fā)展趨勢。進(jìn)行時間序列分析最常見的內(nèi)容就是增長率分析，也就是這個月和上個月比，增長多少；今年與去年同期相比，增長多少。這最能夠反映發(fā)展變化趨勢。時間序列分析最基本的方法，就是分析對象在各個時間階段的業(yè)績、找出發(fā)展變化規(guī)律。根據(jù)這個規(guī)律，預(yù)測他未來的發(fā)展變化趨勢，從而制定我們相應(yīng)的對策。設(shè)對象在時間階段t和t-1期的業(yè)績分別為xt和xt-1，則其增長率gt為：32（3）空間時間序列分析空間時間序列分析，就是把空間序列和時間序列綜合起來進(jìn)行分析，也就是綜合分析。這是最能夠反映全面性、實(shí)質(zhì)性問題的研究。一般的企業(yè)研究都不可避免地采用這樣一種研究方式。空間時間序列分析的基本方法，跟空間序列分析和時間序列分析的方法基本相同。設(shè)空間序列中有k個層次，在第j（j=1,2,……,K）層中有m個對象，第j層的第i（i=1,2,……,m）個對象在時間階段t（t=1,2,……,n）的業(yè)績?yōu)閤jit，其增長率為gjit，平均增長率為Gji，則第j層第i個對象的平均增長率Gji為：331.4.2物流方案概述（了解）1.4.3物流戰(zhàn)略方案的制定制定物流戰(zhàn)略方案，必須要做好二個方面的基礎(chǔ)工作：（1）外部環(huán)境的分析：外部環(huán)境分析，主要分析市場，包括物流需求客戶市場和物流供應(yīng)市場?？蛻羰袌龇治?，主要包括需求量、需求分布、需求發(fā)展趨勢、需求競爭態(tài)勢、市場的政治經(jīng)濟(jì)條件和管理水平等，物流供應(yīng)市場分析，主要是分析物流供應(yīng)的能力、供應(yīng)水平、供應(yīng)商的分布、供應(yīng)競爭態(tài)勢、市場的政治經(jīng)濟(jì)條件和管理水平等。外部環(huán)境分析的目的，就是要弄清外部環(huán)境提供的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)必須防范的，機(jī)遇是企業(yè)需要加以利用的。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是既要防范市場的風(fēng)險(xiǎn)、又要抓住和利用市場提供的機(jī)遇，來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)外部環(huán)境分析的工作，我們在上面已經(jīng)進(jìn)行了充分的討論。前面我們從物流調(diào)查開始，到資料分析整理，到物流預(yù)測，再到綜合分析為止的全過程，都是企業(yè)外部環(huán)境分析的工作。（2）內(nèi)部條件的分析：內(nèi)部條件分析的目的，就是要弄清企業(yè)自身所具有的優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢是企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，必須充分發(fā)揮；劣勢是企業(yè)的弱項(xiàng)，必須盡量避免。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是要根據(jù)自己的優(yōu)勢，在市場提供的機(jī)遇當(dāng)中，尋找發(fā)展途徑，既要防范市場的風(fēng)險(xiǎn)、又回避市場風(fēng)險(xiǎn)和自己的劣勢，使得企業(yè)能夠順利發(fā)展。341.4.4物流調(diào)研報(bào)告到這里為止，我們就完成了整個物流調(diào)研的所有具體工作。剩下的工作，就是寫物流調(diào)研報(bào)告。物流調(diào)研報(bào)告，是整個這次物流調(diào)研過程和調(diào)研成果的全面總結(jié)匯報(bào)，是提供領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。作為調(diào)研過程，我們從物流調(diào)查開始，到資料分析整理、到物流預(yù)測、到綜合分析、到制定物流方案，經(jīng)歷了一個復(fù)雜勞動的過程，我們要把每一階段每一步驟的具體做法寫出來。它們，既是我們具體工作做法的匯報(bào)，也是領(lǐng)導(dǎo)審查我們工作的合理性的評判依據(jù)。有的時候結(jié)論是錯誤的，但過程方法是正確的；有的時候，結(jié)論是正確的，但過程方法是不對的。所以我們要重視把調(diào)研過程實(shí)事求是地寫出來，供領(lǐng)導(dǎo)審查。作為調(diào)研成果，我們每一步的成果都要寫出來，包括我們調(diào)研方案，調(diào)查整理的資料、物流預(yù)測的結(jié)果，綜合分析的結(jié)論，特別是根據(jù)調(diào)研分析的結(jié)果形成的物流方案，都要寫出來，供領(lǐng)導(dǎo)審核和決策。為了簡單明確起見，下面列出了一個物流調(diào)研報(bào)告的樣式，供起草物流調(diào)研報(bào)告參考

。351.4.4物流調(diào)研報(bào)告362銷售物流管理2.1銷售物流管理

2.1.1銷售物流概述（重點(diǎn)）

（1）銷售物流的概念銷售物流，又叫做分銷物流(PhysicalDistribution)，是銷售過程中的物流活動，是伴隨銷售而進(jìn)行的物流活動，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲存、流通加工、運(yùn)輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實(shí)體流動過程。銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：

1)產(chǎn)品包裝

2)產(chǎn)品儲存

3)貨物運(yùn)輸

4)貨物配送

5)裝卸搬運(yùn)

6)流通加工

7)物流信息

8)分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

9)貨品管理

10)物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理（2）分銷物流的方式1)傳統(tǒng)送貨方式

2)配送方式配送按配送主體不同，又可以分為二種：一種是企業(yè)自己配送；另一種通過第三方物流企業(yè)或配送中心配送。

3)JIT方式

4)VMI方式2.1.2銷售物流管理概述（理解）（1）銷售物流管理的概念、任務(wù)和目標(biāo)所謂銷售物流管理，就是對于銷售物流活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。具體的內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：（1）隨時收集、掌握和分析市場需求信息，包括需求量、需求分布、需求變化規(guī)律的供需態(tài)勢、競爭態(tài)勢，制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略；（2）根據(jù)市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略規(guī)劃銷售物流方式方案，規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局；（3）根據(jù)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，涉及策劃銷售物流總體運(yùn)作方案；（4）根據(jù)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和銷售物流總體運(yùn)作方案，設(shè)計(jì)規(guī)劃各個物流網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部規(guī)劃（庫區(qū)規(guī)劃、貨位規(guī)劃等）、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作方案；（5）策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案；（6）策劃設(shè)計(jì)庫存方案；（7）策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案；（8）策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施的計(jì)劃、措施；（9）物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督和控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)；（10）物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)；（11）物流人員的管理、激勵；（12）物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用等。銷售物流管理的目標(biāo)，就是保證銷售物流有效合理地運(yùn)行。既擴(kuò)大市場、提高客戶服務(wù)水平，又降低成本、提高物流工作效率。（2）銷售物流管理應(yīng)考慮的因素銷售物流管理要考慮的因素，包括以下幾個方面：

①首先要考慮擴(kuò)大市場

②努力提高客戶服務(wù)水平

③努力提高物流工作質(zhì)量

④努力降低物流成本、提高物流工作效率

⑤努力學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用物流技術(shù)

⑥把人的因素放在一切工作的首位（3）銷售物流管理的環(huán)節(jié)銷售物流管理與一般管理一樣，要抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

①計(jì)劃和規(guī)劃、策劃做計(jì)劃，就是要解決一個“做什么、怎么做”的問題。做計(jì)劃的過程，就是一個調(diào)查實(shí)際、弄清問題、制定目標(biāo)、形成方案、制定政策的過程。

②組織和指揮

③協(xié)調(diào)和控制（4）銷售物流合理化的原則和途徑

①商物分離

②運(yùn)輸與配送相結(jié)合的體制除這二個最基本的原則之外，還可以根據(jù)具體情況，按照物流活動的集成化、一體化、共同化、規(guī)模化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高技術(shù)化的原則。（5）銷售物流方案的制定銷售物流的方式方案有很多種，從空間位置移動的角度看，可以分為傳統(tǒng)方式、自己配送方式、委托配送方式、準(zhǔn)時化配送方式和供應(yīng)商掌握庫存送貨方式共五種。（6）銷售物流方案的實(shí)施與控制銷售物流方案制定以后，就要按照方案規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，并且要在實(shí)施過程中進(jìn)行控制，隨時發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，糾正偏差，是銷售物流方案得到圓滿地實(shí)施完成。

2.1.3銷售物流戰(zhàn)略（應(yīng)用）（1）自辦分銷物流戰(zhàn)略（2）外包物流戰(zhàn)略（3）配送物流戰(zhàn)略（4）第三方物流戰(zhàn)略（5）JIT送貨戰(zhàn)略（6）VMI送貨戰(zhàn)略（7）無庫存分銷戰(zhàn)略

2.2客戶關(guān)系管理2.2.1客戶關(guān)系管理概述（重點(diǎn)）（1）客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。客戶，在市場營銷學(xué)中的概念就是消費(fèi)者，是自己產(chǎn)品的購買者。在分銷物流學(xué)當(dāng)中，客戶的概念更加廣泛，不光是產(chǎn)品的購買者，還包括產(chǎn)品的提供者。也就是說，市場交易關(guān)系的雙方，都是物流業(yè)者的客戶。

（2）客戶關(guān)系管理的思想原理客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，就是要使得企業(yè)與它所有的物流客戶之間建立起良好的關(guān)系，為提高客戶服務(wù)水平、提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場、促進(jìn)銷售、改進(jìn)工作、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供有力支持?？蛻艟褪鞘袌?，就是企業(yè)的生命線。企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中獲得生存和發(fā)展，必須要擁有足夠多的客戶。而企業(yè)獲取客戶的途徑，一是靠所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，二是靠良好的客戶關(guān)系。這二個方面又互相補(bǔ)充互相促進(jìn)，良好的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠提高客戶滿意度，提高企業(yè)形象，增加客戶凝聚力，從而有利于建立良好的客戶關(guān)系；而良好的客戶關(guān)系，又能促進(jìn)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。這樣形成良性循環(huán)。

要建立起良好的客戶關(guān)系，可以從以下幾個方面努力：

①提高產(chǎn)品的質(zhì)量

②宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大影響、開拓客戶

③客戶溝通、建立聯(lián)系

④緊緊抓住冒出水面的普通客戶群客戶，加大力度、擴(kuò)大成果，建立起客戶聯(lián)系，形成基本客戶群

⑤對基本客戶群，加大力度、使他們引起購買欲望、產(chǎn)生購買行動、促成產(chǎn)品銷售

⑥對發(fā)生了購買行為的實(shí)際客戶群，要加強(qiáng)管理。加強(qiáng)管理有很多工作，包括經(jīng)常走訪、售后服務(wù)、客戶聯(lián)誼等

⑦客戶控制（3）客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)和方式2.2.2客戶關(guān)系分類管理（應(yīng)用）（1）客戶分類客戶關(guān)系管理中的客戶，實(shí)際上它包含了不同的類別，而且不同類別的客戶的管理方法和管理的力度是不一樣的?？蛻絷P(guān)系管理實(shí)際上是一種客戶關(guān)系分類管理。客戶關(guān)系管理中的客戶，實(shí)際上分成了五大類。①潛在客戶群潛在客戶群的基本特點(diǎn)，一是大量；二是埋在水下，誰也不知道。他們可能成為客戶，也可能永遠(yuǎn)不能成為客戶。對于這樣的潛在客戶的管理，主要是通過媒體的廣告宣傳進(jìn)行思想轉(zhuǎn)化的工作而進(jìn)行管理。②普通客戶群

普通客戶，他們已經(jīng)冒出水面，他們通過廣告宣傳已經(jīng)大致知道了產(chǎn)品，知道了企業(yè)，但是實(shí)際沒有購買過產(chǎn)品，也沒有和企業(yè)打過交道。對這一類客戶群的管理，主要是要去發(fā)現(xiàn)他們、聯(lián)系他們、溝通他們。主要的管理方式除了繼續(xù)廣告宣傳之外，還可以選擇以下方式：

1）有獎咨詢

2）有獎?wù)魑?/p>

3）有獎銷售

4）展示會

③基本客戶群基本客戶群，就是已經(jīng)和企業(yè)聯(lián)系上了、并且已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的在冊客戶名冊或者基本數(shù)據(jù)庫的客戶，他們已經(jīng)成為企業(yè)客戶管理的基本對象。他們可能對企業(yè)、對產(chǎn)品有了了解，并且有了興趣，可能有的已經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品，但是多數(shù)人還沒有購買過企業(yè)產(chǎn)品。對于基本客戶群的管理的重點(diǎn)，就是要對他們促銷，促成他們購買企業(yè)產(chǎn)品，成為企業(yè)的實(shí)際客戶。主要措施，除了深入的廣告宣傳之外，還要采取：

1）有獎銷售

2）各種促銷活動

3）贈送、試用等

4）走訪、思想溝通

④實(shí)際客戶群實(shí)際客戶群，就是已經(jīng)購買了企業(yè)的產(chǎn)品、并且已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)客戶業(yè)績登記冊或者企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的客戶。他們已經(jīng)成為企業(yè)客戶管理的重點(diǎn)對象。他們對企業(yè)的產(chǎn)品有比較深刻地了解和使用體會，對企業(yè)產(chǎn)品有很重要的發(fā)言權(quán)。他們可能對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)工作改進(jìn)以及企業(yè)開拓市場提出建設(shè)性的意見、并能夠起很重要的促進(jìn)作用，對企業(yè)有著重要的意義。對于實(shí)際客戶群的管理的重點(diǎn)，就是要解決好大量的售前售后服務(wù)、解決購買糾紛、協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系；要對客戶進(jìn)行購買業(yè)績的登記和考核，評價客戶業(yè)績和信譽(yù)程度、規(guī)范客戶行為和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)等；充分利用他們，發(fā)揮他們獨(dú)特的作用，還要在采取適當(dāng)?shù)募畲胧?，并采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?/p>

1）購買事務(wù)管理、售前售后服務(wù)、業(yè)績考核監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

2）客戶委員會會員制管理：會員制就是讓實(shí)際客戶形成一個會員組織。這種會員組織，能夠自動把客戶組織起來、聯(lián)系起來，委員會通過組織一些活動，和企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、維護(hù)會員的權(quán)利，會員在購買企業(yè)商品時，提供優(yōu)惠條件等。

3）組織客戶聯(lián)誼活動，增進(jìn)友誼和凝聚力。

4）有獎銷售，鼓勵客戶進(jìn)一步購買。

5）表彰先進(jìn)，激勵客戶。利用客戶座談會、報(bào)告會等形式，表彰先進(jìn)、帶動后進(jìn)、給企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，其他各種客戶激勵活動等

⑤骨干客戶群骨干客戶群的特點(diǎn)，購買企業(yè)產(chǎn)品多、頻次高，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有社會名望，守信用。他們已經(jīng)對企業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，并且還能夠繼續(xù)對企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。對他們的妥善管理，不但能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有重要意義，而且他們還可能成為其他客戶的樣板、帶動更多的客戶。對于他們管理的要點(diǎn)，就是要更大的激勵、更大的利用、把他們樹立成客戶的樣板和旗幟，在倍加愛護(hù)的同時，也要加以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控。

1）高檔次的優(yōu)質(zhì)購買服務(wù)工作，服務(wù)更加細(xì)致、更加人格化、個性化，真正使得客戶感動，使他們成為最忠實(shí)客戶。進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)控，使他們成為最規(guī)范的模范客戶。

2）客戶委員會會員制管理，讓他們擔(dān)任一些職務(wù)，發(fā)揮他們對于其他客戶的影響帶動作用。

3）客戶聯(lián)誼活動，交流感情，提高凝聚力。

4）有獎銷售，繼續(xù)促進(jìn)購買。

5）客戶座談、聘任企業(yè)顧問，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

6）大規(guī)模的表彰活動，給以很高榮譽(yù)，樹立旗幟。2.2.3電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理（了解）

3采購與供應(yīng)物流管理

3.1采購與進(jìn)貨管理

3.1.1企業(yè)采購管理概述（理解）

（1）企業(yè)采購概述

①企業(yè)采購的概念

所謂采購，是指從通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程。從學(xué)術(shù)上看，它一般包含以下一些基本的含義：

1)所有采購，都是從資源市場取得資源的過程。

2)采購，既是一個商流過程，也是一個物流過程。

3)采購，是一種經(jīng)濟(jì)活動。它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主要組成部分。②企業(yè)采購的流程第一步．接受采購任務(wù)，制定采購單。第二步．制定采購計(jì)劃。第三步．根據(jù)既定的計(jì)劃聯(lián)系供應(yīng)商。第四步．與供應(yīng)商洽談、成交、最后簽訂訂貨合同。第五步．運(yùn)輸進(jìn)貨及進(jìn)貨控制。第六步．到貨驗(yàn)收、入庫。第七步．支付貨款。第八步．善后處理。（2）企業(yè)采購管理概述①企業(yè)采購管理的概念

所謂采購管理，就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進(jìn)貨活動進(jìn)行的管理活動。管理包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。采購管理就是對整個企業(yè)采購活動的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。②企業(yè)采購管理的目標(biāo)和職能物資采購實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)的物資供應(yīng)，有四個基本目標(biāo)：一是適時適量適品保證供應(yīng)，二是保證原材料質(zhì)量，三是費(fèi)用最省，四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。③企業(yè)采購管理的內(nèi)容和模式

1)采購管理組織；

2)需求分析；

3)資源市場分析；

4)制定采購計(jì)劃；

5)采購計(jì)劃實(shí)施；

6)采購評價與分析。

7)采購監(jiān)控。

8)采購基礎(chǔ)工作。④企業(yè)采購管理的重要性采購管理的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：

1)保障供應(yīng)，保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

2)物資采購供應(yīng)的物資的質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。

3)物資采購的成本構(gòu)成了物資生產(chǎn)成本的主體部分。

4)物資采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。

5)物資采購是企業(yè)與市場的信息接口。

6)物資采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。3.1.2企業(yè)采購戰(zhàn)略（了解）

3.1.3進(jìn)貨管理（理解）

（1）進(jìn)貨方式環(huán)節(jié)管理①自提進(jìn)貨自提進(jìn)貨，就是在供應(yīng)商的倉庫里交貨，繳獲以后的進(jìn)貨過程全由采購者獨(dú)家負(fù)責(zé)管理。(1)貨物清點(diǎn)環(huán)節(jié)管理(2)包裝、裝卸、搬運(yùn)上車管理(3)運(yùn)輸環(huán)節(jié)管理(4)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理(5)驗(yàn)收入庫環(huán)節(jié)的管理②供應(yīng)商送貨供應(yīng)商送貨對采購商來說，是一種最簡單輕松的采購進(jìn)貨管理方式。他基本上省去了整個進(jìn)貨管理環(huán)節(jié)，把整個進(jìn)貨管理的任務(wù)以及進(jìn)貨途中的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商。只剩下一個入庫驗(yàn)收環(huán)節(jié)。而入庫驗(yàn)收也主要是供應(yīng)商和保管員之間的交接，進(jìn)貨員最多只提供一個簡單的協(xié)助而已。③委托和外包進(jìn)貨委托外包，就是把進(jìn)貨管理的任務(wù)和進(jìn)貨途中的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移給第三方物流公司。這時供應(yīng)商和采購商都得到了解脫。因此這不但對采購商、對供應(yīng)商來說都是一種最好最輕松的進(jìn)貨方式。對第三方物流公司來說，也是一種最理想的進(jìn)貨方式。因?yàn)樗欣诎l(fā)揮第三方物流公司的自主處理、聯(lián)合處理和系統(tǒng)化處理，提高了物流運(yùn)作效率、降低了物流運(yùn)作成本。這種進(jìn)貨方式的管理主要要抓好二次三方的交接管理和合同簽訂管理控制工作。第一次交接是供應(yīng)商和第三方物流公司的交接、第二次交接是第三方物流公司與采購商保管員之間的交接。交接工作主要是貨物的清點(diǎn)檢驗(yàn)，要保證貨物數(shù)量質(zhì)量無誤。合同簽訂主要包括三方相互之間的合同，要分清權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同條款要詳細(xì)、清楚，憑合同來規(guī)范、控制各方的行為。交接過程，要檢查各方履行合同的程度，根據(jù)合同來處理有關(guān)的事情或糾紛。（2）進(jìn)貨管理的基本原則

①進(jìn)貨方式選擇原則進(jìn)貨方式選擇，要根據(jù)進(jìn)貨難度和風(fēng)險(xiǎn)的大小的具體情況選擇合適的進(jìn)貨方式。對于進(jìn)貨難度和風(fēng)險(xiǎn)大的進(jìn)貨任務(wù)，首選是委托第三方物流公司進(jìn)貨方式，次選供應(yīng)商送貨方式，一般最好不選用戶自提進(jìn)貨方式。對于進(jìn)貨難度小和風(fēng)險(xiǎn)小的進(jìn)貨任務(wù)，首選是供應(yīng)商送貨進(jìn)貨方式。

②安全第一原則

③成本效益統(tǒng)一原則

④總成本最低的原則3.2供應(yīng)商關(guān)系管理

3.2.1供應(yīng)商管理概述（重點(diǎn)）

（1）企業(yè)供應(yīng)商分類

①按供應(yīng)商的重要性分類

伙伴型供應(yīng)商

優(yōu)先型供應(yīng)商

重點(diǎn)型供應(yīng)商

商業(yè)型供應(yīng)商

②按80/20規(guī)則分類重點(diǎn)供應(yīng)商

普通供應(yīng)商

③按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營品種分類

(1)“專家級”供應(yīng)商

(2)“低產(chǎn)小規(guī)?！钡墓?yīng)商

(3)“行業(yè)領(lǐng)袖”供應(yīng)商

(4)“量小品種多”的供應(yīng)商（2）供應(yīng)商關(guān)系分類

企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系大致可以分為五種：

1)短期目標(biāo)型

2)長期目標(biāo)型

3)滲透型

4)聯(lián)盟型

5)縱向集成型3.2.2供應(yīng)商評價和選擇（重點(diǎn)）

（1）供應(yīng)商評價的目標(biāo)

1)獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)

2)確保供應(yīng)商能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品及最及時的供應(yīng)

3)力爭以最低的成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)

4)淘汰不合格的供應(yīng)商，開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商，不斷推陳出新

5)維護(hù)和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系（2）供應(yīng)商評價的操作步驟

1)分析市場競爭環(huán)境

2)建立供應(yīng)商選擇的目標(biāo)

3)建立供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)

4)建立供應(yīng)商評價小組

5)供應(yīng)商參與

6)評價供應(yīng)商

7)實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系（3）供應(yīng)商選擇的方法1)直觀判斷法2)評分法3)采購成本比較法4)招標(biāo)采購5)協(xié)商選擇方法2)評分法5)協(xié)商選擇方法在可供單位多、采購單位難以抉擇時，也可以采用協(xié)商選擇的方法，即由采購單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。和招標(biāo)方法比較，協(xié)商選擇方法因雙方能充分協(xié)商，在商品質(zhì)量、交貨日前和售后服務(wù)等方面較有保證；但由于選擇選擇范圍有限，不一定能得到最便宜、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)商。當(dāng)采購時間緊迫，投標(biāo)單位少，供應(yīng)商競爭不激烈，訂購物資規(guī)格和技術(shù)條件比較復(fù)雜時，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)方法更為合適。3.2.3控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制（理解）

（1）控制供應(yīng)商的方法

1)完全競爭控制

2)合約控制

3)股權(quán)控制

4)管理輸出控制

5)供應(yīng)商激勵機(jī)制（2）防止供應(yīng)商控制的方法1)全球采購

2)再找一家供應(yīng)商

3)增強(qiáng)相互依賴性

4)更好地掌握信息

5)利用供應(yīng)商的壟斷形象

6)注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本

7)一次性采購

8)協(xié)商長期合同

9)與其他用戶聯(lián)手3.2.4供應(yīng)商績效管理與激勵（理解）

（1）供應(yīng)商績效管理1)供應(yīng)商績效管理的目的供應(yīng)商績效管理的主要目的是確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，保持與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作，而淘汰績效差的供應(yīng)商。供應(yīng)商的績效管理同時可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應(yīng)活動打下良好的基礎(chǔ)。

2)供應(yīng)商績效管理的基本原則

持續(xù)進(jìn)行，要定期評估要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評估，確立整體的目標(biāo)。進(jìn)行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響。3)供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系

①質(zhì)量指標(biāo)

②供應(yīng)指標(biāo)

③經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

④支持、配合與服務(wù)指標(biāo)（2）供應(yīng)商的激勵機(jī)制1)價格激勵

2)訂單激勵

3)商譽(yù)激勵

4)信息激勵

5)淘汰激勵

6)新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)。

7)組織激勵3.3企業(yè)采購與供應(yīng)物流計(jì)劃

3.3.1采購計(jì)劃的概念（重點(diǎn)）所謂采購計(jì)劃，就是對于采購全過程的活動計(jì)劃。因?yàn)椴少徣^程，包括了商流過程和物流過程，所以采購計(jì)劃也就包含了對于采購過程中的商流和物流活動進(jìn)行的計(jì)劃。所謂計(jì)劃，就是要解決一個“干什么？”和“怎么干？”的問題，因此它是一個對于未來的采購活動的方案、戰(zhàn)略、策略的規(guī)劃和策劃，也是對于方案、戰(zhàn)略、策略的實(shí)施措施和政策等進(jìn)行布置和規(guī)定。計(jì)劃的完整實(shí)施，將保證采購任務(wù)的有效順利進(jìn)行和圓滿完成。

3.3.2采購計(jì)劃的內(nèi)容（重點(diǎn)）

（1）選擇采購戰(zhàn)略一個完整的采購戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)包括采購品種、供應(yīng)商、采購方式、訂貨談判、進(jìn)貨方式等的幾個方面戰(zhàn)略。

(1)采購品種戰(zhàn)略

(2)供應(yīng)商戰(zhàn)略

(3)采購方式方案戰(zhàn)略

(4)訂貨談判戰(zhàn)略

(5)采購進(jìn)貨戰(zhàn)略（2）制定采購實(shí)施計(jì)劃采購實(shí)施計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面：(1)選擇和組建采購組織(2)選擇和聘用采購人員(3)制訂采購目標(biāo)和要求(4)確定采購作業(yè)流程(5)制訂采購進(jìn)度計(jì)劃(6)保證措施3.3.3采購計(jì)劃的實(shí)施與控制（理解）（1）采購控制的基礎(chǔ)工作1)加強(qiáng)采購人員素質(zhì)管理2)適當(dāng)提高采購員的工資待遇3)建立健全采購規(guī)章制度，設(shè)立獎懲激勵機(jī)制4)搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎(chǔ)環(huán)境（2）建立采購控制制度1)建立采購預(yù)計(jì)劃制度

2)建立采購評價制度

3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制度

4)建立請示匯報(bào)制度

5)資金使用制度；

6)運(yùn)輸進(jìn)貨控制制度。

7)采用公開招標(biāo)制度采購物流信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)綜述目的數(shù)據(jù)采集：通過信息管理系統(tǒng)將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及時地進(jìn)行收集、存儲、初步加工規(guī)范流程：固化生產(chǎn)流程，避免、減少由人的因素而產(chǎn)生的隨意性成本控制：準(zhǔn)確、及時的了解產(chǎn)品的成本，綜合進(jìn)行成本控制信息溝通：加快數(shù)據(jù)的流通速度，提高企業(yè)的反應(yīng)能力信息與數(shù)據(jù)信息的定義：事物之間相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的表征的描述，稱為信息數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)，單一的數(shù)據(jù)不能描述事物的真實(shí)面目數(shù)據(jù)不等于信息，數(shù)據(jù)只表達(dá)了事物的表面現(xiàn)象，不代表事物的實(shí)質(zhì)信息是數(shù)據(jù)的有機(jī)的組合，數(shù)據(jù)的有機(jī)組合表現(xiàn)出事物發(fā)展的趨勢信息是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析而得出的結(jié)果代表了事物的本質(zhì)信息管理系統(tǒng)的起源與發(fā)展MIS(ManagementInformationSystem)管理信息系統(tǒng)單一事務(wù)處理：針對某一單一業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、記錄、存儲的應(yīng)用程序MRP(MaterialRequirementPlan)物料需求計(jì)劃MRPII(ManufacturingResourcePlan)生產(chǎn)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlan)企業(yè)資源計(jì)劃CRM、SCM、E-Business、Logistics網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)知識將多個具有獨(dú)立工作能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（協(xié)議）實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。OSI七層協(xié)議模型（物理層、數(shù)據(jù)連接層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、集線器主機(jī)、服務(wù)器、終端機(jī)（PC、Terminal)、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）是指范圍在幾百米到十幾公里內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)（Internet):Internet是采用TCP/IP協(xié)議作為共同的通信協(xié)議,將世界范圍內(nèi)許許多多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起,跨硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。被人們稱為全球信息資源網(wǎng)或稱萬維網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星形環(huán)形樹形網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫技術(shù)什么是數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫是保存在存儲介質(zhì)上的大量的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是高度組織化的，能夠反映客觀世界復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，同時便于處理與使用?；局R表、字段、屬性、權(quán)限、窗口常見的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle：較強(qiáng)的可移植性和兼容性，大容量數(shù)據(jù)管理，較好的安全性和完整性控制DB2：具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，開放性不足Informix：自帶開發(fā)語言Informix-4GL，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合Sybase：編程式應(yīng)用程序接口，具有較好的開放性SQLServer：具有經(jīng)濟(jì)、簡單的特點(diǎn)，便于使用，穩(wěn)定性較差，不具備良好的開放性數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工具PowerBuilder：簡單易學(xué)，便于掌握；開發(fā)周期短，容易修改VisualBasic：與Windows系統(tǒng)風(fēng)格一致的特點(diǎn)，用戶界面比較美觀。使用簡便。編碼效率較低，對數(shù)據(jù)庫的操作速度較慢VisualC++：具有靈活、數(shù)據(jù)類型多的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，但同時也比較難以掌握，對編程人員的要求較高Java：是一種描述型的編程語言，比較靈活，語言描述簡單。但運(yùn)行效率較低數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成硬件：服務(wù)器/主機(jī)：強(qiáng)大的運(yùn)算能力，海量的存儲空間，高性能的I/O吞吐能力輸入/輸出操作終端軟件：操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)（應(yīng)用程序）人員：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)程序員、應(yīng)用程序員、數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的組成：數(shù)據(jù)描述語言及翻譯程序，數(shù)據(jù)操縱語言及翻譯程序，數(shù)據(jù)庫管理例行程序信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主機(jī)/終端（Mainframe/Terminal）全部的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫均在一臺計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，對主機(jī)的性能要求比較高，通常需要有較高的CPU運(yùn)算速率，較大的內(nèi)部存儲器容量和外部的磁盤存儲空間，較高的I/O吞吐能力

信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器方式將信息處理分為兩部分，主要的部分由服務(wù)器完成，另一部分由客戶機(jī)完成。客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）整個系統(tǒng)分成客戶機(jī)與服務(wù)器兩類，其中服務(wù)器可能包括文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、打印服務(wù)器、專用服務(wù)器等，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上的其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)稱為客戶機(jī)。由客戶機(jī)部分完成工作比例的多少又產(chǎn)生出瘦客戶機(jī)模式與胖客戶機(jī)模式。合理分配服務(wù)器與客戶機(jī)的信息處理工作，可以大大減輕網(wǎng)絡(luò)通訊的負(fù)擔(dān)，服務(wù)器的資源也可得到充分的利用，但卻增加了整個系統(tǒng)的復(fù)雜性。信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)瀏覽器/服務(wù)器（Brower/Server）基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為Intranet（內(nèi)網(wǎng)）和Internet（外網(wǎng)）。在此技術(shù)上開發(fā)、建設(shè)的信息管理系統(tǒng)允許用戶采用瀏覽器直接訪問信息管理系統(tǒng)，無需編制專用的客戶機(jī)軟件。鑒于眾多的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行訪問，造成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率低下，因此，又發(fā)展出采用中間件服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問的三層架構(gòu)方式。案例討論某國際著名物流公司早在二十世紀(jì)七十年代末期，即基于傳統(tǒng)的主機(jī)/終端方式構(gòu)建自己的信息管理系統(tǒng)，日常工作中產(chǎn)生的客戶信息、航班信息、貨物信息、作業(yè)信息等通過不同的數(shù)據(jù)輸入手段進(jìn)入信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)將這些信息分門別類進(jìn)行處理，一部分信息經(jīng)過處理向下一個作業(yè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，一部分信息經(jīng)過加工、分析而形成應(yīng)收、應(yīng)付、作業(yè)成本等財(cái)務(wù)信息，一部分信息保存下來，留待日后進(jìn)行綜合處理，比如產(chǎn)生貨量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶排名清單、航線貨量分析、承運(yùn)人貨量分析、貨物周轉(zhuǎn)率報(bào)表、呆滯分析等等管理信息。問題：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該公司的信息系統(tǒng)如何適應(yīng)客戶的需求？如何滿足管理部門對信息分析的要求？物流信息管理系統(tǒng)特點(diǎn)

物流信息化是社會信息化的必然。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化以及物流信息存儲的數(shù)字化。條形碼技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）有效的客戶響應(yīng)系統(tǒng)（ECR）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）作業(yè)執(zhí)行控制系統(tǒng)（TMS、WMS、FMS)物流信息的特點(diǎn)物流信息量大、分布廣物流信息動態(tài)性強(qiáng)，衰減速度快，要求及時性高物流信息種類多，內(nèi)部各個環(huán)節(jié)有不同種類的信息，分類、研究、篩選工作難度大物流信息的作用物流信息是基礎(chǔ)、是中樞，對提高經(jīng)濟(jì)效益起著非常重要的作用物流信息的組成物流系統(tǒng)內(nèi)信息物流系統(tǒng)外信息數(shù)據(jù)的收集和錄入信息的存儲信息的傳播信息的處理信息的輸出信息采集信息傳輸信息處理信息傳輸信息輸出信息存儲物流信息系統(tǒng)的基本功能倉庫生產(chǎn)倉庫批發(fā)零售供應(yīng)商消費(fèi)者反向物流采購物流企業(yè)內(nèi)物流銷售物流運(yùn)輸配送倉儲保管流通加工包裝裝卸信息物流機(jī)能

物流系統(tǒng)的基本功能（1）物流功能功能細(xì)分主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)運(yùn)輸運(yùn)輸配送集貨、運(yùn)輸方式和工具選擇、路線和行程規(guī)劃、車輛調(diào)度、商品組配、送達(dá)分揀、揀選、選擇方式和工具選擇、路線和行程規(guī)劃、車輛調(diào)度、商品組配、送達(dá)干線、中間運(yùn)輸、中長距離、少品種、大批量、少批次、長周期、功能單一支線、前端或者末端運(yùn)輸、短距離、多品種、小批量、多批次、短周期，功能綜合。儲存?zhèn)}儲管理庫存控制收貨、檢驗(yàn)、分揀、保管、揀選、出貨對庫存品種、數(shù)量、金額、地區(qū)、方式、時間等結(jié)構(gòu)的控制儲存管理：對確定的庫存（動態(tài)、靜態(tài)）進(jìn)行管理儲存決策：確定儲存組合（什么、多少、何時、哪里）等裝卸裝載卸載搬運(yùn)將流體裝入載體將流體從載體中卸出將流體從一個地方短距離搬到另一個地方與發(fā)運(yùn)相關(guān)聯(lián)與到貨相關(guān)系與載體的換裝或者轉(zhuǎn)移相關(guān)聯(lián)物流系統(tǒng)的基本功能（2）物流功能功能細(xì)分主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)包裝工業(yè)包裝按照生產(chǎn)和銷售需求規(guī)格，用不同于產(chǎn)品的材料將產(chǎn)品包裝起來，使之成為一個完整的產(chǎn)品。方便批量生產(chǎn)銷售包裝按照市場需求規(guī)格，將產(chǎn)品用印有必要產(chǎn)品信息的包裝材料進(jìn)行包裝、促進(jìn)銷售方便使用和銷售物流包裝按照物流運(yùn)作要求，用具有足夠強(qiáng)度、印有必要物流信息的包裝材料將一定數(shù)量的商品進(jìn)行包裝，以及包裝加固、打包。方便物流運(yùn)作物流系統(tǒng)的基本功能（3）物流功能細(xì)分功能主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)流通加工生產(chǎn)型加工剪切、預(yù)制、裝袋、組裝、帖標(biāo)簽、洗凈、攪拌、分割、稱量在流通過程中進(jìn)行的生產(chǎn)性活動，以完成生產(chǎn)過程促銷型加工烹調(diào)、分級、貼條形碼、分裝、拼裝、分割、稱量在銷售過程進(jìn)行的生產(chǎn)活動，以便促銷。物流型加工預(yù)冷、冷凍、冷藏、理貨、拆解、貼物流標(biāo)簽、添加防蟲防腐劑在物流場所進(jìn)行的生產(chǎn)活動，以利物流，保護(hù)商品物流信息要素信息五大要素信息（流體、載體、流向、流量、流程）涉及物流全局的信息管理信息物流企業(yè)或者企業(yè)物流部門人、財(cái)、物等信息涉及物流組織內(nèi)部信息運(yùn)作信息功能、資源、網(wǎng)絡(luò)、市場、客戶、供應(yīng)商等信息涉及物流過程與市場的信息外部信息政策、法律、技術(shù)等涉及物流環(huán)境的信息數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)層運(yùn)用層控制層決策、計(jì)劃層決策系統(tǒng)控制系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)按系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類單功能系統(tǒng)多功能系統(tǒng)按系統(tǒng)功能性質(zhì)分類操作型系統(tǒng)決策型系統(tǒng)按系統(tǒng)配置分類單機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的類型1、總體規(guī)劃的基本步驟定義管理目標(biāo)定義管理功能定義數(shù)據(jù)分類定義信息結(jié)構(gòu)2、開發(fā)過程的基本步驟系統(tǒng)分析系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)與評價物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)過程

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，物流自動化的效果：省力化、擴(kuò)大作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯。

條形碼技術(shù)語音技術(shù)射頻自動識別系統(tǒng)自動分揀系統(tǒng)自動存取系統(tǒng)自動導(dǎo)向車系統(tǒng)貨物自動跟蹤系統(tǒng)以上這些系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)普遍使用在物流作業(yè)中，在我國，這些自動化技術(shù)的普及應(yīng)用還需要一段時間21世紀(jì)國際物流發(fā)展趨勢：自動化條碼的概念條碼由條碼符號和人工識讀代碼兩大部分構(gòu)成。條碼符號是一組黑白（或深淺色）相間、長短相同、寬窄不一的規(guī)則排列的平行線條，是供掃描器識讀的圖形符號。人工識讀的字符代碼是一組字串的符號，一般包括0-9各阿拉伯?dāng)?shù)字、A-Z等26個英文字母，以及一些特殊的自動識別。條碼技術(shù)是計(jì)算機(jī)信息處理基礎(chǔ)技術(shù)之一。GPS概念GPS是英文NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem的字頭縮寫詞Navstar/GPS的簡稱。它的含義是利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測時和測距，以構(gòu)成全球定位系統(tǒng)。GPS的構(gòu)成空間衛(wèi)星系統(tǒng)地面監(jiān)控系統(tǒng)用戶接收系統(tǒng)GPS定位原理GPS的基本定位原理是：衛(wèi)星不間斷地發(fā)送自身的星歷參數(shù)和時間信息，用戶接收到這些信息后，經(jīng)過計(jì)算求出接收機(jī)的三維位置，三維方向以及運(yùn)動速度和時間信息。作業(yè)與討論物流信息管理系統(tǒng)的主要目的？數(shù)據(jù)與信息有什么不同？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本定義是什么？它的含義是什么？網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)在物流信息管理系統(tǒng)建設(shè)中其什么作用？數(shù)據(jù)庫在信息管理系統(tǒng)起什么作用？常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些？其主要特點(diǎn)是什么？主要的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式有幾種？你認(rèn)為物流信息管理系統(tǒng)采取哪一種結(jié)構(gòu)形式更適合？為什么？物流信息系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？主要表現(xiàn)在哪些方面？某一物流公司，共有分支機(jī)構(gòu)20家，員工500人，主要從事倉儲、配送業(yè)務(wù)。該公司的物流管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該如何考慮？參考資料管理信息系統(tǒng)（作者：甘仞初主編，機(jī)械工業(yè)出版社出版，2002年11月第一版）《《信息、控制與系統(tǒng)》系列教材系統(tǒng)工程概論》作者：夏紹瑋楊家本楊振斌，出版日期:1995年1月第1版《《信息、控制與系統(tǒng)》系列教材信息理論基礎(chǔ)》作者：常迵，出版日期:1993年3月第1版《數(shù)據(jù)庫處理（基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)）》作者：DavidM.Kroenke，出版日期:1998年5月第1版《數(shù)據(jù)庫處理：基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》作者：[美]克羅克（Kroenke，D.M.）著。施伯樂等譯，出版日期:1998年5月第1版TCP/IP詳解卷1:協(xié)議]TCP/IPIllustractedVolume1:TheProtocols[原書信息]原出版社AddisonWesley/Pearson。作者:W.RichardStevens。譯者:范建華等。叢書名：計(jì)算機(jī)科學(xué)叢書出版社:機(jī)械工業(yè)出版社。出版日期:2000-4-1TCP/IP路由技術(shù)卷I(英文影印版原書名:RoutingTCP/IP,Volume1出版社:清華大學(xué)出版社原出版社。作者:多依爾（Doyle，J.）著。出版日期:2000-11-1

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（第3版）原書名:ComputerNetworks(ThirdEdition)[原書信息]原出版社PrenticeHallPTR。作者:AndrewS.Tanenbaum。譯者:熊桂喜王小虎。叢書名：世界著名計(jì)算機(jī)教材精選。出版社:清華大學(xué)出版社出版日期:2002-7-1Cisco局域網(wǎng)交換技術(shù)（英文版）原書名:CiscoLANSwitching[原書信息]原出版社PearsonEducation。作者:KennedyClark,CCIE&KevinHamilton,CCSI叢書名CCIE職業(yè)發(fā)展系列。出版社:人民郵電出版社。出版日期:2003-6-1案例分析某物流公司，分支機(jī)構(gòu)近100家，主要業(yè)務(wù)包括空運(yùn)、海運(yùn)貨運(yùn)代理?，F(xiàn)其希望轉(zhuǎn)型從事物流業(yè)務(wù)。其客戶定位于高科技企業(yè)，希望從事綜合物流服務(wù)。問題：該公司的物流信息管理系統(tǒng)應(yīng)如何考慮？

5.3運(yùn)輸服務(wù)與創(chuàng)新本節(jié)重點(diǎn)1、運(yùn)輸服務(wù)的特征；2、運(yùn)輸質(zhì)量管理。2024/4/131、運(yùn)輸服務(wù)的特征1）產(chǎn)品具有無形性；2）服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離；3）服務(wù)具有不可存儲性；4、服務(wù)是不存在所有權(quán)轉(zhuǎn)移的特殊形式的交易活動。2024/4/132、運(yùn)輸質(zhì)量管理1）運(yùn)輸質(zhì)量的主要指標(biāo)：重大質(zhì)量事故次數(shù)，貨運(yùn)質(zhì)量事故頻率，貨損率，貨差率，貨運(yùn)事故賠償率。2024/4/133）賠償步驟提出賠償要求書貨物運(yùn)單貨運(yùn)事故記錄貨物明細(xì)表受損方附運(yùn)輸方加上和考慮時間期限2024/4/134）貨運(yùn)質(zhì)量管理辦法（1）督促經(jīng)營業(yè)者建立健全相關(guān)的規(guī)章制度；（2）監(jiān)督貨運(yùn)業(yè)者建立和完善質(zhì)量保證體系；（3）加強(qiáng)貨運(yùn)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2024/4/135.4運(yùn)輸成本與價格管理本節(jié)重點(diǎn)1、運(yùn)輸成本的分類；2、運(yùn)價的構(gòu)成與定價原則；3、運(yùn)價管理。2024/4/131、運(yùn)輸成本的分類

（按成本性質(zhì)）變動成本；固定成本；綜合成本；公共成本。2024/4/132、運(yùn)價的構(gòu)成與定價原則運(yùn)價構(gòu)成：運(yùn)輸成本、稅金、利潤。運(yùn)輸?shù)亩▋r原則：1）以運(yùn)輸價值為基礎(chǔ)的原則；2）反映供求關(guān)系變化的原則；3）比價關(guān)系合理化原則。4）政策性原則。2024/4/133、運(yùn)價管理政府定價政府指導(dǎo)價的管理經(jīng)營者定價的管理2024/4/135.5運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營效果與經(jīng)濟(jì)評價

本節(jié)重點(diǎn)一、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營效果評價的內(nèi)容；二、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營效果綜合評價方法。2024/4/13一、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營效果

評價的內(nèi)容1、資產(chǎn)與人力資源利用效果分析；2、成本、質(zhì)量控制能力分析；3、市場開拓、發(fā)展后勁能力分析；4、對國民經(jīng)濟(jì)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)分析。2024/4/13二、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營效果綜合評價方法直方圖分析法2024/4/135、運(yùn)輸管理運(yùn)輸組織與控制運(yùn)輸成本與價格管理運(yùn)輸服務(wù)運(yùn)輸經(jīng)營效果5.15.35.45.52024/4/135.1運(yùn)輸組織與控制本節(jié)重點(diǎn)：1、各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價；2、運(yùn)輸結(jié)點(diǎn)的主要功能；3、集裝箱多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)；4、運(yùn)輸一體化方案設(shè)計(jì)；5、運(yùn)輸管理的基本原則和內(nèi)容；6、運(yùn)輸?shù)脑鲋祮栴}。2024/4/131）五種基本運(yùn)輸方式鐵路運(yùn)輸，公路運(yùn)輸，水路運(yùn)輸，航空運(yùn)輸，管道運(yùn)輸。2024/4/132）各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較比較表：2024/4/133）各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價運(yùn)輸成本的概念：在運(yùn)輸活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。運(yùn)輸成本的構(gòu)成：運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施成本；運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備成本；營運(yùn)成本；作業(yè)成本。經(jīng)濟(jì)里程：運(yùn)輸最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸距離。（參考《概論》47頁中圖2—7不同運(yùn)輸方式的成本比較）2024/4/132、運(yùn)輸結(jié)點(diǎn)概念：運(yùn)輸系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中連接運(yùn)輸線路的結(jié)節(jié)之處。主要功能：1）銜接功能；2）信息功能；3）管理功能。運(yùn)輸結(jié)點(diǎn)主要類型：鐵路車站汽車站港口航空港管道站2024/4/133、集裝箱多式聯(lián)運(yùn)概念：把由集裝箱裝載的貨物，以兩種以上不同的運(yùn)輸方式，從接貨地運(yùn)至交貨地的運(yùn)輸服務(wù)方式。特點(diǎn)：1）提高運(yùn)輸效率，縮短運(yùn)輸時間，降低成本，提高運(yùn)輸質(zhì)量；2）它適合于水路、公路、鐵路和航空等運(yùn)輸方式，而海運(yùn)在國際多式聯(lián)運(yùn)中占主導(dǎo)地位；3）它采用一次托運(yùn)、一次付費(fèi)、一單到底、統(tǒng)一理賠、全程負(fù)責(zé)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)方法?；緱l件：1）擁有網(wǎng)絡(luò)化的集裝箱貨運(yùn)站；2）擁有國內(nèi)外的聯(lián)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)；3）實(shí)行單一的多式聯(lián)運(yùn)費(fèi)率；4）具有比較完善的多式聯(lián)運(yùn)組織制度。2024/4/134、綜合運(yùn)輸體系方案設(shè)計(jì)

（以多式聯(lián)運(yùn)為例）概念：各種運(yùn)輸方式在社會化的運(yùn)輸范圍內(nèi)和統(tǒng)一的運(yùn)輸過程中，按其技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)組成分工協(xié)作、有機(jī)結(jié)合、連接貫通、布局合理的交通運(yùn)輸綜合體。構(gòu)成：1）綜合運(yùn)輸體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，如鐵路、公路、港口等；2）綜合運(yùn)輸生產(chǎn)系統(tǒng)，如集裝箱多式聯(lián)運(yùn)；3）綜合運(yùn)輸組織、管理和協(xié)調(diào)系統(tǒng)。2024/4/135、運(yùn)輸管理基本原則和內(nèi)容運(yùn)輸管理的基本原則：及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、安全運(yùn)輸管理的基本內(nèi)容：1）運(yùn)輸市場的宏觀管理。以建立一個公正、公平、公開競爭的市場制度。2）運(yùn)輸市場的微觀管理。即對貨物運(yùn)輸過程的管理，包括：貨物的發(fā)送、接運(yùn)、中轉(zhuǎn)和安全運(yùn)輸管理。2024/4/136、運(yùn)輸增值1）空間效用2）時間效用3）品種效用4）批量效用5）信息效用6）風(fēng)險(xiǎn)效用7）信用效用2024/4/13討論如此講解學(xué)生是否能掌握要領(lǐng)？按教學(xué)大綱要求的學(xué)時數(shù)能否完成教學(xué)任務(wù)？本節(jié)中哪一類題型最好出？擬出幾道試題。2024/4/13

5.3運(yùn)輸服務(wù)與創(chuàng)新本節(jié)重點(diǎn)1、運(yùn)輸服務(wù)的特征；2、運(yùn)輸質(zhì)量管理。2024/4/131、運(yùn)輸服務(wù)的特征1）產(chǎn)品具有無形性；2）服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離；3）服務(wù)具有不可存儲性；4、服務(wù)是不存在所有權(quán)轉(zhuǎn)移的特殊形式的交易活動。2024/4/