營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人技能提升培訓(xùn)考試附有答案

營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人&儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人技能提升培訓(xùn)考試[復(fù)制][復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1.營(yíng)運(yùn)質(zhì)量五大類(lèi)問(wèn)題件分別是*操作類(lèi)(正確答案)時(shí)效類(lèi)(正確答案)破損類(lèi)(正確答案)催收類(lèi)催派類(lèi)服務(wù)類(lèi)(正確答案)遺失類(lèi)(正確答案)2.催收一類(lèi)處罰業(yè)務(wù)分1分，罰金額____元[單選題]*20元50元10元(正確答案)30元3.業(yè)務(wù)員入職滿(mǎn)_____天，且符合轉(zhuǎn)正條件的，才可以申請(qǐng)三輪車(chē)輛[單選題]*5天10天15天(正確答案)1個(gè)月4.從總部定責(zé)后開(kāi)始計(jì)算申訴時(shí)間，第一次申訴時(shí)間為_(kāi)_____個(gè)自然日，駁回后第二次申訴時(shí)間為自駁回之日起______個(gè)自然日（）[單選題]*5、3(正確答案)3、53、25、75.包裝規(guī)范，快件損壞責(zé)任方為（）[單選題]*攬收業(yè)務(wù)員組織責(zé)任(正確答案)派送業(yè)務(wù)員集散中心6.下列問(wèn)題件中，哪個(gè)屬于單票錯(cuò)發(fā)（）[單選題]*是指收派員違規(guī)收取重量或尺寸超過(guò)公司規(guī)定限制的快件未按規(guī)定正確、完整填寫(xiě)包簽或編織袋上的相關(guān)資料收派員個(gè)人失誤將兩票或兩票以上快件錯(cuò)裝為一份快件發(fā)出(正確答案)同一包貨掛有我司的兩張（或以上）包簽，導(dǎo)致整包錯(cuò)發(fā)7.下列問(wèn)題件中，哪個(gè)屬于外包裝無(wú)損，快件遺失[單選題]*快件的外包裝有損壞且里面的托寄物丟失快件在收件與派件環(huán)節(jié)中造成的快件丟失快件的外包裝沒(méi)有任何損壞情況且里面的托寄物丟失(正確答案)經(jīng)核實(shí)為收派員誤將快件派送給錯(cuò)誤的客戶(hù)8.業(yè)務(wù)員派件時(shí)將一位行人撞倒，需要在多長(zhǎng)時(shí)間（）上報(bào)至營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，并同時(shí)上報(bào)保險(xiǎn)公司[單選題]*5分鐘(正確答案)10分鐘15分鐘30分鐘9.10.業(yè)務(wù)員發(fā)生一起交通事故，對(duì)方車(chē)輛維修費(fèi)用12000元，交警判定責(zé)任為我方全責(zé)，業(yè)務(wù)員需要承擔(dān)多少費(fèi)用為（），監(jiān)督人需要承擔(dān)的費(fèi)用為（）[單選題]*2000、200(正確答案)2000、5005000、2005000、50010.辱罵客戶(hù)給與員工怎樣的處罰方式[單選題]*處罰500元處罰1000元處罰業(yè)務(wù)分5分給予員工勸退處理(正確答案)11.工單協(xié)查時(shí)效類(lèi)需要多久回復(fù)完成[單選題]*30分鐘45分鐘(正確答案)60分鐘120分鐘12.工單協(xié)查客戶(hù)需求類(lèi)需要多久回復(fù)完成[單選題]*30分鐘(正確答案)45分鐘60分鐘120分鐘13.下列內(nèi)容哪個(gè)投訴屬于記錯(cuò)重量或費(fèi)用

[單選題]*給予客戶(hù)錯(cuò)誤的承諾運(yùn)單換用新運(yùn)單號(hào)后未及時(shí)通知寄件客戶(hù)并導(dǎo)致寄件方或收方客戶(hù)拒付運(yùn)費(fèi)非主觀原因多收取客戶(hù)費(fèi)用，未及時(shí)退回客戶(hù)引發(fā)投訴(正確答案)派件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)問(wèn)題件，寄件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行有效回復(fù)14.虛假簽收的處罰標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*每次處罰10分每票罰款200元每次處罰500元每次處罰3分同一責(zé)任人月度內(nèi)第一票處罰現(xiàn)金500元，出現(xiàn)二票解除勞動(dòng)合同(正確答案)加強(qiáng)培訓(xùn)，不做處罰15.下列哪種說(shuō)法屬于出倉(cāng)延誤[單選題]*指收派員未按照公司規(guī)定的時(shí)間將快件派送到客戶(hù)手中，造成快件延誤指收派員未能按照公司規(guī)定的收件時(shí)效及時(shí)收件，造成快件延誤快件由中心發(fā)往營(yíng)業(yè)部：快件到達(dá)中心后未按規(guī)定時(shí)間中轉(zhuǎn)、散貨至營(yíng)業(yè)部，未趕上營(yíng)業(yè)部派件班次，造成快件延誤指快件到達(dá)營(yíng)業(yè)部后未按照公司規(guī)定時(shí)間進(jìn)行出倉(cāng)，造成快件延誤(正確答案)16.收取違法禁寄物品的處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么

[單選題]*每次處罰10分每票罰款200元每次處罰10分每票罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰或予以勸退勸退(正確答案)每次處罰500元17.快件6:00到達(dá)營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部應(yīng)在幾點(diǎn)前出倉(cāng)[單選題]*8:30前(正確答案)9:00前12:00前收派員送完在出倉(cāng)18.營(yíng)業(yè)部和省區(qū)均有_____次申訴機(jī)會(huì)，且互不相關(guān)[單選題]*1次2次(正確答案)5次7次19.配班系統(tǒng)都有哪些功能*根據(jù)單元區(qū)域配置班次(正確答案)根據(jù)班次進(jìn)行配班(正確答案)替班管理(正確答案)繪制營(yíng)業(yè)部坐標(biāo)、營(yíng)業(yè)部區(qū)域范圍、單元區(qū)域范圍配班計(jì)劃生成(正確答案)已離職員工配班顯示(正確答案)20.車(chē)輛報(bào)廢年限為_(kāi)____年，、性能良好的由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人鑒定并報(bào)屬地車(chē)管負(fù)責(zé)人同意后可適度延長(zhǎng)使用年限

[單選題]*123(正確答案)521.快件損壞，派件方應(yīng)在客服工單照片協(xié)查3日內(nèi)提供照片，如在3個(gè)日內(nèi)沒(méi)有照片（當(dāng)客戶(hù)外包裝丟棄無(wú)法提供時(shí)，需客戶(hù)致電我司說(shuō)明或客服回訪客戶(hù)說(shuō)明無(wú)法提供原因），責(zé)任由派件方承擔(dān)（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.損壞判責(zé)時(shí)參考當(dāng)事客戶(hù)來(lái)電我司投訴聲音或總部客服首次回訪客戶(hù)聲音，外包裝無(wú)損，托寄物損壞，經(jīng)核實(shí)到件包裝與寄出時(shí)不一致，主要指包裝狀態(tài)完全被更改、收寄雙方客戶(hù)反饋外包裝不一致時(shí)，責(zé)任為派件方承擔(dān)（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.外部投訴客戶(hù)來(lái)電我司投訴，反饋內(nèi)容以客戶(hù)首次投訴聲音為準(zhǔn)（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.收派員未能按照公司規(guī)定的收件時(shí)效及時(shí)收件，造成快件延誤屬于營(yíng)運(yùn)質(zhì)量時(shí)效類(lèi)催派問(wèn)題件（）*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.統(tǒng)購(gòu)車(chē)輛報(bào)廢年限按照首次交接至營(yíng)業(yè)部使用日期為起始計(jì)算時(shí)間

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.超出保修期內(nèi)的車(chē)輛、變速器、電機(jī)、大架的更換由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人上報(bào)給車(chē)輛管理部門(mén)集中處理。

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.當(dāng)天收的件，晚發(fā)或漏發(fā)，如收派員件已交倉(cāng)管員，責(zé)任歸倉(cāng)管員，如收派員未交倉(cāng)庫(kù)，責(zé)任歸營(yíng)業(yè)部（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.收派員違規(guī)收取重量或尺寸超過(guò)公司規(guī)定限制的快件屬于未按公司要求發(fā)貨（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.業(yè)務(wù)員不按交通規(guī)定行駛（如逆行、闖紅燈等）引起的交通事故費(fèi)用自己負(fù)責(zé)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.未貼保險(xiǎn)貼，使用人、監(jiān)督人（營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人）分別先行予以處罰300元、500元罰款，罰款與責(zé)任損失承擔(dān)共同實(shí)施，不予抵扣；保險(xiǎn)貼脫落不報(bào)備重新申請(qǐng)的，視為未貼保險(xiǎn)貼

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.易