護士禮儀培訓-

關(guān)于護士禮儀培訓_禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。第2頁,共72頁，2024年2月25日，星期天培訓主要內(nèi)容一、護士禮儀培訓護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀二、護士電話禮儀三、護理職業(yè)防護培訓四、干部病房常用操作規(guī)范化服務用語：（詳見附件及科室2014年新修常用技術(shù)操作規(guī)范服務用語手冊第3頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

一護士儀容禮儀第4頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情第5頁,共72頁，2024年2月25日，星期天儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則第6頁,共72頁，2024年2月25日，星期天儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)第7頁,共72頁，2024年2月25日，星期天儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾第8頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心第9頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查第10頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化第11頁,共72頁，2024年2月25日，星期天目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情第12頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時第13頁,共72頁，2024年2月25日，星期天目光表情目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

第14頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短第15頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心第16頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

二護士服飾禮儀第17頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求第18頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊

(一)護士服的著裝要求第19頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求第20頁,共72頁，2024年2月25日，星期天短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第21頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士佩戴圓帽（正位）第22頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求第23頁,共72頁，2024年2月25日，星期天樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈（四）護士鞋的要求第24頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

三護士體態(tài)禮儀第25頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第26頁,共72頁，2024年2月25日，星期天手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別第27頁,共72頁，2024年2月25日，星期天站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫第28頁,共72頁，2024年2月25日，星期天女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第29頁,共72頁，2024年2月25日，星期天坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.第30頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）第31頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步第32頁,共72頁，2024年2月25日，星期天行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)第33頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士基本行姿第34頁,共72頁，2024年2月25日，星期天行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)第35頁,共72頁，2024年2月25日，星期天蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第36頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士基本蹲姿第37頁,共72頁，2024年2月25日，星期天基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀第38頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第39頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士持病歷夾護士端治療盤第40頁,共72頁，2024年2月25日，星期天第41頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士陪同引導患者第42頁,共72頁，2024年2月25日，星期天上下樓梯護士在前第43頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護理電話禮儀

第44頁,共72頁，2024年2月25日，星期天使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀第45頁,共72頁，2024年2月25日，星期天語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準確的語言第46頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談談話內(nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容第47頁,共72頁，2024年2月25日，星期天互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談第48頁,共72頁，2024年2月25日，星期天以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問

恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運用有效的溝通技巧第49頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護士職業(yè)防護培訓第50頁,共72頁，2024年2月25日，星期天個人防護用品用于保護醫(yī)務人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等第51頁,共72頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)用防護口罩的佩戴方法一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，如圖A.2。將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.3。用另一只手將下方系帶拉過頭頂，放在頸后雙耳下，如圖A.4。再將上方系帶拉至頭頂中部，如圖A.5。將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.6。第52頁,共72頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)用防護口罩的佩戴方法第53頁,共72頁，2024年2月25日，星期天摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.7。用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.8。第54頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護目鏡或防護面罩的戴摘方法戴護目鏡或防護面罩的方法：戴上護目鏡或防護面罩，調(diào)節(jié)舒適度，第55頁,共72頁，2024年2月25日，星期天護目鏡或防護面罩的戴摘方法摘護目鏡或面罩的方法：

捏住靠近頭部或耳朵的一邊摘掉，放入回收或醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖B.2。第56頁,共72頁，2024年2月25日，星期天無菌手套戴脫方法戴無菌手套方法打開手套包，一手掀起口袋的開口處，如圖C.1。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.2。掀起另一只袋口，以戴著無菌手套的手指插入另一只手套的翻邊內(nèi)面，將手套戴好。然后將手套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.3、C4。第57頁,共72頁，2024年2月25日，星期天戴無菌手套方法第58頁,共72頁，2024年2月25日，星期天脫手套的方法用帶著手套的手捏住另一只手套污染面的邊緣將手套脫下，如圖C.5。帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.6。用手捏住手套的里面丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖C.7。第59頁,共72頁，2024年2月25日，星期天脫手套的方法第60頁,共72頁，2024年2月25日，星期天隔離衣穿脫方法：穿隔離衣方法

右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手將衣領(lǐng)向上拉，露出左手，如圖D.1。換左手持衣領(lǐng)，右手伸入袖內(nèi)，露出右手，勿觸及西部，如圖D.2。兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.3。再扎好袖口，如圖D.4。將隔離衣一邊(約在腰下5cm)處漸向前拉，見到邊緣捏住，如圖D.5。同法捏住另一側(cè)邊緣，如圖D.6。雙手在背后將衣邊對齊，如圖D.7。向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.8。將腰帶在背后交叉，回到前面將帶子系好如圖D.9，第61頁,共72頁，2024年2月25日，星期天穿隔離衣方法第62頁,共72頁，2024年2月25日，星期天脫隔離衣方法雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.15。左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。不再使用時，將脫下的隔離衣，污染面向內(nèi)，卷成包裹狀，丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)或放入回收袋中，如圖D.16。第63頁,共72頁，2024年2月25日，星期天脫隔離衣方法