網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)電子教案及網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型模式

授課日期第1周教學(xué)目的與要求 目的：了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售要求：掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)課堂類型 講授/上機(jī) 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 無重點(diǎn)與難點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 1.1電子商務(wù)發(fā)展歷程1.1.1什么是電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢本課總結(jié)：讓學(xué)生全面掌握電商運(yùn)營的特點(diǎn)，加深對本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。課后作業(yè)：授課日期第1周教學(xué)目的與要求 目的：撐屋網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)要求：了解網(wǎng)絡(luò)零售課堂類型 講授/上機(jī) 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用 重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論1.2.1新商業(yè)文明1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的交互并進(jìn)1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用本課總結(jié)：讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的關(guān)系與區(qū)別課后作業(yè)：授課日期第2周周一/周二章/節(jié)第二章教學(xué)目的與要求 目的：介紹淘寶平臺要求：建立正確的從業(yè)心態(tài)課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)零售 重點(diǎn)與難點(diǎn)職業(yè)規(guī)劃從業(yè)心態(tài)教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第2章職業(yè)規(guī)劃2.1從業(yè)心態(tài)與就職前準(zhǔn)備2.1.1從業(yè)心態(tài)2.1.2網(wǎng)店經(jīng)營的成功與艱辛2.1.3知識儲備與持續(xù)更新本課總結(jié)：讓學(xué)生從別人的成功中得出，成功可以復(fù)制，但不是那么容易的，需要多方面的努力。課后作業(yè)：授課日期第2周教學(xué)目的與要求 目的：介紹淘寶平臺要求：介紹淘寶開店的規(guī)則課堂類型 講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 職業(yè)規(guī)劃 重點(diǎn)與難點(diǎn)職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合.教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 2.2職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇.2.2.1正確評估主客觀條件2.2.2類目的選擇和切入.2.3崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合.2.3.1崗位工作深入和提升2.3.2團(tuán)隊(duì)的配合和建設(shè).本課總結(jié)：著重強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)不是一個人的成功，必須一個團(tuán)隊(duì)的支持課后作業(yè)：授課日期第6周教學(xué)目的與要求 目的：了解淘寶平臺、支付寶平臺要求：掌握開店基礎(chǔ)操作課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售平臺開店基礎(chǔ)操作教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第3章了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺3.1平臺簡介3.1.1淘寶網(wǎng)首頁3.1.2淘寶地圖3.1.3手機(jī)淘寶首頁.3.1.4支付寶3.2開店基礎(chǔ)操作3.2.1注冊及認(rèn)證流程3.2.2如何在網(wǎng)上開店3.2.3買家交易操作.3.2.4賣家中心的操作3.2.5淘寶網(wǎng)的交易流程本課總結(jié)：關(guān)鍵點(diǎn)是如何開店，要必須使每個人掌握，開店完成課后作業(yè)：授課日期第6周教學(xué)目的與要求 目的：掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則要求：掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)零售平臺開店基礎(chǔ)操作重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 3.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則3.3.1淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則3.3.2支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則3.3.3關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則3.3.4櫥窗推薦位規(guī)則3.3.5店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則3.3.6淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則3.3.7淘寶網(wǎng)評價規(guī)則3.3.8信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則3.3.9阿里旺旺使用規(guī)則3.3.10社區(qū)發(fā)帖規(guī)則3.3.11投訴與舉報(bào)規(guī)則.3.3.12支付寶交易糾紛處理規(guī)則本課總結(jié)：這些規(guī)則，必須讓所有的學(xué)生掌握，關(guān)鍵是能背下來，要求檢查。課后作業(yè)：授課日期第7周教學(xué)目的與要求 目的：商品資料的學(xué)習(xí)要求：商品發(fā)布課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則重點(diǎn)與難點(diǎn)商品資料的學(xué)習(xí)商品發(fā)布教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第4章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理4.1商品資料的學(xué)習(xí)4.1.1商品規(guī)格4.1.2商品特性.4.1.3使用方法4.1.4商品保養(yǎng)與售后服務(wù)4.2商品發(fā)布4.2.1商品發(fā)布流程4.2.2商品名稱4.2.3商品圖片4.2.4商品描述4.2.5其他信息4.3店鋪設(shè)置4.3.1基本設(shè)置4.3.2寶貝管理本課總結(jié)：商品的發(fā)布是一個難點(diǎn)，特別是首圖是800*800，產(chǎn)品描述圖是790像素的寬度。課后作業(yè)：授課日期第7周教學(xué)目的與要求 目的：掌握網(wǎng)店日常管理要求：了解網(wǎng)絡(luò)安全常識課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn)商品資料的學(xué)習(xí)商品發(fā)布重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)店日常管理網(wǎng)絡(luò)安全常識教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 4.4.網(wǎng)店日常管理4.4.1留言管理4.4.2商品管理4.4.3交易管理4.4.4評價管理4.4.5糾紛管理4.4.6客戶管理4.5網(wǎng)絡(luò)安全常識4.5.1交易安全4.5.2防騙知識4.5.3識騙能力4.5.4商業(yè)機(jī)密本課總結(jié)：網(wǎng)店的日常管理，是一個網(wǎng)店的經(jīng)營的一般工作內(nèi)容，反映的是一種日常工作狀態(tài)。而網(wǎng)絡(luò)安全由為主意，先不騙別人，再不要被騙。課后作業(yè)：授課日期第8周教學(xué)目的與要求 目的和要求：掌握溝通工具阿里旺旺課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn)網(wǎng)店日常管理網(wǎng)絡(luò)安全常識重點(diǎn)與難點(diǎn)在線溝通工具教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第5章網(wǎng)店工具的運(yùn)用5.1在線溝通工具5.1.1個性設(shè)置5.1.2快捷短語5.1.3聯(lián)系人信息5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服5.1.7旺遍天下本課總結(jié)：旺旺的設(shè)置和QQ的設(shè)置類似，但是針對人群不同，主要針對的是買家和供應(yīng)商。課后作業(yè)：授課日期第8周教學(xué)目的與要求 目的：了解在線支付工具、店鋪管理工具要求：掌握支付寶和淘寶助手課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 在線溝通工具重點(diǎn)與難點(diǎn)1、在線支付工具2、店鋪管理工具教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 5.2在線支付工具5.2.1支付寶.5.2.2網(wǎng)上銀行5.2.3支付寶卡通5.2.4線下支付5.3店鋪管理工具5.3.1淘寶助理本課總結(jié)：支付寶和淘寶助手是開淘寶店的重要工具，也是必須掌握的工具。課后作業(yè)：授課日期第9周教學(xué)目的與要求 目的與要求：掌握量子恒道課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、在線支付工具2、店鋪管理工具重點(diǎn)與難點(diǎn)1、量子恒道教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 5.3.2量子恒道本課總結(jié)：量子恒道是淘寶店流量分析的重要工具，對于業(yè)績的提高有著重要的作用。課后作業(yè)：授課日期第9周教學(xué)目的與要求 目的與要求：掌握網(wǎng)店版課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 量子恒道重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)店版教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 5.3.3網(wǎng)店版.本課總結(jié)：網(wǎng)店版是商家推廣工具中一種，主要用于客戶維護(hù)和店鋪批量操作，如給銷費(fèi)不同的客戶制訂不同的客戶級別，或?qū)Φ赇伒膶氊愡M(jìn)行批量改名等工作。課后作業(yè)：授課日期第10周教學(xué)目的與要求 目的：了解數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)要求：掌握通用拍攝技術(shù)課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn)網(wǎng)店版 重點(diǎn)與難點(diǎn)數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)通用拍攝技術(shù)教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第6章商品拍攝與網(wǎng)店美化6.1數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ).6.1.1數(shù)碼相機(jī)的選購.6.1.2圖片分辨率6.1.3相機(jī)的功能按鈕和基本操作6.2通用拍攝技術(shù)6.2.1光圈、景深與曝光補(bǔ)償6.2.2白平衡功能.6.2.3環(huán)境與布光6.2.4取景和構(gòu)圖.本課總結(jié)：數(shù)碼相機(jī)的使用是一個必會的過程，要求每個學(xué)生一定要掌握，同時要注間相機(jī)的安全，不要弄壞了。課后作業(yè)：授課日期第10周教學(xué)目的與要求 目的：了解服裝類大件商品的拍攝要求：掌握圖片處理基礎(chǔ)課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1. 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)2. 通用拍攝技術(shù)重點(diǎn)與難點(diǎn)服裝類大件商品的拍攝圖片處理基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容6.3小件商品的拍攝6.3.1商品的擺放6.3.2不同材質(zhì)表面的拍攝方法6.3.3微距功能與細(xì)節(jié)展示本課總結(jié)：相機(jī)的使用有一定的方法，一定要先把快門先按到一半，讓相機(jī)自動對焦，再按下去，完成拍照。課后作業(yè)：授課日期第11周教學(xué)目的與要求 目的：掌握服裝的拍攝要求：每個要都要掌握，同時會PS課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1. 服裝類大件商品的拍攝2. 圖片處理基礎(chǔ)重點(diǎn)與難點(diǎn)服裝類大件商品的拍攝教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容6.4服裝類大件商品的拍攝.6.4.1小道具的搭配效果.6.4.2布光和補(bǔ)光6.4.3展現(xiàn)外形的拍攝技巧6.4.4表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧本課總結(jié)：小道具的使用在拍攝中會讓人感到意想不到的效果，所以人合理的運(yùn)用。課后作業(yè)：授課日期第11周教學(xué)目的與要求 目的：了解圖片處理基礎(chǔ)要求：掌握網(wǎng)店旺鋪的裝修.課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 服裝類大件商品的拍攝 重點(diǎn)與難點(diǎn)圖片處理基礎(chǔ)網(wǎng)店旺鋪.教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 6.5圖片處理基礎(chǔ)6.5.1調(diào)整色彩和亮度6.5.2調(diào)整圖片的清晰度6.5.3調(diào)節(jié)圖像大小6.5.4添加圖框、文字和水印6.6網(wǎng)店旺鋪.6.6.1什么是旺鋪及作用6.6.2旺鋪分類6.6.3如何訂購?fù)伡俺Ｒ妴栴}6.6.4旺鋪標(biāo)準(zhǔn)裝修本課總結(jié)：店鋪的裝修是一個在大學(xué)這幾年都要一直做的事情，希望每個同學(xué)都要掌握。課后作業(yè)：授課日期第12周教學(xué)目的與要求 目的：了解信息傳播要素要求：能合理的利用信息傳播要素課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1. 圖片處理基礎(chǔ)2. 網(wǎng)店旺鋪.重點(diǎn)與難點(diǎn)信息傳播要素教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第7章網(wǎng)店推廣與營銷7.1信息傳播要素7.1.1信息傳播者7.1.2分析受眾需求7.1.3了解傳播條件7.1.4評估傳播的結(jié)果本課總結(jié)：課后作業(yè)：授課日期第12周教學(xué)目的與要求 目的：了解店內(nèi)推廣與營銷的手法要求：掌握一定的推廣與營銷技術(shù)課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 信息傳播要素重點(diǎn)與難點(diǎn)店內(nèi)推廣與營銷教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 7.2店內(nèi)推廣與營銷7.2.1商品發(fā)布的三要素7.2.2消費(fèi)者保障服務(wù)7.2.3店內(nèi)活動本課總結(jié)：店內(nèi)推廣是一種最基本的推廣手法，是吸引老顧客常用的技術(shù)。課后作業(yè)：授課日期第13周教學(xué)目的與要求 目的：了解站內(nèi)推廣與營銷有哪些手法要求：掌握站內(nèi)推廣與營銷課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 店內(nèi)推廣與營銷重點(diǎn)與難點(diǎn)站內(nèi)推廣與營銷教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 7.3站內(nèi)推廣與營銷.7.3.1淘寶活動類型.7.3.2營銷推廣工具.7.3.3自然搜索7.3.4站內(nèi)SNS.本課總結(jié)：淘寶站內(nèi)的推廣，是吸引流量的最重要手段，有一些是要錢的，有一些是不要錢的，這里我們要認(rèn)真分析清楚。課后作業(yè)：授課日期第13周教學(xué)目的與要求 目的：了解淘寶聯(lián)盟要求：掌握站外推廣常用方法課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 站內(nèi)推廣與營銷重點(diǎn)與難點(diǎn)淘寶聯(lián)盟站外推廣教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 7.4外部推廣與營銷7.4.1淘寶聯(lián)盟7.4.2站外推廣本課總結(jié)：淘寶聯(lián)盟即可以算是一種淘寶推廣的手法，也可以算一種職業(yè)，即淘寶客。同樣站外推廣已經(jīng)進(jìn)入用網(wǎng)站推廣淘寶店的階段。課后作業(yè)：授課日期第14周教學(xué)目的與要求 目的：了解倉儲管理要求：掌握貨物打包課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1. 淘寶聯(lián)盟2. 站外推廣重點(diǎn)與難點(diǎn)1、倉儲管理2、貨物打包教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第8章物流與配送8.1倉儲管理8.1.1檢驗(yàn)商品8.1.2編寫貨號8.1.3入庫登記8.2貨物打包8.2.1分類包裝8.2.2隔離防震8.2.3打包要點(diǎn)本課總結(jié)：打包是一個很多人不原意干的活，但又一定是所有淘寶家要干的活，所以說打包要點(diǎn)，要非常重視。課后作業(yè)：.授課日期第14周教學(xué)目的與要求 目的：了解物流配送、推薦物流要求：能熟練運(yùn)用各種物流送貨課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、倉儲管理2、貨物打包重點(diǎn)與難點(diǎn)1、物流配送2、推薦物流教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 8.3物流配送8.3.1郵局發(fā)貨8.3.2快遞發(fā)貨8.3.3貨運(yùn)發(fā)貨8.3.4工作流程8.4推薦物流8.4.1了解推薦物流8.4.2操作在線下單8.4.3運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤本課總結(jié)：運(yùn)費(fèi)的計(jì)算往往和地區(qū)有關(guān)，要特別注意邊遠(yuǎn)地區(qū)的交易，在包郵的情況下很容易虧錢。物流的跟蹤也很重要，因?yàn)?0%的老顧客會帶來80%的收益。課后作業(yè)授課日期第15周教學(xué)目的與要求 目的：了解天貓店與C店的區(qū)別要求：熟悉天貓平臺課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、物流配送2、推薦物流重點(diǎn)與難點(diǎn)天貓店與C店的區(qū)別天貓平臺教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第9章天貓9.1天貓店與C店的區(qū)別9.2天貓平臺簡介9.2.1天貓首頁9.2.2商家后臺9.2.3商家支付9.3商家平臺規(guī)則本課總結(jié)：天貓是學(xué)生就業(yè)人數(shù)最多的群體，所以對天貓有所了解，是為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的一個手段。課后作業(yè)：授課日期第15周教學(xué)目的與要求 目的：了解天貓店鋪設(shè)置要求：掌握天貓?jiān)O(shè)置和日常管理課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 天貓店與C店的區(qū)別天貓平臺重點(diǎn)與難點(diǎn)天貓店鋪設(shè)置天貓日常管理教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 9.4天貓店鋪設(shè)置9.4.1天貓店鋪營銷推廣9.4.2天貓店鋪裝修9.4.3天貓店鋪統(tǒng)計(jì)分析9.5天貓日常管理9.5.1天貓商品發(fā)布流程9.5.2天貓商品交易流程9.5.3天貓商品評價體系本課總結(jié)：天貓的經(jīng)營和淘寶店有些相同，但也有一些不同?，F(xiàn)在阿里巴巴把天貓作為一個重點(diǎn)來培養(yǎng)，未來可能是天貓的天下。課后作業(yè)：授課日期第16周教學(xué)目的與要求 目的：了解阿里巴巴國際站要求：掌握買家操作流程課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 天貓店鋪設(shè)置天貓日常管理重點(diǎn)與難點(diǎn)1、阿里巴巴國際站2、買家操作流程教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 10.1阿里巴巴國際站概述10.1.1了解阿里巴巴10.1.2國際站的構(gòu)架10.1.310.2買家操作流程10.2.1買家操作流程圖10.2.2搜索及瀏覽產(chǎn)品10.2.3發(fā)送詢盤10.2.4聯(lián)絡(luò)賣家10.2.5發(fā)布采購信息本課總結(jié)：阿里巴巴主要針對于國處買家，因而對于國際采購有非常重要的作用。課后作業(yè)：授課日期第16周教學(xué)目的與要求 目的：掌握賣家操作流程.要求：了解阿里巴巴速賣通.課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、阿里巴巴國際站2、買家操作流程重點(diǎn)與難點(diǎn)1、賣家操作流程.2、阿里巴巴速賣通.教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 10.3賣家操作流程10.3.1MyAlibaba介紹10.3.2信息類型10.3.3產(chǎn)品展示10.3.4網(wǎng)頁建設(shè)10.4阿里巴巴速賣通10.4.1阿里巴巴速賣通概述10.4.2速賣通與國際站的區(qū)別本課總結(jié)：速賣通是一個阿里巴巴幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，不批量多批次快速銷售，融合訂單、支付、特流于一體的外貿(mào)易在線交易平臺，是中小企業(yè)做外貿(mào)的重要工具。課后作業(yè)：授課日期第17周教學(xué)目的與要求 目的：了解阿里巴巴中文站要求：掌握中文站注冊與登錄課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、賣家操作流程.2、阿里巴巴速賣通.重點(diǎn)與難點(diǎn)1、阿里巴巴中文站2、中文站注冊與登錄教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 第11章阿里巴巴中文站11.1阿里巴巴中文站的概況11.1.1阿里巴巴中文站的架構(gòu)和基本功能11.1.2我的阿里系統(tǒng)的功能介紹11.1.3中文站的用戶類型11.2中文站注冊與登錄11.2.1免費(fèi)用戶注冊11.2.2誠信通會員注冊11.2.3會員登錄11.3供應(yīng)產(chǎn)品11.3.1供應(yīng)產(chǎn)品概述11.3.2供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理本課總結(jié)：中文站中淘寶店主常用的查找供應(yīng)商的地方，需要仔細(xì)了解。課后作業(yè)：授課日期第17周教學(xué)目的與要求 掌握阿里旺鋪和生意參謀課堂類型講授/上機(jī)教具多媒體 教具 多媒體 復(fù)習(xí)要點(diǎn) 1、阿里巴巴中文站2、中文站注冊與登錄重點(diǎn)與難點(diǎn)1、阿里旺鋪2、生意參謀教學(xué)設(shè)計(jì)與方法上機(jī)與講授一體化教學(xué)內(nèi)容 1.4阿里旺鋪11.4.1阿里旺鋪簡介11.4.2阿里旺鋪管理11.4.3阿里旺鋪外觀設(shè)計(jì)11.4.4公司管理11.4.5圖片管家11.4.6企業(yè)在線11.4.7旺鋪評分系統(tǒng)11.5生意參謀11.5.1概況11.5.2流量分析11.5.3訪客分析11.5.4排名優(yōu)化11.5.5旺鋪點(diǎn)擊分布圖11.5.6產(chǎn)品信息診斷11.5.7行業(yè)資訊本課總結(jié)：做為中小企業(yè)可以利用阿里的中文站推廣自己的產(chǎn)品，特別是淘寶店。課后作業(yè)：近期，民營銀行的陸續(xù)開業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，促使商業(yè)銀行加速了對網(wǎng)點(diǎn)“智能化”轉(zhuǎn)型的步伐。大型銀行中，建設(shè)銀行在北京、上海等地的11家智慧銀行于2015年1月28日統(tǒng)一開業(yè)；中國銀行北京地區(qū)首家智慧銀行旗艦店西單支行于2015年1月正式營業(yè)。股份制銀行中，2015年2月，平安銀行廣州地區(qū)智能旗艦店隆重開業(yè)。城商行中，2014年12月26日，北京銀行宣布啟動該行首家智能銀行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，包括工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、北京銀行等在內(nèi)的多家銀行已經(jīng)或正在建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)。智能網(wǎng)點(diǎn)如2014年的直銷銀行一樣，進(jìn)入“白熱化”狀態(tài)。▎四家銀行智能網(wǎng)點(diǎn)變身特點(diǎn)（一）工商銀行：“自助+協(xié)同”模式1．發(fā)展現(xiàn)狀2013年12月27日，工行首家智能網(wǎng)點(diǎn)南京新街口支行營業(yè)部正是開業(yè)；2014年12月29日，國內(nèi)最大的智能網(wǎng)點(diǎn)——工商銀行西單智能銀行開張營業(yè)。2．主要特點(diǎn)（1）“自助+協(xié)同”開創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，工行智能銀行大部分的業(yè)務(wù)通過智能自助設(shè)備完成。目前，工行智能網(wǎng)點(diǎn)集中了當(dāng)前銀行業(yè)最先進(jìn)的40多臺智能設(shè)備，其中，核心的智能設(shè)備主要有四個部分：一是智能終端，包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行終端設(shè)備，可以供客戶自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、購買理財(cái)產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)；二是遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM），可以現(xiàn)場辦理發(fā)卡、大額轉(zhuǎn)賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，并且可以由客戶根據(jù)需要發(fā)起呼叫，由遠(yuǎn)程柜員通過視頻為客戶提供面對面的服務(wù)；三是產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，支持客戶一站式申請和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行電子密碼器；四是智能打印機(jī)，突破了以往自助設(shè)備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，今后還可以擴(kuò)充資信證明打印等功能。工行智能自助服務(wù)覆蓋40余個業(yè)務(wù)品種，大部分常用業(yè)務(wù)，如存款取款、申辦網(wǎng)銀、申領(lǐng)U盾、對公票據(jù)蓋章等均可通過自助設(shè)備辦理。（2）“精準(zhǔn)+集約”促網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為提升客戶體驗(yàn)，工行開展了10余項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的改造和創(chuàng)新，涉及自助服務(wù)、賬戶管理、資金結(jié)算、出境金融、貴金屬交易等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些創(chuàng)新使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)供給能力較普通網(wǎng)點(diǎn)提升80%以上。另外，工行智能銀行的自助設(shè)備每天能夠承接2000筆業(yè)務(wù)，柜臺交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低25%，大大降低柜臺服務(wù)壓力。偌大的智能銀行里有40多臺智能終端機(jī)，卻只需要3名工作人員，人員總量較普通網(wǎng)點(diǎn)減少10%，釋放出更多人力用于現(xiàn)場服務(wù)、營銷和咨詢，從而給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。（3）“線上+線下”打造新優(yōu)勢工商銀行于2014年初確立了全行互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的總體藍(lán)圖，將“互聯(lián)網(wǎng)金融”作為全行改革創(chuàng)新任務(wù)的重中之重，舉全行之力打造全新的E-ICBC。智能銀行是該行將互聯(lián)網(wǎng)思維向線下網(wǎng)點(diǎn)深度移植，對傳統(tǒng)服務(wù)實(shí)行現(xiàn)代化改造的新嘗試。智能銀行的成立，是工商銀行加快構(gòu)建“線上云銀行-線下智網(wǎng)點(diǎn)-線上線下一體化”服務(wù)體系的一項(xiàng)重要舉措，通過強(qiáng)大的落地服務(wù)和高效的線上服務(wù)結(jié)合，打造了“任意一點(diǎn)接入、線上線下互聯(lián)互通、全程響應(yīng)”的一體化渠道體系。（二）建設(shè)銀行：O2O交互理念1．發(fā)展現(xiàn)狀2015年1月28日，建設(shè)銀行在北京、上海、廣州、天津、長春等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)。加上2013年在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行已經(jīng)在12座城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行布局，全面拉開了銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。2．主要特點(diǎn)（1）O2O交互理念建行智慧銀行的設(shè)計(jì)按照O2O交互理念，強(qiáng)調(diào)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務(wù)，使線上挖掘的營銷線索和需求在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行落地的同時，借助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)體驗(yàn)式營銷促進(jìn)電子渠道產(chǎn)品簽約和使用，通過線上線下渠道協(xié)同，提供完整的交易流程和無縫的交互體驗(yàn)。（2）全功能綜合網(wǎng)點(diǎn)建行智慧銀行共包含智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動桌面等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，不僅是一個體驗(yàn)營銷中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。（3）大數(shù)據(jù)應(yīng)用建行智慧銀行采用用戶交互技術(shù)和體驗(yàn)設(shè)備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產(chǎn)品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、產(chǎn)品等多個維度，挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的產(chǎn)品。另外，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，借助新一代核心系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)處理效率。（三）浦發(fā)銀行：“自助+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”模式1．發(fā)展現(xiàn)狀浦發(fā)銀行發(fā)揮移動金融領(lǐng)先優(yōu)勢，融合當(dāng)下最先進(jìn)的交互、通信等科學(xué)技術(shù)，從社區(qū)銀行入手，積極打造智慧型網(wǎng)點(diǎn)，以智慧金融重新定義網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全行已有300家智慧型網(wǎng)點(diǎn)建成營業(yè)。2．發(fā)展特點(diǎn)（1）“自助+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”服務(wù)模式與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“叫號機(jī)+玻璃幕墻+柜員”的業(yè)務(wù)辦理模式不同，浦發(fā)智能型社區(qū)銀行不再設(shè)有現(xiàn)金柜面，取而代之的是“遠(yuǎn)程智能銀行”自助服務(wù)設(shè)備。這些設(shè)備集合了互聯(lián)網(wǎng)、音視頻、遠(yuǎn)程監(jiān)控、桌面共享、生物識別等互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，通過對柜面業(yè)務(wù)的流程再造，創(chuàng)新了“自助+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”的全新服務(wù)模式。簡單的業(yè)務(wù)客戶自助即可快速辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)可連接到遠(yuǎn)程客戶服務(wù)專員實(shí)時提供協(xié)助，少數(shù)特殊業(yè)務(wù)由網(wǎng)點(diǎn)人員提供現(xiàn)場協(xié)助。目前，浦發(fā)銀行“遠(yuǎn)程智能銀行”已經(jīng)完成了發(fā)卡簽約、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、貸款融資等40余項(xiàng)業(yè)務(wù)功能加載，能夠支持90%以上的個人常用業(yè)務(wù)辦理，年發(fā)卡能力已經(jīng)超過10萬張，在銀行同業(yè)中居于首位。（2）豐富專業(yè)服務(wù)概念浦發(fā)智慧網(wǎng)點(diǎn)拋棄了“大而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營思維定式，突出零售型、營銷型發(fā)展。同時打造了一支專業(yè)化的財(cái)富管理和營銷人才隊(duì)伍。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，也使得專業(yè)服務(wù)的概念得到了豐富。浦發(fā)銀行將“智能移動營銷終端”應(yīng)用于專業(yè)理財(cái)服務(wù)，通過4G、云平臺等技術(shù)的運(yùn)用，為專業(yè)理財(cái)人員提供更加專業(yè)的技術(shù)支撐。面對投資理財(cái)產(chǎn)品的多元化選擇，消費(fèi)者不再需要對自己的財(cái)富規(guī)劃困惑，專業(yè)理財(cái)人員通過“智能移動營銷終端”，識別客戶身份、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資需求等信息后，即可快速為客戶設(shè)計(jì)出更合理、更科學(xué)的投資組合方案。除理財(cái)規(guī)劃與銷售外，浦發(fā)銀行“智能移動營銷終端”還開發(fā)了發(fā)卡簽約、信息管理、融資申請等功能。通過交互手段的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為客戶提供更加專業(yè)、科學(xué)、精準(zhǔn)的服務(wù)。（3）更新服務(wù)模式定義傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的一層防彈玻璃，固化了“供—銷”這一冰冷、單調(diào)的服務(wù)模式。浦發(fā)銀行突出人性和體驗(yàn)，依托移動金融元素的深度植入，重新定義金融服務(wù)模式?？蛻敉ㄟ^智能手機(jī)、平板電腦、體驗(yàn)式液晶觸控桌面、閃付自動售貨機(jī)等移動金融終端，親自體驗(yàn)浦發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、移動支付等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)之前即可切身感受到浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量。新型客戶關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)是浦發(fā)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向之一，移動金融元素的植入在推動傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的同時，其所帶來的體驗(yàn)式服務(wù)模式也是打造新型客戶關(guān)系的有益嘗試和探索。（四）北京銀行：啟動首家智能銀行，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新1．發(fā)展現(xiàn)狀2014年12月26日，北京銀行宣布啟動首家智能銀行。2．主要特點(diǎn)（1）多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)及設(shè)備北京銀行智能銀行是首次引入個人征信自助查詢機(jī)，首家研發(fā)引入遠(yuǎn)程柜員服務(wù)系統(tǒng)，首家推出小微預(yù)授信平臺并提供遠(yuǎn)程專家在線服務(wù)，首次引入可遠(yuǎn)程在線審批的個人消費(fèi)貸款平臺，首家研發(fā)全線上個人貸款終端、信用卡積分現(xiàn)場兌禮機(jī)，首家推出互動智能理財(cái)終端及自助理財(cái)多媒體終端的智能網(wǎng)點(diǎn)。北京銀行智能銀行在建設(shè)之初，就以業(yè)務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)，圍繞創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、開創(chuàng)性的智能機(jī)具設(shè)計(jì)、人性化的體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、全方位的智能控制以及突破性、科技感的環(huán)境設(shè)計(jì)等方面，創(chuàng)新性提出多個技術(shù)解決方案。（2）便捷的貸款流程利用便捷的自助設(shè)備為個人及小微企業(yè)主提供高效的貸款服務(wù)，是該智能銀行的一大突破。當(dāng)客戶申請貸款時，既可現(xiàn)場查詢和打印個人征信報(bào)告，也可線上辦理北京銀行“金貸寶”業(yè)務(wù)。北京銀行智能銀行全自助線上個人信用貸款終端，可為個人客戶提供“金貸寶”業(yè)務(wù)的全程在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時申請、即時審批、即時簽約，10萬元以內(nèi)貸款可即時到賬。借助服務(wù)小微企業(yè)的預(yù)授信平臺，小微企業(yè)主則可自助完成預(yù)授信業(yè)務(wù)申請，從而取得預(yù)授信額度。同時，北京銀行還將為客戶提供遠(yuǎn)程專家在線服務(wù)。通過遠(yuǎn)程呼叫，專業(yè)信貸經(jīng)理將隨時幫助小微企業(yè)主在線解答貸款、融資、財(cái)富管理等問題。（3）“迷你銀行”服務(wù)提出“店中店”服務(wù)的“迷你銀行”，是北京銀行智能銀行的一大看點(diǎn)。在“迷你銀行”內(nèi)，匯集了滿足客戶日常需求的機(jī)具，日常生活涉及到的大部分繳費(fèi)業(yè)務(wù)均可“一站”完成。“迷你銀行”內(nèi)設(shè)有VTM、互動智能理財(cái)終端、信用卡積分兌禮機(jī)等多款智能機(jī)具，并配備手機(jī)銀行與電子銀行體驗(yàn)區(qū)?？蛻敉ㄟ^VTM可完成傳統(tǒng)柜臺上的開卡、手機(jī)銀行簽約、網(wǎng)銀簽約等業(yè)務(wù)操作；通過互動智能理財(cái)終端，可全面了解本人資產(chǎn)狀況、理財(cái)需求，通過人機(jī)互動，得到為自己量身定制的專屬資產(chǎn)配置建議；通過信用卡積分兌禮機(jī)，無需電話或網(wǎng)上訂購，憑借本人在北京銀行辦理的信用卡，即可使用機(jī)具刷取積分從而換得對應(yīng)禮品。另外，客戶還可通過機(jī)具在線實(shí)現(xiàn)北京銀行所有信用卡的預(yù)申請。（4）智慧型客戶服務(wù)北京銀