酒店心理學(xué)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

酒店心理學(xué)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年酒店心理學(xué)為酒店的工作人員舉辦生日會(huì)是（）。

A:激發(fā)因素B:保障因素C:激勵(lì)因素D:保健因素答案:激勵(lì)因素以下哪些措施可以激發(fā)顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)？（）

A:顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)是天生的，無(wú)需激發(fā)B:加強(qiáng)酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì)，以良好的口碑吸引顧客C:增加產(chǎn)品的吸引力，努力開(kāi)發(fā)有特色的酒店產(chǎn)品D:加強(qiáng)廣告宣傳，把潛在的顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)答案:增加產(chǎn)品的吸引力,努力開(kāi)發(fā)有特色的酒店產(chǎn)品###加強(qiáng)酒店管理,提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì),以良好的口碑吸引顧客###加強(qiáng)廣告宣傳,把潛在的顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)以下有關(guān)酒店心理學(xué)的研究意義，表述正確的有（）。

A:有利于提高從業(yè)者心理素質(zhì)，塑造健康心理B:有利于科學(xué)、合理地開(kāi)發(fā)酒店產(chǎn)品和安排酒店設(shè)施C:有助于提高酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)酒店事業(yè)的發(fā)展D:有助于提高酒店服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高人們的生活答案:有助于提高酒店服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高人們的生活###有助于提高酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)酒店事業(yè)的發(fā)展###有利于科學(xué)、合理地開(kāi)發(fā)酒店產(chǎn)品和安排酒店設(shè)施###有利于提高從業(yè)者心理素質(zhì),塑造健康心理在引起投訴的原因中，屬于外部影響因素的有（）。

A:服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好B:顧客個(gè)性差異C:酒店硬件設(shè)施故障D:顧客自身的情緒和心態(tài)答案:服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好###酒店硬件設(shè)施故障制約情緒的因素主要有（）。

A:外部事件B:生理狀態(tài)C:情緒的生理基礎(chǔ)D:認(rèn)知過(guò)程答案:認(rèn)知過(guò)程以下屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇的有（）。

A:文藝心理學(xué)B:酒店心理學(xué)C:犯罪心理學(xué)D:教育心理學(xué)答案:教育心理學(xué)###文藝心理學(xué)###犯罪心理學(xué)###酒店心理學(xué)顧客對(duì)酒店服務(wù)的時(shí)間知覺(jué)的基本要求有（）。

A:服務(wù)要高效B:時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，上菜要限時(shí)且有節(jié)奏C:響應(yīng)要快速D:處理投訴要及時(shí)答案:響應(yīng)要快速###處理投訴要及時(shí)###時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，上菜要限時(shí)且有節(jié)奏###服務(wù)要高效酒店可以采取的激勵(lì)措施有（）。

A:營(yíng)造和諧的工作氛圍B:建立完善的激勵(lì)制度C:積極開(kāi)展員工培訓(xùn)D:提供舒適的工作環(huán)境答案:提供舒適的工作環(huán)境###營(yíng)造和諧的工作氛圍###積極開(kāi)展員工培訓(xùn)###建立完善的激勵(lì)制度面對(duì)顧客的投訴，服務(wù)人員要積極面對(duì)，并以優(yōu)質(zhì)的補(bǔ)救性服務(wù)將不滿意的顧客轉(zhuǎn)化為滿意的顧客，促使顧客為酒店做有利的口頭宣傳。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)心理壓力會(huì)帶來(lái)一些情緒和認(rèn)知方面的癥狀。比如注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，創(chuàng)造力下降，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，對(duì)任何事情都沒(méi)有興趣等。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)顧客的消費(fèi)行為有時(shí)會(huì)在激情狀態(tài)下產(chǎn)生，沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，但購(gòu)買(mǎi)后容易后悔，所以酒店服務(wù)人員應(yīng)充分抓住這個(gè)機(jī)會(huì)促使顧客多多購(gòu)買(mǎi)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)顧客投訴會(huì)為酒店帶來(lái)很多麻煩，因此要阻止顧客的投訴。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤投訴有著經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)客人的自言自語(yǔ)或客人間的交流中流露出對(duì)服務(wù)的不甚滿意，這不算投訴。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)過(guò)度壓力會(huì)使員工承受較大的生理和心理負(fù)擔(dān)，不能發(fā)揮正常的能力，影響工作績(jī)效提高，甚至導(dǎo)致各種心理和生理疾病。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)遺傳因素是影響人格的唯一因素。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)中等壓力會(huì)使人感到興奮，能激發(fā)人的工作熱情，使人更有活力，這種狀態(tài)的持續(xù)能提高員工的思考能力、行為能力及相關(guān)技能水平。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力越大。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)各種氣質(zhì)都有積極與消極兩面，無(wú)所謂誰(shuí)好誰(shuí)壞。人們應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，用自己的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)短處，從而適應(yīng)工作。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)顧客對(duì)開(kāi)始和最后記憶的信息印象相對(duì)深刻，酒店?duì)I銷(xiāo)人員在介紹酒店相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)將最重要的信息放在開(kāi)頭和最后。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)客人對(duì)酒店進(jìn)行投訴，并非客人對(duì)酒店一定有惡意。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)為了使客人滿意，投訴處理必須以犧牲酒店利益為代價(jià)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)社會(huì)文化因素對(duì)人們態(tài)度的形成幾乎沒(méi)有影響。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)上層社會(huì)的消費(fèi)者容易成為創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，是時(shí)尚和流行的創(chuàng)造者和帶動(dòng)者。而中下層社會(huì)的消費(fèi)者則更容易成為時(shí)尚和流行的追隨者。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)態(tài)度并不能預(yù)示實(shí)際行為，但卻能很好地預(yù)示偏好。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)的力量與期望值及目標(biāo)效價(jià)相關(guān)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)顧客的態(tài)度一旦形成就無(wú)法改變。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)社會(huì)風(fēng)氣是影響消費(fèi)動(dòng)機(jī)的外部因素。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)（）也稱為模仿性動(dòng)機(jī)，是指在消費(fèi)酒店產(chǎn)品時(shí)與別人保持同一步調(diào)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

A:求名動(dòng)機(jī)B:炫耀動(dòng)機(jī)C:求實(shí)動(dòng)機(jī)D:從眾動(dòng)機(jī)答案:AI參考:正確答案是D，從眾動(dòng)機(jī)。\n\n從眾動(dòng)機(jī)也稱為模仿性動(dòng)機(jī)，是指在消費(fèi)酒店產(chǎn)品時(shí)與別人保持同一步調(diào)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)通常是因?yàn)橄M(fèi)者受到社會(huì)環(huán)境、輿論導(dǎo)向或群體影響，希望自己能夠與大多數(shù)人保持一致，從而獲得安全感和社會(huì)認(rèn)同感。求名動(dòng)機(jī)、炫耀動(dòng)機(jī)和求實(shí)動(dòng)機(jī)是其他三個(gè)選項(xiàng)，它們與從眾動(dòng)機(jī)在含義和目的上都有所不同。'對(duì)事物的形象，如形狀、色彩、聲音等的記憶，稱為（）。

A:情緒記憶B:邏輯記憶C:形象記憶D:運(yùn)動(dòng)記憶答案:AI參考:正確答案是C：形象記憶。\n\n形象記憶是與事物直接的形象有關(guān)的記憶，如對(duì)事物的形狀、色彩、聲音等的記憶。邏輯記憶是對(duì)概念、規(guī)律、原理的記憶，以及有關(guān)程序、方法的記憶等。運(yùn)動(dòng)記憶是與身體各部分的活動(dòng)有關(guān)的記憶。情緒記憶是對(duì)曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒或情感有關(guān)的情境、事物的記憶。這些特征選項(xiàng)中，只有C與形象有關(guān)，所以答案是C。'（）的信息保持從1分鐘以上直到許多年甚至終身。

A:長(zhǎng)時(shí)記憶B:短時(shí)記憶C:永久記憶D:感覺(jué)記憶答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【C:永久記憶】。永久記憶是指信息保持的時(shí)間較長(zhǎng)，通常從數(shù)分鐘到許多年甚至終身。相比之下，短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶都指的是信息保持的時(shí)間較長(zhǎng)，但時(shí)間長(zhǎng)度比永久記憶要短一些。感覺(jué)記憶則是指對(duì)外部刺激的直接反應(yīng)，保持時(shí)間非常短。因此，選項(xiàng)C是正確答案。'區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)有很多，其中，個(gè)體對(duì)外界刺激的感覺(jué)能力指的是（）指標(biāo)。

A:耐受性B:感受性C:反應(yīng)的敏捷性D:情緒的興奮性答案:AI參考:正確答案是B：感受性。\n\n感受性是區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)之一，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界刺激的感覺(jué)能力。感受性高的人對(duì)外界刺激敏感，容易受到外界的影響；感受性低的人對(duì)外界刺激不敏感，不容易受到外界的影響。因此，感受性是區(qū)分氣質(zhì)類型的重要指標(biāo)之一。選項(xiàng)A、C、D雖然也與氣質(zhì)類型有關(guān)，但它們不是區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)。因此，本題的答案是B。'當(dāng)自己的情緒激動(dòng)起來(lái)時(shí)，為了使激動(dòng)起來(lái)的情緒不至于立即爆發(fā)和難以控制，要有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來(lái)分散注意力，可使情緒得到有效緩解，這是情緒控制的（）。

A:宣泄法B:轉(zhuǎn)移法C:語(yǔ)言節(jié)制法D:自我安慰法答案:AI參考:正確答案是B：轉(zhuǎn)移法。\n情緒轉(zhuǎn)移法是通過(guò)轉(zhuǎn)移人的直接注意和間接注意，把消極情緒轉(zhuǎn)移到其他事物或活動(dòng)上，使消極情緒得到緩解的方法。在題干中描述的情境與情緒轉(zhuǎn)移法相符合。\n\n其他選項(xiàng)的含義：\nA、宣泄法是指通過(guò)合理的宣泄來(lái)緩解人的負(fù)面情緒，常見(jiàn)的宣泄方式有找朋友傾訴、寫(xiě)日記、寫(xiě)信等。\nC、語(yǔ)言節(jié)制法是指在控制情緒的過(guò)程中，通過(guò)自我暗示或他人勸解等方式來(lái)控制自己的言語(yǔ)表達(dá)，以避免過(guò)激或傷害性語(yǔ)言的產(chǎn)生。\nD、自我安慰法是指通過(guò)自我安慰來(lái)緩解消極情緒，如對(duì)自己說(shuō)一些積極的話、鼓勵(lì)自己等。\n\n因此，本題答案為B。'門(mén)童冬天穿的保暖制服是（）。

A:保障因素B:激勵(lì)因素C:保健因素D:激發(fā)因素答案:AI參考:正確答案是C:保健因素。\n保健因素是指使員工感到不舒適，當(dāng)其缺乏時(shí)將導(dǎo)致工作效率下降的因素，門(mén)童冬天穿的保暖制服是為了保暖，屬于保健因素。'三個(gè)和尚的故事體現(xiàn)的是（）。

A:社會(huì)抑制作用的群體心理特征B:去個(gè)性化的群體心理特征C:社會(huì)助長(zhǎng)作用的群體心理特征D:社會(huì)惰化的群體心理特征答案:AI參考:正確答案是D:社會(huì)惰化的群體心理特征。\n\n三個(gè)和尚的故事中，三個(gè)和尚都沒(méi)有克服自己的惰性，相互推卸責(zé)任，體現(xiàn)了社會(huì)惰化的群體心理特征。社會(huì)惰化是指群體成員在完成共同任務(wù)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生效率降低的現(xiàn)象。在三個(gè)和尚的故事中，每個(gè)和尚都想偷懶，不愿意付出努力，這是社會(huì)惰化的體現(xiàn)。社會(huì)抑制作用的群體心理特征是指群體成員之間的相互抑制和競(jìng)爭(zhēng)，而不是三個(gè)和尚故事中的相互推卸責(zé)任。去個(gè)性化的群體心理特征是指?jìng)€(gè)體在群體中失去自我意識(shí)，但在這個(gè)故事中并沒(méi)有出現(xiàn)這種情況。社會(huì)助長(zhǎng)作用的群體心理特征是指群體成員之間的相互激勵(lì)和促進(jìn)，但在三個(gè)和尚的故事中并沒(méi)有體現(xiàn)這種作用。因此，答案為D：社會(huì)惰化的群體心理特征。'在一定范圍內(nèi)，知覺(jué)條件變化，知覺(jué)映像保持不變，這屬于（）。

A:知覺(jué)的恒常性B:知覺(jué)的選擇性C:知覺(jué)的理解性D:知覺(jué)的整體性答案:AI參考:答案應(yīng)選D：知覺(jué)的整體性。\n\n在一定范圍內(nèi)，知覺(jué)條件變化，知覺(jué)映像保持不變，這屬于知覺(jué)的整體性。知覺(jué)的整體性是指人們知覺(jué)客觀事物時(shí)，并不是客觀事物的各部分單獨(dú)地被感知，而是作為一個(gè)整體來(lái)感知的。這意味著當(dāng)知覺(jué)條件發(fā)生變化時(shí)，人們會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行整合，形成一個(gè)整體印象，即使條件發(fā)生變化，整體印象也會(huì)保持不變。因此，本題的正確答案是D。'季節(jié)、氣候、地理差異等是（）。

A:影響消費(fèi)決策的群體因素B:影響消費(fèi)決策的營(yíng)銷(xiāo)因素C:影響消費(fèi)決策的社會(huì)文化因素D:影響消費(fèi)決策的自然因素答案:AI參考:正確答案是D:影響消費(fèi)決策的自然因素。\n\n題目中提到季節(jié)、氣候、地理差異等與消費(fèi)決策有關(guān)，而這些因素都屬于自然環(huán)境，因此答案為D，即自然因素是影響消費(fèi)決策的自然因素。其他選項(xiàng)如群體因素、營(yíng)銷(xiāo)因素和社會(huì)文化因素等與此題不符。'（）表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格比較敏感的特點(diǎn)，希望產(chǎn)品的廉價(jià)或?qū)嵱眯裕⒅禺a(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比。

A:求方便動(dòng)機(jī)B:好奇動(dòng)機(jī)C:娛樂(lè)享受動(dòng)機(jī)D:求廉求實(shí)動(dòng)機(jī)答案:AI參考:答案應(yīng)該選擇【D】：求廉求實(shí)動(dòng)機(jī)。\n\n原文中提到“對(duì)價(jià)格比較敏感”，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格很看重，希望能夠找到廉價(jià)或者實(shí)用的產(chǎn)品，同時(shí)也注重產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比。這種動(dòng)機(jī)通常出現(xiàn)在需要解決實(shí)際問(wèn)題或者預(yù)算比較緊張的情況下，因此可以判斷為求廉求實(shí)動(dòng)機(jī)。而其他選項(xiàng)如求方便動(dòng)機(jī)、好奇動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)享受動(dòng)機(jī)都與原文中的描述不符。'媒體客觀報(bào)道是消費(fèi)者（）。

A:信息的公共來(lái)源B:信息的商業(yè)來(lái)源C:信息的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源D:信息的個(gè)人來(lái)源答案:AI參考:正確答案是A:信息的公共來(lái)源。\n\n媒體客觀報(bào)道是消費(fèi)者信息的公共來(lái)源，因?yàn)樗峁┝藦V泛的信息，這些信息可以通過(guò)各種渠道獲取，包括新聞報(bào)道、廣告、社交媒體等。這些信息通常由專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織發(fā)布，具有客觀性和可信度，可以作為消費(fèi)者決策的重要參考。媒體客觀報(bào)道可以幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，有助于做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。其他選項(xiàng)B、C、D都不符合題意。'（），要求管理人員關(guān)懷自己的部屬，盡力為員工著想和排憂解難，樹(shù)立人本思想，在管理過(guò)程中做到關(guān)心、溝通、幫助。

A:情感激勵(lì)法B:懲罰激勵(lì)法C:角色激勵(lì)法D:物質(zhì)激勵(lì)法答案:AI參考:正確答案是A：情感激勵(lì)法。\n情感激勵(lì)法是指通過(guò)建立一種良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)人際間的感情溝通，以感情的調(diào)節(jié)因素增進(jìn)員工的積極性和創(chuàng)造性。管理者應(yīng)該關(guān)心部屬，為他們排憂解難，與他們建立起深厚的感情，因此正確選項(xiàng)為A，要求管理人員關(guān)懷自己的部屬，盡力為員工著想和排憂解難，樹(shù)立人本思想，在管理過(guò)程中做到關(guān)心、溝通、幫助。懲罰激勵(lì)法、角色激勵(lì)法、物質(zhì)激勵(lì)法都是具體的激勵(lì)方法，不符合題意。'態(tài)度內(nèi)在的心理體驗(yàn)不能直接被觀察，只能通過(guò)人們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等外顯的行為加以推測(cè)。這指的是態(tài)度的（）特征。

A:內(nèi)隱性B:對(duì)象性C:社會(huì)性D:穩(wěn)定性與可塑性答案:AI參考:正確答案是A：內(nèi)隱性。\n\n題干中提到態(tài)度內(nèi)在的心理體驗(yàn)不能直接被觀察，只能通過(guò)人們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等外顯的行為加以推測(cè)，這體現(xiàn)了態(tài)度的內(nèi)隱性特征。內(nèi)隱性是指態(tài)度具有隱藏的性質(zhì)，不容易被察覺(jué)和直接觀察。其他選項(xiàng)中，對(duì)象性、社會(huì)性和穩(wěn)定性與可塑性雖然也是態(tài)度的重要特征，但與題干描述不符。'在職業(yè)生涯和發(fā)展中的壓力，比如考核、晉升、淘汰等帶來(lái)的壓力，屬于（）。

A:社會(huì)壓力源B:經(jīng)濟(jì)壓力源C:心理壓力源D:工作壓力源答案:AI參考:正確答案是C：心理壓力源。\n心理壓力源是指直接對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響，使個(gè)體產(chǎn)生心理壓力的刺激，比如在職業(yè)生涯和發(fā)展中的壓力，比如考核、晉升、淘汰等帶來(lái)的壓力。因此，本題答案為C。社會(huì)壓力源通常指的是那些由個(gè)體所在的家庭、社會(huì)或團(tuán)體中的因素引發(fā)的壓力，比如貧困、犯罪等。經(jīng)濟(jì)壓力源指的是由于財(cái)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的壓力，比如缺乏足夠的收入、財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重等。工作壓力源指的是與職業(yè)相關(guān)的工作任務(wù)和環(huán)境引發(fā)的壓力，比如工作任務(wù)過(guò)重、工作環(huán)境中存在安全隱患等。這些因素不會(huì)直接影響到心理狀態(tài)，而是通過(guò)影響個(gè)體對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知和感受，進(jìn)而影響到個(gè)體的心理健康。因此，根據(jù)題目中的描述和選項(xiàng)，可以直接排除ABD，選擇C作為正確答案。'看到超市打折購(gòu)買(mǎi)了某件商品，使用過(guò)之后形成了品牌態(tài)度，屬于由（）出發(fā)引起的態(tài)度形成過(guò)程。

A:態(tài)度的情感成分B:態(tài)度的觀念成分C:態(tài)度的行為意向成分D:態(tài)度的認(rèn)知成分答案:AI參考:正確選項(xiàng)為D：態(tài)度的認(rèn)知成分。\n\n看到超市打折購(gòu)買(mǎi)了某件商品，使用過(guò)之后形成了品牌態(tài)度，這個(gè)過(guò)程中包含了對(duì)于商品品牌的信息接收、記憶和理解，從而形成了對(duì)該品牌的認(rèn)知態(tài)度。因此，這個(gè)過(guò)程是由態(tài)度的認(rèn)知成分引起的。'（）主要表現(xiàn)為對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生體驗(yàn)的欲望。

A:好奇動(dòng)機(jī)B:求廉求實(shí)動(dòng)機(jī)C:求方便動(dòng)機(jī)D:娛樂(lè)享受動(dòng)機(jī)答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【好奇動(dòng)機(jī)】。\n\n好奇動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)為對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生體驗(yàn)的欲望，即對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好奇心，想要去嘗試和體驗(yàn)。這種動(dòng)機(jī)通常與個(gè)體的探索欲、求知欲等心理因素有關(guān)，是一種追求新鮮、刺激和體驗(yàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。求廉求實(shí)動(dòng)機(jī)、求方便動(dòng)機(jī)和娛樂(lè)享受動(dòng)機(jī)雖然也與消費(fèi)行為有關(guān)，但與好奇動(dòng)機(jī)相比，它們更多地關(guān)注價(jià)格、實(shí)用性和娛樂(lè)性等方面，而不是對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的體驗(yàn)欲望。'消費(fèi)者本不喜歡日式料理，而后覺(jué)得日料很不錯(cuò)，這是（）的改變。

A:態(tài)度深度B:態(tài)度強(qiáng)度C:態(tài)度大小D:態(tài)度方向答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【B:態(tài)度強(qiáng)度】。\n\n題干中提到消費(fèi)者原本不喜歡日式料理，而后覺(jué)得日料很不錯(cuò)，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)日式料理的態(tài)度強(qiáng)度發(fā)生了變化，即對(duì)日式料理的喜好程度有所提高。態(tài)度深度、態(tài)度大小、態(tài)度方向與題干描述不符。'態(tài)度不是生來(lái)就有的，是后天學(xué)習(xí)得來(lái)的，這指的是（）。

A:態(tài)度的對(duì)象性B:態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性C:態(tài)度的社會(huì)性D:態(tài)度的內(nèi)隱性答案:AI參考:正確答案是B：態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性。\n\n題干表述態(tài)度不是生來(lái)就有的，是后天學(xué)習(xí)得來(lái)的，這說(shuō)明態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性。態(tài)度的穩(wěn)定性是指態(tài)度具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但并不是一成不變的，態(tài)度的可塑性是指態(tài)度在一定條件下可以發(fā)生變化。因此，選項(xiàng)B符合題意。選項(xiàng)A、C、D與題干表述不符。'（）是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感體驗(yàn)，它是意志的行動(dòng)，是通過(guò)認(rèn)知過(guò)程、意志過(guò)程而表現(xiàn)出來(lái)的情感，和理性、意志分不開(kāi)，表現(xiàn)為主體被一種力量所支配、努力去達(dá)到某種目的。

A:心境B:熱情C:應(yīng)激D:激情答案:AI參考:正確答案是A：心境。\n心境是一種微弱、平靜和持續(xù)性的情感體驗(yàn)，它是由一個(gè)人對(duì)事物的獨(dú)特感受而產(chǎn)生的，具有穩(wěn)定而深刻的情感特征。心境的體驗(yàn)往往是由一個(gè)人所經(jīng)歷的各種事情引發(fā)的，持續(xù)時(shí)間較短，但是可以對(duì)人的情緒和行為產(chǎn)生很大的影響。題干描述的心境正是一種持續(xù)性的情感體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)情感是被一種力量所支配、努力去達(dá)到某種目的。因此，答案為A。熱情、應(yīng)激和激情都是一種強(qiáng)烈的、短暫的情感體驗(yàn)，與題干描述的心境特征不符。'員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等，屬于（）。

A:正式溝通B:上行溝通C:非正式溝通D:下行溝通答案:AI參考:正確答案是C：非正式溝通。\n正式溝通是通過(guò)正式的組織和有形系統(tǒng)進(jìn)行的，如會(huì)議、報(bào)告、書(shū)面通訊、電報(bào)等。員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等，屬于非正式溝通。故選C。'主要靠工資福利制度，包括工資、獎(jiǎng)金、各種保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、進(jìn)修學(xué)習(xí)費(fèi)用、休假等來(lái)激勵(lì)員工，這種方法被稱為（）。

A:榜樣激勵(lì)法B:競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法C:物質(zhì)激勵(lì)法D:角色激勵(lì)法答案:AI參考:正確答案是C:物質(zhì)激勵(lì)法。物質(zhì)激勵(lì)主要是通過(guò)物質(zhì)刺激的方法，即獎(jiǎng)勵(lì)金錢(qián)、增加工資或獎(jiǎng)金、提高福利等鼓勵(lì)員工努力工作，調(diào)動(dòng)工作積極性，最終達(dá)到有效激勵(lì)。此方法主要有獎(jiǎng)勵(lì)、工資以及提供業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)突出的“待遇”。其他選項(xiàng)沒(méi)有涉及到物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激。因此，答案為C物質(zhì)激勵(lì)法。'消費(fèi)者的年齡、性別、身體狀況是（）。

A:影響消費(fèi)決策的生理因素B:影響消費(fèi)決策的時(shí)間因素C:影響消費(fèi)決策的心理因素D:影響消費(fèi)決策的資源因素答案:AI參考:正確答案是A：影響消費(fèi)決策的生理因素。\n\n消費(fèi)者的年齡、性別、身體狀況是影響消費(fèi)決策的生理因素，這些因素與消費(fèi)者的生理需求有關(guān)，如年齡會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力、偏好和習(xí)慣，性別會(huì)影響消費(fèi)者的審美觀和購(gòu)買(mǎi)力，身體狀況會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和對(duì)某些產(chǎn)品的需求。而時(shí)間因素、心理因素和資源因素雖然也會(huì)影響消費(fèi)決策，但它們更多地涉及到消費(fèi)者的心理和社會(huì)因素，與生理因素相比，它們的影響相對(duì)較小。因此，選項(xiàng)A是正確答案。'親友是消費(fèi)者獲取商品信息的（）。

A:社交來(lái)源B:組織來(lái)源C:個(gè)人來(lái)源D:社會(huì)來(lái)源答案:AI參考:正確答案是C：個(gè)人來(lái)源。\n親友是消費(fèi)者獲取商品信息的個(gè)人來(lái)源。其他選項(xiàng)與親友相比，不是消費(fèi)者獲取商品信息的主要來(lái)源。個(gè)人來(lái)源包括個(gè)人直接經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人觀察、個(gè)人成長(zhǎng)和家庭背景等。這些信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響很大。因此，親友是消費(fèi)者獲取商品信息的重要個(gè)人來(lái)源之一。'根據(jù)以往的知識(shí)把零碎的個(gè)體組成一個(gè)整體，這是（）特征。

A:知覺(jué)的理解性B:知覺(jué)的整體性C:知覺(jué)的選擇性D:知覺(jué)的恒常性答案:AI參考:正確答案是B:知覺(jué)的整體性。\n\n知覺(jué)的整體性是指人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，總是根據(jù)對(duì)象與背景的差異、對(duì)比，或者憑借想象，將客觀事物看作一個(gè)統(tǒng)一的整體，把它知覺(jué)為一個(gè)或幾個(gè)具有一定結(jié)構(gòu)，并且具有特定意義的完整和相對(duì)獨(dú)立的整體。而把零碎的個(gè)體組成一個(gè)整體的過(guò)程符合這一特征。所以答案為B。其他選項(xiàng)中，知覺(jué)的理解性是指在知覺(jué)過(guò)程中需要有知識(shí)的參與；知覺(jué)的選擇性是指人們?cè)谥X(jué)時(shí)總是有選擇地優(yōu)先注意某些刺激和特征；知覺(jué)的恒常性是指知覺(jué)的特性之一，人們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)，知覺(jué)條件發(fā)生了變化，但知覺(jué)映像卻保持相對(duì)不變。'當(dāng)情緒不好時(shí)，千萬(wàn)不要放在心里，而應(yīng)向知心朋友或親人傾吐出來(lái)或干脆大哭一場(chǎng)，這是情緒控制的（）。

A:轉(zhuǎn)移法B:語(yǔ)言節(jié)制法C:自我安慰法D:宣泄法答案:AI參考:當(dāng)情緒不好時(shí)，向知心朋友或親人傾吐或大哭一場(chǎng)可以很好地進(jìn)行情緒的宣泄。這是一種情感的宣泄方法。其他選項(xiàng)可能有一定的道理，但是不夠準(zhǔn)確，如轉(zhuǎn)移法和語(yǔ)言節(jié)制法可能不完全適用于這種情境。因此，正確答案是D：