物流客服崗位職責(zé)

/物流客服崗位職責(zé)物流客服崗位職責(zé)1崗位職責(zé):1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時性和準(zhǔn)確性6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性崗位要求:1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強并具團隊合作精神;物流客服崗位職責(zé)21、負責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；2、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的.安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作3、負責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。4、負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；6、負責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。物流客服崗位職責(zé)31、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價；2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；6、負責(zé)項目客戶報表的'制作和及時遞交；7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作；8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作；9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況；10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。物流客服崗位職責(zé)41、負責(zé)公司進出口關(guān)單的登記和整理。2、負責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。物流客服崗位職責(zé)51、負責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；2、負責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；4、負責(zé)簽收單的'整理和裝訂、歸檔；5、處理日常運輸異常；6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。物流客服崗位職責(zé)61、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。物流客服崗位職責(zé)71、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。物流客服崗位職責(zé)81、負責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。5、負責(zé)公司進出口關(guān)單的'登記和整理。6、負責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。物流客服崗位職責(zé)9職責(zé)描述:1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:2、按照公司操作流程進行整體正常操作3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)5、良好的`工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度6、各項書面單據(jù)的完整留檔7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題任職要求:1、熟練使用辦公軟件,2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達順暢,3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),4、細心,耐心,責(zé)任心