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文檔簡(jiǎn)介
2023年秋季經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論自考試卷一、單項(xiàng)選擇題1、客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)后,系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭,這種在線個(gè)性化推薦形式屬于(A)再銷(xiāo)售(B)向上銷(xiāo)售(C)向下銷(xiāo)售(D)口碑銷(xiāo)售2、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類(lèi)搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎、元搜索引擎3、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是(A)以產(chǎn)品為中心(B)整合與利用資源(C)注重客戶體驗(yàn)(D)以消費(fèi)者為中心4、某政府在一次招標(biāo)中,要求競(jìng)標(biāo)者秘密標(biāo)價(jià),開(kāi)標(biāo)日公布所有競(jìng)標(biāo)價(jià)格,最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)。種網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)模式屬于(A)英式拍賣(mài)(B)日本式拍賣(mài)(C)荷蘭式拍賣(mài)(D)維克瑞拍賣(mài)5、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(jìn)(B)選擇跟進(jìn)(C)距離跟進(jìn)(D)徘徊跟進(jìn)6、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?,說(shuō)法正確的是(A)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩(B)顧客退換貨比例降低(C)物流模式發(fā)生改變(D)顧客購(gòu)物滿意度不再重要7、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺(tái)的電子采購(gòu)系統(tǒng)類(lèi)型是(A)供應(yīng)方系統(tǒng)(B)采購(gòu)方系統(tǒng)(C)銷(xiāo)售方系統(tǒng)(D)采購(gòu)中介系統(tǒng)8、客戶購(gòu)買(mǎi)了鈣片后,網(wǎng)上商城會(huì)自動(dòng)為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品,這種個(gè)性化推薦形式是(A)再銷(xiāo)售(B)口碑推薦(C)交叉銷(xiāo)售(D)向上銷(xiāo)售9、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題,這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是(A)創(chuàng)新性(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(C)風(fēng)險(xiǎn)性(D)競(jìng)爭(zhēng)性10、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(xiāo)(B)顧客、成本、方便、報(bào)酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系11、對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘,從中得到用戶的訪問(wèn)興趣,這一過(guò)程屬于(A)Web內(nèi)容挖掘(B)Web文檔挖掘(C)Web結(jié)構(gòu)挖掘(D)Web使用模式挖掘12、企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊,開(kāi)拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進(jìn)攻(B)側(cè)面進(jìn)攻(C)包圍進(jìn)攻(D)正面進(jìn)攻13、為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售而提供的良好消費(fèi)者體驗(yàn),所屬的產(chǎn)品層次是(A)核心產(chǎn)品(B)外圍產(chǎn)品(C)外延產(chǎn)品(D)促銷(xiāo)產(chǎn)品14、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(shū)(D)數(shù)字時(shí)間戳15、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是(A)品牌(B)人力(C)管理(D)生產(chǎn)線16、下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)(SPACE)矩陣說(shuō)法正確的是(A)內(nèi)部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)(B)內(nèi)部因素包括財(cái)務(wù)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)(C)外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)(D)外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)17、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是(A)業(yè)務(wù)流程重組(B)企業(yè)資源規(guī)劃(C)客戶關(guān)系管理(D)企業(yè)電子商務(wù)18、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括(A)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率(B)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(C)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(D)服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶19、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營(yíng)物流20、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML二、多項(xiàng)選擇題21、下列關(guān)于電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有(A)剝離戰(zhàn)略又稱(chēng)作重組戰(zhàn)略(B)剝離的主要目的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模(C)剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(wù)(D)剝離是指出售企業(yè)某個(gè)部門(mén)或企業(yè)的一部分(E)剝離通常是為了募集資金,用于將來(lái)的戰(zhàn)略性投資22、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有(A)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)(B)網(wǎng)上秒殺電子書(shū)(C)二維碼支付電影票(D)線上購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票(E)網(wǎng)上拍賣(mài)實(shí)體店優(yōu)惠券23、下列關(guān)于市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有(A)戰(zhàn)略跟進(jìn)者前方有戰(zhàn)略先行者(B)市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要手段是價(jià)格戰(zhàn)(C)市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊(E)實(shí)施市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時(shí)可以實(shí)施其他戰(zhàn)略24、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣(mài)家(B)買(mǎi)家(C)政府部門(mén)(D)物流公司(E)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)25、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法正確的有(A)Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)(B)電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有交互性特點(diǎn)(C)電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有虛擬性特點(diǎn)(D)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)(E)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。27、簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。28、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。29、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。30、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式要考慮的要素。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢(qián)包”?!癇D錢(qián)包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行,為商家與消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù),支付時(shí)還能給予消費(fèi)者隨機(jī)折扣?!癇D錢(qián)包”既借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問(wèn)題,也讓用戶享受到移動(dòng)時(shí)代支付的方便與優(yōu)惠,逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動(dòng)通過(guò)自己的微信、微博分享“BD錢(qián)包”信息,吸引到了越來(lái)越多的新用戶。請(qǐng)回答:1.結(jié)合“BD錢(qián)包”,分析第三方支付方式的特點(diǎn)。2.結(jié)合“BD錢(qián)包”,分析有效的口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類(lèi)零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。2016年起,YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合,開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店,實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),降低了推廣成本,線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷(xiāo)途徑,消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買(mǎi);而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù),大大提升了用戶滿意度,促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷(xiāo)售,YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠,YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進(jìn)行合作,在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購(gòu)了另一家酒類(lèi)在線銷(xiāo)售平臺(tái),取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng),提升了影響力。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1.按照交易主體分類(lèi),YJ屬于哪一種電子商務(wù)類(lèi)型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類(lèi)型的名稱(chēng),并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類(lèi)型的一體化戰(zhàn)略。
參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎和元搜索引擎。3、B4、B5、D6、C7、D8、A9、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題,追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。10、C11、D【試題解析】從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)研究電子商務(wù)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場(chǎng)劃分為四種類(lèi)型:完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。12、A13、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段,第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn),即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度,這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有直接的關(guān)系,卻直接影響消費(fèi)者的選擇。14、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。15、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源,其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等;軟件資源包括人力、管理、品牌等。16、C17、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。18、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有:(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(5)獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。19、A20、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù),采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題21、C,D,E【試題解析】電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)出售某個(gè)部門(mén)或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金,用于將來(lái)的戰(zhàn)略性收購(gòu)或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過(guò)多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務(wù)。22、A,C,D,E23、A,C,E【試題解析】跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有:(1)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略,是以營(yíng)利為目的,以市場(chǎng)為依托,按市場(chǎng)運(yùn)行的趨勢(shì)而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。(2)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者可以是不同類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)主體,可以全方位地追隨,也可能只是少量跟進(jìn)。(4)跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的同時(shí),可以實(shí)施其他戰(zhàn)略,如差異化戰(zhàn)略等,從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。24、A,B,E25、A,B,C,D三、簡(jiǎn)答題26、(1)部門(mén)職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。27、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣(mài)家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過(guò)開(kāi)放戰(zhàn)略,為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。28、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷(xiāo)售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶訪問(wèn)記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。29、(1)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。(2)越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。(3)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。30、(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。四、分析題31、1.①第三方支付平臺(tái)是技術(shù)中間件,提供一系列的應(yīng)用接口程序。“BD錢(qián)包”連接多家銀行,向商家和消費(fèi)者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡(jiǎn)單且易于接受?!癇D錢(qián)包”提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問(wèn)題。“BD錢(qián)包”借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問(wèn)題。2.①提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)?!癇D錢(qián)包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式。通過(guò)微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。用戶通過(guò)社交媒體分享信息,越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用“BD錢(qián)包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時(shí)享受一定的折扣,愿意主動(dòng)分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。“BD錢(qián)包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源?!癇D錢(qián)包”借助了微信、微博等平臺(tái)分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B
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