新編電子商務(wù)概論（第3版）課件 情境7-9 電子商務(wù)物流、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)安全

學(xué)習(xí)情境七電子商務(wù)物流學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)物流電子商務(wù)與物流

電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)配送

電子商務(wù)物流運(yùn)作物流的概念和分類物流的作用物流活動(dòng)要素現(xiàn)代物流技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解物流的基本知識(shí)，了解電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和模式。技能目標(biāo)通過實(shí)踐掌握物流快件的發(fā)貨下單、跟蹤和查詢操作；能夠熟練進(jìn)入快遞網(wǎng)站查詢快遞網(wǎng)點(diǎn)、單號(hào)、物流狀態(tài)，使用手機(jī)客戶端跟蹤快件。

情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流物流在戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)揮著非常重要的作用，沒有物流的支持，戰(zhàn)爭(zhēng)不可能打贏。那么你對(duì)物流了解多少呢？一、物流的概念和分類（一）物流的概念

物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流（二）物流的分類情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流按物流業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)供應(yīng)物流企業(yè)內(nèi)物流

銷售物流逆向物流情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流（二）物流的分類按實(shí)施物流的主體不同自主物流第三方物流第四方物流案例

沃爾瑪?shù)奈锪髋渌驮谄溥\(yùn)營中起到什么作用？相比其他零售企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？

鮮花配送難度很大，農(nóng)場(chǎng)直達(dá)花卉公司如何解決鮮花配送難題的？二、物流的作用（一）從企業(yè)（微觀）角度看，物流有以下幾個(gè)作用情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流是企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)的前提條件是商品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使用價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)物流信息是企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)

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二、物流的作用（二）從社會(huì)經(jīng)濟(jì)（宏觀）角度看物流費(fèi)用是企業(yè)運(yùn)作過程中的一項(xiàng)重要支出，與其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相互影響。

物流的發(fā)展對(duì)商品生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度具有制約作用情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

三、物流活動(dòng)要素（一）運(yùn)輸1.運(yùn)輸?shù)母拍?/p>

運(yùn)輸是指借助公共運(yùn)輸線路及其設(shè)施和運(yùn)輸工具來實(shí)現(xiàn)人員與物品空間位移的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)。2.運(yùn)輸方式情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（一）運(yùn)輸3.6種運(yùn)輸方式優(yōu)缺點(diǎn)比較情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

運(yùn)輸方式

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鐵路運(yùn)輸運(yùn)量大，速度快，成本低，全天候，準(zhǔn)時(shí)。基建投資較大，運(yùn)輸范圍受鐵路線限制。道路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活，可實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸，不需轉(zhuǎn)運(yùn)或反復(fù)搬運(yùn)，是其他運(yùn)輸方式完成集疏運(yùn)的手段。成本較高，容易受氣候和道路條件的制約，準(zhǔn)時(shí)性差，貨物安全性較低，對(duì)環(huán)境污染較大。水路運(yùn)輸運(yùn)量大，運(yùn)距長(zhǎng)，成本低，對(duì)環(huán)境污染小。速度慢，受港口、氣候等因素影響大。航空運(yùn)輸速度極快，運(yùn)輸范圍廣，不受地形限制，貨物比較安全。運(yùn)量小，成本極高，站點(diǎn)密度小，需要公路運(yùn)輸方式配合，受氣候因素影響。管道運(yùn)輸運(yùn)量大，運(yùn)費(fèi)低、能耗少、較安全可靠、一般受氣候環(huán)境影響、勞動(dòng)生產(chǎn)率高，貨物零損耗，不污染環(huán)境。只適用于輸送原油、天然氣、煤漿等貨物，通用性差。聯(lián)合運(yùn)輸綜合采用各種運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用，利于應(yīng)用集裝單元化運(yùn)輸管理復(fù)雜，不同運(yùn)輸方式增加貨物損壞、丟失的風(fēng)險(xiǎn)

六種運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（一）運(yùn)輸4.運(yùn)輸合理化的概念和意義

影響物流運(yùn)輸合理化的因素很多，起決定作用的有五個(gè)方面，稱作合理運(yùn)輸?shù)摹拔逡亍薄?/p>

（1）運(yùn)輸距離（2）運(yùn)輸環(huán)節(jié)（3）運(yùn)輸工具（4）運(yùn)輸時(shí)間（5）運(yùn)輸費(fèi)用

運(yùn)輸合理化是指從物流系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，按照貨物流通規(guī)律，運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程原理及方法，合理利用各種運(yùn)輸方式，選擇合理的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，以最短的路徑、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最少的勞動(dòng)消耗，組織好貨物的運(yùn)輸與配送，以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

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（二）儲(chǔ)存1.儲(chǔ)存的概念與作用儲(chǔ)存就是在保證商品的質(zhì)量和數(shù)量的前提下，根據(jù)一定的管理規(guī)則，在一定的時(shí)間被將商品存放在一定場(chǎng)所的活動(dòng)。儲(chǔ)存克服產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間上的效果。2.儲(chǔ)存合理化是用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存的功能（1）質(zhì)量標(biāo)志

（2）數(shù)量標(biāo)志

（3）時(shí)間標(biāo)志（4）結(jié)構(gòu)標(biāo)志

（5）分布標(biāo)志

（6）費(fèi)用標(biāo)志情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（二）儲(chǔ)存

1.儲(chǔ)存的概念與作用儲(chǔ)存就是在保證商品的質(zhì)量和數(shù)量的前提下，根據(jù)一定的管理規(guī)則，在一定的時(shí)間被將商品存放在一定場(chǎng)所的活動(dòng)。儲(chǔ)存克服產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間上的效果。儲(chǔ)存在物流系統(tǒng)中有著很重要的作用，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率；進(jìn)行產(chǎn)品整合；支持企業(yè)的銷售服務(wù)；調(diào)節(jié)供應(yīng)和需求。

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（二）儲(chǔ)存

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（三）包裝1.包裝的概念

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB4122-83）《包裝通用術(shù)語》包裝：為了在流通過程中保護(hù)商品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱，也是指，“為了達(dá)到上述目的的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。

包裝在物流中的作用有：保護(hù)貨物、提高搬運(yùn)運(yùn)輸?shù)男蕚鬟f貨物識(shí)別、分選和跟蹤等的信息。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（三）包裝

2.包裝的合理化（1）包裝的輕薄化

（2）包裝的單純化（3）符合集裝單元化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求（4）包裝的機(jī)械化

（5）包裝綠色化情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（四）搬運(yùn)

1.搬運(yùn)的概念搬運(yùn)就是將不同形態(tài)的散裝、包裝或整體的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向進(jìn)行提起、放下或移動(dòng)，或是運(yùn)送、重新擺置物料，而使貨品能適時(shí)、適量移至適當(dāng)?shù)奈恢没驁?chǎng)地存放。

2.搬運(yùn)的作用搬運(yùn)是一種高勞動(dòng)密集型的勞動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)整體生產(chǎn)率低。同時(shí)搬運(yùn)的特性造成它從信息技術(shù)中獲益的能力有限，加上由于搬運(yùn)沒有改變產(chǎn)品的價(jià)值,所以至今，很多物流人員沒有對(duì)搬運(yùn)足夠重視，沒有把它與其他的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體來管理。造成現(xiàn)在搬運(yùn)過程的低效率和高損耗。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

我國搬運(yùn)過程中的主要問題

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（四）搬運(yùn)（五）流通加工1.流通加工的概念和特點(diǎn)商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過程中，為了促進(jìn)銷售提高物流效率對(duì)商品進(jìn)行的加工。2.流通加工的特點(diǎn)第一，加工的對(duì)象是進(jìn)入流通過程的商品；第二，流通加工大多是簡(jiǎn)單加工；第三，流通加工使商品完善，其使用價(jià)值在不做大改變的情況下得以提高；第四，流通加工由商業(yè)流通企業(yè)完成。

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（五）流通加工

2.流通加工的作用

首先,流通加工可以提高物流效率，方便物流過程的進(jìn)行，也是物流過程的重要利潤(rùn)來源；

其次,合理的流通加工可以促進(jìn)銷售，并使周期供貨的商品，比如農(nóng)產(chǎn)品可以延長(zhǎng)銷售時(shí)間；

第三,多樣化的流通加工可以銜接不同的運(yùn)輸方式，是物流過程更加合理化；

第四,流通加工可以對(duì)商品起到保護(hù)作用，提高商品銷售的經(jīng)濟(jì)利益。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

分選加工果品蔬菜的分裝精制加工

茶磚的制作分裝加工

牛奶的分裝3.流通加工的類型（六）信息管理

物流信息指反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。

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現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流最主要的區(qū)別就是是否存在物流信息的有效交換。而物流信息有效交換的前提是采集到必需而精確的信息。物流的各個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，比如車輛選擇、路線選擇、庫存決策、訂單管理等。而這些物流信息通常采用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流四、現(xiàn)代物流技術(shù)

現(xiàn)代物流技術(shù)（ModernLogisticsTechnology）指通過動(dòng)態(tài)的管理方法，利用現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備和信息系統(tǒng)，完成物流作業(yè)的全部技術(shù)。包括了各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。此外還包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等。（一）條形碼和二維碼技術(shù)

條形碼或稱條碼（barcode）是將寬度不等的多個(gè)黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達(dá)一組信息的圖形標(biāo)識(shí)符。條形碼可以標(biāo)出物品的生產(chǎn)國、制造廠家、商品名稱、生產(chǎn)日期、圖書分類號(hào)、郵件收發(fā)地址、類別、日期等信息，因而在商品流通、圖書管理、郵政管理、銀行系統(tǒng)等許多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。

情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流四、現(xiàn)代物流技術(shù)

現(xiàn)代物流技術(shù)（ModernLogisticsTechnology）指通過動(dòng)態(tài)的管理方法，利用現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備和信息系統(tǒng)，完成物流作業(yè)的全部技術(shù)。包括了各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。此外還包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等。（一）條形碼和二維碼技術(shù)1.條碼的識(shí)別原理情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

條碼的優(yōu)越性可靠性強(qiáng)效率高成本低易于制作易于操作靈活實(shí)用（一）條形碼和二維碼技術(shù)3.二維碼技術(shù)情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

二維碼是用按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的幾何圖形來記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的。它具有條形碼技術(shù)的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個(gè)字符占有一定的寬度；具有一定的校驗(yàn)功能，等等。同時(shí)，還具有對(duì)不同行的信息自動(dòng)識(shí)別功能及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化點(diǎn)功能。（一）條形碼和二維碼技術(shù)4.條形碼和二維碼在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

在物流業(yè)中，貨物分類、庫位分配、庫位查詢、進(jìn)出庫信息、進(jìn)出庫盤點(diǎn)、產(chǎn)品查詢等都要用到條形碼。如果是用人力去做這些事，不僅浪費(fèi)時(shí)間、物力、財(cái)力，而且出錯(cuò)率很高。而條形碼技術(shù)效率高、方便準(zhǔn)確，操作方便簡(jiǎn)單，維護(hù)也不用費(fèi)心，倉庫的管理員經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能快速上崗進(jìn)行操作；不需要再耗費(fèi)很多的人力去翻查種類繁多的進(jìn)出貨單據(jù)，只須在計(jì)算機(jī)上輕輕一掃，所需的貨物型號(hào)、經(jīng)銷商、進(jìn)出貨日期、經(jīng)辦人等詳細(xì)資料即可顯示，并且可以打印出來，且這部分?jǐn)?shù)據(jù)還可以備份。（一）條形碼和二維碼技術(shù)1.條碼的識(shí)別原理情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

條碼的優(yōu)越性可靠性強(qiáng)效率高成本低易于制作易于操作靈活實(shí)用（二）EDI技術(shù)

1.EDI的概念EDI是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出使用的國際標(biāo)準(zhǔn)，是指一種通過電子信息化的手段，在貿(mào)易伙伴之間傳播標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)貿(mào)易元素的方法和標(biāo)準(zhǔn)。例如，國際貿(mào)易中的采購訂單、裝箱單、提貨單等數(shù)據(jù)的交換。2．EDI的特點(diǎn)（1）EDI使用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)（2）EDI采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息（3）EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接（4）EDI采用加密防偽手段情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（二）EDI技術(shù)

3．EDI的優(yōu)點(diǎn)（1）節(jié)省成本（2）速度快，準(zhǔn)確率高（3）提升運(yùn)營效率（4）最大的優(yōu)點(diǎn)在于商業(yè)運(yùn)營的策略性層面情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（三）地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，縮寫：GIS）是一門綜合性學(xué)科，結(jié)合地理學(xué)與地圖學(xué)，已經(jīng)廣泛的應(yīng)用在不同的領(lǐng)域，是用于輸入、存儲(chǔ)、查詢、分析和顯示地理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)與全球定位系統(tǒng)、遙感系統(tǒng)合稱3S系統(tǒng)。 地理信息系統(tǒng)技術(shù)能夠應(yīng)用于科學(xué)調(diào)查、資源管理、財(cái)產(chǎn)管理、發(fā)展規(guī)劃、繪圖和路線規(guī)劃、物流跟蹤。情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（四）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)（英語：GlobalPositioningSystem，通常簡(jiǎn)稱GPS），又稱全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，是美國國防部研制和維護(hù)的中距離圓型軌道衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

對(duì)于物流的運(yùn)行，GPS全天候，全球覆蓋，快速精確的定位能力可以起到巨大的作用。1.用于物流車輛的導(dǎo)航2.用于物流貨物的定位情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

（五）射頻識(shí)別技術(shù)

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射頻識(shí)別（英文：RadioFrequencyIDentification，縮寫：RFID）是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸。（五）射頻識(shí)別技術(shù)射頻技術(shù)在物流行業(yè)中的應(yīng)用如下。（1）可以實(shí)現(xiàn)從商品設(shè)計(jì)、原材料采購、半成品與制成品之生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、銷售，甚至退貨處理與售后服務(wù)等所有供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之即時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品相關(guān)信息，諸如生產(chǎn)商、生產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、顔色、尺寸、數(shù)量、到達(dá)地、接收者等。（2）可以用于物品的分揀。香港國際機(jī)場(chǎng)、荷蘭阿姆斯特丹國際機(jī)場(chǎng)等都部署了基于被動(dòng)式無源標(biāo)簽的射頻識(shí)別行李分揀解決方案。識(shí)讀速度更快，結(jié)果更準(zhǔn)確，標(biāo)簽上的信息存儲(chǔ)量也比條形碼多。

情境任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流

情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流百年不遇的超級(jí)光棍節(jié)，你淘寶了么？一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展1.電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2.電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式3.電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高亞馬遜配送中心倉庫情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流（二）物流是電子商務(wù)的重要保障1.現(xiàn)代物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保障，是電子商務(wù)

運(yùn)作過程的重要組成部分，是信息流、商流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證。2.現(xiàn)代物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑。3.現(xiàn)代物流的發(fā)展是電子商務(wù)的利潤(rùn)源泉。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的信息流，極大地加快了現(xiàn)代物流信息的傳遞速度，為客戶贏得最寶貴的時(shí)間，使貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)、方式科學(xué)化和最佳化。情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流案例亞馬遜的配送方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？二、電子商務(wù)配送（一）配送的定義

配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流電子商務(wù)配送的特點(diǎn)物流配送信息化物流配送自動(dòng)化物流配送網(wǎng)絡(luò)化物流配送個(gè)性化物流配送無人化（三）電子商務(wù)配送中心1.配送中心的概念和作用

配送中心指接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。

配送中心的作用：

減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)；

產(chǎn)生規(guī)模效益；減少客戶庫存，提高庫存保證程度；

與多家廠商建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能有效而迅速的反饋信息，控制商品質(zhì)量。情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流（三）電子商務(wù)配送中心2.電子商務(wù)配送中心的特點(diǎn)配送中心是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)中開展配送活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化電子商務(wù)配送中心情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流三、電子商務(wù)物流運(yùn)作模式（一）網(wǎng)站自建配送的物流模式

企業(yè)自身經(jīng)營物流，稱為自營物流。企業(yè)自營物流模式意味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過程。在這種方式下，企業(yè)也會(huì)向倉儲(chǔ)企業(yè)購買倉儲(chǔ)服務(wù)，向運(yùn)輸企業(yè)購買運(yùn)輸服務(wù)，但是這些服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是臨時(shí)性的純市場(chǎng)交易的服務(wù)，物流公司并不按照企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程提供獨(dú)特的服務(wù)。

如果企業(yè)有很高的客戶服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，物流成本占總成本的比重較大，而企業(yè)自身的物流管理能力較強(qiáng)，則企業(yè)一般會(huì)采用自營模式。

情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流（二）第三方物流配送模式

第三方物流公司通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù),它不擁有商品,不參與商品買賣,而是為顧客提供以合同約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、報(bào)表管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人或貨運(yùn)代理、海關(guān)代理、信息管理、倉儲(chǔ)、咨詢、運(yùn)費(fèi)支付和談判等。

電子商務(wù)采用第三方物流模式對(duì)于提高電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用。情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流（三）第四方物流配送模式

第四方物流是建立在電子信息技術(shù)和第三方物流基礎(chǔ)上的新型物流服務(wù)，理論上可以由獨(dú)立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)之外的、與原物流系統(tǒng)無直接利益關(guān)系的“第四方”提供，一般并不參與物流的直接運(yùn)行，而是通過提供信息技術(shù)、管理人員，并提供了關(guān)鍵的運(yùn)作管理和流程再造的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將一個(gè)或數(shù)個(gè)物流供應(yīng)商組織起來，形成可以為一個(gè)甚至幾個(gè)供應(yīng)鏈高效服務(wù)的物流系統(tǒng)。情境任務(wù)二電子商務(wù)與物流

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電子商務(wù)應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)在制造業(yè)的應(yīng)用

電子商務(wù)在流通業(yè)的應(yīng)用電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)在制造業(yè)、流通業(yè)的應(yīng)用；了解電子商務(wù)在信息、保險(xiǎn)、旅游以及證券業(yè)中的應(yīng)用；從而深化對(duì)電子商務(wù)的理解。技能目標(biāo)：能夠在工作、學(xué)習(xí)和生活中充分使用電子商務(wù)提供的服務(wù)，提高效率，降低成本任務(wù)一、電子商務(wù)在制造業(yè)的應(yīng)用

傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化來增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)電子商務(wù)涵蓋了從市場(chǎng)調(diào)查、原材料采購到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程，并與企業(yè)的經(jīng)營管理全方位地結(jié)合在一起。制造企業(yè)電子商務(wù)的基本應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下方面：一、市場(chǎng)調(diào)查二、原材料采購三、發(fā)布企業(yè)信息，樹立品牌形象四、產(chǎn)品的銷售及服務(wù)五、進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理六、通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息七、產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持任務(wù)二、電子商務(wù)在流通業(yè)的應(yīng)用

流通業(yè)，顧名思義，就是從事商品或服務(wù)的流動(dòng)與交易的行業(yè)。換言之，商品或服務(wù)由企業(yè)生產(chǎn)出來，從企業(yè)到消費(fèi)者的整個(gè)過程，就是流通。

一、批發(fā)、零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用（一）基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理（二)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購與銷售(三)可以通過網(wǎng)絡(luò)完成資金結(jié)算（四）實(shí)現(xiàn)快速、高效地物流配送任務(wù)二、電子商務(wù)在流通業(yè)的應(yīng)用

二、物流業(yè)電子商務(wù)物流包含運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、流通加工、配送以及物流信息等功能要素，其中，運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送是物流的主體功能，包裝、裝卸、流通加工和物流信息管理，是輔助功能。物流業(yè)一方面是整個(gè)電子商務(wù)實(shí)施的重要組成部分，另一方面，其自身的運(yùn)作過程又有很多方面可以利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)物流業(yè)存在的諸多問題。所謂物流業(yè)電子商務(wù)是物流企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來開展物流服務(wù)的營銷、物流服務(wù)的申請(qǐng)、訂單的處理、結(jié)算支付以及內(nèi)部業(yè)務(wù)重組等活動(dòng)。物流業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式1.物流企業(yè)自建網(wǎng)站2.第三方物流網(wǎng)站任務(wù)二、電子商務(wù)在流通業(yè)的應(yīng)用

三、餐飲電子商務(wù)所謂餐飲業(yè)電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以餐飲信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作餐飲業(yè)及其分銷系統(tǒng)。餐飲電子商務(wù)具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。餐飲電子商務(wù)運(yùn)作模式

1.餐飲企業(yè)自建網(wǎng)站

2.第三方建立餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

隨著電子商務(wù)的普及，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間，電子商務(wù)提高了服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力、服務(wù)效率，還開辟了新的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成更多新興行業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)。如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、信息技術(shù)支持以及第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商等等。以下將介紹四種典型的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。

一、信息服務(wù)型電子商務(wù)（一）導(dǎo)航——提供信息搜索（二）提供內(nèi)容（三）通信（四）社區(qū)任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

二、證券電子商務(wù)證券業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了由柜臺(tái)交易到電話委托這一“飛躍”之后，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又給證券業(yè)開辟了新的交易方式。所謂證券電子商務(wù)是證券業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于證券電子商務(wù)不涉及煩瑣的網(wǎng)下物流配送，而且建立數(shù)據(jù)庫的成本低，贏利的可能性很大，網(wǎng)上證券交易已成為當(dāng)前發(fā)展最快的一種電子商務(wù)形式。（二）網(wǎng)上證券的運(yùn)作模式

1.證券公司與證券類網(wǎng)站合作模式2.證券公司自建網(wǎng)站提供服務(wù)模式

任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

（三）網(wǎng)上證券的功能1.行情查詢與服務(wù)2.交易功能3.資訊服務(wù)功能（四）網(wǎng)上證券的優(yōu)勢(shì)1．不受地域的限制，改善了股民的交易環(huán)境2.有利于投資者作出正確投資決策3．股民可自動(dòng)處理交易流程，降低了交易成本4．促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

三、網(wǎng)上保險(xiǎn)

網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動(dòng)的經(jīng)營方式。有狹義和廣義之分。狹義的保險(xiǎn)電子商務(wù)，指網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的全過程。廣義的保險(xiǎn)電子商務(wù)，既指保險(xiǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞公司的品牌、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，在網(wǎng)上進(jìn)行營銷和完成交易，又指以互聯(lián)網(wǎng)等手段作為保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營和管理的后臺(tái)支持，從而達(dá)到降低成本和提升效率的目的。保險(xiǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式1.保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或代理人網(wǎng)站

3.獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)站任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

三、網(wǎng)上保險(xiǎn)

網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動(dòng)的經(jīng)營方式。有狹義和廣義之分。狹義的保險(xiǎn)電子商務(wù)，指網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的全過程。廣義的保險(xiǎn)電子商務(wù)，既指保險(xiǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞公司的品牌、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，在網(wǎng)上進(jìn)行營銷和完成交易，又指以互聯(lián)網(wǎng)等手段作為保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營和管理的后臺(tái)支持，從而達(dá)到降低成本和提升效率的目的。

(二)保險(xiǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式1.保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或代理人網(wǎng)站3.獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)站任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

（三）網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)營運(yùn)成本低2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足客戶的需求3.有利于提高客戶服務(wù)水平任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

四、旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。由于旅游產(chǎn)品的交付基本上不需要物流環(huán)節(jié),使得旅游業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)具有天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站。如：青旅在線，華夏、春秋旅游2.專業(yè)旅游網(wǎng)站。如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)

3.門戶網(wǎng)站的旅游頻道。任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

（三）功能

1.信息查詢服務(wù)2.在線預(yù)定服務(wù)3.客戶服務(wù)

4.代理業(yè)務(wù)前三個(gè)功能是BTOC旅游網(wǎng)站的功能，第四個(gè)功能是BTOB旅游網(wǎng)站具有的功能。任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

應(yīng)用口號(hào)特性優(yōu)勢(shì)攜程攜程在手，說走就走中高端商旅出行預(yù)訂、企業(yè)差旅平臺(tái)、汽車票等擁有全國60萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂等去哪兒網(wǎng)總有你要的低價(jià)實(shí)時(shí)搜索比價(jià)、當(dāng)?shù)厝?、駱駝書等移?dòng)端用戶活躍百分比在同類產(chǎn)品中最大，具有人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，支持12

500條航線預(yù)訂等藝龍旅行訂酒店，用藝龍各類酒店預(yù)訂覆蓋全球32萬家酒店預(yù)訂同程旅游快樂每一程景點(diǎn)門票預(yù)訂、農(nóng)家樂、1元景點(diǎn)、10元度周末等中國一流的旅游B2B交易平臺(tái)和B2C雙平臺(tái)網(wǎng)站，8

000余家景區(qū)門票預(yù)訂等途牛旅游讓旅游更簡(jiǎn)單牛人專線、公司游、小包團(tuán)等從旅行社提供的眾多旅游產(chǎn)品中，精選出性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)路線，組成豐富的產(chǎn)品線阿里旅行·去啊愛夢(mèng)想·去旅行每日特惠、“未來酒店”計(jì)劃、信用住、分期購等阿里巴巴大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、支付保障等任務(wù)三、電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

（三）功能

1.信息查詢服務(wù)2.在線預(yù)定服務(wù)3.客戶服務(wù)

4.代理業(yè)務(wù)前三個(gè)功能是BTOC旅游網(wǎng)站的功能，第四個(gè)功能是BTOB旅游網(wǎng)站具有的功能。

謝謝！

電子商務(wù)安全學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)面臨的安全問題安全的防范措施

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

加密技術(shù)

數(shù)字證書

數(shù)字時(shí)間戳

數(shù)字摘要

SET和SSL學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)面臨的各種安全問題；掌握數(shù)字簽名、加密技術(shù)、數(shù)字證書、防火墻、數(shù)字時(shí)間戳及SSL協(xié)議和SET協(xié)議的原理及應(yīng)用。技能目標(biāo)能夠針對(duì)電子商務(wù)安全實(shí)際問題進(jìn)行綜合分析，對(duì)于不同的安全問題能夠選用不同的措施進(jìn)行防范；能夠熟練使用數(shù)字簽名、加密技術(shù)、數(shù)字證書、防火墻等技術(shù)。任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題“趣店”數(shù)據(jù)遭泄露自媒體“一本財(cái)經(jīng)”發(fā)布消息稱：近期黑市上出現(xiàn)一份“趣店學(xué)生用戶數(shù)據(jù)”，該數(shù)據(jù)維度極細(xì)，除學(xué)生借款金額、滯納金等金融數(shù)據(jù)外，還包括學(xué)生父母電話、男女朋友電話、學(xué)信網(wǎng)賬號(hào)密碼等隱私信息。消息稱，泄露的數(shù)據(jù)文件格式為CSV，疑似不是黑客入侵，而是內(nèi)部人員導(dǎo)出。數(shù)據(jù)包括百萬學(xué)生信息，叫賣價(jià)格近10萬元。文中提到的多位“趣店”離職員工表示，早期趣店數(shù)據(jù)管理存在巨大安全隱患。針對(duì)此事，“趣店”方面在對(duì)TechWeb最新的回應(yīng)中表示：趣店一直高度重視用戶個(gè)人信息安全，不斷提高數(shù)據(jù)安全能力與信息加密強(qiáng)度；同時(shí)，在內(nèi)部建立了嚴(yán)格的用戶信息保護(hù)制度，針對(duì)可能存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行安全升級(jí)提示?！叭さ辍边€回應(yīng)稱，地下黑色產(chǎn)業(yè)是行業(yè)毒瘤，此前多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都曾深受其害。針對(duì)地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈中盜取用戶賬號(hào)資產(chǎn)和販賣用戶信息等不法行為，“趣店”將與警方密切合作，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，進(jìn)行堅(jiān)決打擊，切實(shí)保護(hù)用戶信息安全。

引例思考:電子商務(wù)的開展離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身存在很多不安全的因素。引例中出現(xiàn)的電子商務(wù)安全問題對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有何影響？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又存在哪些安全問題呢？任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全問題（一）黑客的惡意攻擊現(xiàn)在，“黑客”的普遍含義是特指對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的非法侵入者。黑客攻擊是指未授權(quán)的人利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)或安全管理的漏洞，通過一定的手段從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入系統(tǒng)內(nèi)部，獲取普通用戶沒有的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的篡改、竊取和非法使用。

黑客攻擊手段中斷竊聽篡改偽造任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題

（二）漏洞和后門漏洞和后門都是相對(duì)于系統(tǒng)完整性來說的，就像房屋一樣，有了漏洞和后門，不能保證屋內(nèi)的安全性，電子商務(wù)系統(tǒng)有漏洞和后門，也不能保證系統(tǒng)的安全性。漏洞是在硬件、軟件、協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn)或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，從而可以使攻擊者能夠在未授權(quán)的情況下訪問或破壞系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中后門程序一般是指那些繞過安全性控制而獲取對(duì)程序或系統(tǒng)訪問權(quán)的程序方法。漏洞的存在，很容易導(dǎo)致黑客的侵入及病毒的駐留，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和篡改、隱私泄露乃至金錢上的損失

例如，網(wǎng)站因漏洞被入侵，網(wǎng)站上的用戶數(shù)據(jù)可能會(huì)泄露、網(wǎng)站功能可能遭到破壞而中止，乃至服務(wù)器本身被入侵者控制。

任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊計(jì)算機(jī)病毒（ComputerVirus）在《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》中被明確定義，病毒指“編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼”。任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

1.病毒的分類

按照病毒的鏈結(jié)方式源碼型病毒嵌入型病毒外殼型病毒操作系統(tǒng)型病毒任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊1.病毒的分類按照病毒的傳染方式引導(dǎo)型病毒文件型病毒復(fù)合型病毒任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

1.病毒的分類

按照病毒的傳染破壞程度良性病毒惡性病毒按照傳播媒介單機(jī)病毒網(wǎng)絡(luò)病毒任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題癥狀具體現(xiàn)象顯示異常屏幕上出現(xiàn)不應(yīng)有的特殊字符或圖像、字符無規(guī)則變化或脫落、有靜止或滾動(dòng)的雪花、有跳動(dòng)的小球或亮點(diǎn)、有莫名其妙的信息提示等揚(yáng)聲器異常發(fā)出尖叫、蜂鳴音或非正常奏樂等系統(tǒng)異常經(jīng)常無故死機(jī)、隨機(jī)地發(fā)生重新啟動(dòng)或無法正常啟動(dòng)、運(yùn)行速度明顯下降、內(nèi)存空間變小、磁盤驅(qū)動(dòng)器及其他設(shè)備無緣無故地變成無效設(shè)備等存儲(chǔ)異常磁盤標(biāo)號(hào)被自動(dòng)改寫，出現(xiàn)異常文件，出現(xiàn)固定的壞扇區(qū)，可用磁盤空間變小，文件無故變大、失蹤或被改亂，可執(zhí)行文件變得無法運(yùn)行等打印異常打印速度明顯降低、不能打印、不能打印漢字與圖形或打印時(shí)出現(xiàn)亂字符等與因特網(wǎng)的連接異常收到來歷不明的電子郵件、自動(dòng)鏈接到陌生的網(wǎng)站、自動(dòng)發(fā)送電子郵件等（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊2．病毒的危害任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

3．病毒的特點(diǎn)病毒的特點(diǎn)繁殖性

破壞性

傳染性

潛伏性

觸發(fā)性

任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題（三）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

3．病毒的預(yù)防①注意對(duì)系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行寫保護(hù)。②不使用或者打開來歷不明的程序、數(shù)據(jù)或電子郵件。③分類管理數(shù)據(jù)。④利用寫保護(hù)。⑤使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件時(shí)，要先殺毒后使用。⑥備份系統(tǒng)和參數(shù)，建立系統(tǒng)的應(yīng)急計(jì)劃等。⑦加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理人員及使用人員的安全意識(shí)，如很多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常用口令來控制對(duì)系統(tǒng)資源的訪問。⑧安裝殺毒軟件并及時(shí)更新病毒庫。任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題二、電子商務(wù)面臨的交易安全問題（一）信息安全問題信息安全問題信息泄密信息篡改信息仿造（二）安全管理問題任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題安全管理問題交易流程管理的風(fēng)險(xiǎn)人員管理的風(fēng)險(xiǎn)（二）安全管理問題任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題安全管理問題交易流程管理的風(fēng)險(xiǎn)人員管理的風(fēng)險(xiǎn)勒索病毒的危害

2017年5月12日晚，新型“蠕蟲式”勒索病毒W(wǎng)annaCry在全球爆發(fā)，攻擊各國政府和公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使眾多學(xué)校、醫(yī)院受到嚴(yán)重侵害。我國教育網(wǎng)絡(luò)成為受害重災(zāi)區(qū)，教學(xué)系統(tǒng)大面積癱瘓。全國各地的高校學(xué)生紛紛反映，自己的計(jì)算機(jī)遭到病毒的攻擊，文檔被加密，壁紙?jiān)獾酱鄹?，并且在桌面上出現(xiàn)窗口，強(qiáng)制學(xué)生付款到攻擊者賬戶上。不過有報(bào)道稱，用戶付錢后，仍然無法解密數(shù)據(jù)。大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)攻擊被認(rèn)為是使用了美國國家安全局（NSA）泄露的“永恒之藍(lán)”黑客武器在全球范圍內(nèi)傳播開來的。這個(gè)名為WannaCry的勒索病毒鎖定了包括英國、美國、中國、俄羅斯、西班牙、意大利等近100個(gè)國家的上萬個(gè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并要求用戶用比特幣支付300美元。案例思考;病毒具有哪些特點(diǎn)？一旦感染將產(chǎn)生什么危害？如何發(fā)現(xiàn)和防范？任務(wù)一、

電子商務(wù)面臨的安全問題定義有效性保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。保密性保護(hù)機(jī)密信息不被非法存取以及信息在傳輸過程中不被非法竊取交易完整性防止信息在傳輸過程中丟失、重復(fù)及非法用戶對(duì)信息的惡意篡改身份確定性確保交易信息的真實(shí)性和交易雙方身份的合法性不可抵賴性保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法人員訪問，保證數(shù)據(jù)的合法使用不可否認(rèn)性有效防止通信或交易雙方對(duì)已進(jìn)行的業(yè)務(wù)的否認(rèn)一、電子商務(wù)安全要求情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范二、電子商務(wù)安全體系

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范電子商務(wù)安全體系硬件安全

軟件安全

運(yùn)行安全

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、信息安全技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等來構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理的電子商務(wù)安全體系。

二、電子商務(wù)安全技術(shù)情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范電子商務(wù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

信息安全技術(shù)

認(rèn)證協(xié)議二、電子商務(wù)安全技術(shù)（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1、防火墻技術(shù)

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范防火墻的定義防火墻是一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)之間、專用網(wǎng)和公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。它是一系列部件的組合，是不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間信息的唯一出入口。防火墻的結(jié)構(gòu)Intranet外部WWW客戶

防火墻是由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成、在內(nèi)外部之間的保護(hù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫客戶機(jī)Email服務(wù)器Web服務(wù)器（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1、防火墻技術(shù)(2)防火墻的特性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過防火墻。只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過防火墻。防火墻自身應(yīng)具有非常強(qiáng)的抗攻擊免疫力。(3)防火墻的功能保護(hù)那些易受攻擊的服務(wù)防止內(nèi)部信息的外泄強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1、防火墻技術(shù)(2)防火墻的特性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過防火墻。只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過防火墻。防火墻自身應(yīng)具有非常強(qiáng)的抗攻擊免疫力。(3)防火墻的功能保護(hù)那些易受攻擊的服務(wù)防止內(nèi)部信息的外泄強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1、防火墻技術(shù)（4）防火墻的局限性①只能防范經(jīng)過其本身的非法訪問和攻擊，對(duì)繞過防火墻的訪問和攻擊無能為力。②不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題。③不能防止已感染病毒的文件的傳輸，因?yàn)楝F(xiàn)在各類病毒的種類太多，防火墻無法掃描每個(gè)文件查找病毒。④不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅。⑤不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式攻擊，當(dāng)有些表面看來無害的數(shù)據(jù)，如電子郵件、FTP等被傳輸或復(fù)制到內(nèi)部主機(jī)上并被執(zhí)行時(shí)，就會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式攻擊。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式攻擊常常會(huì)先修改一臺(tái)主機(jī)中有關(guān)的安全文件，從而為下次入侵做準(zhǔn)備。情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2、防病毒技術(shù)（1）病毒的預(yù)防技術(shù)通過一定的技術(shù)手段防止病毒對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行傳染和破壞。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范病毒的預(yù)防技術(shù)磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)加密可執(zhí)行程序讀寫控制技術(shù)系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2、防病毒技術(shù)（2）病毒的檢測(cè)技術(shù)及早發(fā)現(xiàn)病毒

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范檢測(cè)病毒的方法特征代碼法校驗(yàn)和法行為監(jiān)測(cè)法（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2、防病毒技術(shù)（3）病毒的清除技術(shù)在感染的程序中除去計(jì)算機(jī)病毒代碼并恢復(fù)文件的原有結(jié)構(gòu)信息。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2、防病毒技術(shù)（4）病毒的免疫技術(shù)使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的抵抗力而免遭其害

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范病毒的免疫方法物理免疫邏輯免疫

（二）信息安全技術(shù)(加密技術(shù))

加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數(shù)叫作密鑰。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范

（二）信息安全技術(shù)(加密技術(shù))

1．基本概念①加密。用某種方法偽裝數(shù)據(jù)以隱藏其原貌的過程稱為加密。②解密。將密文轉(zhuǎn)換成明文的過程。③明文。未被加密的消息。也叫原文。④密文。根據(jù)一定算法對(duì)明文加密后形成的消息。⑤密鑰。密鑰是一種參數(shù)，是在明文轉(zhuǎn)換為密文或?qū)⒚芪霓D(zhuǎn)換為明文的算法中輸入的數(shù)據(jù)。密鑰一般有加密密鑰和解密密鑰兩種，分別用來完成加密和解密操作。情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范

（二）信息安全技術(shù)(加密技術(shù))

2、對(duì)稱加密對(duì)稱密鑰加密體制屬于傳統(tǒng)密鑰加密系統(tǒng)。是指在對(duì)信息的加密和解密過程中使用相同的密鑰?；蛘?，加密和解密的密鑰雖然不同，但可以由其中一個(gè)推導(dǎo)出另一個(gè)。對(duì)稱密鑰加密算法的代表是數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES（USFederalDataEncryptionstandard），DES是由IBM公司在1970年研制的，1977年1月15日美國國家標(biāo)準(zhǔn)局批準(zhǔn)為作為非機(jī)密機(jī)構(gòu)的加密標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已成為國際標(biāo)準(zhǔn)，由美國國家安全局和國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)局來管理。另一個(gè)系統(tǒng)是國際數(shù)據(jù)加密算法（IDEA），它比DES的加密性好，而且需要的計(jì)算機(jī)功能也不那么強(qiáng)。。情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范缺點(diǎn)：◆密鑰難于安全傳遞◆密鑰量太大，難以進(jìn)行管理◆無法滿足互不相識(shí)的人進(jìn)行私人談話時(shí)的保密性要求?！綦y以解決數(shù)字簽名驗(yàn)證的問題。（二）加密技術(shù)2、對(duì)稱加密優(yōu)點(diǎn)：◆算法比較簡(jiǎn)便高效◆密鑰簡(jiǎn)短，◆破譯極其困難，保密強(qiáng)度高

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范

非對(duì)稱加密算法需要兩個(gè)密鑰：公開密鑰（publickey）和私有密鑰（privatekey）。公開密鑰（公鑰）是對(duì)外公開的，任何符合條件的人都可以使用；私有密鑰（私鑰）是保密的，只有持有者才有。公鑰與私鑰是一對(duì)，如果用公鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有用對(duì)應(yīng)的私鑰才能解密；如果用私鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公鑰才能解密。（二）加密技術(shù)2、非對(duì)稱加密

非對(duì)稱加密也叫公開加密，用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰，而且解密密鑰不能根據(jù)加密密鑰計(jì)算出來（至少在合理假定的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)）。之所以叫作公開密鑰算法，是因?yàn)榧用苊荑€能夠公開，即陌生人可以用加密密鑰加密信息，但只有用相應(yīng)的解密密鑰才能解密信息。104接收方加密系統(tǒng)解密系統(tǒng)明文(M)乙方公鑰密文(C)發(fā)送方明文(M)乙方密鑰非對(duì)稱密鑰加密圖例

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（二）加密技術(shù)3、非對(duì)稱加密特點(diǎn)

◆密鑰分配簡(jiǎn)單。由于加密密鑰與解密密鑰不同，且不能由加密密鑰推導(dǎo)出解密密鑰，因此，加密密鑰表可以像電話號(hào)碼本一樣．分發(fā)給各用戶，而解密密鑰則由用戶自己掌握?！裘荑€的保存量少。網(wǎng)絡(luò)中的每一密碼通信成員只需秘密保存自己的解密密鑰，N個(gè)通信成員只需產(chǎn)生N對(duì)密鑰，便于密鑰管理?！艨梢詽M足互不相識(shí)的人之間進(jìn)行私人談話時(shí)的保密性要求。

◆可以完成數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別。發(fā)信人使用只有自己知道的密鑰進(jìn)行簽名，收信人利用公開密鑰進(jìn)行檢查，既方便又安全。不足：公鑰算法復(fù)雜，速度慢

兩種加密方式的比較比較項(xiàng)目代表標(biāo)準(zhǔn)密鑰關(guān)系密鑰傳遞數(shù)字簽名加密速度主要用途對(duì)稱密鑰加密DES加密密鑰與解密密鑰相同必要困難快數(shù)據(jù)加密公開密鑰加密RSA加密密鑰與解密密鑰不同不必要容易慢數(shù)字簽名、密鑰分配加密情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范兩種方法的混合使用第一步：發(fā)送者先產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)數(shù)(即對(duì)稱密鑰，每次加密密鑰不同)，并用它對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密。第二步：發(fā)送者用接收者的公共密鑰用RSA算法對(duì)該隨機(jī)數(shù)（即對(duì)稱密鑰）加密。隨后將上兩步加密的信通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。第三步：接收者接收到信息后，首先用自己的私人密鑰隨機(jī)數(shù)解密。第四步：接收者再用解密后的隨機(jī)數(shù)對(duì)信息進(jìn)行解密。這種加解密方式，既有RSA體系的保密性，又有DES或IDEA算法的快捷性。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范圖示混合應(yīng)用發(fā)送者接收者RSA加密RSA解密DES解密DES加密明文明文密文DES解密鑰DES密鑰（通過RSA加密傳遞）密文DES解密密鑰接收者密鑰情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系1．CA認(rèn)證CA

是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，是對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA

的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書，以防證書被偽造或篡改。認(rèn)證機(jī)構(gòu)相當(dāng)于一個(gè)權(quán)威可信的中間人，職責(zé)是核實(shí)交易各方的身份，負(fù)責(zé)電子證書的發(fā)放和管理。理想化的狀態(tài)是，上網(wǎng)的每一家企業(yè)或個(gè)人都要有一個(gè)自己的網(wǎng)絡(luò)身份證作為唯一的標(biāo)志。這些網(wǎng)絡(luò)身份證的發(fā)放、管理和認(rèn)證是一個(gè)復(fù)雜的過程，也就是所謂的CA認(rèn)證。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系2.數(shù)字證書

(1)概念數(shù)字證書也叫數(shù)字標(biāo)志（DigitalID），是一種應(yīng)用廣泛的信息安全技術(shù)，一般由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，即CA簽發(fā)，主要用于網(wǎng)上安全交易的身份認(rèn)證。通俗地講，數(shù)字證書就是個(gè)人或單位在網(wǎng)絡(luò)上的身份證。數(shù)字證書以密碼學(xué)為基礎(chǔ)，采用數(shù)字簽名、數(shù)字信封、時(shí)間戳等技術(shù)，在因特網(wǎng)上建立安全有效的信任機(jī)制。情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

2.數(shù)字證書

數(shù)字證書包括的內(nèi)容

證書的版本信息；

證書的序列號(hào)，每個(gè)證書都有一個(gè)唯一的證書序列號(hào)；

證書所使用的簽名算法；

證書的發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱，命名規(guī)則一般采用X.500格式；

證書的有效期，現(xiàn)在通用的證書一般采用UTC時(shí)間格式，它的計(jì)時(shí)范圍為1950-2049；

證書所有人的名稱，命名規(guī)則一般采用X.500格式；

證書所有人的公開密鑰；

證書發(fā)行者對(duì)證書的數(shù)字簽名。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

2.數(shù)字證書

(2)數(shù)字證書的應(yīng)用

個(gè)人身份證書

單位數(shù)字證書

E-mail證書

應(yīng)用服務(wù)器證書

代碼簽名證書

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

3.身份認(rèn)證技術(shù)

身份認(rèn)證即鑒別認(rèn)證，是指在揭示敏感信息或進(jìn)行事務(wù)處理之前先確定對(duì)方身份?；ヂ?lián)網(wǎng)上身份認(rèn)證的方法有很多，如口令認(rèn)證、智能卡認(rèn)證、短信密碼認(rèn)證、動(dòng)態(tài)口令牌認(rèn)證、USB

Key認(rèn)證及生物特性認(rèn)證等。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

4.數(shù)字簽名（1）數(shù)字簽名的概念數(shù)字簽名（又稱電子簽名）是指一種類似寫在紙上的普通的物理簽名，但是采用公鑰加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。它一般采用Hash（散列）函數(shù)進(jìn)行運(yùn)算，只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生別人無法偽造的一段數(shù)字串。這段數(shù)字串同時(shí)也是對(duì)信息的發(fā)送者發(fā)送信息真實(shí)性的一個(gè)有效證明。一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算：一個(gè)用于簽名，另一個(gè)用于驗(yàn)證。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

4.數(shù)字簽名（1）數(shù)字簽名的概念數(shù)字簽名（又稱電子簽名）是指一種類似寫在紙上的普通的物理簽名，但是采用公鑰加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。它一般采用Hash（散列）函數(shù)進(jìn)行運(yùn)算，只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生別人無法偽造的一段數(shù)字串。這段數(shù)字串同時(shí)也是對(duì)信息的發(fā)送者發(fā)送信息真實(shí)性的一個(gè)有效證明。一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算：一個(gè)用于簽名，另一個(gè)用于驗(yàn)證。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

4.數(shù)字簽名（1）數(shù)字簽名的概念數(shù)字簽名（又稱電子簽名）是指一種類似寫在紙上的普通的物理簽名，但是采用公鑰加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。它一般采用Hash（散列）函數(shù)進(jìn)行運(yùn)算，只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生別人無法偽造的一段數(shù)字串。這段數(shù)字串同時(shí)也是對(duì)信息的發(fā)送者發(fā)送信息真實(shí)性的一個(gè)有效證明。一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算：一個(gè)用于簽名，另一個(gè)用于驗(yàn)證。

情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

4.數(shù)字簽名

（2）數(shù)字簽名的過程情境任務(wù)二

電子商務(wù)安全防范（三）認(rèn)證體系

4.數(shù)字