護理學導論第七章 護理工作中的人際溝通課件

護理學導論

肖鳳珊護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通第七章護理工作中的人際溝通護理工作中人際溝通的重要性護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通人際溝通的概念

廣義：人類整個社會溝通過程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時也包含相互作用個體的全部社會行為，以及采用各種大眾傳播媒體所進行的溝通。

狹義：人與人之間借助語言和非語言行為，進行交換信息、思想及感情的過程。護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通人際溝通的意義▲信息溝通的功能

▲心理保健功能▲自我認識的功能▲建立及協(xié)調(diào)功能▲改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通人際溝通的特征

▲雙向性▲情景性▲統(tǒng)一性▲整體性▲客觀性護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通

1、溝通的觸發(fā)體：指能觸發(fā)個體進行溝通的所有刺激。2、信息發(fā)出者：指確定信息含義，將信息進行編碼并傳遞給他人的個人或團體。3、編碼：信息發(fā)出者將要傳達的信息變成適當?shù)恼Z言或非語言的信息符號。

4、信息的傳遞途徑：主要是人的五官感覺。

5、解碼：信息的接收者理解及感受信息發(fā)出者所發(fā)出信息的過程。

6、信息的接收者：指信息傳播的目標。

7、信息的反饋：了解信息是否準確地傳遞到信息接收者，以及信息意義是否被準確理解的過程。溝通的基本要素護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通

溝通的層次▲一般性溝通：是溝通的最低層次?！聞?wù)性的溝通:是一種純工作性質(zhì)的溝通?！窒硇詼贤?是一種除了溝通信息，還交流個人的想法及判斷的溝通層次?！楦行詼贤?溝通的雙方除了分享對某一問題的看法及判斷，而且會表達及分享彼此的感覺、情感及愿望?！缠Q性溝通:是溝通的最高層次，指溝通的雙方達到了短暫的、高度一致的感覺。護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通人際溝通的基本方式▲語言性溝通：書面語言、口頭語言、類語言▲非語言性溝通：借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。美國心理學家艾伯特.梅拉比安的公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通非語言溝通的表現(xiàn)形式環(huán)境儀表面部表情眼神身體的姿勢人際溝通的空間距離護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通人際溝通的空間距離1、親密距離：主要在極親密的人之間或護士進行某些技術(shù)操作時應(yīng)用，一般為15cm左右。2、個人距離：一般熟人及朋友間溝通的距離，50cm左右。3、社交距離：社交性或禮節(jié)性的溝通距離，1.2-3.7米左右。4、公眾距離：是一種大眾性、群體性的溝通方式，用于發(fā)表演講或講課，3.7米以上。護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通

（一）信息發(fā)送的最佳方法

（二）促進人際溝通向縱深發(fā)展的技巧1、沉默2、自我暴露3、觸摸4、接納及容忍不同價值觀念5、幽默（三）保證信息準確無誤的技巧：核實、小結(jié)、傾聽的技巧。促進有效溝通的技巧護理學導論-第七章-護理工作中的人際溝通重點內(nèi)容人際溝通的概念人際溝通的意義人際溝通的基本方式人際溝通的空間距離促進人際溝通