有效溝通是成功的開始

關(guān)于有效溝通是成功的開始溝通的相關(guān)理解溝通是將信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)得到的信息做出相應(yīng)反應(yīng)的過程,是人們之間的信息即情報(bào)、知識(shí)、思想、情感的交流的過程。溝通是什么反饋

溝通的過程信息源編碼通道接受者解碼第2頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)第3頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通第4頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天身邊的溝通媽媽上班后回到家，身心疲憊，看到孩子在看電視，但是家中凌亂，媽媽強(qiáng)忍著怒火，此時(shí)……保羅的媽媽說：當(dāng)我看到你把襪子又丟在地上，我覺

得很不舒服，因?yàn)槲液懿幌矚g家里看

起來凌亂，可以請(qǐng)你撿起來嗎？或是

以后你可以把襪子放到洗衣袋里面嗎？約翰的媽媽說:回家這么早不知道家里亂糟糟的嗎，

就不能幫媽媽分擔(dān)些家務(wù)嗎，你都多大了，太令媽媽失望極了！襪子事件——不帶傷害的非暴力溝通第5頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力第6頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利合作：真誠(chéng)合作第7頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天信息思想、情感溝通的形式口頭非語言語言書面語音表情肢體溝通的形式第8頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通的漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。第9頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、缺乏信息或知識(shí)；2、沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)；3、沒有傾聽（注意力、重視度）；4、沒有完全理解問題或詢問不當(dāng)；5、只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展；6、不理解他人的需要；7、沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論；8、失去耐心、使討論變得更加白熱化；9、時(shí)間太短；10、情緒不好；11、選擇失誤。溝通不暢到底是什么原因呢？影響溝通效果的因素第10頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪第11頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天有效的溝通技巧信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意,關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系；認(rèn)識(shí)彼此間觀念上的差異；接納外來影響，并愿意改變自己應(yīng)有的作為；運(yùn)用“傾聽”來了解他人；用復(fù)述來表達(dá)您的了解；從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決分歧。舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞示范第12頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天弄清楚各種暗示

很多人不敢或不愿說出自己的真正的想法和感覺，他們會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。第13頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天1。我對(duì)這件事不抱什么希望。2。你別以為XXX說了就算數(shù)。3。你該明白我說的是什么。4。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。5。你這樣做，有人會(huì)有看法的！典型的暗示語言！您如何應(yīng)對(duì)？第14頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天1。我對(duì)這件事不抱什么希望。

能不能告訴我，你到底覺得哪里不好?2。你別以為XXX說了就算數(shù)。

那誰是真正關(guān)鍵人物?3。你該明白我說的是什么。

對(duì)不起，我不完全理解，麻煩你說清楚些。4。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。

那你需要我作些什么?5。你這樣做，有人會(huì)有看法的！

請(qǐng)您告訴我，誰會(huì)有看法？應(yīng)對(duì)典型的暗示語言！第15頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno第16頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何與發(fā)展商進(jìn)行溝通？第17頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天發(fā)展商分類老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門人第二代掌門人職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)為決策主體的企業(yè)國(guó)資背景的企業(yè)第18頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)企業(yè)特征以老板意見為主導(dǎo)，職業(yè)經(jīng)理人通常并無決策性意見的話語權(quán)，但卻往往是項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵性人物。第19頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通策略第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門人的民營(yíng)企業(yè)---老板建立起自己值得托付，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、踏實(shí)值得信賴的形象

注重結(jié)果，價(jià)值最大化實(shí)干、實(shí)在學(xué)歷相對(duì)較低，但實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，往往事無巨細(xì)都親自參與老板關(guān)注點(diǎn)老板特征第20頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征心腹型：一直隨老板多年，與老板感情深厚，學(xué)歷相對(duì)較低，但經(jīng)驗(yàn)豐富。專業(yè)型：從社會(huì)上聘請(qǐng)，具有較強(qiáng)專業(yè)背景和職業(yè)操守溝通策略塑造自己實(shí)干、值得信任的形象，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點(diǎn)心腹型：1、在老板心中地位

2、個(gè)人職位和收入

3、企業(yè)利潤(rùn)最大化專業(yè)型：1、在老板心中地位

2、專業(yè)型

3、企業(yè)規(guī)范化、制度化第一代掌門人的民營(yíng)企業(yè)---職業(yè)經(jīng)理人第21頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通策略第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)第二代掌門人的民營(yíng)企業(yè)---老板關(guān)注時(shí)尚咨詢，尋找彼此興趣共同點(diǎn)，充分利用圈層營(yíng)銷

超越前輩，自我實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化引導(dǎo)市場(chǎng)潮流普遍留學(xué)歸來、年輕、渴望超越前輩，驕傲，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺，由于找不到同圈層的人會(huì)比較寂寞老板關(guān)注點(diǎn)老板特征第22頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征心腹型：與老板一起長(zhǎng)大，或是老板的同學(xué)或好友，與老板年齡相仿，充滿激情專業(yè)型：社會(huì)上聘請(qǐng)，具有良好學(xué)校背景，專業(yè)背景的職業(yè)經(jīng)理人，較年輕溝通策略利用專業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，使得成績(jī)能夠體現(xiàn)他們的功勞職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點(diǎn)心腹型：1、在老板心中地位

2、個(gè)人職位和收入

3、企業(yè)利潤(rùn)最大化專業(yè)型：1、在老板心中地位

2、專業(yè)型

3、企業(yè)規(guī)范化、制度化第二代掌門人的民營(yíng)企業(yè)---職業(yè)經(jīng)理人第23頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通策略第一類：老板決策的民營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)---股東集體決策抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹敵。業(yè)績(jī)、成果說話，關(guān)注放大效應(yīng)

目標(biāo)離散，越多參與人決策越中庸價(jià)值有主有次，部分干活，部分希望有權(quán)而不費(fèi)力，都參與決策。需要參與感、被尊重，有爭(zhēng)權(quán)現(xiàn)象，有時(shí)會(huì)危機(jī)合作決策人關(guān)注點(diǎn)決策人特征第24頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)企業(yè)特征市場(chǎng)化意識(shí)強(qiáng)，講究市場(chǎng)運(yùn)作為主，職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)普遍有職業(yè)操守，正直，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，講究學(xué)校背景、專業(yè)背景、興趣背景等。第25頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天屬性老總職業(yè)經(jīng)理人

特點(diǎn)普遍具有高學(xué)歷，眼界開闊，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能都快速接受新事物，注重采用指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有職業(yè)操守，通常名校畢業(yè)，有較強(qiáng)的專業(yè)背景，追求尋找共同話題的圈層人士，喜歡專研專業(yè)話題關(guān)注點(diǎn)1企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力2計(jì)劃完成情況3營(yíng)銷策劃的執(zhí)行效果4企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化、制度化1計(jì)劃指標(biāo)的完成2營(yíng)銷費(fèi)用的節(jié)省，成本控制3專業(yè)型、規(guī)范化溝通策略建立規(guī)范化形象，搭建溝通平臺(tái)，注重圈子效應(yīng)，策劃如何有效地幫助其樹立成整合企業(yè)品牌遵守職業(yè)操守，充分利用我們的資源平臺(tái)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，講求專業(yè)第二類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)第26頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三類：國(guó)資背景的企業(yè)企業(yè)特征國(guó)有資本控股，企業(yè)運(yùn)作帶有輕微的計(jì)劃色彩，效率相對(duì)前兩類較低；企業(yè)內(nèi)部較注重人際關(guān)系平衡，職位層級(jí)關(guān)系嚴(yán)格。第27頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天老總一般是有較高級(jí)別的編制（最高可至部級(jí)），年齡較大，在企業(yè)內(nèi)部屬元老級(jí)，德高望重，做事風(fēng)格沉穩(wěn)低調(diào)。老總特點(diǎn)1、把事情“做好”2、方案總體執(zhí)行結(jié)果和效果3、企業(yè)規(guī)模及在同行業(yè)中的地位老總關(guān)注點(diǎn)建立自己專業(yè)而又謙虛的晚輩形象溝通策略第三類：國(guó)資背景的企業(yè)第28頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛首先要重視開發(fā)商的需求，哪怕是一件很小的事情，起碼讓對(duì)方覺得你在重視他，結(jié)果如何并不是最重要的全面了解所需溝通的一切內(nèi)容、背景和雙方差距。預(yù)測(cè)氣氛，制定對(duì)策；仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)；在過程中，察顏觀色，隨機(jī)應(yīng)變；保持謙恭更直接的銷售案例，銷售數(shù)據(jù)支撐說服開發(fā)商開發(fā)商談判過程中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，迂回周旋，創(chuàng)造有利于我方的條件多強(qiáng)調(diào)成本，溝通成本支出中和其他公司不同的細(xì)節(jié)，如報(bào)銷打車費(fèi)、午餐費(fèi)等，多和開發(fā)商強(qiáng)調(diào)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、大公司的標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)找決策權(quán)人談判，避免多部門的人員談判遇到難解決問題，增加談判回合，“拖”字訣，對(duì)方要按時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，他們比我們還著急。第29頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通正式場(chǎng)合（例會(huì)、報(bào)告會(huì)）開場(chǎng)白(十足準(zhǔn)備，禮儀服裝等）報(bào)告目錄目光語氣、語速結(jié)尾補(bǔ)充一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛第30頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛非正式場(chǎng)合以“閑談”開始保持微笑不吝嗇贊美的話敏感話題“一笑而轉(zhuǎn)”第31頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、怎樣提出我們的想法在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通盡量客觀。提出想法時(shí)，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法，用數(shù)據(jù)說話。給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道。二、如何提出自己的想法第32頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天不要說“絕不”，適當(dāng)時(shí)機(jī)說“不”，整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出想法注意措辭。簡(jiǎn)潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對(duì)方體會(huì)你說的話。

在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通二、如何提出自己的想法第33頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話；在提出的想法中留有充分余地；坦然自若地拒絕對(duì)方不合理的想法；有條件地提供服務(wù)；試探對(duì)方的態(tài)度：“如果……你覺得怎么樣？”2、溝通中要注意的問題：在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通二、如何提出自己的想法第34頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天◆不要一下作出太多的讓步；◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)；◆不要說“絕不”，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)說“不”；◆不要單純使用“可以”和“不可以”來回答問題；◆不要讓對(duì)方看起來很難堪、很愚蠢。在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通二、如何提出自己的想法第35頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天說服自己，才能擁有自信；避免倉(cāng)促給出意見；澄清提議，做出答復(fù)；不想馬上作出答復(fù)時(shí)，采取緩兵之計(jì)；提供多種選擇的可能；利用沉默、冷場(chǎng)轉(zhuǎn)移話題，幽默緩解等。；在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通三、如何回應(yīng)對(duì)方的意見第36頁(yè),共42頁(yè)，2024年2月25日，星期天永遠(yuǎn)比開發(fā)商專業(yè)；學(xué)會(huì)在人格上平等相處；永遠(yuǎn)謙恭；善于利用一切資源包裝公司、團(tuán)隊(duì)和自我；利用節(jié)假日，“禮多人不怪”；贈(zèng)送“小禮物”；永遠(yuǎn)贊美；懂得使用工作函進(jìn)行書面溝通；“感動(dòng)”服務(wù)對(duì)象，超出開發(fā)商預(yù)期之外；把“開玩笑”作為溝通成熟的一種標(biāo)志。在工