企業(yè)管理：理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第四版）課件 第3、4章 計(jì)劃、決策

企業(yè)管理學(xué)：

理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第4版）第3章計(jì)劃導(dǎo)入案例格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃的概念計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作的作用3.1計(jì)劃概述2024/4/1041.計(jì)劃的概念動(dòng)態(tài)理解計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。靜態(tài)理解

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃工作的目的性計(jì)劃工作的首位性計(jì)劃工作的普遍性計(jì)劃工作的效率性2024/4/1052.計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作協(xié)調(diào)了企業(yè)成員所作的各種努力計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)計(jì)變化來(lái)降低不確定性計(jì)劃工作說(shuō)明并確定了企業(yè)中每一部門(mén)應(yīng)做些什么，為什么要做這些事，應(yīng)在什么時(shí)候去做計(jì)劃工作建立了目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，從而保證了必要的控制2024/4/1063.計(jì)劃工作的作用3.2計(jì)劃的類(lèi)型與權(quán)變因素

計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃的權(quán)變因素2024/4/1081.計(jì)劃的類(lèi)型

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型涉及的范圍廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃時(shí)間的長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃企業(yè)中的管理層次企業(yè)的生命周期環(huán)境的不確定性未來(lái)承諾的時(shí)間長(zhǎng)度2024/4/1092.計(jì)劃的權(quán)變因素3.3計(jì)劃過(guò)程

2024/4/1011(1)認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需要什么、企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)、企業(yè)的弱點(diǎn)(2)確立目標(biāo)企業(yè)要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)(3)確定計(jì)劃的前提條件企業(yè)的計(jì)劃將在什么樣的環(huán)境中（內(nèi)部和外部）實(shí)施(4)擬定可供選擇的方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么(5)根據(jù)目標(biāo)比較多個(gè)備選方案哪種方案最可能使企業(yè)以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(6)選擇方案選擇企業(yè)要采取的行動(dòng)方案(7)編制支持計(jì)劃如：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃(8)編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化如：銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格預(yù)算、必要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)用支出、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的資金支出編制計(jì)劃的步驟3.4計(jì)劃的方法與組織實(shí)施

2024/4/10131.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

“→”：工序“〇”：事項(xiàng)路線網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的制定工作程序分解任務(wù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)各工序所需作業(yè)時(shí)間，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中各路線的路長(zhǎng)，找出關(guān)鍵線路2024/4/10142.目標(biāo)管理組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序每個(gè)組織管理者或員工的分目標(biāo)就是組織總目標(biāo)對(duì)他的要求管理人員和員工是靠目標(biāo)來(lái)管理組織管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲是依據(jù)分目際。目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的工作步驟制定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)個(gè)案4-2永濟(jì)電機(jī)廠管理體系中的PDCA循環(huán)2024/4/1015滾動(dòng)計(jì)劃是保證計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。3.滾動(dòng)計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)計(jì)劃分為若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃編制的詳細(xì)具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃相對(duì)粗略；計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期，根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對(duì)以后各期計(jì)劃進(jìn)行修改、調(diào)整；整個(gè)計(jì)劃工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。2024/4/1016

甘特圖是以圖示（通常是線條圖）的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定計(jì)劃項(xiàng)目的活動(dòng)順序、進(jìn)展情況與持續(xù)時(shí)間。4.甘特圖甘特圖示例3.5戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

2024/4/10181.戰(zhàn)略的特征與層次（1）戰(zhàn)略的基本特征全局性。長(zhǎng)遠(yuǎn)性。綱領(lǐng)性。競(jìng)爭(zhēng)性。穩(wěn)定性。資料鏈接安索夫：戰(zhàn)略管理的鼻祖2024/4/1019（2）戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3財(cái)務(wù)部研發(fā)部制造部營(yíng)銷(xiāo)部多元化經(jīng)營(yíng)公司公司層戰(zhàn)略：從事何種業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：如何競(jìng)爭(zhēng)？職能層戰(zhàn)略：如何支持業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的層次2024/4/10202.戰(zhàn)略管理過(guò)程(1)確定企業(yè)當(dāng)前的宗旨和目標(biāo)(2)分析企業(yè)外部環(huán)境(4)分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(5)識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(3)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅(6)重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)(7)制定和選擇戰(zhàn)略（包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略）(8)實(shí)施戰(zhàn)略(9)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略分析資料鏈接知名企業(yè)的宗旨、使命、愿景2024/4/10213.公司層戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略

集中戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略榨取戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略素養(yǎng)園地：美國(guó)陷阱

2024/4/10224.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略適應(yīng)戰(zhàn)略防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略反應(yīng)者戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略管理個(gè)案：格蘭仕的總成本領(lǐng)先

2024/4/10235.職能層戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

企業(yè)管理學(xué)：

理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第4版）第4章決策導(dǎo)入案例柯達(dá)的沒(méi)落決策的概念決策的滿意性原則決策的依據(jù)4.1決策概述2024/4/10271.決策的概念決策就是決策者為了解決組織面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過(guò)程。資料鏈接管理決策理論的奠基人：西蒙2024/4/10282.決策的滿意性原則容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。3.決策的依據(jù)適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì)，而信息量過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策收不到應(yīng)有的效果。4.2決策的類(lèi)型2024/4/10301.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策按決策的重要程度劃分

戰(zhàn)略決策又稱(chēng)高層決策。是指事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方針決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策或中層決策。是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策或基層決策。這是日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)企業(yè)產(chǎn)生局部影響。素養(yǎng)園地《中國(guó)制造2025》2024/4/10312.程序化決策與非程序化決策按決策發(fā)生的重復(fù)性

非程序化決策程序化決策

例外問(wèn)題管理層次問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型與管理層次之間的關(guān)系問(wèn)題類(lèi)型例行問(wèn)題低層高層2024/4/10323.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策按決策所處的條件可控程度劃分確定型決策是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策。在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這時(shí)選擇方案有一定的風(fēng)險(xiǎn)。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。2024/4/10334.集體決策與個(gè)人決策按決策的主體不同集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策。個(gè)人決策是指單個(gè)人做出的決策。4.3決策步驟決策的步驟1.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題2.確定目標(biāo)

3.擬定備選方案4.尋求相關(guān)或限制因素5.評(píng)價(jià)備選方案6.選擇滿意方案7.方案實(shí)施8.監(jiān)督和評(píng)估實(shí)施結(jié)果滿意方案4.4決策方法2024/4/1037（1）頭腦風(fēng)暴法1.定性決策方法定義是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。實(shí)施原則對(duì)別人的建議不作做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好；可以補(bǔ)充和完善已有的建議以便它更具說(shuō)服力。2024/4/1038（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)定義是按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專(zhuān)家對(duì)決策問(wèn)題的意見(jiàn)，然后集中專(zhuān)家的意見(jiàn)做出決策的方法。實(shí)施關(guān)鍵選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10～20人較好；擬訂好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。2024/4/1039（1）確定型決策方法2.定量決策方法定義線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。步驟確定影響目標(biāo)大小的變量；列出目標(biāo)函數(shù)方程；找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。A.線性規(guī)劃例4-12024/4/1040定義量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考查產(chǎn)量(或銷(xiāo)售量)、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。B.量本利分析法例4-2金額產(chǎn)量（Q）盈利區(qū)虧損區(qū)固定成本（F）總成本銷(xiāo)售收入盈虧平衡點(diǎn)（S）保本產(chǎn)量量本利分析圖02024/4/1041（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法定義決策樹(shù)法就是利用樹(shù)形圖進(jìn)行決策的方法。它是通過(guò)圖解的方式將決策方案的相關(guān)因素分解開(kāi)，確定并逐項(xiàng)計(jì)算其發(fā)生的概率和期望值，進(jìn)而進(jìn)行比較和選優(yōu)的方法。決策樹(shù)法2024/4/1042決策樹(shù)的構(gòu)成及圖形繪制決策樹(shù)形圖。計(jì)算各方案的期望值。剪枝決策。例4-3決策點(diǎn)方案枝A1狀態(tài)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)損益值點(diǎn)概率枝P1方案枝A2概率枝P2概率枝P2概率枝P1損益值點(diǎn)損益值點(diǎn)損益值點(diǎn)步驟2024/4/1043（3）不確定型決策方法定義采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。A.小中取大法步驟計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益；找出各方案所帶來(lái)的最小收益；進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。例4-42024/4/1044定義采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。B.大中取大法步驟計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益；找出各方案所帶來(lái)的最大收益；進(jìn)行比較，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。例4-42024/4/1045定義管理者在選擇了某方案后，如果將來(lái)發(fā)生的自然狀態(tài)表明其他方案的收益更大，那么他會(huì)為自己的選擇而后悔，最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。C.最小最大后悔值法步驟計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值；找出各方案的最大后悔值；進(jìn)行比較，選擇最大后悔值中最小的方案作為所要的方案。例4-42024/4/1046（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法3.有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法定義該法由美國(guó)波士頓咨詢

公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。

步驟

轉(zhuǎn)變放棄明星幼童

清算金牛瘦狗高低高低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率2024/4/1047（2）政策指導(dǎo)矩陣定義政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來(lái)指導(dǎo)決策。就是從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)