集客項(xiàng)目管理智慧樹知到期末考試答案2024年

集客項(xiàng)目管理智慧樹知到期末考試答案2024年集客項(xiàng)目管理戶滿意度調(diào)查表結(jié)構(gòu)包括：調(diào)查情況介紹、個(gè)人資料、李克特量表與（）。

A:數(shù)字邏輯B:數(shù)據(jù)分析C:意見與建議D:關(guān)系圖答案:意見與建議通常產(chǎn)品處于利潤最大化的階段為（）。

A:導(dǎo)入期B:衰退期C:成長期D:成熟期答案:成熟期現(xiàn)行階段中,市場調(diào)查獲取資源采取()。

A:信息資料B:二手資料C:一手資料D:一手資料+二手資料答案:一手資料+二手資料最終消費(fèi)者價(jià)值選擇變遷包括理性消費(fèi)時(shí)代、（）、感情消費(fèi)時(shí)代三個(gè)階段

A:情感消費(fèi)時(shí)代B:感性消費(fèi)時(shí)代C:理智消費(fèi)時(shí)代D:感覺消費(fèi)時(shí)代答案:感覺消費(fèi)時(shí)代在期望—實(shí)際感知模型中，期望感知等于實(shí)際感知，客戶表現(xiàn)為（）。

A:客戶流失B:客戶忠誠C:客戶基本滿意D:客戶不滿意答案:客戶基本滿意在渠道到建立過程中，那個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成利潤的階段（）。

A:采購階段B:分銷階段C:零售終端階段D:生產(chǎn)階段答案:零售終端階段手機(jī)銷售過程中，應(yīng)多采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行促銷。

A:公共關(guān)系B:營業(yè)推廣C:人員推銷D:廣告答案:營業(yè)推廣經(jīng)銷商與代理商之間最主要的區(qū)別是（）。

A:產(chǎn)品所有權(quán)不同B:產(chǎn)品生產(chǎn)者不同C:目標(biāo)消費(fèi)者不同D:銷售地點(diǎn)不同答案:產(chǎn)品所有權(quán)不同、戶外、通信、廣播、以及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體。我們將它稱之為()。

A:手機(jī)媒體B:傳統(tǒng)媒體C:移動(dòng)媒體D:新媒體答案:傳統(tǒng)媒體現(xiàn)代化服務(wù)的含義為（）。

A:等價(jià)交換與平等關(guān)系B:非等價(jià)交換與非平等關(guān)系C:非等價(jià)交換與平等關(guān)系D:等價(jià)交換與非平等關(guān)系答案:等價(jià)交換與平等關(guān)系新媒體運(yùn)營方式包括：昵稱引流、頭像引流、個(gè)性簽名引流、軟文引流、（)、評(píng)論引流和社交引流。

A:融媒體引流B:視頻引流C:媒體引流D:實(shí)名引流答案:視頻引流第一代社區(qū)（），英文簡稱BBS，又名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

A:微網(wǎng)站B:微博C:知乎D:論壇答案:論壇新媒體發(fā)展包括精英媒體階段、（)和個(gè)人媒體階段。

A:融媒體階段B:菁英媒體階段C:大眾媒體階段D:傳統(tǒng)媒體階段答案:大眾媒體階段MAN法則中N代表（）。

A:購買力

B:需求

C:購買欲望D:決策權(quán)

答案:需求消費(fèi)者在購買珠寶時(shí)，形成的購買類型是（）。

A:復(fù)雜性購買行為B:習(xí)慣性的購買行為C:減少失衡感的購買行為D:多樣化購買行為答案:復(fù)雜性購買行為作為客服專員，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，可獲取最大化利潤，以下哪項(xiàng)不是個(gè)性化服務(wù)所必須的條件（）。

A:完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B:良好的品牌形象C:良好的企業(yè)盈利率D:擁有完善的基本服務(wù)答案:良好的企業(yè)盈利率互聯(lián)網(wǎng)新媒體包括：網(wǎng)絡(luò)電視、博客、播客、()、視頻等。

A:傳統(tǒng)媒體B:移動(dòng)媒體C:手機(jī)媒體D:電子雜志答案:電子雜志（）電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易行為。

A:C2BB:C2CC:B2BD:B2C答案:C2C宗教信仰屬于市場營銷宏觀環(huán)境中的哪一項(xiàng)因素（）。

A:自然環(huán)境B:人口環(huán)境

C:社會(huì)文化環(huán)境

D:經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案:社會(huì)文化環(huán)境數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為（）。

A:關(guān)聯(lián)B:溝通C:數(shù)據(jù)D:分析答案:關(guān)聯(lián)雀巢咖啡的定價(jià)為5元，采?。ǎ┎呗?。

A:尾數(shù)定價(jià)策略B:整數(shù)定價(jià)策略C:聲望定價(jià)策略D:招徠定價(jià)策略答案:整數(shù)定價(jià)策略對于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個(gè)原理指的是（）。

A:VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布B:企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益C:企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％D:企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80答案:企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％基于調(diào)查目的實(shí)施的調(diào)研活動(dòng)，所獲取的數(shù)據(jù)為（）。

A:一手資料B:信息資源C:材料信息D:二手資料答案:一手資料電子化信息檔案所獲取信息，進(jìn)行合理的資源分配，解析利用20/80原則，分析客戶與利潤之間的關(guān)系，其正解為（）。

A:80%的利潤用于20%的客戶B:20%的利潤用于80%的客戶C:80%的客戶提供20%的利潤D:20%的客戶提供80%的利潤答案:20%的客戶提供80%的利潤在一場演唱會(huì)內(nèi)，不同的位置，票價(jià)不同，請問這種定價(jià)方法屬于（）。

A:需求導(dǎo)向定價(jià)法B:顧客導(dǎo)向定價(jià)法C:成本導(dǎo)向定價(jià)法D:競爭導(dǎo)向定價(jià)法答案:需求導(dǎo)向定價(jià)法在客戶信息表格設(shè)計(jì)之初，明確客戶企業(yè)資源分類包括（）。

A:無形資源B:技術(shù)資源C:有形資源D:人力資源答案:有形資源###無形資源###人力資源電商主圖有兩種類型，分別是（）。

A:圖片主圖B:視頻主圖C:活動(dòng)主圖D:推廣主圖答案:視頻主圖###圖片主圖標(biāo)題中的亮點(diǎn)詞匯有（）。

A:神奇B:妙C:震驚D:警惕答案:妙###神奇###警惕###震驚傳播學(xué)研究應(yīng)在馬克思主義指導(dǎo)下，做到（）。

A:批評(píng)為主B:批判吸收C:為我所用D:盡量吸納E:中西結(jié)合答案:中西結(jié)合###為我所用###批判吸收市場成熟度可以劃分為（）。

A:重度成熟的市場B:初級(jí)開發(fā)市場C:中度成熟的市場D:原生市場答案:中度成熟的市場###原生市場###重度成熟的市場動(dòng)機(jī)的作用有哪些（）。

A:激勵(lì)作用B:決定行為的方向C:決定購買行為D:維持與強(qiáng)化作用答案:激勵(lì)作用;決定行為的方向;維持與強(qiáng)化作用客戶關(guān)系管理中，常用的表格包括（）。

A:客戶信息登記表B:客戶滿意度調(diào)查表C:考核表D:意見反饋表答案:客戶滿意度調(diào)查表###客戶信息登記表###意見反饋表新媒體文案工作人員需要進(jìn)行多種營銷類型的文案寫作，主要包括以下（）。

A:產(chǎn)品文案B:品牌宣傳文案C:活動(dòng)文案D:廣告文案答案:產(chǎn)品文案###品牌宣傳文案###廣告文案###活動(dòng)文案關(guān)鍵人物讓信息傳播更有效的主要原因是（）。

A:關(guān)鍵人物是傳播信息的聯(lián)系員；B:關(guān)鍵人物是提供信息的內(nèi)行；C:關(guān)鍵人物是信息的創(chuàng)造者和謠言的終結(jié)者；D:關(guān)鍵人物是說服別人接受信息的推銷員；答案:關(guān)鍵人物是傳播信息的聯(lián)系員###關(guān)鍵人物是提供信息的內(nèi)行###關(guān)鍵人物是說服別人接受信息的推銷員目的人群的三種定型狗命動(dòng)機(jī)分別是（）。

A:歸屬需求B:地位需求C:仰慕需求D:情感需求答案:仰慕需求###地位需求###歸屬需求一般客戶的含義為（）。

A:購買金額小B:潛在資源小C:購買周期長D:購買頻率低答案:購買頻率低###購買周期長###購買金額小###潛在資源小卡爾?霍夫蘭對傳播學(xué)的主要貢獻(xiàn)是（）。

A:創(chuàng)立傳播學(xué)的耶魯學(xué)派B:倡導(dǎo)并親身實(shí)踐內(nèi)容分析法C:運(yùn)用控制實(shí)驗(yàn)法研究D:由微觀入手，對傳播技巧進(jìn)行開拓性的研究答案:實(shí)驗(yàn)在新媒體內(nèi)容的標(biāo)題中添加以下哪些詞匯可以表現(xiàn)“新”（）。

A:首次B:驚現(xiàn)C:全新D:領(lǐng)先答案:驚現(xiàn)###領(lǐng)先###首次文案的創(chuàng)意思考及思維輸出方法主要有（）。

A:運(yùn)用金字塔原理B:元素組合法；C:發(fā)散思維樹狀圖；D:創(chuàng)意表格思考法；答案:元素組合法###創(chuàng)意表格思考法###發(fā)散思維樹狀圖###運(yùn)用金字塔原理下面哪些心理是受眾購物時(shí)的常見心理（）。

A:從眾心理B:實(shí)惠心理C:好奇心理D:名人心理答案:從眾心理###名人心理###好奇心理###實(shí)惠心理將淘寶與微店對比，微店（）。

A:無需自己投入資金，裝修成本低B:是一種去中心化的商業(yè)模式C:與客戶的關(guān)系較弱D:依靠平臺(tái)方進(jìn)行流量分發(fā)答案:無需自己投入資金###是一種去中心化的商業(yè)模式關(guān)于虛擬現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括三個(gè)部分，即（）。

A:下游的售后服務(wù)B:中游的內(nèi)容和應(yīng)用C:上游的零部件供應(yīng)D:下游的內(nèi)容和應(yīng)用E:中游的VR整機(jī)產(chǎn)品答案:上游的零部件供應(yīng)###下游的內(nèi)容和應(yīng)用###中游的VR整機(jī)產(chǎn)品以下屬于新媒體文案正文架構(gòu)的是（）。

A:對比式B:水泵式C:沙漏式D:瀑布式答案:水泵式###沙漏式###瀑布式通過客戶滿意度調(diào)查表獲取信息，而靜態(tài)客戶關(guān)系分類為（）。

A:客戶滿意B:客戶管理C:客戶忠誠D:客戶關(guān)系答案:客戶滿意###客戶忠誠72新媒體文案的正文內(nèi)容的寫作方式主要有（）。

A:三段式B:總分式C:遞進(jìn)式D:并列式答案:三段式###并列式###總分式###遞進(jìn)式寫作文案后需要進(jìn)行復(fù)盤，也就是將做過的工作內(nèi)容加以梳理，根據(jù)別人的反饋來總結(jié)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的混亂。()

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)為新產(chǎn)品服務(wù)的文案，應(yīng)詳細(xì)介紹商品特征、全方位展示產(chǎn)品，體現(xiàn)其獨(dú)特性與“新”的特點(diǎn)。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確產(chǎn)品策略是市場營銷考：價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略。（）

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)人都可以用一個(gè)號(hào)碼，打造自己的微信公眾賬號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位和。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對按客戶層級(jí)的不同，設(shè)計(jì)投放比重。通過MAN法則細(xì)分客戶，可分為一類客戶、二類客戶、三類客戶、四類客戶。（）

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)零階渠道就是指生產(chǎn)企業(yè)直接將商品銷售給消費(fèi)者。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對微信是建立于智能移動(dòng)端的通訊工具，可以直接與手機(jī)通訊錄相連接，將手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人添加成微信好友。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確微店是的新模式，具有零成本、沒庫存、沒物流的優(yōu)勢，只需利用碎片時(shí)間和個(gè)人社交圈就可進(jìn)行推廣，也彌補(bǔ)了等孵化器仍需要較高門檻的遺憾，有望成為一個(gè)傳統(tǒng)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)電子郵件是一種即時(shí)通信方式。（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)集客引流，在集客活動(dòng)中仍存在集客信息的夸大宣傳等情況。企業(yè)對外宣傳需謹(jǐn)慎，傳遞的信息要準(zhǔn)確，一旦虛假宣傳或夸大宣傳會(huì)對集客活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。使消費(fèi)者對產(chǎn)品信心強(qiáng)，未造成負(fù)面影響。（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)數(shù)據(jù)整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的任務(wù)和要求，對統(tǒng)計(jì)調(diào)查搜集到的大量原始資料進(jìn)行審核、分組、匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，得出能夠反映總體綜合特征的統(tǒng)計(jì)資料的工作過程。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對將下載后的電子圖書重新放到網(wǎng)上發(fā)送出去，屬于侵權(quán)。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對微信是國內(nèi)第一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具。（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)新媒體營銷過程中，應(yīng)該躲避渠道沖突。（）

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)對于新媒體而言，讀者可以為了方便而暫時(shí)將作品另存到計(jì)算機(jī)中，是合理使用。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對數(shù)字比文字更有表現(xiàn)力，使用數(shù)字標(biāo)題可以增加事情的震撼性。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤文案內(nèi)容要注重顏色款式、大小比例等的合理搭配，以營造具有吸引力的視覺營銷畫面。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確恐嚇常與刺激、恐懼聯(lián)系在一起，這種開頭表達(dá)的意思較抽象和晦澀。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤信息的保密性指信息在傳輸或存儲(chǔ)過程中不被他人竊取。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特征進(jìn)行深入分析，對客戶群體進(jìn)行劃分，按年齡、收入水平、職業(yè)等因素對客戶進(jìn)行畫像，分析客戶的需求特點(diǎn)與接收信息的主要渠道。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對在展開頭腦風(fēng)暴時(shí)，最先做