拼多多客服知識(shí)考核試題及答案

拼多多客服知識(shí)考核試題及答案

2.拼多多默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是多長時(shí)間？【】

A,24小時(shí)

B,48小時(shí)M答案）

C,36小時(shí)

D,72小時(shí)

3.拼多多不支持下面哪種付款方式？【】

A,支付寶

B彳散信支付

C貨到付款（正確答案）

D,信用卡

4.什么是延遲發(fā)貨？【】

A,付款后超過24小時(shí)未發(fā)貨

B,成團(tuán)后超過24小時(shí)未發(fā)貨

C,付款后超過48小時(shí)未發(fā)貨

D,成團(tuán)后超過48小時(shí)未發(fā)貨

5.下面對(duì)拼多多虛假發(fā)貨定義正確的是？【】

A,后臺(tái)上傳物流單號(hào)后，超24小時(shí)沒物流信息會(huì)被判定為虛假發(fā)貨

B,后臺(tái)上傳物流單號(hào)后，超36小時(shí)沒物流信息會(huì)被判定為虛假發(fā)貨

C,后臺(tái)上傳物流單號(hào)后，超48小時(shí)沒物流信息會(huì)被判定為虛假發(fā)貨后臺(tái)上傳D,物流

單號(hào)后，超72小時(shí)沒物流信息會(huì)被判定為虛假發(fā)貨

6.

首條物流信息出現(xiàn)后轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間間隔，普通地區(qū)超過小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過

小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過小時(shí)，會(huì)被定義為虛假發(fā)貨？【】

A,48,72,120

B,48,36,96

C,48,72,96

D,48,36,120

7.

被定義虛假發(fā)貨后，單筆訂單最少的罰款金額是元，最高上限是元?

【1

A,5,100

B,5,200

C,l(),100三)

D,10,200

8.下面哪幾項(xiàng)屬于平臺(tái)所定義的導(dǎo)流行為？【】

A,客戶沒有支付寶和微信支付，引導(dǎo)客戶使用線下轉(zhuǎn)賬的方式購買

B,客戶沒有支付寶和微信支付，引導(dǎo)客戶使用貨到付款，

C,客戶有售后問題，引導(dǎo)客戶加微信解決售后問題

D客戶有急需解決的問題，主動(dòng)提供售后手機(jī)號(hào)碼

E,發(fā)送售后安裝視頻教程二維碼和網(wǎng)址,

F,發(fā)送售后安裝圖片教程

G,客戶需要補(bǔ)差價(jià)，引導(dǎo)買家使用平臺(tái)紅包功能

9.下面那條不屬于拼多多所定義的“導(dǎo)流”？【】

A,通過非拼多多平臺(tái)收付款

B,誘導(dǎo)客戶到其他平臺(tái)進(jìn)行交易

C,交換手機(jī)號(hào)碼等其他聯(lián)系方式

D,給客戶打電話解決售后問題；

1（）?被判定“導(dǎo)流”后，店鋪會(huì)面臨哪些處罰？【】

A,對(duì)存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單作關(guān)閉交易處理

B,限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn)

C,店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架

D,提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)，增幅為10萬元

E,立即進(jìn)入退店關(guān)店程序，

IL小明開設(shè)了一家拼多多店鋪，經(jīng)營

飾品DlY手工制作產(chǎn)品，訂單量很大，下面小明哪些做法是正確的？【】

A,小明錄制了很多，飾品制作的安裝視頻教程，通過二維碼把視頻發(fā)給買家

B,因訂單量巨大，小明對(duì)量大的產(chǎn)品進(jìn)行專門的庫存?zhèn)湄?/p>

C,大促期間訂單量大，庫存不夠，小明及時(shí)報(bào)備給運(yùn)營小二，避免延遲發(fā)貨

答案）

D,為解決退款售后問題，小明讓客服打電話給客戶，進(jìn)行線下退款

12.買家按照“七天無理由退換貨”

規(guī)則退貨或拒絕簽收的，買家無需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？【】

A,對(duì)（正確答案）

B,錯(cuò)

13.

小紅在拼多多上購買一臺(tái)高品質(zhì)木質(zhì)音箱，商家按照約定發(fā)貨，還未收貨時(shí)小紅無

理由拒收了，說不要了！貨物退回的時(shí)候發(fā)生了破損，商家需要小紅賠償貨物破損

的損失，拼多多平臺(tái)會(huì)判定商家的做法是正確合理的？【】

A,對(duì)

B,錯(cuò)（正確答案）

14.

小紅購買了一件羽絨服，因?yàn)椴幌矚g發(fā)起退貨退款，商家因?yàn)槌^時(shí)間沒有同意處

理，系統(tǒng)流程將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入買家退貨流程【】

A對(duì)

B,錯(cuò)

15.以下哪項(xiàng)是屬于拼多多違禁詞！【】

A,秋秋

B,淘寶，

C,企鵝

D,親親

E,Qq（正確答案）

F,支付寶（正確答案）

16.

小紅買了一件衣服，由于污損，現(xiàn)在雙方達(dá)成一致，由商家向小紅賠付產(chǎn)品一半的

費(fèi)用作為補(bǔ)償，以下補(bǔ)償方式正確的是?！尽?/p>

A,索要小紅支付寶二維碼直接掃碼付款

B,添加微信轉(zhuǎn)賬

C,使用平臺(tái)小額打款功能

D,使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬

17.關(guān)于3分鐘人工回復(fù)率描述正確的是？【】

A,僅計(jì)8：00-22：00的咨詢

B,3分鐘內(nèi)回復(fù)任意一條消息即可

C,考核近1天的3分鐘人工回復(fù)率

D,按照同類目商家的回復(fù)率數(shù)據(jù)排名

18.優(yōu)秀的客服接待有助于提升詢單轉(zhuǎn)化，以下哪個(gè)說法不正確？

A,l（）秒內(nèi)的人工快速響應(yīng)，減少用戶等待時(shí)間

B,提升打字速度，同時(shí)接待更多的客戶

C,需要較多文字解釋的時(shí)候，完整輸入后發(fā)送

D,手機(jī)版商家后臺(tái)開啟消費(fèi)者留意強(qiáng)提醒

19.

小多勤奮好學(xué)、誠信經(jīng)營，研究活動(dòng)報(bào)名規(guī)則和廣告推廣技巧，力求服務(wù)好每一個(gè)

消費(fèi)者；銷量很快有了起色，他每天的發(fā)貨量都很大，平臺(tái)從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出

發(fā)，對(duì)發(fā)貨時(shí)效是有要求的，那以下發(fā)貨規(guī)則的理解哪個(gè)是正確的呢？【】

A,小多認(rèn)為發(fā)貨規(guī)則根本不重要，畢竟自己在其他平臺(tái)發(fā)貨都沒任何問題

B,小多認(rèn)為發(fā)貨規(guī)則不用了解，出了問題平臺(tái)自然會(huì)通知的

C,小多認(rèn)為延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨、欺詐發(fā)貨等都是重要的平臺(tái)規(guī)則，如果不

好好運(yùn)營將會(huì)影響自己在平臺(tái)的發(fā)展

20.

小多店鋪越做越好，每天打理店鋪手忙腳亂，為避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況發(fā)生，小多

以下哪種理解是正確的？【】

A,小多研究不同類目商品的發(fā)貨時(shí)限，認(rèn)為保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳物流單號(hào)很重要

（正確答案）

B,小多認(rèn)為晚點(diǎn)發(fā)貨問題不大，消費(fèi)者最多晚點(diǎn)收到貨

C,小多認(rèn)為物流單號(hào)晚點(diǎn)上傳沒什么關(guān)系，反正貨肯定會(huì)發(fā)的

21.

小多經(jīng)營店鋪有方，生意很快就有起色。但小多很清楚，要想持續(xù)穩(wěn)定地經(jīng)營好店

鋪，自己必須嚴(yán)格遵守發(fā)貨規(guī)則，特別是其中對(duì)物流時(shí)效的要求。以下屬于虛假發(fā)

貨的有：【】

A,商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中

心發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)

B,商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中

心發(fā)出的時(shí)間間隔：偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí)

C,商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中

心發(fā)出的時(shí)間間隔：極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)

22.

小多看到后臺(tái)規(guī)則中心有一個(gè)描述不符的處理規(guī)則，該規(guī)則是判斷商家實(shí)際發(fā)貨的

商品與商家對(duì)商品的描述是否相符，包括以下哪些方面？【】

A,面料

B,材質(zhì)（

C,做工（正確答案）

D,尺寸規(guī)格參數(shù)

E,重量（正確答案）

F,品牌/標(biāo)牌標(biāo)識(shí)

23.

如買家申請(qǐng)了退貨退款的訂單，提交退款申請(qǐng)后，商家需在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)操作才不會(huì)

被系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)退款？【】

A,24小時(shí)

B,48小時(shí)

C,72小時(shí)

D,96小時(shí)

E,120小時(shí)

24.

買家收到貨后，可以在商家發(fā)貨后至確認(rèn)收貨后的幾天時(shí)間內(nèi)提交退貨退款申請(qǐng)？

【1

A,7天

B,15天

C,30天

D,45天

25.

商家同意退貨申請(qǐng)，進(jìn)入等待買家退貨的環(huán)節(jié)，買家需幾天內(nèi)完成退貨？（包括填

寫物流單號(hào)，確認(rèn)退貨）【】

A7天（正確答案）

B,15天

C,3（）天

D45天

正確答案：A

什么樣的活動(dòng)可以退差價(jià)？【】

官方活動(dòng)，

商