2022年酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第第頁(yè)2022年酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文不知不覺(jué)我來(lái)到**酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)受，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在**身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年中，在酒店的指引下，在**的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照酒店的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻著重保持良好的服務(wù)立場(chǎng)，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)酒店文化，奇妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速進(jìn)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。實(shí)時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品實(shí)時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、實(shí)時(shí)完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作

ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟識(shí)，包括輸收購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)將來(lái)工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為**的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店效命。平常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)上心的去做每一件事。感謝**的教導(dǎo)和