汽車售后服務(wù)接待 第2版 實訓(xùn)指導(dǎo)書 4-1汽車典型故障問題處理

任務(wù)一汽車典型故障問題處理學(xué)院專業(yè)姓名學(xué)號一、接收工作任務(wù)汽車售后服務(wù)接待過程中，問診及預(yù)檢環(huán)節(jié)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些車輛故障現(xiàn)象，作為維修接待人員，要及時判斷故障起因，使用專業(yè)知識，對燃油汽車及新能源汽車典型故障進行分析。二、信息收集1.（單選）下列選項中，不屬于汽車故障產(chǎn)生的原因的是（D）。A.汽車使用不當(dāng)B.汽車維護保養(yǎng)不當(dāng)C.汽車零件失效D.汽車設(shè)計過時2.（單選）在長期交變載荷下，汽車零件的疲勞損傷屬于（C）。A.整體故障B.局部故障C.自然故障D.人為故障3.（填空）汽車故障診斷的基本原則是分辨現(xiàn)象、結(jié)合原理、區(qū)別情況、由繁至簡、由表及里、診斷準確、少拆為益。4.（判斷）汽車技術(shù)狀況的診斷是通過檢查、測量、分析、判斷等一系列活動完成的，其基本方法主要分為直觀診斷法和儀器設(shè)備診斷法兩種。（對）5.對照故障類型，在表格中填寫對應(yīng)類型的故障現(xiàn)象。故障類型故障現(xiàn)象工作狀況異常發(fā)動機轉(zhuǎn)速提升緩慢、發(fā)動機怠速不穩(wěn)、發(fā)動機起動困難、空調(diào)不制冷、行駛跑偏、轉(zhuǎn)向沉重、濕式雙離合變速箱換擋頓挫、制動不佳等。各部響聲異常排氣管放炮、空調(diào)皮帶出現(xiàn)噪聲、車輛行駛時內(nèi)飾板異響、發(fā)動機艙異響、制動時異響等。工作溫度異常發(fā)動機冷卻液溫度過高、動力電池溫度過高、空調(diào)溫度過高、過低，溫度無法調(diào)節(jié)等。排氣異常排放氣味嗆人、排放黑煙、排放藍煙等。氣味異常發(fā)動機艙焦糊味、車廂內(nèi)汽油味、開空調(diào)有臭味等。油液異常蓄電池電解液消耗過快、機油乳化、制動液變色、機油消耗過快等。外觀異常車身傾斜、車輪變形、動力電池底部外殼破損等。儀表指示異常發(fā)動機故障燈點亮、ABS故障燈點亮等。6.查閱資料，寫出3個不同類型典型故障的診斷與排除思路。（1）燃油車故障故障類型故障現(xiàn)象故障原因排查內(nèi)容換修建議燒機油車輛起動時發(fā)動機排氣管冒藍煙。1.機油不合格或老化2.混合氣體質(zhì)量不好3.機油添加過量4.活塞環(huán)磨損嚴重檢查機油質(zhì)量。更換機油、機濾檢查空氣濾清器是否老化、損壞。更換空氣濾清器檢查氣門導(dǎo)管和氣門桿間隙是否過大。1.更換氣門導(dǎo)管2.更換氣門桿檢查機油加注量。1.吸出過多機油缸套與活塞組件磨損嚴重。1.更換活塞環(huán)2.矯正彎曲連桿3.更換曲軸連桿（2）新能源車故障故障類型故障現(xiàn)象故障原因排查內(nèi)容換修建議電機無法啟動電動機在空載時不能啟動。1.電源未接通2.逆變器控制問題3.定子繞組故障（斷路、短路、接地和連接錯誤等）4.電源電壓過低檢查開關(guān)、接觸器觸點及電機引出線頭。1.緊固/更換開關(guān)2.清潔接觸器觸電3.緊固/更換電機引線檢查逆變器工作是否正常。更換逆變器檢查定子繞組工作是否正常。修復(fù)定子繞組檢查電源電壓和各個連接處。緊固連接點插頭，必要時更換連接線（3）汽車通用故障故障類型故障現(xiàn)象故障原因排查內(nèi)容換修建議轉(zhuǎn)向沉重轉(zhuǎn)向比正常車輛沉重，轉(zhuǎn)向需要使用較大力量。1.轉(zhuǎn)向器軸承過緊、嚙合副損壞、軸承損壞2.助力機構(gòu)損壞、連接機構(gòu)調(diào)整過緊或球頭損壞3.前輪定位失準4.轉(zhuǎn)向助力泵油變質(zhì)或過少檢查轉(zhuǎn)向器軸承預(yù)緊度。調(diào)整轉(zhuǎn)向器軸承預(yù)緊度檢查嚙合副是否有嚴重磨損或其他損傷。更換嚙合副檢查轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu)有無變形，各連接處是否有磨損或其他損傷，各連接處是否過緊。1.維修轉(zhuǎn)向機2.更換轉(zhuǎn)向機檢查前輪定位值，如果不符合標準進行調(diào)整。四輪定位檢查轉(zhuǎn)向助力泵和助力器工作情況，如果不正常，需修理或更換。1.維修轉(zhuǎn)向助力泵和助力器2.更換轉(zhuǎn)向助力泵和助力器檢查轉(zhuǎn)向助力泵油。1.更換轉(zhuǎn)向助力泵油2.補充轉(zhuǎn)向助力泵油三、制訂計劃客戶李先生的混合動力汽車已開4年并行駛21萬公里，全程4S店保養(yǎng)，但最近發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)車輛有發(fā)動機怠速不穩(wěn)、儀表動力電池溫度異常指示燈亮起、制動效果差的故障現(xiàn)象，李先生主動到維修廠咨詢問題處理方法。請根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，不考慮儀表燈故障，對此車故障問題處理制訂工作計劃。參考答案：（1）梳理出發(fā)動機怠速不穩(wěn)、儀表動力電池溫度異常、制動效果差的可能故障原因。（2）結(jié)合車輛使用情況并對照故障原因，說明故障排查內(nèi)容。四、計劃實施1.梳理出發(fā)動機怠速不穩(wěn)、動力電池溫度異常、制動效果差的可能故障原因。1）發(fā)動機怠速不穩(wěn)?？赡茉蛉缦拢孩冱c火性能、密封性能差；②有關(guān)部件失調(diào)或損壞；③混合氣過濃、過稀、變化無常。2）動力電池溫度異常?？赡茉蛉缦拢孩貰MS硬件發(fā)生故障；②溫度傳感器故障；③連接線松動。3）制動效果差?？赡茉蛉缦拢孩僦苿又鞲?、輪缸或助力器不良、管路有氣阻；②輪胎磨損嚴重；③制動踏板自由行程太大；④制動盤/鼓磨損嚴重；⑤制動盤/鼓表面變質(zhì)或臟污。2.結(jié)合車輛使用情況并對照故障原因，說明故障排查內(nèi)容。1）發(fā)動機怠速不穩(wěn)。需要排查：檢查各缸工作情況是否良好,有無缺火、斷火。檢查進氣管真空度是否大于60kPa，各缸壓力是否大于1MPa。檢查汽油泵、濾油器、噴油器工作是否正常。檢查TPS零位是否正確,其怠速觸電IDL是否導(dǎo)通。檢查怠速控制閥（IAC）是否失靈。檢查EGR閥是否過早投入工作、常開或漏氣，PCV閥是否常開或不靈。2）動力電池溫度異常。需要排查：檢查溫度傳感器探頭線束運行是否正常。逐一檢查溫度傳感器數(shù)據(jù)是否異常。檢查連接線是否松動、脫落。3）制動效果差。需要排查：踩住制動踏板，如緩慢下行，說明制動主缸或制動輪缸漏油；踩住制動踏板很軟，說明制動液壓系統(tǒng)中有空氣。踩死制動踏板，起動發(fā)動機，檢查制動踏板是否下行，下行助力器起作用。測量制動片和制動盤/制動蹄和制動鼓的間隙是否在標準值范圍。檢查制動器表面臟污。五、質(zhì)量檢查請實訓(xùn)指導(dǎo)教師檢查作業(yè)結(jié)果。序號學(xué)習(xí)目標達成情況能不能1掌握汽車故障產(chǎn)生的原因、分類、診斷原則及診斷方法2熟悉汽車售后服務(wù)接待問診及預(yù)檢環(huán)節(jié)中客戶經(jīng)常提及的車輛故障3掌握汽車典型故障問題處理方式4能完成車輛的初步診斷5能對燃油汽車及新能源汽車典型故障進行分析六、評價反饋請根據(jù)自己在本次任務(wù)中的實際表現(xiàn)進行