商場(chǎng)商戶管理制度

商戶管理公約（一）品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1）全部進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售狀況、商品檔次、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清晰，并細(xì)致考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、托付書或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。2）招商部依據(jù)商場(chǎng)整體狀況，填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向。3）品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。

2、進(jìn)場(chǎng)審批1）品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件細(xì)致審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財(cái)務(wù)部必需見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂合同1）《商戶進(jìn)場(chǎng)審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《商戶進(jìn)場(chǎng)審批表》細(xì)致核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、促銷費(fèi)、合同期限、等要項(xiàng)。3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場(chǎng)1）《租賃合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程辦理《商戶裝修方案審批表》及繳納裝修保證金1000元-3000元，并到相關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后方可開工裝修，。2）上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。（二）商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天供應(yīng)兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早9：30～10：00，晚21：00～21：30，其他時(shí)間不允許業(yè)主隨意竄動(dòng)，影響正常經(jīng)營(yíng)軌道。2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將貨品調(diào)出商場(chǎng)，由業(yè)主自行支配時(shí)間，如需外出進(jìn)貨，需提前告知，原則上最多二天時(shí)間，但要確保店面正常經(jīng)營(yíng)。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨運(yùn)用本商場(chǎng)專用通道，不允許運(yùn)用客用觀光電梯。4、銷售規(guī)定：同類型產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)過程中，不得欺瞞罷市行為，涉及多家經(jīng)營(yíng)的狀況，應(yīng)符合規(guī)律對(duì)外銷售，維護(hù)商戶共同經(jīng)營(yíng)利益。5、商品規(guī)定：商戶必需嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必需與合同所簽訂的品牌相符，同時(shí)所供應(yīng)商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必需依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必需嚴(yán)格依據(jù)商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡對(duì)商場(chǎng)管理不協(xié)作，多次警告通報(bào)無效的賜予重罰，情節(jié)嚴(yán)峻者必需提前撤柜。8、懲罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，有另行管理規(guī)定者并行懲罰。9、商戶紀(jì)律管理規(guī)定商戶入戶日常經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵守商場(chǎng)相關(guān)的規(guī)定。1）商戶應(yīng)自覺維護(hù)商場(chǎng)形象，對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)提高自我專業(yè)水平，再正常日常經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)禁止本店員工四處串崗，常時(shí)間攀談。2）商戶員工應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中提出的活動(dòng)及改進(jìn)方案的傳達(dá)及執(zhí)行。3）商戶應(yīng)維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)部的和諧經(jīng)營(yíng)氣氛，禁止相互詆毀，應(yīng)保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性及集體榮譽(yù)感。禁止拉幫結(jié)派。4）禁止打架斗毆現(xiàn)象，一經(jīng)出現(xiàn)雙方均罰款一個(gè)月的租金，造成商場(chǎng)設(shè)施及設(shè)備損失的應(yīng)當(dāng)以設(shè)備選購 或制造修理的三倍的價(jià)錢加以賠償。主要責(zé)任方視情節(jié)嚴(yán)峻狀況，予以開除商場(chǎng)押金不退還的懲罰確定或警告2倍月租罰款的懲罰。（三）裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）商鋪業(yè)主裝修應(yīng)填寫《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并供應(yīng)燈具、電線及PVC管的合格證。由保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)，必需由工程部主管進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字。2）辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部支配并簽署平安責(zé)任書。3）商場(chǎng)通知工程部支配現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最終接火營(yíng)運(yùn)。

2、商場(chǎng)裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)覺馬上斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000---5000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)覺要求馬上整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，罰款500～1000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)覺馬上整改，并罰款200～500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，依據(jù)損壞狀況進(jìn)行懲罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)覺馬上整改，處以罰款500～1000元。8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，處以罰款500～1000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付運(yùn)用，遺留平安隱患。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，罰款200～500元。11）嚴(yán)禁施工前不運(yùn)用工程遮擋布（業(yè)主自行配置？）進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)覺馬上整改，罰款500元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，罰款200～500元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)覺，馬上整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采納易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)難燃材料，如不能滿意要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，馬上停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請(qǐng)手續(xù)或未經(jīng)公司審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且手續(xù)到公司備案。否則馬上停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)覺，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR—2.5且必需穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必需用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個(gè)者必需加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可運(yùn)用墻壁開關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。其他區(qū)域一律禁止運(yùn)用牛眼射燈。8）商場(chǎng)不允許商家業(yè)主安裝燈箱。9）膠布必需用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)度不得小于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型LED燈具，耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁運(yùn)用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂起先，商戶區(qū)域照明開啟；清場(chǎng)音樂起先，區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明關(guān)閉，商家不得私自隨意運(yùn)用電腦音箱播放音樂以及私架電線。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱愛護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬水紋管。貨柜內(nèi)日光燈采納鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)平安管理規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）夜間施工時(shí)，施工樓層必需派值班人員。3）施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必需刷防火涂料，確保防火平安。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可平安的狀況下，方能進(jìn)行。6）區(qū)域裝修如需運(yùn)用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必需通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥當(dāng)保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)覺，馬上沒收處理，并懲罰款500-1000元。7）進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加留意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除肯定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場(chǎng)，必需對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，業(yè)主和保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失，裝修用料出場(chǎng)。9）施工時(shí)要高度重視平安，切實(shí)抓好平安管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工時(shí)業(yè)主作為施工臨時(shí)平安員，的確做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂平安責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理，擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。11）各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必需聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必需經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必需走貨運(yùn)通道。

5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，親密協(xié)作。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必需強(qiáng)化監(jiān)管工作，消退工程技術(shù)、消防平安隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）公司工作人員在裝修完畢后，確定開業(yè)前24小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必需依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)要求的商鋪開業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)覺問題，各樓層管理人員應(yīng)主動(dòng)與商戶協(xié)調(diào)，要求其協(xié)作整改，以保證品牌開業(yè)時(shí)間。6）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字認(rèn)可。并留存?zhèn)浒?。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不細(xì)致，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)剛好填寫變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。9）電量申報(bào)不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況核準(zhǔn)后方可增加。

（四）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)管理規(guī)定1）依據(jù)《商鋪?zhàn)赓U合同》，商鋪業(yè)主在經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)時(shí)間貨物匱乏，沒有剛好補(bǔ)充應(yīng)季貨物的，公司將提出嚴(yán)峻警告一次；在嚴(yán)峻警告后，依舊處于類似狀況的，公司將有權(quán)收回鋪面，業(yè)主所繳納的押金、租金等一切公攤費(fèi)用不予退還，且公司保留上訴權(quán)利。2）經(jīng)營(yíng)期間，不準(zhǔn)私自架設(shè)線路，須要增加線路時(shí)應(yīng)書面申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)線路，經(jīng)辦公室審批后方可施工增設(shè)，且須要在公司工程人員指揮下進(jìn)行。3）原則上，公司配備業(yè)主生活區(qū)(配備有開水器、微波爐和三相插頭)；營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不得運(yùn)用超過500瓦大小型電器（如：電磁爐、電水壺等電器）。4）商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午9:30分---晚上10：00分，9:25分工作人員打開大門，晚上10:00整休市；上午10點(diǎn)鐘工作人員巡查商鋪開店?duì)I業(yè)狀況。每月限三次遲到15分鐘以內(nèi)的不予追究，第四次將進(jìn)行20元罰款，第五次將翻倍懲罰。遲到超過15分鐘的，不足30分鐘的每次懲罰20元，每次疊加。遲到一個(gè)小時(shí)的按半天未開門處理，單次罰款100元，每次疊加，超過3次懲罰500元。連續(xù)五天未開門營(yíng)業(yè)的將視為單方面違約，將依據(jù)《租賃合同》解除租賃合約。5）請(qǐng)假管理：請(qǐng)假以書面申請(qǐng)為準(zhǔn)，經(jīng)由辦公室簽字審批后交由當(dāng)班管理員留存；請(qǐng)假需注明事由、請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)填妥《請(qǐng)假登記表》，如外出考察貨物需交由車票，病假需供應(yīng)醫(yī)院診療病歷及繳費(fèi)清單予以證明。為促進(jìn)商業(yè)管理，其它狀況不允許請(qǐng)假。正常營(yíng)業(yè)期間不允許請(qǐng)假休市外出，特別狀況以書面申請(qǐng)申報(bào)處理。請(qǐng)假未批準(zhǔn)的，私自關(guān)門歇業(yè)，