網上消費調查報告

※090511233李江慧2012-2013學年第一學期“馬克思主義基本原理概論”課程社會調查報告網上購物消費調查報告一、調查背景： 購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認識，在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品一般會在商場小店等實體買賣交易處。然而，隨著商品經濟的快速發(fā)展，計算機技術的研發(fā)和應用，網絡在人們生活中的地位日益凸顯，同時，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費形式。在此基礎上，“網購”一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網購”，即網上購物，就是通過互聯(lián)網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或者通過快遞公司送貨上門。二、調查目的 要求詳細了解大學網上消費各方面的情況，為大學生合理消費制定的管理方案來提供依據。2.1摸清大學生的網上消費結構與現(xiàn)狀。2.2了解大學生的消費觀念與價值觀。2.3綜合得到的結果提出我們的意見。三、調查概況3.1小組成員：李江慧，符鶴，沈良慧3.2調查時間：2012年11月30日四、調查方法：4.1以網上問卷形式發(fā)放，共100份問卷，有效問卷100份，有效率100%4.2問卷主要圍繞網上消費的基本情況展開，本調查小組運用spss統(tǒng)計軟件，Excel等軟件針對問卷中涉及的每一個問題進行分析，據此撰寫調查報告。五、問卷分析5.1被調查人群的性別比例性別比例表從上圖可看出，男女比例接近1:1，調查結構可以公平合理的反應出大學生網上消費的現(xiàn)狀。5.2被調查人群的網購經歷上購物具有促進實體店的改進而采用網上經營的模式，這樣既有利于經銷商的管理，也方便了消費者的選購。網購的優(yōu)點5.5.2網上購物的存在的問題正如下圖顯示，網購在方便大眾的同時，也不可避免的存有一定缺陷，最為常見的有質量得不到保障，退貨麻煩，配送貨物速度較慢等問題，少數(shù)一部分人也常遇到支付安全，價格運費貴，服務態(tài)度差等問題。當然，其中一些問題也是會出現(xiàn)在實體店買賣中。網購的缺點第一，產品質量問題。84%的同學選擇了只一點，可見這是大學生晚上消費最為關心的問題，的確，沒個人都希望物有所值，網上購物雖然便捷，但產品確實只能瀏覽圖片，評判商品質量標準有限，導致購買到的商品不能物盡其值，所以質量的無法保證是大學生網上消費的最大問題。其次，退貨保障問題。這是大學生網上消費的第二大問題。64%的同學關注了此問題。事實上，傳統(tǒng)消費里常有對退換貨物的基本保障，但很少出現(xiàn)此類問題。正是由于網上消費只能通過瀏覽圖片，閱讀商家提供的商品信息和查看其它已購買購買過此類商品的消費者的評價等有限信息來判斷商品質量，才導致我們購買后覺得不滿意商品質量而出現(xiàn)退貨的問題，主要是操作少繁瑣，更因物流速度等問題，造成退貨麻煩。當然，支付安全問題站的比重不大，但由于樣本容量較小，所以這個問題也不容忽視。隨著網絡的日益普及，很多人都開始上網，大家因此獲得便利，但同時安全隱患也潛伏網絡，例如病毒之類，如今不法分子通過傳播病毒盜號而使個人或集體損失的案例屢見不鮮，盡管現(xiàn)在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對網絡安全的擔憂也并無減輕。5.6網購與常規(guī)購物的比較相比于網購，實體店消費的最大優(yōu)勢我們從表中也可以看出，即可以認真查看物品的質量，直接獲取商品的信息，退換貨更有保障。實體店消費優(yōu)勢分析圖同時，根據網購與常規(guī)購物的不同優(yōu)勢，下圖的調查結果也顯示，很多人網購消費也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨，時尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運動保健，數(shù)碼之類的商品消費占比其實很少，可見，網購的局限性也促使我們有針對地選擇購買方式，根據所需商品保障要求的不同，選擇不同的購買途徑。網購商品購買率分析圖5.7調查總結與建議雖然網上購物有較多的缺陷，但不可否認，其發(fā)展前景善為樂觀。此調查問卷也顯示這一結果，51%的大學生認為網上購物是一個不錯的行業(yè)有很大的發(fā)展前景。調查中我們可以看出大學生網上購物已經普及，并且大學生對網絡有一定的依賴性。電子商務的快速發(fā)展給網購帶來新的革命，新的生機，也是未來購物發(fā)展的趨勢。但在這里我們也提出建議，作為消費者我們應該理性消費，合理選擇購